2017营销师卷烟商品营销五级职业技能鉴定理论知识试题含答案解析

1、WORD格式整理本试卷依a2011年颁布的营销师（卷烟商品营销）国家职业标准命制一.单项选择題（第1题第60题。每题1分，共60分。每题选择一个正确的答案，请在 答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。）1. 按公司要求下发给零傳客户的各类书面通知包括公司卷烟产品目录、卷烟价格变动、公 司会议召开、相关处理意见及（）等。A、宣传海报B、促销展示品C、相关活动开展通知D.销售台账2. 以下关于供应链的描述，错误的是（ ）。A、现代竞争已经不是企业和企业间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争B、新时期的网络建设中，提倡高效敏捷的供应链。其中，离效，指有足够的灵活性满足 不同需求：敏捷，指能够快速响应需求

2、C、企业需要根据产品的供、需特点来设计供应链战略D、中国烟草需要打造属于自己的现代供应链3. （）可以使新品卷烟陈列充分、集中、立体，与宣传品、广告相衔接，设置品牌请景，营造品牌氣围，强化品牌形象。A、集中陈列法B、比附陈列法C、品牌系列法D、突出重点法4. （）的目标就是用最小的成本来匹配供应方和目标市场的需求。A、渠道长度B、渠道设计C、渠道宽度D、渠道体验5. 根据专卖法实施条例（2016年），人民法院和行政机关依法没收的烟草专卖品以及充 抵罚金、罚款和稅款的烟草专卖品，按照国家有关规定进行拍卖的.参与外国烟草制品拍卖 的竞买人应当持有（）。B、烟草专卖生产企业许可证D、烟草专卖零傳许可

3、证B、指导客户合理设置安全库存D、提升工业企业满意度A、烟草专卖批发企业许可证C、特种烟草专卖经营企业许可证6. T解社会库存的作用不包括（）A、最大限度地降低库存成本C、把控市场供需情况7. 终端信息釆集中，通过远程信息技术手段，实现远程数据共享的合作对象主要是经营较 为规范、（ ）的店铺。A、资金童较为充裕B、信息系统建设较为完备C、有固定消费者群体D、客户素质较离8. 营销人员应善于从客户的角度用恰当的语言介绍新品的（）,做到心中有“方化A、特点B、优点C、卖点D、缺点9. 下列关于卷烟品牌形象终端展示的描述，正确的是（）。A、标准化与活性化不能兼顾B、运用物料宣传充分营造傳点氣国C、行

4、业政我不允许在零隹终端设置品牌专柜D、控烟运动不允许建设品牌形象旗舰店10. 在“AIDA”推销模式中，促使客户釆取购买行动的做法不包含（）。A、采取“假定客户要买”的说话心态B、通过问些小问题，让客户自己做决定C、通过“说故事”降低客户的疑虑D、说一些拉近感情的话赢得客户亲近11属于零隹客户维度分析的内容是（）。A、社会库存情况C.客户动销率B、市场规范度D、假烟/非法渠道卷烟情况12下列属于中华人民共和国烟草专卖法有关规定内容的是（儿A、全面禁止烟草广告及相关的促销赞助活动B、禁止在各类公共场所设置烟草广告C、利用报纸、期刊发布隐性烟草广告D、卷烟、雪茄烟应当在包装上标明焦油含量级和“吸烟

5、有害健康13. （）指零傳客户主动告知客户经理其经营所遇到的困难，如旁边的店铺也开始傳卖卷烟，使其销傳额严重下降。A、直接反馈B、间接反馈C、主动反馈D、被动反馈14. 幷访结束后，客户经理应填写（ ）,以记录自己所管辖片区零傳客户的情况，供日后 提供更好的服务做参考。A、拜访结果评估报告B、拜访日志C、客户档案D、客户意见总结报告15. （）是指当购买某种特定产品吋以极低价格销售或免费赠送产品来鼓励购买另一种产A、印花促销B、免费样品C、赠品促销D、抽象活动16. 下列关于品牌终端维护中的终端关系维护的描述，正确的是（ ）oA、终端关系维护不属于品牌终端维护内容B、终端关系维护能够达到品牌培

6、育和维护的目标C、终端关系维护要强化消费者对品牌文化的认同D、终端关系维护时不宜进行品牌的终端推介17. 下列关于品牌终端维护注意事项的描述，不正确的是（）。A、品牌终端维护要从细微做起B、品牌终端维护必须持之以恒C、品牌终端维护以优质服务为本D、品牌维护是一个持续的静态过程18. 工商信息协同中，商业企业向工业企业提供的基础信息包括（）。A、基本管理制度与流程B、商业经营分析报告C、商业卷烟日购销存数据D、商业企业工作日程安排19. 了解和分析消费者内在诉求的作用不包括（）。A、进行品类划分B、制定品牌组合C、发现需求D、制定卷烟零售客户服务罠略20. 服务营销的核心理念是顾客满意和（）。A

7、、客户配合B、客户忠诚C、客户信赖D、客户认可21. （）是零傳客户的鬲阶经营技巧，包括针对该店消费人群配备针对性的产品，各相关品类之间的组合搭配促进整体销傳提升等。A、零售店库存管理B、零售店品类管理C、零售店品牌管理D、零售店综合管理22. 有效表达的注意芋项中，语言运用要求使用（）的语言，确保客户能够在第一时间理解。A、明确.通用B、专业.准确C、专用、优美D、箱准、地域23. 在商超、烟酒店中，（）主要用来陈列中低档全国性大品牌。A、主陈列柜B、次陈列柜C、弱陈列柜D、柜台24. 关于应用FABE销傳法的注意爭项，正确的是（）。A、特点是主观概括的特征B、利益点.优点必须和特点应保持一

8、脉相承C、一句FABE可以阐述多个卖点D、展示证据主要是通过沟通去说服客户25“芙蓉王”品牌倾力于打造“芙莹学子”这个公益助学品牌。这一活动从品牌传播的角 度上属于（）。A、热点活动B、促销活动C、公益活动D、广告宣传26. 全球控烟浪潮的兴起.在一定程度上（）了烟草行业的发展空间。A、抑制B、促进C、扩大D、开拓27. 品牌的（）是被广大消费者接受和购买的前提。A、高知名度B、低知名度C、市场表现D、信誉价值28. 关于市场营销协同的描述，正确的是（ ）。A、服务客户是工商企业培育品牌的结合点和着力点B、商业企业从整体进行市场研究，以品牌细分市场C、工业企业从本地进行市场研究.以市场细分品牌

9、D、双方共同丰富和完昙信息交互的内容手段，实现信息流协同29. 开展品牌推介应遵循的循序渐进原则是指（）。A、全面推进，全面上柜B、以点带面，重点突破，循序渐进C、以点带面，全面上柜D、重点突破，全面上柜，循序渐进30. 建立品牌档案的意狡不包括（）。A、为每个卷烟品牌规格建立个性化、动态管理的档案B、为引入新品、跟踪经营品牌提供全面、准确、及时的数据支持C、建立对卷烟品牌进行短期跟踪研究的数据平台D、更好地为制定品牌经营决我和培育我略服务31. 卷烟企业在制定各种市场营销霓略之前必须认真调研市场环境的动向.尤其是（）。A、销售动向B.竞争动向C、消费动向D、政策动向32 间接资料的缺点不包括

10、（）oA、成本离B、资料可能不完整C.资料不及时D、准确性必须经过认真验证33. 如果门店的招牌或者橱窗识别度不爲，消费者就可能（）。A、会被别的店面吸引走，直接损失进店客流在走进店面后再决定是否购买C、减少购买数量D、很难找到所需商品34. 有效吋间管理指标，客户吋间比=（）/总的工作吋间X100%oA、在公司作业时间C、为客户服务时间35. 品牌规律的业务运用不包括（）。A、霓划品牌推广C、锁定品牌的消费人群36. 零售客户经营利润由进店人数、驻留时间A、零售客户销售额C、零售客户盈利率B、在途吋间D、客户信息处理时间B、分析品牌的竞争状况D、制定客户服务罠略单位时间购买董以及（）等因素综

11、合决定。B、零售客户销售量D、购买商品毛利专业知识分享37. （）思维与正向思维是不一样的，正向思维遇到问题.是从正面去想，而该种思维是要你避开问题的锋芒，多挖掘相对次要的地方.并把它的价值扩大。A、类比B、逆向C、发散D、侧向38“抓住推销机会，选择在同档次品牌卷烟紧张时推销，效果会更佳”，这体现了对于滞 销卷烟销售要做到（）。A、摆放在显眼的位置B.把握好身边的烟民C、抓住时机，积极推销D、及时反馈，寻求办法39. 卷烟零隹客户卷烟销售毛利率=卷烟零傅客户卷烟的毛利总额/（）。A、卷烟零傳客户单个卷烟的销售额B、卷烟零傳客户卷烟的销傳总额C、卷烟零傳客户单个卷烟销隹成本D、卷烟零傳客户卷烟

12、销售成本总额40. 客户的经营信息包含经营者特点、客户需求、满意度、终端网络布局整体情况、零傳客户经营状况及（）。A、忠诙度B、零售客户的配合情况C、依赖度D、信任庾41样本跟踪是研究消费者样本的消费记录，能够帮助我们更淸晰地了解（）。A、客户需求B、市场状态C、消费规律D、消费者行为42. 卷烟品牌市场调研的操作规范原则是指（）。A、需要非常严格的抽样过程来选择调查对象B、需要进行非常复杂和箱细的问卷设计C、需要进行严密的访问过程监控D、市场调研的过程和内容都必须进行非常专业的设计43. 市场维度的分析中，属于“社会动销情况”內容的是（）。A、需求满足率B、断货率C、市场规范度D、市场价格情

13、况44. 以下选项中，关于有效倾听技巧错误的是（）。A、尽量不要打断客户的话B、通过倾听，理解客户说话的重点和背后的意思C、不要主观假设D、用自己的话转述客户所说的全部内容C、上柜率D、断货率B、反馈市场信息D、采集和反馈市场信息）的重要手段。B、延长品牌成长期D、延长品牌衰退期45. 品牌维度的分析中，属于“品牌的社会动销分析”内容的是（A、价格走势B、市场覆盖率46. 客户经理的信息维护主要做好（）。A、釆集市场信息C、管理市场信息47. 对卷烟品牌进行持续的终端维护，是（A、延长品牌字入期C、延长品牌成熟期48. 建立品牌档案要明确标准，分类归档，是指（）。A、对整理好的信息进行分门别类

14、，并归档保存B、完成信息识别，区分典型信息和一般信息C、对初步收集来的散乱的品牌信息进行分析整理和有效鉴别D、监控各种信息变化情况，及时更新和调整信息档案的内容49. 乘车、登机、坐船时主动购票，自觉排队：出行时自觉遵守交通规则，不闯红灯：在图书馆、影剧院不抽烟，不喧哗吵闹。这是人们在社会生活中应当逋循的（）。A、社会公徳B、职业道徳C、环境道德D、家庭美徳50. 顾客常把服务交付系统感知成服务本身的一个部分，因而，对（）进行管理是提高服务质董的一项重要手段。A、服务人员B、服务过程C、服务工具D、服务设施51终端信息釆集可以让企业了解卷烟品牌与竞争品之间在终端促销活动与( )的情况。A、市场

15、需求B、市场反馈C、客户满意度D、消费偽好52. 客户信息管理包括通过()途径收集客户信息许料，建立一套完整的客户信息管理系统，提供完整的客户信息收集系统。A、特殊B、特定C、各种D、专门53. 与“市场方面”幷访目标相对应的幷访内容是()。A、收集片区消费人群变化信息B、动销跟进C、传递货源信息D、提出营销建议54. 宏观消费信息是指与企业的()活动有联系的环境因素。A、市场营销B、企业文化建设 C、客户服务D、队伍建设55. 季节变迁，节假日的串休等原因影响零傳商店的销售状况，导致该零售商店经营异常，这属于()方面的原因。A、品类组合B、环境C、经营目标D、动销经营手段56. 品牌定位的目

16、的是有效地建立品牌与竞争者的(),在消费者心中站住一个与众不同的位置，在消费者的头脑中形成一种独特的意艾，也就是所说的品牌价值。A、差异性B、特殊性C、相似性D、个性57. 好的开场白应该；1*()与客户的期望衔接起来，能够显示自己办事很有条理、干净利索，同时善用顾客吋间等。A、拜访原因B、目的C、服务D、客户经理自己的期望58. ()就是卷烟品牌要能塑造有别于其他竞争品牌的特性。A、人性化B、个性化C、社会性D、竞争性59. ()是卷烟零傳客户盈利的一个重要来源，因为一般他们的购买量大，且僞向中鬲档卷烟。A、城市客户B、农村客户C、老客户D、大客户60. 电话沟通中的六个要求中，()要求“当

17、客户问到一些自己不懂的问题时，应该如实告知客户，不能搪塞客户或者把问题推给别人”。A、为客户解决实际问題B、适当控制通话时间C、不要提出让客户认错或道歉D、为让客户感觉被重视二.判斷题(第61题第100题，每题1分，共40分。每题的叙述：你认为正确的，请在 答题卡上把相应题号下“A”涂黑，你认为错误的，把“B”涂黑。)61()不同层级的营销人员对市场分析的范国不同。62. ()在初次幷访过程中，客户经理不仅要介绍自己的姓名、供职单位以及从事职位，并且要介绍自己的部分个人信息，如家庭住址等。63. ()烟叶、复烤烟叶的调拨不需要签订合同。64. ()从中国烟草行业发展现状来看，工业企业生产卷烟产

18、品属于制造业，商业企业提供卷烟的配送、订货等服务，属于服务业。65. ()市场分析的价值在于通过分析，衡量出尚有现实需求未得到满足。66. ()公司投入记录包括公司与客户进行联系的时间.地点、方式、费用开支记载，提供产品和服务的记录，为争取和保持客户所付出的成本费用等。67. ( )幷访结束后，客户经理需将区域內品牌销傳情况、价格水平、卷烟走向、形象店 品牌促销情况及客户对某品牌的疑问等信息及时反馈给市场经理。68. ( )烟草行业的使命回答了 “我们要做什么、如何做”的现实问题。69. ()职业道徳有利于企业树立良好形象、创造企业著名品牌。70. ()老牌子斷货是推介新进品牌的最佳时机。71

19、()品牌组合可以根据企业的业务结构或市场结构来进行。72. ()卷烟品牌通过多种形式的终端展示，有利于强化消费者对品牌的认知和理解，缩短商品与消费者的距离，产生形象生动的交互式体验。73. ()服务的生产过程与消费过程同吋进行，也就是说服务人员向顾客提供服务正是顾客消费服务的时刻，二者在时间上不可分离。74. ()在市场信息釆集中，商业企业应配合工业企业开展新品开发和辖区市场进入的可行性调研分析。75. ()零傳客户所反馈的终端信息具有足够的客观性。76. ()定董调研的形式选择最重要的因素是营销决霓层的支持。77. ()数据分析时运用多种方法，槪括出数据的全貌，或者发现数据背后所隐載的规律。

20、78. ()消费者品吸会中，了解消娈者对烟支外观的感受反馈属于定性调研的内容。79. ()市场细分不能只是划出不同的细分市场，更重要的是要明确各细分市场的需求特征O80. ()虽然可以真正地理解对方，但却需要付出大量的时间和精力，特别要指出的是，移情倾听有被人影响的危险。81. ()环境保护和基本建设“三同时”制度是指一切建设项目的防治污染的设施必须与主体工程同时设计不同时施工、同时投入不同时使用的法律制度。82. ()在运用SPIN提问式重点品牌推介法时，针对困难的提问必须建立在现状问题的基砂上，尽可能多运用中性化、开放化的问题提问。83. ()卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感

21、知、满意和忠诫。84. ()卷烟纸生产企业不得将其产品销傳给无烟草专卖生产企业许可证的单位或者个人。85. ()作为企业的目标市场，既要能满足企业目祈的利益要求，又要有较大的发展潜力，能为企业带来长远利益。86( )幷访时，如呆客户的门是敞开的就不用敲门。87. ()工商协同开展市场调研是工商企业之间信息协同的一个重要实现形式。88. ()标准化、合理化是实現流程化管理的前提。89. ()企业在开展生产经营活动中，由于受外部环境和内部条件变化的影响，实际执行结果与预期目标不完全一致的情况是时常发生的。90. ()企业在选择市场细分标准时.要把冬种潜在的、有用的细分变数罗列是来，对被选择出的重要标准做进一步的划分。91. ()明确如何收集和维护客户信息，是客户信息管理工作必须首要解决的问题。92. ()每个品牌规格的档案信息一般包括基础信息、营销信息、客户信息、消费者信息四类。93. ()落实明码标价要做到明码标价宣传到位、价格标签贴放到位，引导零傳客户执行到位。94. ()品牌生命周期描述了品牌从出现到衰退的全过程，是市场或消费者对该品牌认知过程的体现。95. ()通常宏观环境越好，零傅客户的“市场蛋糕”就会越大，反之会越小。96. ()能够指导行动的分析报告，通常具有比较完整的分析结构.对信息进行多层次的挖掘。97. ()卷烟市场