工业设备故障维修知识库系统_用户手册

1、工业设备故障维修知识库系统 V1.01. 面向的使用者本系统主要面向以下使用者：A. 工业设备制造商a) 电气工程师b) 设备技术专家c) 维修工程师d) 设备设计人员B. 使用设备的制造工厂a) 设备维护工程师2. 功能概述通过 B/S 架构的云平台，结合移动设备，解决工业设备维护维修 过程中的故障维护知识积累和故障解决方法查询的问题。 设备发生故 障后，用户通过手机和 PC 访问本系统，当设备制造商和制造企业技 术工人在线上沟通时， 沟通内容被自动记录下来， 而在故障解决后还 要求工人填写规范的故障维修单， 完成故障知识积累。 当设备故障再 次发生时，技术工人可以通过搜索引擎查询类似故障的

2、处理历史记录， 从而获得技术指导和参考，加速故障排除过程。3. 核心功能本系统的核心功能包括：A. 身份验证B. 用户管理C. 故障维修沟通记录D. 故障维修单录入E. 历史故障记录自动匹配F. 关键词搜索a) 搜索类别划分b) 搜索关键词构造c) 搜索结果展示d) 搜索结构优先级排序e) 搜索结果详情查看f) 关键词订阅g) 搜索结果收藏G. 权限管理H. 知识库对外 APII. 知识库文章人工编辑3.1身份验证身份验证失败的将会直接在登录界面给出失败提示，身份验证成 功的将会直接转到知识库的首页。身份验证使用的是用户注册时使用的邮箱账号。输入密码失败10次将会被会锁定5分钟，5分钟内即使输

3、入正确 的密码也无法登录，5分钟后自动解锁，可以重新输入账号密码尝试 登录。3.2用户管理首页喜户管理7承租裔Q查询新建设备清单统计分析7Q查询新建系统后台管理员可以对用户进行管理。签约用户将获得访问权限。后台管理员可以在菜单中通过客户管理一一 新建用户，来添加新 用户。添加新用户的界面中，管理员将填写新用户的姓名、公司、角 色、邮箱、联系电话，系统自动分配初始密码并通过邮箱发送给用户。 用户根据公司和角色的不同获得不同的权限。后台管理员可以通过客户管理一一 查询，对用户进行快速搜索。旧巒码；确认西码:繼改鳶码用户通过邮箱的链接登录系统后被要求更改初始密码3.3故障维修沟通记录购买并使用工业设

4、备的制造厂在设备发生故障时，可以通过移动 端应用直接与设备制造商负责维修的工程师取得联系，也可以通过 PC端进行沟通。设备发生故障后，故障信息会自动触发工单系统生成工单，工单 将以会话的形式进行展示。制造厂的设备维修工程师和设备制造商的 工程师都会收到与自己相关的设备所触发的工单。1 2016-10-12 03:03:39 U2804?收到2016-10-12 09:00:47 (12932)附件；创1亂工单的展现形式与常见的聊天工具类似。设备首先会将故障代码 和故障描述写入会话当中，供工程师们查看。工程师可以通过工单界 面底部的输入框输入文字，也能通过旁边的按钮添加图片或直接用手 机拍照发送

5、。所有会话都将被自动记录到知识库当中，每个故障所产生的工单作为一条记录存储，以故障码作为关键标识存储，另外会为每条记录I分配唯一编号視陣突别,IFor査ts皿胡Itr口&2C12 C41J2r&3012 04 L43r20124W44点潼按鈕台血申莒第i主再抄障益.Sd触蠱鳖理醐傭內褪耐过it瞅诅关手启，$a nMRrcoam 关申申幷訐I魯士柠.亠C00005翰8建舷级懊.懿创a死机堆&趙坂花理員JP： 127001拄启；荷瓠冒羽気fflonne跑脑索黑幅幼逼.戏吕託吒屋殆ItPi地点部E熾才1!千妄部电话I地疵I如已置冬丽Imam矚連度鯉皴騒毎纽寻此当PleJSl 餅|3F9.U.世点,諾

6、门：i.rnfse 电氐爭目岂理I 1帧i 等幼KhII没有解决的故障所对应的工单将一直保持未关闭状态，直到人为关闭3.4 故障维修单录入用户登录系统之后，点击主界面上方的功能菜单“故障维修”子下方内容区会出现故障报修提交申请也页面（或“故障报修”功能模块导航页面），左侧会显示故障报修的子菜单：孑隐佩甘剧腫耳遹了 一 一 -豊壬曲青1-向氓主Adv K SA_E.irwirn .i： m-22：a 53ff - Th.Cx.M *T4啊L穴b tn，1. .1”:1皿戒41耳ST*仃电tr-詐 9TT*MIKH|i_尸 |i| -M ii 直芾 4 ”卓鬥口机皿*曲flAJI他JpfWHIH:

7、iM惮町醮*村 T ；Eh4fi C MWdm aw Atf-iic-ni T1l+ 3hi Midai4 Im* 1 ! 1lS jl WP fl 4ird* 1#2 ! L】T *r ”十己 . illr ?3AMtFn：!icrtr n 十4冷丈皿h ?mirETimift-ihwire w. f H.ii Ti r Al1trn* ril L*w Ax-p um * Ut ifn*i eh mi *wfti/fr I I *4 !*PM-WfTtHaiFHl. iplR1EJ- .-iiip4*-iaM P*Itr uilK, jrVJni.auIL 11L+5-ii ujL -1v

8、p xwm *! !* hhd HiirliHi rtpivFnvrl ilw bYh i1w nn申比抽3.6关键词搜索已经审核通过的知识条目可以在知识条目查询及维护里查询和修改。点击【知识条码查询及维护】进入如下维护界面输入查询条件后点击【查询】按钮后，显示查询的结果，如下图:删*日亜寄JHt护旬3脛匚國 B醉CZt匚加赵口也針3+0*炖V住i臨砒日矗H 1|B匪刪瓯口谨鬧V二劉二圍ME12 S.F炯S说炸3.7权限管理点击修改按钮，进入人员数据信息中，二级管理员可以对人员进 行人员信息修改、关联用户修改、所属部门修改等操作。修改完成后， 点击确定后，完成人员信息修改操作，并进行权限管理分

9、配、3.8 知识库对外API应阳宮悔：龍矜皓4直伍用tin 杠也 le*孚爭帝旁；日連蚯杼&护p【QlBAPIEJAP E口Af|nGeoredirifl ACT QtZEap幻卿丽腮詹已凶迥抽环】EAndroidteK5&k E血应SDK辱就Andwd SOK匕并卷即刑罚世彌1*APFtt tAJlilmd SDKft惶tMASEimF】亠和厂 jir in w ,-訂車1劳的Mo”号弘刖怦型歸kT画芟艸云宾箱虫口的注间，血律国三界卅，浴单繭5童TVW?盟日習创建好应用后，会得到应用信息:删曲用佰即酬配赳251fl316E比就ltd70iiLEDlGiUCSaWoE5G3.9知识库文章人工编

10、辑点击【编辑】按钮，进入人工编辑界面T 曲、U flflB MAMA：此MIK:nt*fliOatxMlITill|5SQ53黄宇提示错误信息“标题不能为空”。2）作者：默认为各自的登录名，不需要修改。3）标题颜色：有默认颜色，可以不修改。4）关键字：此为必填项，用于搜索，而且关键字必须为词组，多 个词组用空格隔开。5）有效期限：单击左日历按钮，选择有效期限开始时间；单击右 日历按钮，选择有效期限结束时间。备注：如果长期有效，有效 期限可以不选择。6）选择分类：此项必选，且可以多选。Xfe类 政策法规类 问答类 便民服务类 名词解释类7）摘要：“摘要”是对文件主要内容的摘录！如果上传的是整个文 件的，一定要填写摘要（如法规文件，摘录各章节的标题即可） 对于正文内容较多的，最好也填写摘要；但如果正文内容少，简 单清晰的，就不需摘要。8）关联目录：此项为必选项，关系到所上传的知识点放在哪个目 录下面。单击关联目录标题下的“增