(完整版)不见面试官的面试.doc

1、不见面试官的面试以下是关于不见面试官的面试， 希望内容对您有帮助， 感谢您得阅读。面试，自然是要和考官面对面。可是，如果到了面试地点，考官却不出现， 通过耳麦和你进行对话， 又是一番别样的面试风景。千里迢迢到苏州小范的家在江苏，大四那年，为了找工作，他四处奔波。长三角地区是目前国内经济发展最蓬勃的地方， 小范将目标锁定在这里，上海是他的首选。 然而，他的第一份工作是在苏州。一次偶然的机会， 他从报上看到了平安保险苏州分公司招聘咨询师的信息。 招聘广告上该职位没有要求工作经验，小范决心试试， 他把简历按地址寄了过去。没多久， 他收到了面试通知。3 分钟通过第一关下午 1：00，小范准时到达指定地

2、点。因为是周末，写字楼里冷冷清清，但是平安的大会议室里却人气正旺，100 来号人正焦急地等待即将到来的考察。小范没想到这样一个基础的岗位也能吸引这么多人。他应聘的是咨询师岗位，这个岗位的职责就是解答客户的来电问题，处理客户的投诉， 类似于客户服务的工作内容。因为公司要求， 咨询师在接听客户来电的同时，把客户的问题、质疑以及自己的回答都记录在案。所以，第一关就考察应聘者的打字速度。小范可以想象做这份工作时的情形，戴着耳麦，一边倾听客户的问题并通过话筒和客户沟通，一边十指翻飞敲击键盘。考察前，所有的应聘者被分了组，每10 个人一组，考察的方法是上机操作。 小范被分在了第一组， 考官告诉他们， 公司

3、将用指定的软件评测他们是否符合这份工作最基本的要求。每人一台电脑， 在规定的时间内3 分钟，输入一篇文章，最后根据正确率和速度判断。这对小范来说， 实在不是什么难的考验， 3 分钟一晃而过。不到1 个小时，所有应聘者的测试结束，结果也很快出来了。看着公布过关名单上自己的名字，小范知道他已轻松过了第一关。不见考官只闻其声平安的效率非常快， 第一轮测试结束后过关的人马上进入下一轮。小范第一次体验了戴着耳麦面试的滋味。 剩下的应聘者又被两两分组。 轮到小范和他的队友时， 已经 4 点多了。 他们被带进一个不大的会议室， 面前是类似学校语音教室的工作平台。人力资源部的人告诉他们， 接下去的考试是通过耳

4、麦进行。考官在他们上面一层， 他们将通过耳机听问题， 用话筒回答。一人回答的时候，另一个在隔壁工作台准备。这种新鲜的 “面试” 方式让小范稍微有些担心， 不知道对方会出什么招。 但是，他很明白平安为什么用这样的方式。 因为，这就是这份工作真实的场景。 一旦在这个岗位， 每天他们都将以这样不见面的电话方式和四面八方的客户沟通， 回答不计其数的问题， 还得应付客户的投诉。 其中，很可能还有大量的责难。想到这里， 小范就惴惴不安地等待看不见的面试官发难。出乎意料的是， 第一个问题四平八稳。 考官用不太标准的普通话念了一篇短文， 然后要求他概括出大意。 “ 考我的理解、概括能力。”虽然不是看在眼里，

5、但听在耳中一样能抓住核心。第二个问题还是四平八稳。 考官问他， 你的父母都是做什么的？小范告诉对方， 自己的父亲是个公务员， 母亲是会计。 第三个问题居然是关于薪水。 小范没想到， 面试才进行到这一步就已经开始谈薪水了。 “是陷阱吗？”看不见考官的脸，也猜不出对方的真正意图，小范给出了个“聪明”的答案：按照一般大学生第一份工作的工资水平就可以了。 “只要能让我在苏州活下去就行啦。 ”小范轻松地补充。考官告诉他， 将最后问他一个问题， 棘手的模拟投诉始终没有出现。 最后一个问题是 “你将如何面对客户投诉？” 听到这个问题， 小范稍稍松了口气。 思索了几秒之后， 他给出了自己的答案。“面对客户投诉

6、最重要的是态度，必须用真诚的态度倾听客户的投诉。 ”他认为，用了这样的态度，就能保证认真听取客户的问题， 并站在客户的立场看问题， 理解对方。 接下去就应该全力解决客户的问题， 尽力给对方一个满意的答复。“耳麦面试” 就这样结束了， 整个过程自始至终小范都只听到考官的声音，不见其人。主动坦白迟到等所有人的“耳麦面试”结束后，天已经黑了。小范和一干人焦急地等待上一轮考察的结果。不得不再次佩服平安的工作效率， 晚上 6 点过，最终面试的名单被张榜贴了出来。小范再次看见自己的名字。剩下的15 个被通知晚上7： 20 进行最后的面试。想到 7：20 还得面试，小范估计今天是赶不及火车回家了。他得先找个

7、落脚的地方。 顾不上还没吃饭的肚子， 小范去公司附近找宾馆。时间总是在不知不觉中溜走，等小范找好宾馆，办好手续，已经7 点过了。不好，要迟到了。他飞奔回面试地点，结果还是迟到了 10 分钟，已经 7：30。不过 7：20 是所有参加面试的人集合时间， 真正的面试时间都各不相同。 幸好，小范被安排在挺后面的，所以严格意义上说，他没有迟到。但老实的小范，还是很为那10 分钟过意不去。见到面试官的第一反应就是鞠躬道歉：“不好意思我迟到了，因为出去找旅馆了，所以没能及时赶回来。 ”虽然考官有些不解，但立即抓住这点“诘问” ，“迟到是没有任何理由的，你说呢？”小范意识到自己不打自招的坦白实在是自找麻烦， 只好老实回答，“我知道迟到是没有借口的， 迟到就是迟到， 就是不对， 所以我很抱歉。但是，我不是给自己迟到找借口， 只是想解释一下。 ” 考官笑着认可了他的解释。 接着问了他对整个考核过程的感想和看法。 小