加强营销人员的跟客户沟通技巧

1、加强营销人员的跟客户沟通技巧目的: 珍惜客户资源、分类转化、精耕细作!跟进流程图:一个标准业务流程已成交新客户老客户客户跟踪方法准客户明确近期可以签单的 客户作为工作重点， 明确拜访方案找出客 户成交的关键点 寻找适当时机迅速逼 单切忌：拖延，把准客 户拖成死客户目标意向客尸 有意向但无法进展了 解客户犹豫的关键点 增进与客户的信任 客户案例的传播 客户见面会 至U公司参观 上门拜访明确拒绝短期无法影响的客户 建立周/月为单位的传 播方案传播一一行业案例/ 产品介绍/促销介绍 通过一一邮件群发/ /顺路拜访等要点：1. 记录每次客户接触效果，重新分类，客户的精细化维护，必将提高客户的转化2.

2、珍惜每一个客户，只要他有需求，总有一天会选择我们。3. 精耕细作，做一个有方案有准备的人。拜访技巧终于到了拜访客户的时候了， 让我们去完成交易， 把支票或现金带 回公司吧！1. 见到客户之前必须准备好：。首先要整理自己的仪表和修饰，做到整洁和专业！。调整好心态，做到精神饱满、充满信心！这样才能感染到你的客户！2 .见到客户之后的礼节和惯例：。保持微笑。主动握手并称呼对方姓名及职称。进行自我介绍，说明自己的名字和企业名称。感谢客户的接见。向客户说明拜访的意图和理由例 1: 业务员小张整理好仪表，走进客户公司见到公司的总经理后，主动上前与之握手， 同时说：“王总经理么？你好， 我是百度公司的销售员

3、小张。 王总：“请坐 小张：“谢谢，非常感谢王总在百忙之中抽出时间与我会面， 我一定要把握这么好的时机！王总：“不用客气小张：“相信从之前的 沟通里， 您已经对我们 #产品有了一个大概的了解了吧？这次来拜访您，主要是给您展示一下，我们的 #产品究竟可以为你们公司带来哪些 方面的价值！例 2: 业务员小张满怀信心的来到一家电子公司。见到公司的网络负责人李经理，上前握手并递上名片， 同时说：“李经理么？你好，我是百度公司的网络推广专员小 张，初次见面，请多指教啊。李经理：“别客气，你是来推销网络产品的吧？ 小张：“我这次来的目的，主要是关于你们公司说出你所卖 的产品功能我们考虑到你们公司的规模和影

4、响力， 特意过来和你谈谈这方面，想引起你们的重视。3 .开头的几句话最重要，要激发客户的兴趣和好奇心！“我们的 #产品能迅速提升贵公司的定单数量，你不想了解这样一种产品么？“张总，贵公司的网站做的非常好，而我们的百度会让更多的人看到它，让我给你演示一下吧！“赵总，你们还没有购置百度产品么？现在向你们这样知名的公司都有啦，让我们立即给你介绍一下吧！4 .通过初步的接触，判断出你的客户属于什么类型的性格:下表为常见的4种性格类型，各种类型的谈吐、举止方面的特征、看重或惧怕什么，以及业务员应该针对不同性格特征人群采取的做法：见以下图:支配型分析型表达型和蔼型谈论重视成果/权威性重视数据/关注细节在乎

5、声誉/看中新颖/关心社会问题重视人/团队/友谊的因素举 止做事和言谈 武断/ 控制欲言谈冷漠/慢/学究气外向/实干/冲动表现友好/柔向看结果/信息/成认/良好的关系/重表现准确性认可回报的友谊惧怕失败错误/无数据被无视拒绝/冲突你应提供选择/提供完全的表现冲动/让花时间做让他做决定数据/准备其参与谈个人的事5 .根据上面的判断，采用不同的话述向客户演示我们产品的特点,说明为客户推荐方案及选词的价值。如果客户于支配型性格那么你应该多举一些成功的案例给他， 尤其是同行业的公司，不断 提示客户让他做出购置决定张总，你看这么多公司都已经注册了百度，你们是不是也立该注 册一个啊？“给你推荐的这些效果好的

6、多， 你看是不是我们现在就定下来呢？ 。如果客户属于分析型性格那么你应该多列举一些详细的数据和资料给他， 要显示出你做过充 分的准备 !“王总，截止 2021 年 6 月，中国已经有 4 亿网民，只要一万个人 里面有一个人去百度查找你注册的信息， 就等于有 4 万人访问您 的网站了。如果客户属于表达型性格 那么你应该适当煽动客户的情绪， 并不断让客户参与到演示的活动 当中去。“李总，现在互联网开展的这么快，比方域名你现在还不赶快注册 一个好的域名就没有了，全国每3秒就有一个好的域名被抢注“五总，现在互联网开展的这么快，你还不赶紧注册一个百度，要 不就失去了更多的商机， 商机都被别人抢走了， 请

7、您赶紧做出决 定吧！“张总，你可以亲自感觉一下注册了的效果， 然后在做决定好吗？ 。如果客户属于和蔼型性格那么你应该顺着客户的兴趣， 多进行肯定或是认同， 拉近与客户的 距离，最后成功就变的简单了。王总，你说的太对了，其实我一直也这么认为的，而且我觉“你说的对，现在的生意确实不好做，向我们做网络推广 百度竞价排名这样好的产品6 .交流中需要注意的问题与技巧1. 找到客户的问题或痛苦客户最普遍的问题：a. 资金方面的问题b. 已经购置其它的网络产品，如：ALIBABA等c. 产品和价格的方面的因素2. 扩大对方不购置的痛苦a. 如果因为资金方面的问题不购置， 那么“你们就无法获得这么 超值的网络

8、推广效劳，从而不能让你们的客户在互联网上找到 你，你们会损失更多的定单和资金！b. 如果已经购置其它的网络推广产品，而不准备够买百度。如：百度，那么众多使用百度效劳的用户将不能发现你们的网站！3. 提出解决方案可以建议客户先尝试做， 而且选好对它有价值的关键词， 感受一下 使用的效果，效果好的话以后再续。4. 提出解决问题的资历和资格向客户列举你之前所做出的成功案例，总结一下哪些公司注册之 后，得到了哪些方面的收益。5. 解释你的产品为什么是最好的 跟竞争对手有哪些不一样的地方要做比较百度：百度是全球最大中文搜索引擎 ,全球最大中文网站 ,覆盖 95% 的中国网民 ,每天超过 2 亿次搜索及五

9、大优势6. 提供客户见证，如：“我之前说的功能， #公司的王总在使用以后已经完全认同了！ “如果您还对我说的有疑心，不访问一下 #公司的张总，之前他 也有和你一样的顾虑。 但是使用百度竞价排名效劳之后， 顾虑现在已 经完全不存在了。7. 做一个价格比较，解释为什么会物超所值8. 了解客户希望得到什么结果 提高公司网站爆光率， 提升公司形象， 节省本钱等等9. 解释客户应该购置产品的理由至少五个理由，然后提出证明10. 为什么客户今天就要买你的产品a. 你已经让客户知道我们所买产品的所有价值b. 你已经了解了客户的所有问题c. 你已经对客户的所有问题进行了解答d. 你已经知道客户对我们所买产品已

10、经十分感兴趣e. 那么,为什么不是今天呢？7 .答复客户的疑问和提出的异议8 .主动提示，到达拜访的目的接近成交或成交 如果前面的工作进行完了， 客户还在犹豫， 那么为了完成拜访的最终目的，我们就要主动出击！“张总，你说的没错，这确实是个重要的决定，不应该太仓促 但是显然你一定有很好的理由要再做考虑，请问那是什么呢？ “王总，刚刚我已经向您介绍的很清楚了，恕我直接的问一句，你 还有什么顾虑呢？如果对方要拖很久： “可以，你要是还是不能确认的话，那我就没 方法为你做了。态度上要肯定，一定非要这么办，同时也要表现 的很惋惜。除此之外与客户面谈时还应当特别注意以下问题：1. 产品的效果演示换位思考2. 出示案例同行或已签的，具有代表性的3. 注意选词技巧分析让客户认为你是站在他有角度考虑问题4. 销售顺序的把握一定让客户做，而不是考虑做不做5. 善于利用同行业客户的竞争关系 商场如战场， 只有处处注意快人 一步，高人一等才能够在剧烈的商业竞争中脱颖而出。6. 与客户成为朋友， 为客户着想 陌生拜访通常不必直接地切入主题 说明来销售百度推广，可