业务技能提升方案2.doc

1、岳阳分行会计柜员综合能力提升方案营业部、各支行：为全面提升我行会计人员业务素质，进一步提高柜面服务效率，促进全行各项业务平衡健康发展，落实总行“会计管理年”的工作要求，巩固2009 年取得的成果，分行在 2010 年度将继续开展柜员业务能力提升活动。同时总行为检验全行会计人员业务水平，将于 2010 年三季度举行会计人员综合能力大赛，为配合总行比赛的进行，充分展现岳阳分行会计人员风貌，力争在比赛中赛出风格、赛出水平，分行现拟定相关活动方案。现将会计人员综合能力提升方案公布如下，请各行组织相关人员认真进行学习，加强培训，确保全行会计人员业务技能水平得到显著提高。一、活动目标以本次活动为契机，在全

2、行掀起“学业务、精技术、争第一”的竞赛热 潮，全面提升员工综合业务能力，确保全行柜面人员100%达到达标标准，10% 达到能手标准， 进一步提升营业窗口服务形象达到上岗标准，50%和金融服务水平。二、活动组织分行成立活动领导小组， 由彭政红副行长任组长， 分行会计结算部、人力资源部、工会负责人及相关人员为成员。小组成员具体分工为：分行会计结算部负责活动的具体组织、协调和推进工作；人力资源部负责活动开展过程中有关考试的监督及结果的认定；工会负责活动的宣传工作及相关奖励三、活动时间2009 年 12 月2010 年 12 月。四、活动参与对象全体临柜人员，包括兼职授权员、专职授权员。五、活动项目本

3、次活动中柜员综合能力涵盖临柜人员各项岗位技能，包括业务知 识、业务技能。业务知识包括会计基础应知应会知识、基本业务规范、会计风险防范制度及近期下发的各类会计文件内容；业务技能包括点钞、翻打传票和汉字录入三项内容。六、活动方式本次活动分为三个阶段，主要通过日常训练及分阶段考核来检验技 能提升情况。（一）、第一阶段（2009 年 12 月2010 年 5 月） 本阶段根据关于印发交通银行岳阳分行会计人员岗位技能大练兵系列活动方案的通知（通知2009145 号），全面落实员工业务技能达标工作，确保2010 年 5 月 31 日前，全行柜面人员 100% 达到上岗标准， 30% 达到达标标准， 5%

4、达到能手标准。期间各单位按月组织柜面人员进 行业务技能考试，并于下月的月初将考试成绩上报分行会计结算部，分 行会计结算部将定期对柜面人员进行抽考。（二）、第二阶段（ 2010年 6月2010 年 8 月） 本阶段主要分为对第一阶段的技能提升效果进行验收和员工业务知识培训计划。期间分行将于6 月份进行业务技能考核作为第一阶段成果的验收，8 月份组织进行业务知识考核作为参加总行综合能力竞赛的选本阶段日常训练以业务知识培训为主，分行将按照总行综合能力竞赛的要求定期安排业务知识培训并安排随堂考试。各支行应每周至少组织业务知识学习一次，培训内容主要是针对支行员工业务弱项进行有计划有针对性的培训。对于未达

5、到分行第一阶段目标的各支行仍需继续坚持每天半小时的业务技能培训。业务知识和业务技能培训计划应于每月5 日前上报，考试成绩应于当月28 日前上报分行会计结算部备查。（三）、第三阶段（2010 年 9 月2010 年 12 月） 本阶段将完成全辖柜员综合能力考核，确保全行柜面人员100% 达到 上岗标准，准， 10% 达到能手标准；并对此次活动进行总结。40%达到达标标9月份将组织进行柜员综合能力考核，考核内容包括业务技能和业务知识两各方面分行活动领导小组在对全行数次考试成绩进行汇总分析的基础上， 有针对性地对柜面人员薄弱环节进行强化训练。 通过组织集中培训、 “一对 一”学习等方式，对综合能力提

6、高较慢的人员进行重点帮扶，组织部分柜 员、支行向业务技能全面的人员、训练组织得力的支行进行学习，在全 行上下掀起“比、学、赶、超”的学习热潮。七、考核标准、（能手），8 月份业务知识考试以百分制计算，其中7589 分为良好（达标），60 7490 分（含）以上为优秀分为合格（上岗），60 分（不含）以下为不合格（未上岗）。、在点钞、翻打传票、汉字录入、业务知识四项中有任意一项未达到上岗标准的柜员一律视同未达到上岗标准。、在点钞、翻打传票、汉字录入、业务知识四项中均达到分行能手级标准视为全能柜员。、在点钞、翻打传票、汉字录入、业务知识四项中均达到分行上岗以上标准有两项以上达到能手级的标准视为达到

7、能手级的视为达到能手级柜员。、在点钞、翻打传票、汉字录入、业务知识四项中均达到分行上岗以上标准且至少有两项达到达标以上标准的视为达到达标标准。、在点钞、翻打传票、汉字录入、业务知识四项中均达到分行上岗以上标准的视为达到上岗标准。、柜员排名以点钞、翻打传票、汉字录入、业务知识考试四项的单项排名加总后排序。、根据支行所有柜员四项考核排名的平均值计算支行排名。、支行团体成绩根据支行第一、二、三阶段三次考核排名总和的高低进行评定。八、奖惩措施本次活动开展过程中，各阶段考试结果将作为2010 年柜员等级评定的重要依据。为鼓励先进，鞭策落后，领导小组将对表现优秀的员工给予通报表扬，对落后者给予通报批评，对

8、各项技能未达到上岗标准的员工予以待岗处理。此次业务技能提升活动中的考核成绩直接与柜员的等级评定挂钩，其中柜员第一阶段成绩作为柜员上半年等级评定的依据，第二阶段成绩作为总行综合能力竞赛的选拔依据，第三阶段成绩作为柜员下半年柜员等级调整的依据。本次活动各阶段结束后，将对各行技能提升情况进行评比，评比结 果纳入支行内控评级以及主管行长和会计主管的年度考核之中 （一）、对于支行奖惩措施1、对于第一阶段提前达到此次活动目标的各支行，给予支行一季度内控评级考核加 1分。2、对于第二阶段提前达到此次活动目标的各支行，给予支行二季度内控评级考核加 1分。3、对于第三阶段未达到此次活动目标的各支行，给予支行三季

9、度内控评级考核减 2分。4、对于第一、二、三阶段考核前3 名的支行和后3 名均分别纳入当季经营过程考核。5、根据支行团体成绩设一等奖1 名，二等奖1 名，三等奖1 名。（二）、对于柜员奖惩措施1、每个阶段考核取排名前三名的柜员分别获得个人一、二、三等奖。2、对于综合考评达到能手级柜员以上标准的员工分别授予特等奖、优秀奖、优胜奖。对于综合考评达到全能柜员标准的员工授予特等奖，3 项单项达到能手级标准的授予优秀奖，2项单项达到能手级标准的授予优胜奖。4、对于第一阶段考核未达到上岗标准的柜员，柜员等级评定一律定为二星级，对于第二阶段未达到上岗标准的柜员扣发履职津贴300 元， 对于第三阶段未达到上岗

10、标准的员工予以待岗处理，扣发履职津贴500元。分行会计结算部2010年 2月 26日三. 后备人才梯队建设培养实施( 一)培养原则1、人力资源部制定人才梯队总体培训计划，计划的制定必须遵循以下原则：需要体现层次性、逐步深化由低级向高级递逬性和三个层级的系统性;2. 培养的实施必须充分利用公司各种资源人力资源部和各部门采取分工协作的方式来实施培养计划 .( 二) 实施方式1.型一 TACTTACT是以教育埴训 ( Training )%个人提高 ( self- Arise ).导师辅导 ( Coaching ).行动学习 ( Task assignment)为核心环节的后备人才培养体系。2.具体

11、培养方式培养方式类别课堂教培训中高现学习 方说明层层职考核方 式高式梯队层公司 安培训排 个人选择 学运用内外部资源进行管理知识、技能类相关?表、转课程的集中学习与硏修。?校训次数 及育埴训学历提升课程质量 考核由公司指定或个人申请参加公司外的培训学个人提交毕 业 习活动 . 包括各种学历提升和课程研修班如选择田结 业证EMBAMBA? ?等，夕卜部专业机构组织的、公开课、论坛、交流会等。提交考外部察报告、公司 安转训次考察排量考核公司 安交流排 个人提交研个SH 寸讨报告人提书籍个人提交读高阅读书心得资格个人提交资认证选择格证书根据工作需要 , 被培养人被委托到异地参力啪关的考察、参观、培训

12、、交流等.以此增?强对 S 杆企业的学习、增长职员见 识，促进各项创新实践在公司的落地。发掘内外部资源展开局层对话父流及业界优秀标杆企业学习以开拓思维、学习创 新；通 ? ? 过读书活动、团队建设活动等选择 相关管理主题组织研讨进行经验交流与分享。通过阅读各类对岗位有帮助的优秀书籍,获?取各方面知识、技能及素养的提升通过参加各部门或协会举办的职称/职业 资?格培训和考试，取得相应资格认证公司 1 一带一”，即每名管理人员至少带一名导提交导 师直接的下级人员 , 同时，另一方面每一名员工师导丿帀个人辅导 记录选择确保有一名上级作为其职业辅导人。辅辅导导高层公司 安 提交谈 话 与公司高层管理者接

13、触 ，定期进行职业谈示范排愉话主要是让后备梯队人员主导相关工作项目，工作公司 安通过实际工作历练 , 促进理论与实践相互结合，同时通过发表工作实践案例检验其学习历练排成果。主导工作项目次数原则上年度不低提交报行于5次。告、心动通过将被培养者的直接上级抽调进行公司专得、案例学业课题的研究或担任其他职务，而由被培养或考核习者全权代理上级职务。通过又撇培养者代理离岗 测表公司 轴期间的工作的考核，提前发现在管理过程中试亟待提升的方面，以便提前规 避, 防止未来晋升后的不胜任 . 测试次数 年度不低于3?次。（三）内容来源1、公司发展战略、文化导向及干部管理政策要求；2、职业生涯规划及测评结果作为制定培养计划（个性化）重点内容的参考依据；3、梯队人员自身专必 I 升需求 , 自我选择外部培训机构举行的各类培训或认证；4、公司内部举办的各类专业序列培训课程。）堵养内容1、 【公司安排】共性需求：管理基础知识+管理技能（自我管理 / 管理他人 / 管理团队 /管理工作等）；2、 【个人选择】个性需求 :