企业营销部年工作总结

1、企业营销部年度工作总结小编精心推荐营销工作总结 | 营销年度工作总结 | 营销年终工作总 结 | 营销个人工作总结下面是小编为大家整理的企业营销部年度工作总结，欢 迎大家阅读。更多企业营销部年度工作总结请关注营销年度 工作总结栏目。企业营销部年度工作总结【一】2014 年的工作已接近尾声， 一年来， 在公司经理室的正 确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取 得 了一定的成绩。今年 以来，公司经理室继续以 抓业务发展及内务管理并 重，实现两手抓， 齐抓共 管 的管理模式， 带领客服 全体员工， 团结奋进，客 服管理工作取得了一定的 成 绩，客服水平也有 了一 些根本的提高。公司通过

2、开展集中、统一的客户服 务活 动,进一步整合服务 资 源,促进以保单为中心 的服务向以客户 为中心的 服务转型 ,不断提升服务 水 平,创造客户价值 ,积极承 担社会责任 ,为公司 永续经营打下坚实的基础 。客户服务部紧 紧围绕公 司 总体发展目标，在做好 本职工作的同时做好服务 创新，体现在以下几个方 面 。一、在制度建设方 面 ，继续加强客户服务基 础 管理工作， 进一步完善 相 关管理制度1、主要 从“内强素质、外树形象 ” 着手，通过狠抓公 司各岗位人员素质， 进一步提 高客户满意度 ,树立公司 良好的 对外形象。2、一个优秀的团队须有一个 素质、技术过硬的服务队 伍，今年以来，我部着

3、重 从 完善制度着手，通过加 大制度的 执行力不断加大 服务考核力度，以进一步 提高客服人员综合 素质。针对我司部分柜员在柜 面 服务礼仪方面尚存在不 规范 现象的问题，我司客 户服务部着力抓好全体客 户 服务人员的 服务规范性 ， 并从加强服务意识、强 化 服务执行标准等几方 面对 客户服务人员做了一些 强 化训练，加大了现场监 督 考核 力度，现场检查， 现 场指导，并予以相应处 罚 。通过一系列 的措施， 使柜面人员加大了操作的 规 范性，服务礼仪的执行 上也有了一个很大的提升 ，也为我司不断提高服务 水平奠定 了很好的基础作 用。2014年 6月，总公司举行了全国柜面人 员上岗资格考试

4、， 我部全 体人员 13 人参加，合格 9 人，持证率达 70%。 此次 全国系统的柜面人员 考试，加强了客服人员对 专 业知识的学 习，也提升 了 客户服务部的服务质量 。二、强化业务制度学 习 ，树立执行理念，确保 制度执行力全面有效开展为进一步强化公司业务管 理制度执行力建设，从制 度 上 为业务发展提供坚强 保障，客户服务部对于分 公 司筛选出部 分需客服员 工 加强学习的文件和制度 ，进行了认真梳理及汇 集， 并制定了业务管理强化 制 度执行力工作及学习计 划 ，按 照学习计划，定期 组织客服人员通过集中学 习 和自学的方式 全面、系 统地对相关业务管理进行 了 学习，要求所有参加人

5、 员认真做好学习笔记、 进 行测试并撰写学习心得 ;根据测试及 检查情况，要 求各相关岗位撰写整改报 告 。从自身出发，树 立了 强化风险意识，确保了此 项工作的全面有效开展， 切实 提高了我司制度遵循 和 依法合规经营的自觉性 。三、以服务为本 ,促进销售， 把日常业务处理 和服务工作 相结合我司 按 照上级公司文件精神， 面向所有客户推出国寿“ 1+n”服务计划。旨在 通过举办客户服务活动，不断密切公 司与客户的关 系，进一步提高客户满意 度,树立公司良好的对 外形象。为切实有效的开展 活动,公司成立领导小组 和工作 组，并加强了对此 项工作的宣传力度，按照 活动组织、宣传 方案逐一 落实

6、并有效实施各相关工 作 。提升了服务品质、增 强了客户忠诚度，进一步 提升公司服务水平，充分 维护了客 户权益，树立了 公司良好社会形象。并通 过上门送赔款等一 系列的 优质服务，为业务员的展 业工作提供了很好的基础 ， 也为加强我司与代理单 位 间的业务合作关系起到 了很好的沟通作用。此活 动 的举办不仅增进了客户 关系、提升了公司 品牌知 名度、也为巩固和带动业 务增长注入了新的活力四、从服务的本身出发 ， “一切为了客户着想” ， 不断 创新服务内容1、积极配合分公司做好 vip 客户工作。 为了进一 步构建 公司 vip 客户服 务 体系，为 vip 客户提 供 附加值服务工作， 分公

7、 司开展了面向全区 vip 客户提供特约商家优惠服 务的活 动，通过此项活动 的 开展，为树立公司良好 社 会形象起到了 一个良好 的作用，在一定程度上提 升 了公司的知名度。2、公司理赔部把“上门送 赔款”工作做细做新，积 极 为学生险业务拓展工作 做铺垫，继续加强对一些 在社会上较 有影响力的案 件的关注程度，真正体现 公 司人性化的理赔服 务。 繁忙的工作，有成绩也 有不足，在做好总结的同 时 ， 要不断改进，现就不 足 与差距结合 2015 年的 工作如何进行 改进做如 下安排 :、抓紧分公司下发的各类业管相关文 件的落实及执行 工作，继 续做好客户服务部人员特 别是新人的专业知识及技

8、 能的培训 ,提高服务人员 的 整体综合素质。 针对 客户服务部 今年以来人员 调整的客观原因，客户服 务部新入人员对专业 知识 及业务技能的缺乏， 2015 年,我部将继续采取 多种方式 及途径 ,对所辖 员工进行定期与不定期的 培 训,从本职工作做 起,对于相关岗位技能进行专 门培训 ,加强所辖人员的 职业道 德教育 ,有针对性 地 组织和开展业务知识及 服 务礼仪培训 ,对 于分公 司下发的业管文件及时进 行传达及学习，真正领会 其 操作要领，将其运用到 实际操作中。通过培训， 推行公司综 合柜员制，更 好的为客户服务。、 配合公司团险、中介、个 险三支销售渠道各项业务 竞赛活动的开展，

9、更好地 对 业务发展提供强有力的 业务支持 及后援保障。积 极 配合公司团险、中介、 个险三支销售渠道 开展各 项业务竞赛活动，全力促 进公司业务持续、健康地 发 展。3、以服务为本 ,促进销售，把日常业务 处 理和服务工作 紧密结合 ，全面诠释国寿“ 1+n” 服务内涵 、配合分 公司在全区范围内将要实 行的银行、邮政转账收费 、 转账付费项目实施方案 ，保证此项目的顺利实施 。 、保证“两鸿”满 期给付、转保工作和银行、邮政转 账收付费工作的 顺利进行，同时为了提高 销 售人员活动量 , 挖掘积 累客户 ,有效整合客户资 源,做好客户的二次开发 ,努力 促进转保，为 2015 年开门红奠定

10、基础 ,以进一步提升公司服 务品 质,增强客户对公司的满 意度。总之，客户服务 部明年的发展思路将以加 强客服队伍建 设为根本， 以 加强柜面服务质量考核 为 重点，以人员管理办 法为 后盾，以教育训练为基 础 ，积极推进柜面职场标 准 化建 设，不断创新服务 方 式，建立科学、完善、 严 格的品质管理 办法和监 督、考核机制，提高客户 满 意度，提升柜面运营能 力，防范经营风险，树立 中 国人寿热情、真诚的服 务形象， 使柜面真正承担 起中国人寿品牌载体的重 任。记得有一位实战培 训专家曾说过， “简单的 事情重复做， 你就是专家 ;重复的事情快乐做，你 就 是羸家”。客户服务工 作是一项长

11、期的、较为复 杂 的综合性工作，我部将 要求所辖 人员在平凡的工 作中，不断提高服务意识 ，营造全员为客户 服务的 氛 围，将简单的工作做成 不简单的事，达到客户、 公 司、自我的三嬴。企 业营销部年度工作总结【 二】今年以来，在公司 主要领导和分管领导的正 确领导和精 心指导下 ,销售 部全体员工振奋精神， 团结一致， 认真听从公 司调配，努力学习业务知识 ,深入楼盘调查 , 全面 做好楼盘数 据登记等各项 工作。现将一年里的工作 汇 报如下 :一、2014 年的工作情况（一）一年以来所做的工作1、学习业务知识。全体销 售人员在各级领导的指导 和 平时对市场调查中逐步 积累了一点经验，对自己

12、 的业务知识 也有了一点的 知识沉淀，特别是经过两 次 的市场调研，大家 都是 以座谈的方式，让我们大 概的了解本地居民的经济 收入 和风俗民情等等情况 。2、提高管理水平。 公司在 7 月份正式组建销 售部，让 我担任销售部副 经理。在职期间我一边工 作一边学习，能较 好的完 成 上级交代的各项任务。3、深入楼盘调查。在前 期的工作我们主要以调查 市 场 为主，一是对台儿庄 、 枣庄市、薛城区、绎城 区、腾州市等 地新开发的 21 个楼盘做仔细的跟踪 调 查，得到了宝贵的第 一手 资料。二是开展了两次 市 场问卷调查，第一次发 放 200 份，回收 162份;第二次发放 250 份，回收 2

13、04 份。这两次 对 台儿庄居民的问卷调查 ， 旨在了解台儿庄居民对 住 房的需 求、住房的面积 、 要求的户型、车库的需 求和价格，对我们 小区的 价格看法等问题，为高层 决策提供数字依据。4、配合其他工作。在前期 的工作中因销售还未开始 ， 销售部全体人员积极配 合上级领导的工作，对领 导交代的任 务能做到令行 禁止全力以赴。（二）存在以下问题1、学习 方面有待加强。全体销售 人 员本来都不是本专 业的 ，缺少一种互相学习销售 知识的对象，同时销售人 员自 学意识较差，公司也 没 有安排系统的去学习业 务知识，缺少 理论知识， 平 时只是靠调查市场时摸 索 出一点的经验。在平 时的 工作中

14、不能理论结合实 际 经验的去干工作。2、 业务知识欠缺。这也直 接导致了我们在调查市场 的 过程当中，不能全面的 去了解一个楼盘的优缺点 ，同时对市场的分析也做 的不到位。3、工作纪 律 仍要进一步规范。在公 司 组建前期，我们 的销售 人员工作纪律散漫，平时 不是迟到就是早退，但是 在 各级领导逐步到位之后 ，我们销售人员也有了较 大 的改变4、工作目标 不明确。在工作中没有一 个 明确的目标和 详细的计 划 ，销售人员也没有养成 一种写工作总结和计划的 习惯，销售工作处于放任 自 流的状态，从而引发销 售工作没 有统一的管理， 工 作时间没有合理的分配 ，工作局面混乱等 各种不 良 后果。

15、5、管理水平 仍 需提高。工作责任心和 工作计划性不强， 没有整 理 材料的习惯，从而导致 工作的重复和费用成本的 提 高，业务能力还有待提 高。二、市场分析我 们刚来台儿庄的时候只有 “伦达”一个竞争对手， 但 是过了大半年后，竞争 对 手就像雨后春笋一样逐 步的增多 了，其中有清 纺联是在 12月 25日开盘的;和我们在同一 跑道 上的有地税小区后面 地 块、车站正对面地 块 。 为了能拉拢第一批 客 人，我们就必须加快步 伐 提高我们工程 的进度， 提前这两块地的开盘时间 ，拉拢第一批的客户资源 。 我们公司按现在的规划 无可非议是台儿庄最好的 楼 盘，同时 我们应该时刻 提防后来居上的危机。国 家 的宏观调控和浙商 的借 贷危机等问题。归纳为市 场 是良好的，形势是严峻 的 。三、2015 年的 工作计划在明年的工作 中 ，下面的几项工作做为 主要的工作来 抓：一是 组建一支熟悉业务的销售 团 队。二是完善销售制 度 ，建立一套明确系统的 业