企业信息化：决胜工作流程管理.doc

1、企业信息化：决胜工作流程管理【 IT168 编者按】 简单说，流程就是做事的顺序。但无论什么信息系统，无论哪个流程，人都是不可缺少的 “环节 ”。如果企业改造业务流程时，不是围绕人，而是围绕着机器、网络或系统来设计的话。最终人就会淹没在大量 “自动化的流程 ”中，到最后发展成做事跟着软件流程走，而不是跟着优化了的业务流程走了。BPM 究竟如何变革企业的流程管理？小小的审批流程就能说明一切。今年，我们的三大任务之一就是流程再造，要建成像海尔集团一样的流程。“吉利集团董事长李书福的决策代表了目前相当一批企业的意向。可现实往往事与愿违：”我们曾经把各个部门找来， 谈流程怎么优化， 可是各部门一见面就

2、开始互相抱怨，根本谈不出来结果。”“经过咨询公司的诊断之后，咨询顾问给我们留下了上百个流程，关于各项流程的操作手册几大麻袋都装不下，我们怎么去执行管理？”“一个简单的书面单据审批却需要一两周 ”以上情景，经常在各家企业上演。这些问题或许跟一家企业的不良文化、管理不善直接相关，但问题的症结却往往出在流程。（相关文章： 中小企业如何高效调整业务流程）BPM 应运而生海尔集团的张瑞敏曾总结，流程再造与企业文化是海尔集团的致胜法宝，其他诸如技术、市场、 OEC（ Overall Every Control and Clear ，日清日高管理系统）等等只是这两个法宝的外延。海尔集团也曾宣称：“中国唯一一

3、家当天付款的企业就是海尔集团”、 “唯一一家从一个巨大的仓库演化成了一个高效准时（ Just In Time ）的仓库的企业也是海尔集团 ”。可惜的是，相当数量企业学习海尔集团的时候，太看重海尔集团的外延而不是关注其内涵。不过，今天实施流程管理的企业似乎比海尔集团幸运多了，他们有了新的流程管理工具 BPM （ Business Process Management，商业流程管理以下简称 “BPM”）。自 1990 年美国 MIT 的哈默（ Hammer）教授提出BPR（ Business Process Reengineering，商业流程再造，以下简称“BPR” ）的概念以来，一直没有间断的

4、实践和理论研究使人们意识到：流程管理不仅是 “重组 ”大拐弯， 流程的持续改进更关键， 因此提出了阶段性重组和持续改进流程相结合的做法，推出 BPM 流程管理系统。BPR“所谓的流程，简单地说，就是做事情的顺序。”作为 BPM 和工作流程自动化的领先企业，安码商务软件系统公司（Ultimus ）提供的跨行业的BPM 平台在全球拥有近1，000 家成功用户，该公司亚太区副总裁奈德。史密斯（Ned Smith）说道。安码商务软件系统（上海）有限公司总裁崔志立进一步阐释：“其实流程管理理念暗含了一种思想：一家企业更像一个复杂的计算机系统，一种人造生命的整合形式。此种生命是靠数以千计的、由网络连接在一

5、起的大脑来运转的。在这种情况下，一个流程设计就是一个运算法则，计算机就是公司，运作程序就是商业流程，操作系统就是组织的文化。”而 BPM 系统就是将企业完成其业务获得利润的过程，如生产流程、业务流程、财务审批流程、质量控制等70%以上需要两人以上协作实施的任务全部或部分交由信息系统处理，并使其简单化、自动化的业务过程。（相关文章： 企业信息化初级阶段的流程调整）重塑流程举重若轻上海施贵宝公司是著名制药企业百时美施贵宝公司（ BSM SQUIBB家中美合资制药企业，主要从事心血管、代谢和抗生素类药品的研制、管理曾经一度使该公司副首席信息官（CIO ）顾大为等感到束手无策。）在中国建立的第一生产和

6、销售。而流程以人事审批的“年假申请 ”为例，许多情况下，员工更愿意根据记忆请假，结果出现只剩余三天假期却请了五天假的情况；而部门主管在不知情的情况下，出现错批也就不足为怪了。实施 BPM 系统后，员工在填写申请单时，HR 部门的相关规定都能在界面上找到，不仅如此，系统还会自动提示剩余天数，如果员工的申请天数超过了范围，系统就会拒绝发送。而部门领导拿到员工的申请后，只需参考页面资料，而不必再向HR 部门咨询。（相关文章：流程铁定之说是“胡弄 ”企业的遁词 ）同时，对于要求审批的申请， 下一步应该提交给哪一位主管， 该主管应该在什么期限内签署完毕， 都非常清楚。 涉及到财务审批的， 每位主管都可以

7、看到自己的审批额度，如果单据超过了该主管的额度，系统就会自动提示。每位员工都可以实时看到自己递交申请的状态：要哪些人的签字，以及还需要多少时间最晚审批完毕。到了哪个部门； 审批意见是什么；还需“如此一来，就改变了以往公文经常丢失、不符合规范，超越权限审批等问题，同时缩短了公文流转的周期。”顾大为认为，目前的系统能够带来这些流程变化，是因为BPM 系统的开放性很好地实现了与其他信息系统如企业资源计划（ ERP）系统、财务系统等的整合，而不仅仅是将流程向自动化迁移。（相关文章： 实施 ERP 必须与业务流程优化同行）沈剑军，梅特勒 托利多（常州）称重系统设备有限公司（以下简称 “梅特勒 托利多公司

8、 ”）管理信息部负责人。早在 2002 年，沈剑军领导的 IT 部门就曾对公司业务部门进行过业务调研， 跟踪了一批具有代表意义的手工纸张单据的审批流程， 结果发现一张单据的平均审批时间约为五个工作日左右， 如此漫长的审批过程， 不仅业务部门难以忍受， 公司领导层也对繁复的审批流程头痛不已。（ 相关文章： 中小企业业务流程重组与优化的误区 ）实施 BPM 系统之后，公司原先审批流程的周期从五个工作日缩短到了两个工作日；异地审批的效率和精确程度反而比以前本地审批还要高。这让沈剑军深为自豪。除了审批流程， 上海施贵宝公司还重新设计并上线了采购、财务报销等多个流程；而沈剑军带领的梅特勒 托利多公司 I

9、T 团队，还对零星物流采购料、物料清单（ BOM ）更改流程、固定资产申请审批和固定资产报废申请审批流程和突发性项目审批流程四大流程进行了实施。（ 相关文章： 信息系统战略规划的策略和流程 ）其中，突发性项目，也即 “预算之外的预算 ”的审批，普遍令企业的首席财务官（ CFO）感到棘手。梅特勒 托利多公司对此做出了一些调整。在实施 BPM 系统之前，对突发性项目预算的处理基本有两种方式，一是把项目 A 的预算临时挪借给突发性项目 B；二是特事特办，越过公司的财务部门，直接找总经理特批。现在， BPM 系统配合公司的财务系统，设计了突发性项目审批流程， 并在系统中得以实现， 这样既保证了业务的灵

10、活性， 又保证了操作突发性项目的规范性。据称， 梅特勒 托利多公司的全球首席执行官（ CEO）曾经对这个项目大为赞赏，在集团内部的一次会议上，他专门介绍了公司的 BPM 项目，引起了梅特勒 托利多集团其他国家分支机构的浓厚兴趣， 不久，梅特勒 托利多集团的日本分支机构上马了安码商务软件系统公司的 BPM Suite 系统。强调技术，少走弯路“BPM代表了一种重要的技术转变。 ”中美施贵宝公司副 CIO 顾大为对此深有体会，以往流程技术提供的自动化程度都是有限的， 因为它们无法把异构的系统连接起来或是执行以人为中心的合作活动，这使得许多工作还需要通过手工来操作。在流程软件的使用上，中美施贵宝公司

11、曾经走过弯路。“主要的问题出在流程的再开发、跟踪以及系统的开放性上。”顾大为说。 中美施贵宝后来不得不报废原先几百万元的投入，重新进行BPM 系统的选型。据安码系统公司亚太区副总裁奈德。史密斯透露，BPM 系统的基础是开放性的流程，这些流程能够在图形界面中组合成更大的流程。这些更大的流程内的数据流通过Java 开放来展现。同时，流程具有独立性和可存取性，以及XML 创建半结构化数据的能力，可以轻松存取工具软件，并享受E-mail 和办公软件的强大功能和灵活性。尽管上马 BPM 系统的一次性投入成本并不低，但中美施贵宝公司和梅特勒 托利多公司的信息技术部门目前都已掌握开发实施的方法， 能够结合公

12、司新出现的流程， 自行开发相应的应用。“不过，对于尚未实施BPM 系统和已实施BPM 系统却找不到头绪的企业而言，并不是直接从 ,咨询顾问手中接过100 多个流程，然后让100 多个流程演变成更多流程?。 ”新华信管理顾问有限公司信息化咨询中心总经理李彤建议，“20%的流程往往决定了企业80%的整体绩效。企业应该找出决定整体命运的关键流程，然后进行贯彻实施。”（相关文章： 绩效评估、绩效审计与绩效优化）“所谓流程，就是做事情的顺序。”奈德。史密斯说。2010 年读书节活动方案一、活动目的：书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活

13、动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！二、活动目标：1 、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。2 、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。4 、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。三、活动实施的计划1 、 做好读书登记簿（ 1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。（ 2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书