虚拟企业的运营与管理课件

1、虚拟企业的运营与管理课件虚拟企业的运营与管理虚拟企业的运营与管理虚拟企业的运营与管理课件第第9 9章信任及虚拟企业间的信任章信任及虚拟企业间的信任一、一、信任及虚拟企业间的信任信任及虚拟企业间的信任1 1、信任的含义及本质信任的含义及本质威廉姆森威廉姆森(Williamso(Williamso n)n)认为认为, ,信任的本质是通信任的本质是通过成本过成本- -收益的计算所作出的对合作者的行收益的计算所作出的对合作者的行为预期。尽管各个学科对信任的理解不尽相为预期。尽管各个学科对信任的理解不尽相同同, ,但是其中一般都会包括两方面的内容但是其中一般都会包括两方面的内容: :一一是信任是一种预期

2、是信任是一种预期, ,预期正确与否需通过最预期正确与否需通过最终行为的选择来反映终行为的选择来反映; ;二是信任产生的必要二是信任产生的必要条件是风险的存在和合作双方的相互依赖。条件是风险的存在和合作双方的相互依赖。虚拟企业的运营与管理课件第第9 9章信任及虚拟企业间的信任章信任及虚拟企业间的信任一、一、信任及虚拟企业间的信任信任及虚拟企业间的信任2 2、虚拟企业间的信任及作用虚拟企业间的信任及作用虚拟企业间的信任包括下列几层含义。虚拟企业间的信任包括下列几层含义。(1)(1)相互信任是虚拟企业合作各方在面向不确定的未来时相互信任是虚拟企业合作各方在面向不确定的未来时表现出来的彼此间的信赖表现

3、出来的彼此间的信赖; ;太多的不确定性使得成员间太多的不确定性使得成员间相互信任显得很珍贵。相互信任显得很珍贵。(2)(2)相互信任基础上的合作伙伴关系实际上也意味着它是相互信任基础上的合作伙伴关系实际上也意味着它是相当脆弱的相当脆弱的, ,即合作各方以有限理性代替完全的理性即合作各方以有限理性代替完全的理性, ,以默契代替合约以默契代替合约, ,以感情代替程序以感情代替程序; ;一旦合作伙伴中出一旦合作伙伴中出现不诚实的行为现不诚实的行为, ,其带来的损失将远远超过彼此信赖所其带来的损失将远远超过彼此信赖所带来的收益。带来的收益。虚拟企业的运营与管理课件第第9 9章信任及虚拟企业间的信任章信

4、任及虚拟企业间的信任一、一、信任及虚拟企业间的信任信任及虚拟企业间的信任2 2、虚拟企业间的信任及作用虚拟企业间的信任及作用虚拟企业间的信任包括下列几层含义。虚拟企业间的信任包括下列几层含义。(3)(3)相互信任意味着放弃对对方的控制相互信任意味着放弃对对方的控制, ,从而决定了合作从而决定了合作关系中的成员对合作的产出结果影响甚微。关系中的成员对合作的产出结果影响甚微。虚拟企业间的作用虚拟企业间的作用1 1）降低交易费用。降低交易费用。 2 2）降低监督费用。降低监督费用。 3 3）信任能增加虚拟信任能增加虚拟企业台作关系的灵活性企业台作关系的灵活性虚拟企业的运营与管理课件第第9 9章信任及

5、虚拟企业间的信任章信任及虚拟企业间的信任一、一、信任及虚拟企业间的信任信任及虚拟企业间的信任3 3、虚拟企业间信任的类型虚拟企业间信任的类型1)1)弱式信任、半强式信任和强式信任弱式信任、半强式信任和强式信任2)2)计算型信任、了解型信任和认同型信任计算型信任、了解型信任和认同型信任3)3)善意信任和能力信任善意信任和能力信任4)4)基于个人的信任和基于制度的信任基于个人的信任和基于制度的信任虚拟企业的运营与管理课件第第9 9章信任及虚拟企业间的信任章信任及虚拟企业间的信任二、二、虚拟企业信任机制的建立虚拟企业信任机制的建立信任机制是虚拟企业成功运作的重要保障。主信任机制是虚拟企业成功运作的重

6、要保障。主要表现在要表现在: :虚拟企业成员背景复杂虚拟企业成员背景复杂, ,企业文化、企业文化、管理模式、技术背景等都存在较大的差异管理模式、技术背景等都存在较大的差异, ,相互的融合及建立信任关系需要时间。相互的融合及建立信任关系需要时间。 因此因此, ,应针对虚拟企业及其信任关系的特点应针对虚拟企业及其信任关系的特点, ,通过通过适当的方式来建立和发展信任机制。适当的方式来建立和发展信任机制。虚拟企业的运营与管理课件第第9 9章信任及虚拟企业间的信任章信任及虚拟企业间的信任二、二、虚拟企业信任机制的建立虚拟企业信任机制的建立1 1、虚拟企业信任机制建立的内部条件虚拟企业信任机制建立的内部

7、条件1.1.台作共赢机制台作共赢机制2.2.内部机制的设计与完善内部机制的设计与完善3.3.内部信任评审体系的建立内部信任评审体系的建立 1) 1)所从事的市场结构属性所从事的市场结构属性; 2); 2)企业的性质企业的性质; ; 3)3)合作伙伴的风险偏好合作伙伴的风险偏好;4);4)企业的资信状况企业的资信状况虚拟企业的运营与管理课件第第9 9章信任及虚拟企业间的信任章信任及虚拟企业间的信任二、二、虚拟企业信任机制的建立虚拟企业信任机制的建立2 2、虚拟企业信任机制建立的外部环境虚拟企业信任机制建立的外部环境1 1）健全的法律保障是根本健全的法律保障是根本2 2）完善的社会信用体系完善的社

8、会信用体系3 3） 第三方中介机构第三方中介机构虚拟企业的运营与管理课件第第9 9章信任及虚拟企业间的信任章信任及虚拟企业间的信任三、三、虚拟企业信任关系建立的途径虚拟企业信任关系建立的途径1 1、 计算途径：一方通过计算对方欺骗或诚信计算途径：一方通过计算对方欺骗或诚信的成本和收益的成本和收益( (包括财务上的和名誉上的包括财务上的和名誉上的) )来来确定是否信任对方确定是否信任对方, ,即为计算途径。即为计算途径。 通过这通过这种途径建立起来的信任种途径建立起来的信任, ,守信和失信的成本守信和失信的成本都必须明确。都必须明确。虚拟企业的运营与管理课件第第9 9章信任及虚拟企业间的信任章信

9、任及虚拟企业间的信任三、三、虚拟企业信任关系建立的途径虚拟企业信任关系建立的途径2 2、 预测途径：根据对方过去的所作所为来进预测途径：根据对方过去的所作所为来进行预测。对方过去行为的一致性和言行差异行预测。对方过去行为的一致性和言行差异的程度能极大地影响对其行为的预测和判断的程度能极大地影响对其行为的预测和判断, ,从而影响对对方是否信任的决策。从而影响对对方是否信任的决策。虚拟企业的运营与管理课件第第9 9章信任及虚拟企业间的信任章信任及虚拟企业间的信任三、三、虚拟企业信任关系建立的途径虚拟企业信任关系建立的途径3 3、 动机途径：对另一方意图的理解将影响自动机途径：对另一方意图的理解将影

10、响自己的动机。通过动机途径建立信任关系要确己的动机。通过动机途径建立信任关系要确定交易中对方的意图是善良的。当双方存在定交易中对方的意图是善良的。当双方存在共同的价值观和规范时共同的价值观和规范时, ,善意的意图能被较善意的意图能被较好地理解和估计。好地理解和估计。虚拟企业的运营与管理课件第第9 9章信任及虚拟企业间的信任章信任及虚拟企业间的信任三、三、虚拟企业信任关系建立的途径虚拟企业信任关系建立的途径4 4、能力途径：信任方之所以信任他人是因为能力途径：信任方之所以信任他人是因为他认为他人具有履行义务的能力他认为他人具有履行义务的能力, ,即为能力即为能力途径。当人们知识悬殊太大时途径。当

11、人们知识悬殊太大时, ,就更容易尊就更容易尊重别人的资历、专业知识和成就重别人的资历、专业知识和成就, ,信任也就信任也就更容易产生。更容易产生。虚拟企业的运营与管理课件第第9 9章信任及虚拟企业间的信任章信任及虚拟企业间的信任三、三、虚拟企业信任关系建立的途径虚拟企业信任关系建立的途径5 5、转移途径：转移途径：信任也可以通过转移途径来建信任也可以通过转移途径来建立立, ,即信任者可以把对被信任者的信任转移即信任者可以把对被信任者的信任转移给第三方。通过转移途径建立信任给第三方。通过转移途径建立信任, ,要求信要求信任者有能力识别转移渠道的可靠性并与熟知任者有能力识别转移渠道的可靠性并与熟知

12、的和不熟知的对手建立联系。的和不熟知的对手建立联系。虚拟企业的运营与管理课件第第9 9章信任及虚拟企业间的信任章信任及虚拟企业间的信任四、四、虚拟企业信任关系的影响因素分析虚拟企业信任关系的影响因素分析1 1、社会关系：社会关系： 社会关系良好的企业可信任程社会关系良好的企业可信任程度高度高, ,对既有和潜在联盟伙伴具有吸引力。对既有和潜在联盟伙伴具有吸引力。由此可见由此可见, ,社会关系网络与企业间的信任呈社会关系网络与企业间的信任呈正相关。正相关。虚拟企业的运营与管理课件第第9 9章信任及虚拟企业间的信任章信任及虚拟企业间的信任四、四、虚拟企业信任关系的影响因素分析虚拟企业信任关系的影响因

13、素分析2 2、企业声企业声誉：企业声誉是该企业在经营活动誉：企业声誉是该企业在经营活动过程中所获得的其他企业对该企业能力、效过程中所获得的其他企业对该企业能力、效率、经营理念和企业文化等多个方面的综合率、经营理念和企业文化等多个方面的综合评价。企业声誉是基于历史交易经验的考察评价。企业声誉是基于历史交易经验的考察, ,是多个企业共同考察和评价的结果是多个企业共同考察和评价的结果, ,具有客具有客观性。观性。虚拟企业的运营与管理课件第第9 9章信任及虚拟企业间的信任章信任及虚拟企业间的信任四、四、虚拟企业信任关系的影响因素分析虚拟企业信任关系的影响因素分析3 3、合合作经验：由于其信息沟通和学习

14、机制的作经验：由于其信息沟通和学习机制的运行运行, ,联盟双方的合作经验或潜在联盟成员联盟双方的合作经验或潜在联盟成员同其他企业的联盟经验能够在成员企业间迅同其他企业的联盟经验能够在成员企业间迅速传播速传播, ,从而增进联盟成员间的了解从而增进联盟成员间的了解, ,有效地有效地提高成员行为的可预见性提高成员行为的可预见性, ,减少联盟合作中减少联盟合作中的不确定性的不确定性, ,增进联盟双方的信任。增进联盟双方的信任。虚拟企业的运营与管理课件第第9 9章信任及虚拟企业间的信任章信任及虚拟企业间的信任四、四、虚拟企业信任关系的影响因素分析虚拟企业信任关系的影响因素分析4 4、相互依赖性和能力互补

15、性：相互依赖性和能力互补性：联盟成员能联盟成员能力的互补性导致成员间的相互依赖性增强力的互补性导致成员间的相互依赖性增强, ,为为成员间的相互信任提供了内在的约束力量。成员间的相互信任提供了内在的约束力量。虚拟企业的运营与管理课件第第9 9章信任及虚拟企业间的信任章信任及虚拟企业间的信任四、四、虚拟企业信任关系的影响因素分析虚拟企业信任关系的影响因素分析5 5、彼此承诺：所谓承诺指的是双方对维持与彼此承诺：所谓承诺指的是双方对维持与对方有价值的关系的愿望。对方有价值的关系的愿望。 双方的承诺降低双方的承诺降低了机会主义的可能性了机会主义的可能性, ,增强了双方的依赖性增强了双方的依赖性, ,促

16、进了信任关系的发展。促进了信任关系的发展。虚拟企业的运营与管理课件第第9 9章信任及虚拟企业间的信任章信任及虚拟企业间的信任四、四、虚拟企业信任关系的影响因素分析虚拟企业信任关系的影响因素分析6 6、虚拟企业的生命周期：在长期的联盟过程虚拟企业的生命周期：在长期的联盟过程中中, ,联盟成员双方必然进行信任重复博弈联盟成员双方必然进行信任重复博弈, ,以以增进对对方的了解增进对对方的了解, ,并随着信息不断交流和并随着信息不断交流和反馈反馈, ,使了解到的信息更完全使了解到的信息更完全, ,使契约更完备使契约更完备, ,联盟成员在此基础上逐步建立相互信任关系联盟成员在此基础上逐步建立相互信任关系

17、虚拟企业的运营与管理课件第第9 9章信任及虚拟企业间的信任章信任及虚拟企业间的信任四、四、虚拟企业信任关系的影响因素分析虚拟企业信任关系的影响因素分析7 7、成员的机会主义行为：长期的机会主义行成员的机会主义行为：长期的机会主义行为很容易遭到对方的报复和模仿为很容易遭到对方的报复和模仿, ,形成恶性形成恶性循环循环, ,破坏已经建立起来的信任关系。破坏已经建立起来的信任关系。8 8、风险及利益：在虚拟企业中建立公平分配风险及利益：在虚拟企业中建立公平分配风险和利益的机制风险和利益的机制, ,确保风险的承担和收益确保风险的承担和收益成正比成正比, ,从而有助于增进成员间的信任。从而有助于增进成员间的信任。虚拟企业的运营与管理课件第第9 9章信任及虚拟企业间的信任章信任及虚拟企业间的信任四、四、虚拟企业信任关系的影响因素分析虚拟企业信任关系的影响因素分析9 9、成员闾的文化差异和地域差异：联盟伙伴成员闾的文化差异和地域差异：联盟伙伴之间的文化的差异及地域文化的差异容易导之间的文化的差异及