职场人士也要操练业务

1、职场人士也要操练业务人们都知道，音乐家和运动员需要不断训练，技艺才能 日臻完善。事实上，业精于勤荒于嬉的道理同样适用于各行 各业。因此，职场人士同样应该操练起来。 遵循可靠的原则， 公司就能引入练习文化，不断提升员工个人的能力和公司整 体的竞争优势。 音乐家需要练习。运动员也需要练习。他们练习的目的是为 了让自己更加精于业务。而身为职场人士，同样也想让自己 对工作更加精通。但是，如果你所在的公司和其他大部分公 司一样的话，那么，肯定极少有人在公司内提及“练习”这个 词。对大部分人来说，做“练习”应该是学校里孩子们的事情 吧！杰出学校(Uncommon Schools )常务董事道格赖莫夫说：

2、“在大多数公司，人们极少能对各种工作不断精进。 每天重复 一项任务，算不上练习，除非你在做这项任务的过程中加入 了目的性。”杰出学校是一个由 32 家特许学校组成的网络。 道格赖莫夫与艾丽卡沃雷、凯蒂耶兹合著有完美练习： 渐入佳境的 42 条规则 (Perfect Practice: 42 Rules for Getting Better at Getting Better) 一书，三人曾培训过 10,000 名学校领导人和教师。赖莫夫认为，练习在公司中有重要的 作用。“它是竞争优势的源泉。”教师打磨出色的教授技巧， 可以提高学生的成绩。同样，职场人士练习谈判或其他商务 技巧，也将比其他人拥有

3、更卓越的表现。那么，在职场中又该如何开始练习呢？首先，要改变对练习 含义的看法。曾在茱莉亚音乐学院接受过培训的钢琴师和教 师、练习的艺术 ( The Art of Practicing )一书的作者玛德 琳妮布鲁瑟尔说：“长期以来，练习这个词一直名声不佳。 人们认为，练习是件苦差事，没有任何乐趣可言，反而是造 成压力、挣扎、负担、紧张的源头。”最好将练习想象成某种 形式的游戏就像音乐家弹奏乐器一样。在这种游戏中， 你能学会“更好地表达自己，使自己的创造性智慧获得成功。 你会日益擅长解决问题。 ”而要这么做，可以尝试以下四个步 骤： 赖莫夫和他的共同作者们建议，可以向团队成员了解人们最 应该练习

4、哪三项技能。比如口头陈述、回答客户的问题、进 行绩效评估、给出反馈，在销售电话中将自己公司的产品与 竞争对手进行对比、无约电话、各种形式的文案写作 ( PowerPoint 幻灯片、备忘录、电子邮件、白皮书、官方信 函等)、编辑和发表编辑内容、 主持会议、 数据分析、 谈判、 估算、采访等。1. 明确值得提高的技能 赖莫夫建议： “练习一切真实发生的事。 一旦它们不按预期发 展，就没有机会再来一次。我们一直在练习高难度谈话。”利用团队成员的答案，创建一个自己希望练习的技能列表， 目标则是精通这些技能。2. 创建(和命名)常规演练 运动员会进行两种练习：训练赛和常规演练。训练赛会模仿 比赛条件，

5、这是显而易见的练习方式。如果你教某人如何主 持会议，难道你不会为他们安排一次模仿会议吗？不过，虽然训练赛有其用途，但完美练习 ( Practice Perfect )的作者们却认为，常规演练更加有效。常规演练 针对某一项技能，要求以一种夸张的方式不断重复。这样一 来，人们就可以专注某项具体的技能。比如，假如要练习的 是如何回答不高兴的客户提出的问题，而不是主持一整场会 议。每次模拟意外的客户投诉后，你会得到反馈，之后再结 合反馈重复进行练习。给这种常规演练命名，可以培养团队的友情，也能迅速让人 们了解应该准备哪些内容。 例如，回答客户怀有敌意的问题， 可以命名为“严苛考验”练习。比如，可以在员

6、工会议中间调 节一下，让两位团队成员进行“严苛考验”练习。通过这样的 小练习，可以让你的人在面对真正不满的客户时，不会被吓 倒。3. 让练习日常化 任何机构在建立一种练习的文化时，时间似乎是最大的障碍。在忙碌的日常生活中，没有人愿意在排得满满的日程中，再 加上一条。然而，练习能够带来超常的收益。一位伟大的音 乐家一旦停止练习，很快就会变得不再伟大。而一家不注重 追求卓越的公司，终究会被一家不甘心停滞不前的公司超越。 凯蒂耶兹称：“人们渴望能有练习的机会。一旦你开始发动 人们去练习，他们就会加倍练习， 因为他们希望不断进步。” 不必专门拿出一个小时的时间来练习，而是要尽量把练习结 合到现有的活动和对话当中。率先垂范。主持一场会议或进 行一次谈判后，向下属征求反馈意见。首先要列出哪些地方 出了错。 借此让下属们明白， 你期望得到的是关键性的反馈。4. 聘用愿意练习的员工。 最后，创建不断提高的文化意味着聘用那些愿意自我提高的 人。面试过程中，尝试给出反馈，看看面试人员的反应。赖 莫夫说：“假设我们面试两个人，其中一位是 4号（共 10 人）。 他对学习充满了渴望，迫切想要得到反馈，而且在面试过程 中会将反馈记录下来；而另外一位是 8 号，虽然非常优秀， 但却自命不凡。 我们最终会录用 4 号，因为我们认为不出