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文档简介

1、办公区人员出入及访客接待制度操作流程制度目的：加强办公区出入管理、规范办公秩序及来访人员的接待。适用范围：本制度适用于公司所属各部门。制度操作流程：礼貌用语：保安人员：（在电梯到达时或客户/访客要离开时）您好，请这边前台处咨询；您好，请稍候，电梯马上就到；这边/那边电梯，请慢走，再见。前台接待人员：（在来访客户/访客到来时）您好，有需要帮助的吗？请先填写客户/访客登记表；请你佩戴客户/访客牌，以便给你提供及时的帮助；请你稍等，请你随我先到*区休息一下，我马上给你联系*部门*人员；凡见到绿色标志的人员公司员工应迅速、主动、热情、礼貌地即时问候，且致以亲切的微笑；沙龙区接待：您好，请你休息一下；您

2、好，我公司提供的免费饮料有*，请问您想喝点什么？好的，请您稍等，我马上给您提供；公司员工：先致以友好的微笑；您然后亲切地说声：“您好”；本制度由公司行政部负责解释修订，如有任何特殊情况需经人力行政总监批准。办公区人员出入及访客接待制度制度目的：加强办公区出入管理，规范办公秩序及来访人员的接待。适用范围：本制度适用于公司所属各部门。制度内容：本公司员工出入办公区必须佩戴胸卡和门禁卡。出入办公区的到访人员必须佩戴绿色“客户”标志牌。合作商应佩戴灰色“访客”标志牌。工程部下属的工长及施工人员到公司办事应到前台处领取“工程人员”专用胸卡，且在公司办公区域随时佩戴，离开时应及时、主动交还至前台接待处。公司各部门员工对佩戴绿色/灰色标志牌的来访人员应热情、礼貌且致以友好的微笑，当其遇到需要帮助时应热情予以帮助。前台接待对来访的客户/访客应迅速接待、识别，并为客户贴上客户/访客牌且安排洽谈区域等候。保安人员对来访的客户/访客应及时给予指引。沙龙区接待对来访的客户/访客应尽快提供饮品。制度参考文件：无考核与奖惩办法行政部人员在办公区内有公抽查任何部门人员及客人胸卡佩戴情况，对违反规定者给予一般过失处罚。若公司员工没佩戴胸卡的，应在前台登记，挂“访客”胸卡出入办公区，同样情况若一个月内出现三次，给予此员工一般过失处罚。本制度由公司行政部负责解释修订，如有任何特殊情况需

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