商场收银员实习报告

1、商场收银员实习报告时光匆匆，又是一年就这样过去了，太多的成长和太多的记忆， 有美好也有痛苦，抓不住的是流年，留不住的是岁月。现将社会实践 的情况总结一、实习目的利用假期时间，体验社会，锻炼自己。二、实践时间xxxx xxxx三、实习内容本人利用寒假假期在我家附近的 xx 超市进行社会实践，做一名收 银员。初次脱去学生的外衣，第一次接触工作，我还是有些害怕。我 一点社会经验都没有，对自己没有信心，也疑心自己是否可以胜任这 项工作，但一心想利用假期锻炼自己的我还是坚持留下来试一试。刚开始一周是我的学习的阶段，跟着不同的师傅学习。当我小心 翼翼接过来商品，对着机器扫过条码的时候。一声“嘟的长音，商

2、品的价格、名称、编号等都显示在显示器上了。我当时挺冲动的。在 接下来的几天中，我又跟不同的师傅学习了根本礼貌用语，怎样识别 真假钞，怎样操作收银的电脑和不同的收款方式，增长了好多应变的 经验。比方有的时候条形码扫不上，可以用键盘敲编码，或者没有条 形码时要根据分类给向同事询问。一星期后，我就真正的上机了。我 开始自己找钱，自己装兜，自己负责所要面对的一切一切。最开始自 己还是不适应，感觉很累，但是后来就慢慢适应了。经过这一段时间的锻炼，使我感受颇深。同时我对收银员也有了 更深的认识。1、为顾客提供结账效劳。我先前以为，收银员的工作很简单，就 是把顾客所选物品的价款结清。实际上为顾客提供结账效劳

3、是收银员 的根本工作，但不是收银工作的全部，因此不能简单地把收银工作等 同于结账工作。结账时必须要高度的准确，杜绝任何错误的发生，以 防止任何损害顾客或者企业利益的事情发生。2、为顾客提供咨询效劳。收银员不仅要熟练掌握收银工作技能， 还要全面了解整个商场商品的布局。在顾客询问时，要能够准确答复 顾客的问题，热情礼貌待客，做好导向效劳。收银员的一举一动、言 谈举止都代表了超市的形象。3、现金管理、推广促销以及防损等工作。超市作为一个经营实体， 其经营特点决定了超市收银工作必须配合整个超市的经营工作，以达 到超市利润化。所以，超市收银员的工作职责还包括现金管理、推广 促销以及防损等工作。现针对自己

4、在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是 对自己工作的一个总结吧。上班时应注意的问题：身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私 挪的现象。不可擅离，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与 抱怨。不可为自己的亲朋好友结算，以免引起不必要的误会和可能产生 的利用职务之便，以低于原价的，以企业利益来图谋利于他人私利， 或可能产生的内外勾结的“偷盗 现象。不可放置任何私人物品。因为随时都可能有顾客退货的商品，或 临时决定不购置的商品，如果有私人物品也放在银台上，容易与这些 商品混淆，引起误会。不可任意翻开银机抽屉查看数字和清点现金。随意翻开抽屉既会 引人注目并引发不平安因

5、素，也会使人产生对银员营私舞弊的疑心。不启用的收银通道必须用链条拦住，否那么会使个别顾客趁机不结 账就将商品带出超市。不可看报与谈笑。要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情 况，以防止和防止不利于企业的异常现象发生。要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况， 以便顾客提问时随时作出正确的解答。认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是工作 的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作 做得不好，而使顾客扫兴而归。注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停收款 牌放在收银台上 ;用链条将银通道拦住 ; 将现金全部锁入收银机的抽屉 里，钥匙必须随

6、身带走或交值班长保管 ; 将离开收银台的原因和回来的 时间告知其他收银员 ; 离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即 离开，应以礼貌的态度请后来的顾客到其他的收银台结账 ; 并为等侯的 顾客结账前方可离开。与他人的相处工作中我们交往的对象就是顾客，同事还有老板，事情结果的好 坏，和人有直接的关系，处理好和人的关系，会让你减少不少麻烦， 会让你更高效的做事。顾客是上帝。当他们走到我那的时候，我提醒他们出示会员卡， 结账之后提醒他们看下自己的找零是否正确，然后帮他们把东西装好， 如果比拟忙的话，我会给他们一个袋子，让他们自己装，这其中要用 自己的微笑和热情和他们交流，当当他们有什么要求的时候，

7、要帮助 他们，当发现他们有什么需要帮助的时候，主动去帮助他们，如果他 们有什么问题，要和解，而不是用讨论和争吵来解决。你乐意去帮助 他们，让他们满意，他们以后会更加支持你们的工作，他们快乐在你 这消费，你们的营业额会增加，效益会提高。还有就是处理好和同事的关系。和同事搞好关系，你会把工作做 的更加的好。试想一下这种情况，今天一种商品的价格要改了，你的 一个同事刚好知道，如果你和他还比拟不错，他会及时的提醒你，你 这边的工作会比拟容易做，省去了一些不必要的麻烦。和他们的关系 搞好了，你平时工作中有什么难题他们都很很乐意帮助你。怎么和同 事处理好关系呢 ?你平时乐意帮助他们，和他们分享自己的快乐，

8、把他 们当朋友，他们也会对你好的，至少不会对你坏的 ! 你做的好，老板对 你满意，你的工作会比拟顺利，得到的回报会的。由此可见，做好一个收银员也不是简单的事。工作也像生活一样， 是个五味瓶，有苦也有乐。不管有多难，如果你有信心去做好它，也 就不觉得苦了，因为你看到了希望，希望在向你不停的招手，太阳在 向你微笑，你会发现，生活真好。通过这次假期实践，我明白了不管做什么都要清楚这件事的目的 是什么，怎么做才能做到，把事情要考虑的很周到。在成长中成认自 己的缺乏和缺陷，并通过实践悟出真知，一步步地成熟起来。对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。虽然 我只充当一个普通的角色，这个角色不单

9、单是收钱这么简单，其中还 有很多复杂的程序。在工作期间我吸取了不少的经验，增添了不少见 识。但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态 去效劳每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都 必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也 会影响到对顾客的态度。每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同 的顾客我们应提供不同的效劳，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客 至上。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的效劳，要让顾 客体会到亲切感，即使在效劳工作中遇到一些不愉快的事情，如果我 们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相

10、逢一笑，百事消，这样一来顾客开心自己也舒心。虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微缺乏道， 可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不 断地提高自己的道德修养，不断提高自己的效劳技巧。“只有学习才 能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高效劳技巧。哪怕是普 通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天 相信我，我可以把它做的更好，谢谢领导的赏识，我热爱这份工作， 我要把它做得 !我是今年 x 月份到单位工作的，在领导和同事们的大力帮助下， 我顺利地通过了试用期，个人的业务根底水平也有了很大的提高，较 好地完成了一名收银员的工作任务，得到了领导肯定

11、和同事们的好评。一、好的方面1、不断加强自身学习，业务水平大大提高。洗车行的设施、管理和工作都表达了的水准，自己以前也有从事 收银工作的经历，但到了新的工作岗位上却出现了一些不适应。在业 务主管和同事们的大力帮助下，我认真地学习，勤奋地工作，有不懂 不会的地方就积极虚心的向工作经验丰富、业务水平高的老同事请教， 在通过自己的不断努力下，很快就胜任本职，完成任务较好。2、爱岗敬业，个人能力素质得到不断加强。来到洗车行工作以后，自己对这里的环境和工作内容都非常的喜欢。单位平时注重对员工全面素质的培养，在学习了礼仪常识、管理 课程、平安常识、日常行为道德标准等课程后，我们的能力素质得到 了不断的提升

12、，团队精神和集体荣誉感大大加强。3、严于律己，遵守单位的规章制度。在平时的工作中，我能够按照洗车行的管理规定严格要求自己， 做到不迟到，不早退。做为收银员，我能够严格落实财经制度，按照 职责权限收帐出单，从没有发生侵占单位利益和谋求私利的情况，确 保经过自己手的每一分钱都是清清楚楚、明明白白。4、尊重领导，团结同事，服从管理，乐于助人。作为一名员工，我能够自觉服从上级领导和管理，主动配合好工 作，遇事常请示汇报。平时生活中，关心照顾身边的同事，积极帮助 需要帮助的人。不传播小道消息，不背后议论他人，不拉帮结派，不 做不利于团结的事。5、注重言行，树立文明、健康、良好的员工形象。在每次上班中，我

13、都十分注重自己的仪容和举止。因为，作为收 银员也是展示洗车行管理和形象的一道窗口。在每一次替客人结帐时， 我都保持微笑，认真对待，耐心的解答客人的疑问，为客人做最满意 的效劳。二、存在问题1、自身的学习抓得还不紧。在平时生活中，还不能抽空加强文化知识的学习，充实提升自己， 所读的书也多半是一些娱乐和消遣的杂志。2、工作的主动性、团结协作意识还有待加强工作中对上级安排或者本职范围内的事情都能尽心尽力去做好， 但在协助他人完成工作和参加单位的一些培训时还表现得不够积极。3、下步打算(1) 努力钻研本职业务，提升职务技能。不能满足当前的业务水平，还要虚心的向业务精湛的老同事学习， 不断提升效劳品质，

14、提高工作效率，到达零失误、零过失。(2) 踏实努力，为单位建设开展继续奉献力量。在单位工作的这一年是我学到知识、增长本领的一年，也是我成长进步、开心快乐的一年，我要继续保持优点，克服缺乏，为单 位的建设开展奉献自己的一份力量。MV-篇三不知不觉，在超市工作也已经一个多月了。从刚开始的生疏到后 来慢慢的熟练，也经历了一番磨练，这期间感触颇多，我不仅学会了 很多专业知识，而且也学会了人与人之间的交往，特别是怎样与顾客 沟通。这对我来说是莫大的财富，因为曾经我是一个多么不善于与人 沟通的孩子。在局外人看来，收银是件很容易的事，收银员只负责收银，其他 方面不用多考虑。刚开始我也是这么认为的，不过后来等

15、我成为一名 超市员工的时候我才发现并不是想象中的那么简单。我们不只是收银， 每天早上我们来到店里首先要开会，然后才开始一天的工作。上岗时 我们要做好上岗 5 部曲，工作时我们也不仅仅只是简单的收银，在面 对顾客时要真心的为顾客效劳，特别是在顾客到收银台的那一刻我们 自始至终都要把最美的微笑的心情带给顾客，在与顾客交流的过程中 礼貌用语更不可少。如：“您好，欢送光临“请稍等，请拿好“请 慢走，欢送下次光临在短短的一个多月收银过程中，虽然有时会有些失落，不过，也 有过很多的欢喜，特别是每次听到顾客说这小女孩的态度真好，我心 里就特开心还有，每次有不懂的问题时，老员工都会积极的告诉 我应该怎么做这都

16、使我特别感动。其实做什么工作都会遇到困难，难 免有些失落，不过只要我们能积极的去问努力的去学习，我相信没有 什么做不好的。在工作的这段期间中，我觉得对顾客的效劳态度是极为重要的。 作为效劳行业中的一员，让顾客满意而归是我们对自身的要求。这就 需要我们时刻保持好良好的情绪，做到热情耐心的对待每一位顾客， 在工作中不要将自己的小情绪带进来，特别是当顾客对你发火时，我 们一定要面带微笑真诚的向顾客解释。结账过程中，当商品标价与电 脑不符时，我们要及时通知课组人员并进行核实，然后要积极向顾客 解释并请顾客耐心等待。还有，就是一定要运用微笑效劳，微笑是最 为迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对

17、生活微笑的人, 将会拥有美丽的人生。在收银的过程中难免我们会遇到一些刁蛮的顾客，记得有一次周 末，超市人特别的多，当时我就遇到了这么一位刁蛮的顾客，由于她 得态度极其的恶劣，还用脏话骂了我，当时我很气愤也很冲动，所以 并我没有及时通知主管过来解决问题，而是很无所谓的说了一句“如 果你对我有什么不满可以到效劳台去投诉我。就因为这么句话那天 我就被顾客投诉了。不过后来在主管的细心指导下我吸取了教训，这 不仅让我明白了如果以后遇到这种事就不应该正面和她们发生冲突， 而应该找主管及时解决。更懂得了“顾客永远是对的道理。我们每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对 不同的顾客我们应提供不同的效劳，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的效劳， 要让顾客体会到亲切感，即使