售后服务条款

1、售后服务计划投标人必须提供但不限于提供以下内容：1、详细说明售后服务的内容、形式、含免费维修时间、解决质量或解决问题时间、 维修单位名称、地点。2、技术培训、质量保证措施。3、该次项目所提供的其它免费物品或服务。(一) 有关售后服务情况及相关承诺；售后服务情况；我公司的售后服务的内容多样化1、我公司对我公司承接的设备提供定期免费的服务；2根据需方要求，进行有关使用等方面的技术指导；3、保证维修零配件的供应；4、负责维修服务，并提供定期维护、定期保养;5、为消费者提供定期电话回访或上门回访6、处理消费者来信来访以及电话投诉意见，解答消费者的咨询。同时用各种方式征 集消费者对产品质量的意见，并根据

2、情况及时改进。质保期限及质保期内服务措施转盘式微过滤器，成套设备质保期为2年，关键部件质保期为5年，质保期内我方 将指定两名专职工程师，二名服务代理进行质量跟踪服务。每月进行实地勘察，详细记 录并解决问题，建立用户档案，不定期进行电话、往来函联系，进行回访、跟踪服务。对 业主的询问与需求给予及时的回复，积极进行技术上、管理上的信息交流。免费质保期内售后服务(1) 在质保期内，我方对所提供的全部设备提供免费保修。一旦发现质量问题，如设 备零件坏损，我方免费更换，如系统出现故障，一旦接到甲方的报修电话后，如电话指 导不能解决问题，我方在24小时内派遣有经验的维修工程师到现场提供免费维修服务。 维修

3、工程师赴现场后应及时对故障设备进行检修，对于一般故障应在工程师到达现场后 24小时内修复；对于重大故障应在 72小时内修复。我方支付工作人员的全部费用，包 括住宿费、差旅费。如我方在接到通知 12小时后无答复或48小时内不能到达现场将 视为承包方承认质量问题并承担由此而发生的一切费用。 在每次报修结束后的 24 小时内 送交甲方一份维修报告，标明发包人报修时间、维修工程师到场时间、故障原因、采取 的维修措施及系统恢复时间。(2) 在质保期内，我方将派遣具有素质和经验的人员进驻现场跟踪设备的运行性能。 定期对设备进行例检和维护，需要时，应设计并执行修改，以保证设备正常运行。定期对设备进行保养，定

4、期清洗与检查，以及为活动部件加注润滑油。并且保养过 程中使用同一个等级或同一类型的润滑剂。使用对应类型经批准的类型的加油嘴，如果 需要的话，会将它们通过延伸管引出到一个便于到达的位置上。用于加注润滑油的手动 压注机和加油泵与工具盒备件我们将一并提供。并对需方工作人员进行使用和保养的培 训。(3) 提供产品使用手册 (进口产品提供中英文对照说明书) 、培训手册、 工艺计算书、 图纸等相关资料，并对售后产品进行定期检查和维护保养技术指导，定检周期为每 3 个 月定检一次。(4) 对有零部件损坏，免费更换并实行“三包”服务，并自更换该件起，再保修一个 质保期。(5) 在免费质保期内， 保证承担因质量

5、问题而非用户未按操作规程正常操作所发生的 一切费用。(6) 在仪器、设备保修期的最后一个月内，我方将责成制造商派工程师到业主所在地 对仪器设备进行全面系统的保养，并演示其性能符合要求，如不符合规定要求应立即修 复并延长保修期一年，所发生费用由我方承担。质保期外服务措施本项目是我司的重点项目，在质保期内我司制定了完备的服务计划，质保期过后， 我司的服务水平、质量将会更加完善、体贴，具体如下：质保期后，对所售产品提供终身维护服务。并保证按照用户提出要求及时提供所需 备件或备件图纸；保证每半年走访用户一次，了解设备状态，并协助指导用户对设备进行必要的检查、 调试和维护保养，以保证设备处于良好的工作状

6、态。我司将长期给客户提供技术支撑，及时将最新的产品，最近的技术介绍给客户以便 客户对原有工艺、设备进行升级改造，提供生产效率，降低运行成本。我方服务管理者将通过走访、 电话或调查表等多种方式对售后服务代理的服务意识、 服务态度、服务水平和服务质量进行不定期跟踪调查，以保证其服务完全达到我司的要 求；同时了解掌握用户对产品和服务质量的满意程度，并就用户对产品性能和服务的特 殊要求做出迅速响应。售后服务响应时间如系统出现故障，一旦接到甲方的报修电话后， 2小时内予以答复，如电话指导不能 解决问题，我方在 12 小时内派遣有经验的维修工程师到现场提供免费维修服务。维修 工程师赴现场后应及时对故障设备

7、进行检修，对于一般故障应在 24 小时内修复；对于 重大故障应在 36 小时内修复。我方支付工作人员的全部费用，包括住宿费、差旅费。如 我方在接到通知 2 小时后无答复或 36 小时内不能到达现场将视为承包方承认质量问 题并承担由此而发生的一切费用。（二）技术培训、质量保证措施诺；有关培训安排及计划；我方就所提供的设备及操作系统，对发包人的操作人员和维修人员进行操作、安全 保护措施和维护保养方面的培训，培训人数 35人。同时也建议业主方能在工程调试 期一开始一直到运行期结束的整个过程中派专员跟踪学习， 并负责沟通和协调各项事宜。培训计划 在工程调试期开始时或调试前一个月，即安排贵方人员全程观察

8、学习，以便全面了 解运营过程和以后的顺利培训。培训日期与地点由甲方决定。设备安装调试完一周内，安排一次正式的设备交接碰头会。主要内容包括：调试总结报告设备运行和操作说明书讲解单台设备的操作要点和注意事项 设备正常运行后第一年每三个月巡检一次，并与运行人员沟通和交流，解决和回答运行 当中所遇到的问题。设备运行满一年后，每半年巡检一次。有关性能、质量及相关指标的保证；本公司就本项目中所选择的主体设备及配套设备材料等均严格按照招标文件要求。 所使用的材料和设备均有较长的使用期限，并且适合长期的每天24小时的联系运转。所有的齿轮与轴承的设计使用寿命为100000小时，其额定值至少为工作负荷的125%设

9、备 无故障运行时间不少于8000小时，整机使用寿命不少于15年。其有关性能、质量及相关 指标均可达到设计要求，满足招标文件中相关技术要求，同时满足系统连续长期稳定运 行。质量承诺及具体保证措施：我方对该产品做出如下产品质量承诺：产品都属于厂家原装正品产品，成套设备质保期为2_年；关键部件质保期为 5年。并承诺，设备在保修期5年内，任何部件发生任何故障，我公司均免费对有故障进行保修，对无法修复的设备我公司免费更换，并承担其所有费用。公司对设备提供终身维护。质量问题的维修处理：设备出现质量问题我公司提供 24小时服务。维修人员接到维修电话后在 2小时内给 予答复，需要到现场解决的应在 36小时内到

10、达，勘察现场，得出结论，并及时维修，尽 量保证在小时内解决问题，对设备出现较大的问题，尽量保证在 _J 天内完成维 修工作。质量投诉处理：我公司实行的项目经理制，对所有用户单位均有专人负责，用户如对产品质量引起的售后服务工作不满可对我公司总经办投诉，我公司将第一时间解决用户投诉的质量问题，并严格按照公司的制度对负责该用户的负责人进行处罚。若因产品质量造成不良后果及达到承诺服务要求，我公司愿意承担因此带来的损失和责任。（三）其他服务承诺1、服从招标人现场管理的承诺； ? 一旦确定本公司中标，我公司将坚决服从招标人的现场管理，并做一下承诺，如我公司不服 从招标人的现场管理，我公司愿意接受合同价格

11、1%的处罚，如出现严重的不服从管理，招标 人有权解除我公司的合同。2、完全响应招标文件内容承诺； 我公司将完全响应招标文件的内容，如有与招标文件相违背的内容，招标人有权拒绝我公司 所投标书。 ?3、不拖欠农民工工资承诺； ? 一旦确定本公司中标，我公司为保证不拖欠农民工资及其他职工工资，特作以下承诺： ?（1）. 截止本工程开标之日止，本企业无拖欠民工工资及其他其工工资，无克扣民工工资的 行为。（2）. 我公司按规定的数额及时足额缴纳民工工资保障金。 ?（3）. 我公司承包的工程，一旦出现拖欠民工工资及其他职工工资，建设行政主管部门可从 民工工资保障金中先予以划支。 ?4、工期承诺? 一旦确定

12、本公司中标，我公司将按时开工，及时完工按时交货，我公司将严格按照合同规定 的期限完成全部任务。如果延误工期，我方除自行承担采取赶工措施所需的费用，由此造成 的损失均由我方承担。 ?5、设备质量承诺? 一旦确定本公司中标，我公司将严格依照业主要求，严格按照标书要求，使用标书中的材质、 品牌、并使用标书中规定的零配件。按技术要求生产、供应，组织需方人员港口验货、运输、需方现场工地交货、卸车指导安装 调试、现场培训、提供报关单及相关进口手续、原生产证明、设备运行、保养、维护手册等。6、施工安全承诺?一旦确定本公司中标，如需我公司到现场的，我们将严格遵守安全生产法和地方相 关规定，落实现场安全措施，并

13、派出专职安全生产督察员在施工现场，做到发现问题及 时纠正、反馈、处理，做到安全生产、文明施工，充分展现本公司良好的精神面貌，施 工过程中保证不出现重大安全事故，否则，我公司除承担相关责任外，愿接受贵单位 20 000 元人民币的处罚。 ?7、不更换现场主要管理人员承诺； ? 我公司郑重承诺：在中标后我公司将按照投标文件中提供的人员，立即组织进场，绝不更换 现场主要管理人员，否则，我公司将接受招标人得经济处罚。 ?8、有能力处理好地方关系的承诺； 我公司进场后将积极协调好地方关系，不给招标人增加负担，我公司在此承诺完全有能 力处理好地方关系，不与当地农民工发生过激的行为。 ?9、保修服务承诺。 ? 我方将以优质的服务，实现我们的承诺。 ? 公司设立了专门的机构专职主管用户投诉和回访事宜，组织定期（半年）回访，回访方 式采取直接回访或回访组回访，及时反馈用户意见。 ? 回访中，发现缺陷后，应对发现的缺陷加以认真量度、记录、较为严重的应加以照片、 录