六西格玛测量阶段

1、SIX SIGMA IMPLEMENT测量阶段测量阶段P P1 1 SIX SIGMA IMPLEMENT测量阶段测量阶段P P2 2COPIS顾客输 出过 程输 入供 方高级流程图高级流程图六西格玛管理法的出发点六西格玛管理法的出发点SIX SIGMA IMPLEMENT测量阶段测量阶段P P3 3输入输出控制资源转换过程（转换）过程（转换）SIX SIGMA IMPLEMENT测量阶段测量阶段P P4 4过程的衡量过程的衡量能力能力质量质量速度速度成本成本一个都不能少！一个都不能少！SIX SIGMA IMPLEMENT测量阶段测量阶段P P5 5 测量阶段就是对输出的评估，对过程结果的评

2、估，测量阶段就是对输出的评估，对过程结果的评估，定义问题并对现有过程能力进行分析，即现状调查。定义问题并对现有过程能力进行分析，即现状调查。运用数据将问题清晰化运用数据将问题清晰化。测量阶段测量阶段概述概述目的目的SIX SIGMA IMPLEMENT测量阶段测量阶段P P6 6 定义缺陷、收集有关产品或过程的当前信息，定义缺陷、收集有关产品或过程的当前信息，评估现状能力。评估现状能力。作用作用你了解自己控制流程的你了解自己控制流程的现状吗？现状吗？SIX SIGMA IMPLEMENT测量阶段测量阶段P P7 71 1、选择、选择CTQCTQ特征特征 确定所有可能的确定所有可能的 Y，划分优

3、先级及选择一个，划分优先级及选择一个“项目项目Y”， 并合理确定项目范围。并合理确定项目范围。2 2、“项目项目Y”的性能标准的性能标准 定义定义“项目项目Y”的可接受范围。的可接受范围。3 3、项目数据收集计划、确认测量系统、收集数据、项目数据收集计划、确认测量系统、收集数据 起草数据收集计划；完成测量系统分析，并将项目起草数据收集计划；完成测量系统分析，并将项目 数据收集计划最终定稿，并收集数据。数据收集计划最终定稿，并收集数据。)x,.,x,x,f(x=Yk321测量阶段步骤测量阶段步骤SIX SIGMA IMPLEMENT测量阶段测量阶段P P8 8测量您的输出，从而量化您在多大程度上

4、满足测量您的输出，从而量化您在多大程度上满足CTQ要要求求。“CTQCTQ特征特征 ”应该是这样一个应该是这样一个CTQ，它很清楚地表明，它很清楚地表明您正在改进的内容和客户想要改进内容之间的联系。您正在改进的内容和客户想要改进内容之间的联系。步骤一：选择步骤一：选择CTQCTQ特征特征何谓何谓“CTQ特征特征 ”？SIX SIGMA IMPLEMENT测量阶段测量阶段P P9 9 选择选择CTQ特征工具特征工具质量功能展开质量功能展开流程图流程图鱼骨图鱼骨图帕累托图帕累托图失效模式和效果分析失效模式和效果分析SIX SIGMA IMPLEMENT测量阶段测量阶段P P1010定义定义 是一种

5、通过显示构成过程的步骤、事件和操作是一种通过显示构成过程的步骤、事件和操作 (按按时间顺序时间顺序) ，以简单、直观的方式定义过程的工具。，以简单、直观的方式定义过程的工具。 作用作用1. 帮助团队对过程的步骤和发生的帮助团队对过程的步骤和发生的 顺序的统一认识。顺序的统一认识。2. 明了过程中重复的工作和其他无意义的步骤或流程明了过程中重复的工作和其他无意义的步骤或流程的瓶颈。的瓶颈。3. 阐明相关人员、组织的关系，从而可以进行绩效考阐明相关人员、组织的关系，从而可以进行绩效考核。核。 4. 目标集中于过程中要改进的步骤。目标集中于过程中要改进的步骤。一、流程图一、流程图SIX SIGMA

6、IMPLEMENT测量阶段测量阶段P P1111制作步骤制作步骤1. 列出所有流程步骤，标出所需检验和测试的工序列出所有流程步骤，标出所需检验和测试的工序，并找出会产生并找出会产生 返工返工 、报废报废的工序。的工序。2. 列出每一流程的所有输入。列出每一流程的所有输入。3. 列出每一流程的输出。列出每一流程的输出。流程图流程图SIX SIGMA IMPLEMENT测量阶段测量阶段P P1212注塑过程流程图注塑过程流程图SIX SIGMA IMPLEMENT测量阶段测量阶段P P1313輸入輸入标准操作规程标准操作规程模模具具塑料塑料 设备设备模具維修模具維修班次班次操作者操作者模具高度模具

7、高度完整完整 的產的產品品尺寸性尺寸性歪斜歪斜度度抗拉強度抗拉強度硬度硬度注塑注塑輸出輸出注塑过程流程图注塑过程流程图过程是我们过程是我们最关心的！最关心的！SIX SIGMA IMPLEMENT测量阶段测量阶段P P1414维修单据结算流程图维修单据结算流程图用户报修网点维修 办事处回访、审核网点上报办事处珠海售后复审结算是否合格否是是否合格否SIX SIGMA IMPLEMENT测量阶段测量阶段P P1515定义定义 是利用是利用“头脑风暴法头脑风暴法”，集思广益，寻找影响质，集思广益，寻找影响质量、时间、成本等问题的潜在原因，然后用图形形式量、时间、成本等问题的潜在原因，然后用图形形式来

8、表示的一种十分有用的方法。它能帮助我们集中注来表示的一种十分有用的方法。它能帮助我们集中注意力搜索产生问题的根源，并为收集数据指出方向。意力搜索产生问题的根源，并为收集数据指出方向。作用作用q定义和显示影响过程或特性的主要原因，次要原因和定义和显示影响过程或特性的主要原因，次要原因和根本原因。根本原因。q显示造成问题、缺陷的因素间的可能关系。显示造成问题、缺陷的因素间的可能关系。工具二、鱼骨图工具二、鱼骨图SIX SIGMA IMPLEMENT测量阶段测量阶段P P1616刀具磨损大人环境材料设备方法刀具使用方法人员流动技术水平种类温度硬度加工方法成本意识种类不同、加工参数不同冷却系统使用频率

9、责任心24小时轮番使用室温过高都用新刀根据加工流程加工成本意识薄弱责任心不强生手多、熟手流动大培训少冷却气管风力不够硬度不稳定模模具具加加工工中中心心刀刀具具磨磨损损大大SIX SIGMA IMPLEMENT测量阶段测量阶段P P1717某省空调销售量下降商品服务人员环境价格太高款式不新颖产品层次少对商品介绍不够促销方法单一安装、维修不及时服务项目少色调不统一出样面少渠道单一安装、维修态度差诉求对象单一某某省省空空调调销销售售量量下下降降SIX SIGMA IMPLEMENT测量阶段测量阶段P P1818 是用来寻找影响产品质量的各种因素中主要因素是用来寻找影响产品质量的各种因素中主要因素的一

10、种方法，由此可以用来确定质量的改进方向。它的一种方法，由此可以用来确定质量的改进方向。它是由经济学上的是由经济学上的20/80原理（社会上大部分财富掌握在原理（社会上大部分财富掌握在少数人手中）引申而来的。少数人手中）引申而来的。工具三、帕累托图工具三、帕累托图SIX SIGMA IMPLEMENT测量阶段测量阶段P P1919加加工工中中心心刀刀具具磨磨损损SIX SIGMA IMPLEMENT测量阶段测量阶段P P2020 定义定义 是作为一种可靠分析技术，可以推动设计过程、制造过程或是作为一种可靠分析技术，可以推动设计过程、制造过程或服务过程进行深层次的质量改进。对过程中各个组成部分及流

11、服务过程进行深层次的质量改进。对过程中各个组成部分及流程步骤进行事先分析的一种方法。程步骤进行事先分析的一种方法。作用作用q 识别不能满足顾客关键需求的流程；识别不能满足顾客关键需求的流程；q 估计特定原因引发失效的风险；估计特定原因引发失效的风险；q 评估阻止失效的当前控制计划；评估阻止失效的当前控制计划；q 定义流程改进的先后顺序。定义流程改进的先后顺序。工具四、工具四、 FMEA（失败模式与效应分析）（失败模式与效应分析）设计飞机时，我们就设计飞机时，我们就可以使用可以使用FMEA。SIX SIGMA IMPLEMENT测量阶段测量阶段P P2121q标出产品或过程可能发生的各种失效模式

12、。标出产品或过程可能发生的各种失效模式。q评估评估每个失效模式可能产生的后果（对顾客），以及其严重每个失效模式可能产生的后果（对顾客），以及其严重 程度。程度。q评价每个失效模式的起因及其发生的可能性大小。评价每个失效模式的起因及其发生的可能性大小。q按顺序按顺序列出减少失效发生可能性的各种措施列出减少失效发生可能性的各种措施。q评估产品的设计评估产品的设计确认确认计划或当前控制计划计划或当前控制计划- -过程过程。失效模式和效应分析的内容失效模式和效应分析的内容SIX SIGMA IMPLEMENT测量阶段测量阶段P P2222q最终最终目的目的标出产品或过程可能失效的标出产品或过程可能失效

13、的方面，并消方面，并消 除或减少失效的除或减少失效的风险。风险。qFMEAFMEA是一种错误预防性技术，是是一种错误预防性技术，是“事先的行为事先的行为”，而，而不是不是“事后的行为事后的行为”。FMEA重在重在预防！预防！SIX SIGMA IMPLEMENT测量阶段测量阶段P P2323潜在失潜在失效模式效模式潜在失效潜在失效效果效果严严重重性性潜在潜在原因原因发发生生率率目前目前控制控制可可知知度度优优先先度度推荐措施推荐措施什么情况下会出错？出错后对顾客的影响对顾客的影响有多严重引起失败模式的原因原因或失败产生的几率目前控制手段检查出原因和失效模式的能力计算降低发生率、减少严重性和提高

14、可知度的措施00000FMEA的的图图表表形形式式可可以以SIX SIGMA IMPLEMENT测量阶段测量阶段P P2424在使用在使用FMEA时时,有几个术语有特定的含义。有几个术语有特定的含义。失效模式失效模式 描述了零件或流程是不能满足规格说明的方式，这通描述了零件或流程是不能满足规格说明的方式，这通常和一个缺陷或失控有关。常和一个缺陷或失控有关。原因原因 描述了导致失效的不足之处。原因是与关键流程输入描述了导致失效的不足之处。原因是与关键流程输入变量有关的变量来源。变量有关的变量来源。SIX SIGMA IMPLEMENT测量阶段测量阶段P P2525严严 重重 性性对客户影响的严重

15、性对客户影响的严重性发发 生生 率率 预测发生的频率预测发生的频率检检 测测 性性 防止发生的能力或检测能力防止发生的能力或检测能力效果效果 描述了失效模式没有被预防或纠正时对客户产生的影响。描述了失效模式没有被预防或纠正时对客户产生的影响。客户可能是中间过程客户也可能是最终的消费者。客户可能是中间过程客户也可能是最终的消费者。SIX SIGMA IMPLEMENT测量阶段测量阶段P P2626 风险优先级数或风险优先级数或RPNRPN是计算出的某个故障模式相是计算出的某个故障模式相对风险的数字结果。对风险的数字结果。RPN = 严重性严重性 x 发生次数发生次数 x 检测能力检测能力SIX

16、SIGMA IMPLEMENT测量阶段测量阶段P P27271. 决定过程步骤。决定过程步骤。2. 决定故障模式决定故障模式(Ys)。3. 分析后果分析后果(CTQs)。4. 确定潜在原因确定潜在原因(Xs)。5. 列出控制方式。列出控制方式。6. 确定严重性、发生的可能性和检测能力。确定严重性、发生的可能性和检测能力。7. 计算风险优先级数计算风险优先级数(RPN)。8. 建议采取的行动。建议采取的行动。9. 采取行动并归档。采取行动并归档。10.采取采取行动后重新计算行动后重新计算 RPN 。FMEA 制作过程制作过程SIX SIGMA IMPLEMENT测量阶段测量阶段P P2828工序

17、工序/输输入入潜在的失效模式潜在的失效影响SEV潜在的失效原因OCC当前工序的控制DETRPN缺少检测设备2技术一部控制354进行第三方认证资金不足2技术一部控制236认证人员不足2技术一部控制472认证人员单一5技术一部控制290供应商体系不健全3技术一部控制4108生产设备不足5技术一部控制145生产人员不足5技术一部控制145管理混乱8技术一部控制5360光器件出厂标准与设计不一致8技术一部控制7504对供应商质量监控不够5技术一部、质量部控制5225供应商的包装不能满足运输要求3供应商工艺包装标准381将不合格产品流入下一道工序及反之9技术一部提供的检验标准不准确9技术一部提供标准54

18、05检验员检验技能不足6岗位培训5270检验项目不全4作业指导书136检测设备不全8作业指导书5360来料包装不良6作业指导书4216操作工人3岗位培训381贮存环境2作业指导书8144来料不合格生产装配工艺指导不全或错误7作业指导书8504来料不合格装配工人责任心不强5作业指导书290来料不合格测试工艺指导书不全5作业指导书7315来料不合格测试员技能不足4作业指导书272来料不合格测试方法不完善7作业指导书6378来料不合格测试标准不一致6作业指导书5270损坏光器件来料不合格9测试环境不符合规定2作业指导书590供应商认证样品认证测试项目不全来料不合格9质量体系认证不够全面来料不合格9生

19、产能力确认不够全面来料不合格9供应商生产 质量无法保证来料批不合格9来料检验漏错检来料不合格9入库贮存贮存运输过程中造成来料不合格来料不合格9生产装配装配过程损坏9调试终检测试过程漏错判9SIX SIGMA IMPLEMENT测量阶段测量阶段P P2929定义定义 性能标准是定义项目性能标准是定义项目Y可接受值的界限，它与客户的可接受值的界限，它与客户的需求有关。需求有关。 流程应建立一个性能标准，这是把顾客的需求变成流程应建立一个性能标准，这是把顾客的需求变成数字来衡量的最好方式。这个测量值随后将要和你目前数字来衡量的最好方式。这个测量值随后将要和你目前的流程测量值相比较，来看看这个流程满足

20、顾客的需求的流程测量值相比较，来看看这个流程满足顾客的需求的程度是怎么样的。的程度是怎么样的。作用作用步骤二：步骤二：Y Y的性能标准的性能标准二二二二SIX SIGMA IMPLEMENT测量阶段测量阶段P P3030q流程操作定义流程操作定义 q目标性能目标性能q规范界限规范界限q缺陷定义。缺陷定义。 对流程或产品特征的精确描述，排除掉任何模糊的地对流程或产品特征的精确描述，排除掉任何模糊的地方，并提供一个清晰的测量方式。方，并提供一个清晰的测量方式。性能标准包括性能标准包括 操作定义操作定义SIX SIGMA IMPLEMENT测量阶段测量阶段P P3131 流程或产品特征应该达到的目标

21、。如果在产品或流流程或产品特征应该达到的目标。如果在产品或流程中没有任何偏差，这个值应该是一直要达到的。程中没有任何偏差，这个值应该是一直要达到的。 对产品或流程客户所能容忍的偏差值。通常用上边对产品或流程客户所能容忍的偏差值。通常用上边界和下边界来表示。超出边界界和下边界来表示。超出边界 的将引起客户退货。的将引起客户退货。 所有超出规格界限的将被视为一个缺陷。所有超出规格界限的将被视为一个缺陷。目标性能目标性能 规范界限规范界限 缺陷缺陷二二SIX SIGMA IMPLEMENT测量阶段测量阶段P P3232 操作定义的目的是消除模糊，让每一个人包括顾客操作定义的目的是消除模糊，让每一个人

22、包括顾客和所有员工对将要调查的流程在测量方式上有相同的理和所有员工对将要调查的流程在测量方式上有相同的理解。解。 我们通过航空行业的例子来了解。在航空业方面，我们通过航空行业的例子来了解。在航空业方面，大家知道他们顾客主要的大家知道他们顾客主要的CTQ是是“准时起飞准时起飞”。飞机按照机票上的时间离开地面飞机按照机票上的时间离开地面按照预定的时间，通往飞机的通道关闭按照预定的时间，通往飞机的通道关闭性能标准案例性能标准案例这是顾客定义的这是顾客定义的“准时准时”这是航空方面是定义的这是航空方面是定义的“准时准时” SIX SIGMA IMPLEMENT测量阶段测量阶段P P3333你可以看出一

23、个问题吗？你可以看出一个问题吗？ 顾客所关心的是在空中飞行，而航空公司方面仅仅关心顾客所关心的是在空中飞行，而航空公司方面仅仅关心的是把顾客弄到飞机里面。结果是：航空方面广告宣称的是把顾客弄到飞机里面。结果是：航空方面广告宣称99%的准时起飞率，然而顾客仍然不能满意，因为他们在的准时起飞率，然而顾客仍然不能满意，因为他们在飞机起飞前在跑道上白等了两个小时。飞机起飞前在跑道上白等了两个小时。 现在你可以看出使顾客同意流程定义是何等重要了吧！现在你可以看出使顾客同意流程定义是何等重要了吧！在这个例子里，我们将会采用顾客准时起飞的定义。在这个例子里，我们将会采用顾客准时起飞的定义。SIX SIGMA

24、 IMPLEMENT测量阶段测量阶段P P3434q为了确定性能标准的另外三个组成成分，首先需要回答为了确定性能标准的另外三个组成成分，首先需要回答“在性在性 能上顾客能容忍多大的偏差能上顾客能容忍多大的偏差”？，晚点？，晚点15分钟就不能满足客户分钟就不能满足客户 需求吗？根据这个问题的答案来设定你们规范界限。需求吗？根据这个问题的答案来设定你们规范界限。q在这个例子里，我们假定通过顾客调查得知顾客将会容忍飞机在这个例子里，我们假定通过顾客调查得知顾客将会容忍飞机 晚点晚点10分钟起飞，那么你的规范界限的上边界将是在预定的时分钟起飞，那么你的规范界限的上边界将是在预定的时 间基础上加间基础上

25、加10分钟。分钟。q 有时我们需要设定一个下边界，在这个例子里，一架飞机提有时我们需要设定一个下边界，在这个例子里，一架飞机提前起飞是不会让顾客满意的。因为他们可能会错过这个班机，于前起飞是不会让顾客满意的。因为他们可能会错过这个班机，于是下边界限自然就是预定的起飞时间。是下边界限自然就是预定的起飞时间。SIX SIGMA IMPLEMENT测量阶段测量阶段P P3535q目标性能是流程或产品要努力达到的标准：在一个理想的目标性能是流程或产品要努力达到的标准：在一个理想的世界里，性能不会有偏差。也就是说每次它将会在同样的方世界里，性能不会有偏差。也就是说每次它将会在同样的方式下能够被正确地完成

26、。于是，在理想的世界里，我们在航式下能够被正确地完成。于是，在理想的世界里，我们在航空方面的目标性能是空方面的目标性能是 ：飞机每次都按预定时间起飞。：飞机每次都按预定时间起飞。q但是，在现实中的执行起来总会有偏差。有时你早几分钟，但是，在现实中的执行起来总会有偏差。有时你早几分钟，有时晚几分钟。有时晚几分钟。q6西格玛的目的是减少在执行时产生的偏差以便你尽可能的西格玛的目的是减少在执行时产生的偏差以便你尽可能的接近目标性能。这样就为顾客提供了较高的满意度。接近目标性能。这样就为顾客提供了较高的满意度。SIX SIGMA IMPLEMENT测量阶段测量阶段P P3636 数据收集计划是迈向收集

27、精确数据的第一步，数据收集计划是迈向收集精确数据的第一步，目的在于为数据收集提供清晰又当可查的方法。目的在于为数据收集提供清晰又当可查的方法。步骤三：数据收集计划、测量系统分析步骤三：数据收集计划、测量系统分析数据收集计划数据收集计划数据是六西格数据是六西格玛的基础玛的基础SIX SIGMA IMPLEMENT测量阶段测量阶段P P3737数据验证方式数据类型收集地点收据收集方式过程步骤责任人数据验证方式数据类型收集地点收据收集方式过程步骤数据采集计划表数据采集计划表SIX SIGMA IMPLEMENT测量阶段测量阶段P P3838长期过长期过程偏差程偏差短期过短期过程偏差程偏差样本偏差样本

28、偏差实际过程偏差实际过程偏差量具原量具原因偏差因偏差操作者之操作者之间的偏差间的偏差测量偏差测量偏差观察到的过程偏差观察到的过程偏差过程偏差的来源过程偏差的来源SIX SIGMA IMPLEMENT测量阶段测量阶段P P3939测量系统分析（测量系统分析（1）定义定义 是用来分析测量系统的方法，目的是确定测量某种东西时是用来分析测量系统的方法，目的是确定测量某种东西时出现的波动出现的波动(误差误差)的大小和类型。的大小和类型。作用作用q判断测量误差大小，相对产品规范或公差来说是否可以接受；判断测量误差大小，相对产品规范或公差来说是否可以接受；q如果测量误差不可接受，从何处着手来改进测量系统；如

29、果测量误差不可接受，从何处着手来改进测量系统；q使您能够对数据的使您能够对数据的“质量质量”充满信心；充满信心；q测量仪器是否具有足够的分辨率。测量仪器是否具有足够的分辨率。SIX SIGMA IMPLEMENT测量阶段测量阶段P P4040输入输入测量流程测量流程输出输出测量流程偏差测量流程偏差设备误差设备误差人员误差人员误差精度精度准确度准确度分辨率分辨率内容内容主要研究人员误差、设备误差主要研究人员误差、设备误差占测量流程偏差的百分比以及占测量流程偏差的百分比以及测量系统偏差占整个的百分比。测量系统偏差占整个的百分比。SIX SIGMA IMPLEMENT测量阶段测量阶段P P4141准

30、确度准确度：平均测量值是否来自于真实值，与目标值的偏差程度。：平均测量值是否来自于真实值，与目标值的偏差程度。精确度精确度：重复测量得出的偏差，数据的集中程度。：重复测量得出的偏差，数据的集中程度。精确、准确的区别精确、准确的区别SIX SIGMA IMPLEMENT测量阶段测量阶段P P4242 系统可测到小数点的位置。测量的公差可为产品系统可测到小数点的位置。测量的公差可为产品规格或过程偏差的规格或过程偏差的1/10分辨率分辨率SIX SIGMA IMPLEMENT测量阶段测量阶段P P4343设备偏差（设备偏差（EV) 重复性：同一操作者用同一工具多次测量同一物体可能重复性：同一操作者用

31、同一工具多次测量同一物体可能引起的偏差。引起的偏差。人员偏差（人员偏差（AV) 再现性：不同的操作者用同一工具测量同一物体所可能再现性：不同的操作者用同一工具测量同一物体所可能引起的偏差。引起的偏差。测量系统分析测量系统分析gage R&RSIX SIGMA IMPLEMENT测量阶段测量阶段P P4444分析：分析：一般说来，如果一般说来，如果Gage R&RGage R&R值占总偏差中少于值占总偏差中少于10%10%，那么认为测量系统是可以接受的。那么认为测量系统是可以接受的。测量系统偏差测量系统偏差SIX SIGMA IMPLEMENT测量阶段测量阶段P P4545测量系统分析（测量系统

32、分析（2） 如前所述，我们讨论的是连续数据的测量系统分析，如前所述，我们讨论的是连续数据的测量系统分析，本节我们将介绍离散数据的测量系统分析。本节我们将介绍离散数据的测量系统分析。 离散数据的测量系统分析主要从离散数据的测量系统分析主要从一致性、有效性一致性、有效性两方两方面考虑。面考虑。 一致性一致性就是操作者对同一样件重复测量时其结果应当就是操作者对同一样件重复测量时其结果应当一致。一致。 有效性有效性就是各操作者对同一样件重复测量时其结果应就是各操作者对同一样件重复测量时其结果应符合样件的真实结果。符合样件的真实结果。 SIX SIGMA IMPLEMENT测量阶段测量阶段P P4646

33、例：对于家用空调，分厂常常因为面板与面板体配合间隙大而例：对于家用空调，分厂常常因为面板与面板体配合间隙大而被迫停产。虽然有工艺指导文件，但在实践中，检验员还是经被迫停产。虽然有工艺指导文件，但在实践中，检验员还是经常存在分歧。我们抽取了冷静王系列中的一款机型，由三位检常存在分歧。我们抽取了冷静王系列中的一款机型，由三位检验员各独立测量两次，结果如表所示验员各独立测量两次，结果如表所示 。SIX SIGMA IMPLEMENT测量阶段测量阶段P P4747一致性：一致性：即第一次与第二次测量结果相同的比例即第一次与第二次测量结果相同的比例 操作者操作者180；操作者；操作者290；操作者；操作

34、者390；有效性：有效性：即第一次和第二次测量结果平均的正确率即第一次和第二次测量结果平均的正确率 操作者操作者150；操作者；操作者255；操作者；操作者375； 从分析结果来看，测量者（检验者）的一致性比较高，从分析结果来看，测量者（检验者）的一致性比较高，但是有效性比较差，这可能意味着我们的测量工具存在问题但是有效性比较差，这可能意味着我们的测量工具存在问题或者工艺指导文件需要进一步完善以改进测量方法。或者工艺指导文件需要进一步完善以改进测量方法。 SIX SIGMA IMPLEMENT测量阶段测量阶段P P4848q做好准备可能会遇到一些阻力；数据收集需要付出努做好准备可能会遇到一些阻

35、力；数据收集需要付出努力，并且可能影响正常运作；力，并且可能影响正常运作；q为了得到所有有关人员的支持，有必要表明该项目与为了得到所有有关人员的支持，有必要表明该项目与企业目标的一致性；企业目标的一致性；q在开始收集数据之前，要确保您获得了项目相关者的在开始收集数据之前，要确保您获得了项目相关者的全力支持；全力支持；q确定潜在的原因确定潜在的原因Xs，并记录其数据。，并记录其数据。收集项目收集项目Y的数据的数据SIX SIGMA IMPLEMENT测量阶段测量阶段P P4949q图表帮肋我们理解偏差的图表帮肋我们理解偏差的自然状态自然状态q图表使数据的自然状态图表使数据的自然状态更接近人的思维

36、更接近人的思维q图表有利于图表有利于显示数据的内容显示数据的内容q图表是数据分析的图表是数据分析的原始代表工具原始代表工具q如果你不能用图表来表达如果你不能用图表来表达,可能不会得出一个良好的结可能不会得出一个良好的结论论q图表有利于将有用的图表有利于将有用的信息从干扰中区别出来信息从干扰中区别出来数据的分布的图形表示数据的分布的图形表示SIX SIGMA IMPLEMENT测量阶段测量阶段P P5050 一个柱状图可以显示出你流程中产生质量特征的中心一个柱状图可以显示出你流程中产生质量特征的中心值，和中心值两边离散的形状和大小。离散的形状和大小值，和中心值两边离散的形状和大小。离散的形状和大

37、小可以帮助我们识别出其它的隐藏的偏差原因。而且产生柱可以帮助我们识别出其它的隐藏的偏差原因。而且产生柱状图的数据最后可以帮助我们分析流程能力，可以使输出状图的数据最后可以帮助我们分析流程能力，可以使输出至始至终的控制在规格范围。至始至终的控制在规格范围。 柱状图柱状图SIX SIGMA IMPLEMENT测量阶段测量阶段P P51514810161615109731048121620241253.0 1287.5 1337.5 1387.5 1437.5 1487.5 1537.5 1587.5 1637.5 1687.5 1737.5 1787.5 1783.0TLTfXSIX SIGMA

38、IMPLEMENT测量阶段测量阶段P P5252点图点图SIX SIGMA IMPLEMENT测量阶段测量阶段P P53531091049994DBP第一四分位数第一四分位数盒图盒图中位数中位数第三四分位数第三四分位数SIX SIGMA IMPLEMENT测量阶段测量阶段P P54546543211091049994DayDBPSIX SIGMA IMPLEMENT测量阶段测量阶段P P5555将数据分布状态与顾客需求的性能标准联接起来，进行比较。将数据分布状态与顾客需求的性能标准联接起来，进行比较。SIX SIGMA IMPLEMENT测量阶段测量阶段P P56561. 寻找测量对象即将项目寻找测量对象即将项目CTQ联接到产品的部件或过程的联接到产品的部件或过程的子流程的子流程的CTQ 。2. 根据顾客的需求转化以数字表示的性能标准。根据顾客的需求转化以数字表示的性能标准。3. 收集数据，并将数据结果与顾客的性能标准比较。收集数据，并将数据结果与顾客的性能标准比较。测量阶段总结测量阶段总结SIX SIGMA IMPLEMENT测量阶段测量阶段P P5757一、哪一种工具可以帮助我们以图形的形式描绘流程，并一、哪一种工具可以帮助我们以图形的形式描绘流程，并且能对所牵扯到因素达成共识。是哪一种工具呢？回忆前且能对所牵扯到因素达成共识。是哪一种工