我国中小企业应用电子商务开展国际贸易的利弊分析及对策

1、我国中小企业应用电子商务开展国际贸易的利弊分析及对策梧州学院论文题目我国中小企业应用电子商务开展国际贸易的利弊分析及对策 系 别 经济系 专 业 国际经济与贸易 班 级 学 号 学生姓名 董文慧 指导教师 完成时间 2011 年 6 月梧州学院制 摘要随着网络技术应用的快速普及，电子商务无论是作为一种交易方式、传播媒介还是企业组织的进化，都在广度与深度取得了前所未有的进展，渗透到了社会的各个方面。在国际贸易领域，电子商务作为一种新兴的贸易操作方式，以其特有的优势为世界上众多国家及不同行业所接受和使用。电子商务服务于中小企业，让众多中小企业在历经金融危机仍得以生存和发展。本文从中小企业在国际贸易

2、中的地位、电子商务在中小企业进行国际贸易中的作用入手，阐述电子商务对我国中小企业国际贸易的不利影响及原因分析，并分别针对国家政策和企业自身提出参考意见。关键词：电子商务 B2B 国际贸易 中小企业 Analyse Advantages and Disadvantages of Chinese SME Participating In International Trade by E-Commerce ApplicationAbstractAs using of network technique apace popularize, E-commerce reach unprecedented

3、progress，both in breadth and depth，no matter as a trading form, communication media or evolution of business organization, influence all aspects of society. In the area of international trade, E-commerce as a new trading operation, is accepted and applied by various kinds of industries and countries

4、. E-commerce serves for SME, making ways for SME to survival even developing after financial crisis. This thesis will start with Status of SME in international trade, the role of E-commerce play in helping SME to get access to join international market, then analyse disadvantages of Chinese SME part

5、icipating in international trade by E-Commerce application and the reasons, offer some proposals for reference both for national policies and enterprises themselves.Key word : E-commerce B2B International trade SME目录前言1一、电子商务的简介1 （一）电子商务的概念及类型1 （二）我国B2B电子商务市场发展现状 1二、我国中小企业应用电子商务的现状2（一）中小企业电子商务应用环节集中

6、并保持高速增长2（二）第三方电子商务平台成为中小企业开展对外贸易的主要模式3（三）我国中小企业B2B电子商务对外交易总额呈上升趋势4三、电子商务对我国中小企业开展国际贸易的利弊分析5（一）电子商务对中小企业参与国际贸易的有利影响5（二）电子商务对中小企业参与国际贸易的不利影响7（三）中小企业应用电子商务开展国际贸易存在不利因素原因分析10四、促进我国中小企业应用电子商务参与国际贸易的对策13（一）扶持发展中小企业电子商务平台13（二）完善电子商务教学体系，加强电子商务人才培养13（三）鼓励探索网上交易与支付安全关键技术的研究14（四）完善相关政策和法律法规，营造良好的电子商务环境14（五）中小

7、企业从自身做起，加快企业电子商务进程15结束语16参考文献17致谢19 前言随着国际互联网不断拓展和日益成熟，电子商务在全世界兴起并迅猛发展，谁能先进入E-C应用领域并掌握其技术，谁就能进入国际市场，占据较多的市场份额。传统商务由于存在太多的弊端，已不能胜任现时条件下的贸易环境，电子商务是未来商业发展的新方向。世界各国、WTO和世界其它一些经济组织对电子商务的发展都极为关注。国家主席江泽民在1998年就指出“电子商务代表未来贸易发展的方向”。最为突出的是，电子商务对于中小企业扩大贸易机会、提高贸易效率、降低贸易成本、增强企业竞争力有着不可估量的作用。电子商务推动中小企业参与国际贸易，越来越多的

8、中小企业开始利用电子商务获取新的商贸机会。中小企业在国际贸易地位不断提升，其出口已成为国际贸易最富有活力的增长极。2006年我国第三方中小企业已经达到28%，中小企业电子商务外贸交易总额占达到总额的69.2%，国际贸易已经成为我国中小企业电子商务应用的重点。中国中小企业电子商务发展报告(2009)显示，中小企业电子商务对国际贸易的贡献非常突出。“电子商务对中小企业扩大出口具有明显的积极作用”，商务部副部长易小准称，2009年中小企业电子商务规模达1.99万亿元，同比增长约20%，其中外贸规模达0.9万亿元，相当于2008年全国商品出口额总值的8.9%。我国中小企业占企业总数的99%，产出的GD

9、P超过50%。因此，研究电子商务促进中小企业参与国际市场竞争以及存在的制约因素有着重要的现实意义。一、电子商务简介（一）电子商务的概念及类型国际电子商务是指交易当事人或参与人利用现代化信息技术和计算机网络在全球范围内所进行的各类商业活动，是一种以互联网为基础、以交易双方为主体、以银行电子支付和结算为手段、以客户数据为依托的全新商务模式。主要功能包括网上的广告、采购、付款和货物递交等销售、售前和售后服务，以及市场调查分析、财务核计及生产安排等多项利用Internet开展的经营活动。”按交易对象分为三类：企业与消费者之间的电子商务（B2C）；企业与企业之间的电子商务（B2B）；企业与政府方面的电子

10、商务（B2G）1。（二）中国B2B电子商务市场发展现状 我国B2B 电子商务经过了前期的探索阶段后，发展到现在，B2B 电子商务企业的运营模式以及用户的需求都出现了差异化，电子商务企业其商业方式及针对的用户群体都会有所差异。按照服务模式的不同可分为三类：信息服务模式、交易服务模式和资源整合模式。目前，市场上主要存在信息服务模式和交易服务模式两大类。2中国B2B 电子商务以信息服务模式为起点，前期主要是解决企业信息不对称的问题。B2B电子商务对中小企业的意义重大，提供给中小企业一个多方位展现自己的平台，缩短了中小企业与大型企业在信息获取方面的差距，拓宽其销售渠道。交易服务模式不仅解决信息不对称的

11、问题还可以帮助客户实现在线交易，让信息流、物流和资金流的三流合一。目前，在内外贸市场上，大宗产品和小额批发领域方面均出现了在线交易类的服务平台。艾瑞数据显示，在使用过B2B 电子商务服务的中小企业中，只有27%的用户选择使用在线交易服务平台，中小企业对此类平台的应用程度不高。 二、我国中小企业应用电子商务的现状我国中小企业电子商务的发展起步比较晚，但发展迅速。据亿邦动力网调查数据显示，2009年电子商务行业网站总收入已近250亿元，其中营业额1000万以下的小型企业占B2B网站总客户量的56.25%，B2B是目前中小型企业电子商务应用的主要途径。（一）中小企业电子商务应用环节集中并保持高速增长

12、电子商务在中小企业生产经营的多个环节中得到广泛应用，应用最多的是采购和销售环节。2009通过互联网寻找过供应商的中小企业占中小企业总数的31%，年均增长率达14%；从事网络营销推广的中小企业数量占中小企业总数的24%，年均增长率为15.2%3。采购环节和销售环节应用的快速增长，将使电子商务在这两个环节的应用更为集中，说明我国中小企业电子商务应用还处于初级阶段，即做企业宣传、客服、销售和采购等低层面。其次，不同类型的中小企业电子商务的应用水平存在着很大的差异。在规模上，中型和小型企业电子商务应用水平高于微型企业。通过互联网从事营销推广的中小企业中，熟练使用电子商务的中型企业占全部中型企业的 16

13、%，熟练使用电子商务的小型企业占全部小型企业的15%，熟练使用电子商务的微型企业占全部微型企业的6%3。由此说明，我国中小企业电子商务发展仍显滞后，其发展空间很大。在贸易类型上，外贸企业电子商务应用水平高于内贸企业。从事网络营销推广的内、外贸企业中，外贸企业比内贸企业高8个百分点3。 说明电子商务在外贸行业中有着重要的地位。跨国贸易已经从大宗交易，变成一个中小型交易，从过去订单比较长的交易，转化到非常快速的交易形态。根据我国海关总署的报告，从08年以来，过去集中在少数进口商占据了绝大多数跨境贸易的局面已经发生了根本性的变化。意味着很多以前没有参与到国际贸易的中小企业借助电子商务平台已经大量涌入

14、到国际贸易之中。（二）第三方电子商务平台成为中小企业开展对外贸易的主要模式中小型企业网上销售平台包括自建B2B电子商务平台、综合类的B2B电子商务平台、垂直类的B2B电子商务平台。第三方电子商务平台包括综合类和垂直类的B2B电子商务平台。4最具代表性的综合类电子商务平台是阿里巴巴，是目前国内外最大的专门从事B2B服务运营商之一。2010年Q2季度中国电子商务市场营收规模中，阿里巴巴占58.5%的市场份额5。阿里巴巴速卖通的加入对整个在线外贸行业都具有巨大的推动作用。垂直专业B2B平台将成为未来B2B市场的后发力量。其主要特点：打造专业性信息平台，以行业或以国际服务为特色；具备独特的专业性质，独

15、具特色的服务内容。截止2009年，选择垂直网站的中小企业占13.9%，呈快速增长态势。42008年中国电子商务应用现状及趋势调查报告显示，企业选择第三方平台的原因为：68.4%的企业认为第三方平台能为企业节省资金，58.5%的企业认为第三方平台信息资源比较丰富。截止到09 年，中国使用第三方B2B 电子商务服务的中小企业数量为1702万家，占中小企业的比例为42.6%，较08 年增长3.4 个百分点。图1 2008年-2013年中国使用第三方电子商务的中小企业数量5从图1显示，我国中小企业电子商务应用规模呈快速增长态势，电子商务已经为更多的中小企业所认识，它们开始涉足和选择行业性、专业化的行业

16、网站平台开展电子商务。第三方电子商务服务平台为中小企业提供低成本、专业化的电子商务应用服务，使中小企业提高效率、扩展市场，成为企业应用电子商务的最主要的模式。（三）我国中小企业B2B电子商务对外交易总额呈上升趋势随着国内电子商务的飞速发展，加之政府的扶持政策等外部因素的促进，越来越多的中小企业开始利用电子商务平台拓展海外市场。由图2显示，2009 年中国中小企业B2B电子商务外贸交易规模为0.9万亿元，比2008年增长12.5%，2010年又比2009年增长了22.2%，外贸交易总额呈现上升趋势，增长率不断提高，根据艾瑞预测，到2013 年外贸额有新的突破。原因在于宏观经济的回暖及国外消费者购

17、买能力的恢复，中国的外贸总额开始回升，所以外贸B2B 电子商务交易的比例有所提升。但人民币仍然面临着强大的升值压力，使中国的制造产品的价格优势逐渐丧失。其次，国外消费者的消费能力在短时间内不能完全恢复到以前的水平，加上全球贸易保护主义加剧，贸易摩擦不断，阻止了中国外贸额的进一步增长。因此，未来几年中小企业内贸B2B交易总额仍占据较高的比例。图2 2008-2013年中国中小企业B2B电子商务内外交易规模5三、电子商务对我国中小企业国际贸易的利弊分析相对于大型企业来说，中小型企业的人力、财力、信息技术实力较弱，电子商务给中小企业的发展带来机遇的同时，也带来更多挑战。（一）电子商务对中小企业参与国

18、际贸易的有利影响 1.有效地弥补中小企业的先天不足中小企业有着先天的不足:信息不灵、市场狭小、资金少、销售渠道单一等。电子商务的兴起，对企业扩大销售市场、共享信息、增强竞争力有显著的作用。福州闽侯县凤凰工艺品有限公司2004年起与中企动力合作开展电子商务，2010年销售收益增长16%，通过电子商务进行的交易额占总交易额的61%，公司竞争力得到提升，公司100%产品热销美洲、欧洲、中东等国家地区6。拓宽了销售市场和实现品牌推广，以前是通过外贸公司、业务员四处推销接单，如今客户会发邮件来上门订货，增加了购买订单。电子商务是实现中小企业国际化经营战略的重要支撑点，企业不但获取以前他们无法获得的信息，

19、销售渠道更为灵活 。 其次，电子商务不仅降低企业运营成本，并弥补其在资金、人力等方面的不足。据亿邦动力网数据显示，开展电子商务的中小企业，59.48%的企业增加了客户，51.61%的企业实现销售量增长，49.80%的企业扩展了销售区域，45.97%的企业实现品牌提升，46.57%的企业降低了营销成本。“电子商务增加企业的订单，降低经营成本，提高运营效率利润。”广州金圣斯皮具制品有限公司董事长黄辉古称，电子商务帮助企业降低至少50%的经营成本，企业展会费用及差旅成本降低了50%，以前每个业务员能够维护10个左右的客户，如今一个业务员可以维护一百多个客户，不用去出差而直接通过电子商务来维护客户关系

20、7。2.有利于中小企业发挥其产品优势及突显企业组织结构灵活优势在传统的大规模生产、营销的环境下，人们趋向于以最低的价格购买标准化的产品，这使具有规模经济优势的大企业在成本上较中小企业有较大的优势。而电子商务为顾客提供了直接面对厂商订购个性化产品的途径，顾客通过访问企业的网站，在线描述对产品的要求，使大规模生产的模式转变为个性化的订制。对企业而言大规模生产的成本优势让位于个性化订制所要求的产品差异化优势。湖北仙隆化工有限公司农药企业，2000年以前在出口方面是一片空白，2000年企业应用中国化工网电子商务平台，根据海外客户对药物的性能描述，快速对客户需求做出反应，生产出满足客户需求的产品，并在中

21、国化工网第一笔交易成交额达到20万美元，签订长达5年的贸易合同8。应用电子商务能增强企业信息传输的灵活性，及时收集反馈客户信息及定制个性化产品，突出中小企业“小、专、精”竞争优势。一个小企业虽然势小力微，但通过电子商务，其影响力和营销力也会大大提高，更容易适应市场的变化。3. 电子商务破解中小企业融资难题由于中小企业信用度低和信息透明度带来的信息不对称，融资难的状况一直无法有效解决。金融机构与中小企业之间表面看是缺乏信任，实际是缺失工具，电子商务能提供这样的服务工具。通过电子商务形成的网络联保、信用贷款等方式在解决中小企业融资问题上的效果明显。2009年电子商务发展报告显示，使用5年以上电子商

22、务的中小企业在融资环节中面临担保困难的占比，比使用1年电子商务的中小企业低17个百分点。对中小企业融资，中行做出了尝试。2008年中国银行与深圳一达通企业服务有限公司合作推出“中小企业外贸融资易”产品，提供进口综合贷款、出口信用证贷款、出口退税融资三大类服务，覆盖进出口贸易的货款、税款等融资领域。一达通为企业代办报关、收付外汇、物流等服务，掌握对外贸易的货权及应收应付帐款，增强融资贷款归还的保障性；利用进出口管理软件，将贸易融资所需的调查、跟进、资金使用监管等全部执行，为银行担负一定比例的坏账损失；按比例投入实物担保，减轻金融机构风险和管理成本，大规模的小额贸易融资成为现实。据中国新闻网发布数

23、据显示，截止2010年3月，广东省总共有310家中小企业的1600多笔对外贸易得到6700万元的融资服务，坏账率为0。此次尝试，突显电子商务为中小企业拓宽融资渠道的重要性，提高中小企业融资信誉度，还为其他省份解决中小企业融资问题提供借鉴。4.提高中小企业品牌知名度，推动企业快速与国际接轨 中小企业缺乏大企业多年完善销售渠道，其市场范围窄，竞争力薄弱。电子商务使中小企业在较低的成本下推广品牌，建立一定的信用度，积累客户。此外，由于中小企业规模较小，组织结构简单经营方法和管理模式比大型企业更为简单灵活，易更新观念不受企业文化束缚，适应性强；中小企业内部信息沟通渠道较畅通，具有大型企业所无法比拟的快

24、速决策管理优势。企业应用电子商务，对客户反馈的问题及时解决，获取客户忠诚度及认可，从而起到推广企业品牌的作用。据艾瑞统计，67%的中小企业认为电子商务扩大企业的信誉和品牌传播，比不使用电子商务的企业占比高出27个百分点5。不少中小企业在2008年金融风暴的影响下，面临倒闭，破产。然而，香港皇朝化工有限公司却逆风飞扬。皇朝漆为过冬，做了充足的准备工作：借助原本的形象口碑，加强网络宣传攻势，通过B2B平台，推广企业品牌形象，并在第三届中国中小企业电子商务应用发展大会上荣获“2010年互联网买家最关注品牌企业”。中小企业应用电子商务，实现低成本推广品牌并积累客户忠诚度。（二）电子商务对中小企业参与国

25、际贸易的不利影响虽然我国已经为电子商务在国际贸易领域中的应用创造了条件，但是在范围、程度和技术水平等方面与发达国家还有一定的差距，存在着如网络基础设施、安全认证、电子商务复合型人才匮乏等诸多问题。其次，中小企业由于经验不足对国际市场环境及电子商务缺乏认识，电子商务携手中小企业，企业面临新发展机遇的同时也面临着更多挑战。 1.相对落后的网络基础设施成为中小企业电子商务发展的瓶颈 发展电子商务，离不开网络硬件设施，然而中小企业由于受到自身管理水平、资金等因素的制约，网络基础设施相对落后。据统计，截至2007年底,我国近68%的中小企业还没有计算机，其中60%的还未建立自己的网站。2008年中小企业

26、电子商务比例仍然比较低，在中国有三四千万的企业，95%以上是中小企业，但调查显示，只有3%的中小企业真正实现了电子商务，50%的中小企业投入于电子商务的支出不足5000元。在中国现有的4200万中小企业中，能有效应用电子商务的企业不足2%，与欧美发达国家差距较大9。落后的网络基础实施，制约中小企业开展电子商务，其电子商务发展水平明显滞后于大型企业。据统计，截止2009年，只有9%左右的中小企业实施了电子商务。而在大型企业中，52%的大型企业实施电子商务，并通过电子商务进行采购、海外销售等商贸活动9。2.中小企业电子商务人才匮乏 未来5年，中国3000多万家中小企业，将有半数企业在经营中尝试或运

27、用电子商务，国内对电子商务人才的需求量将达到300万以上。然而，截止2007年，80.9%的中小企业只配有5名以下IT技术人员。我国电子商务人力资源尚显不足，特别是懂得信息技术又熟悉国际商务的复合型人。但由于中小企业资金、制度等方面的原因，更难招到或留住电子商务复合型人才。我国商务部2008年电子商务调查表明，在妨碍中小企业应用电子商务的因素中，“专业人员缺乏”位列第一（图3）。缺乏专业的电子商务人才是制约企业电子商务发展的重要因素，因此，中小企业招揽培养电子商务人才，是企业发展电子商务必须解决的主要问题。图3 妨碍企业应用电子商务的因素(3.中小企业缺乏品牌形象，国际商业信用度较低我国电子商

28、务起步较晚，有关电子商务交易风险，支付安全，身份认证等信用体系尚未健全。因此，企业品牌对吸引国外客户占据非常重要的作用。此外，中小企业应用电子商务时也习惯性的使用低价格来吸引顾客，从长远来说并不适用于国际市场，也不利于企业品牌形象建设及相关行业的健康发展。其次，良好的信用对于一个企业的作用至关重要，然而，我国的社会化信用体系还很不健全，信用心理不健康，交易行为缺乏必要的自律和严厉的社会监督。当前国内“钓鱼网站”泛滥，亟需通过一个权威的网站认证体系来规范和树立业内标准。但目前国内网站和企业的诚信认证市场比较混乱，在企业中和网民中都没有形成一个权威的品牌，造成企业不愿进行网站可信认证的现状。国际贸

29、易中存在的虚假交易、假冒行为、合同诈骗、侵犯消费者合法权益等各种违法违规行为屡屡发生及2011年2月22日，我国阿里涉嫌纵容欺诈事件，突出在网络交易上信用缺失问题以及电子商务平台亟待建立完善卖家信用体制。4网上交易和支付安全令企业忧患电子商务是通过网络进行的，这就要求网络间的数据传递、交换和处理要有很高的安全系数。但因特网是一个开放的不设防的系统，故此因特网并不具备商业交易需要的安全性。大量的经济信息在网上传递、资金在网上划拨流动、网上交易的权威性认证都要求做到万无一失，然而目前无论国际还是国内，电子商务的安全性还令人忧虑。电子商务的交易过程中买卖双方无需见面，因此会产生很多传统商务模式中不会

30、出现的新问题。目前，对网上交易产生影响的主要问题有交易主体的身份识别，交易过程的商业秘密，电子通讯的安全，特别是未经授权的中途拦截和篡改，交易和其他记录的保存和管理等9。此外，我国大部分电子商务是非支付型电子商务，即网上营销，网下支付。商家害怕把货发出去，收不回货款。所以，卖家通常是要求买方先全额T/T后才发货，却增加买方的风险，降低成交率。卖方网上提供产品参考多是图片，也就是“虚拟”的东西，买方担心付款后却收不到货。交易的安全性没有保障，令众多中小企业对电子商务仍持观望的态度。5.缺乏政策扶持和有效的法律保障我国由于电子商务起步较晚，相关政策与法律法规与发达国家相比明显滞后。2000年美国有

31、关政府部门就采取了各种措施来推动中小企业信息化的发展。为了增加中小企业获得贷款和信贷的机会，据统计，美国1999年花费100亿美元用于实施中小企业电子商务计划，美国小企业管理局到2000年向小企业提供累计达770亿美元的贷款和信贷。同时，为小企业利用信息技术争取税收优惠，1999年推出Internet税收自由法案等。在政府和国会制定政策法规时，为小企业说话，使政策法规对小企业的发展不会产生不利影响。23而1999年，我国电子商务应用才刚开始启动，并在这10年间才得以迅速发展，但相关政策仍然稀缺。因此，我国政府要加快建立健全有利于电子商务发展的相关政策，加快我国中小企业电子商务发展步伐。目前虽然

32、已经有一些有关电子商务的法律法规相应出台，但在公共技术与服务体系，网络安全软件功能、结算方式等方面，需要不断的完善和提高。因为缺乏有效的法律保障，使得原本资金匮乏的中小企业对开展电子商务更为小心谨慎。如果没有与WTO和进口国接轨的我国电子商务法律，难以建立电子商务在线纠纷仲裁机制，就不能有效遏制电子商务信用风险8。由于互联网本身非中心性、虚拟性、跨地域性和高度自治性关联，网上违法行为的隐蔽性、低成本和便捷性以及跨国犯罪难以取证。12阿里巴巴涉嫌纵容欺诈事件中，由于平均买家受骗金额为1200美元，金额不高，加上没有有效的法律保障及跨国官司高费用，因此，许多案件就不了了之，消费者权益得不到有力保护

33、。（三）中小企业应用电子商务开展国际贸易存在不利因素原因分析1中小企业对电子商务认识不足电子商务的本质是商务，“电子”是实现“商务”的手段。许多中小企业都将电子商务当作纯粹的技术问题，在实施电子商务方案时把它全盘交给技术部门去解决，网站的规划与建设也全由计算机技术人员统筹负责。目前真正的电子商务人才十分匮乏，绝大多数计算机网络技术人员的知识结构局限于技术范畴，所以企业制定的电子商务方案会偏离其商务目的，达不到预期目标，造成资金的浪费。企业对电子商务理解比较片面，认为电子商务就是简单建立一个网站，发布企业产品信息等。一方面网页功能简陋，让网络传播推广效果大打折扣，另一方面，忽略了电子商务是包括整

34、合资源、营销推广、交易平台整个流程的完整商务流程。因此中小企业不但观念上要重视电子商务，更要了解电子商务的实质。此外，企业缺少对电子商务所需成本和效益评估测算，包括有设备投资费用，通讯成本，维护费，网络管理人员工资等。更有的企业认为，开展电子商务不仅需要投入大量的资金购买相应的软件和硬件，且对自身的信息化水平有非常高的要求，因此对电子商务望而却步。2缺乏完善的电子商务教育体系 当前电子商务人才教学体系的主要问题有专业定位不清；过多强调了技术；学生动手能力差；师资力量薄弱等。许多学校不能清晰地界定其培养的电子商务人才将来的就业方向。电子商务是一个交叉学科，是融合网络、营销、经济管理等专业为一体的

35、专业，如果没有明确的方向，清晰地定位，那么在专业思想，课程设置上都会有问题。现在电子商务的服务平台都已经发展成熟，电子商务领域更加重视的是商务和营销，所以仍一味的重视技术，就是一个误区。此外，实践环节是教学环节当中很重要的一个部分。目前，学校普遍采用的实践教学方式一般采用模拟教学软件，和实际应用还是有一定距离。 电子商务教学要求教师具备全面、体系化的素质。教师必须做到对电子商务相关课程内容基本熟悉。而现有师资大多数十从计算机、网络、管理、营销或者其他专业调派，没有对电子商务这个领域的整体理解和把握。由于缺乏对电子商务在国际上领先应用、在中国企业实际应用的理解，课程设置的随意性很大，强调书本而忽

36、略实务 13。许多中小企业认为培养电子商务人才，需耗费很大的精力及资金，且担心培养出来的雇员不一定能长期为企业效力。因此，企业干脆不定制电子商务人才培训方案。3.缺乏网络品牌观念及商业信誉 我国中小企业知名品牌极少，源于中小企业缺乏对品牌的真正认识，认为质量好就是有品牌，打广告就是打品牌。企业忽视品牌建设和管理，认为公司名称是商标，不知道如何维护商标不注重企业产品创新，放松产品和服务质量要求，习惯性使用价格战，随意改变企业品牌形象。此外，我国中小企业忽略信誉的建立，信誉度较差，不讲信誉的现象屡屡发生。其原因主要有：(1)产权制度不健全产权是信誉的基础，中小企业追求长期利益的积极性可以归结为产权

37、问题。产权制度的功能是给人们提供一个追求长期利益的稳定预期的规则。中小企业不讲信誉，一方面是企业感到产权没有得到可靠的保障。经济个体的行为是受预期支配的，而产权就是通过预期而影响经济个体的经济行为和经济决策的。中小企业缺乏安全感，没有稳定的预期，自然就只能追求短平快，而不投资建立起完善、健全的信誉制度。(2)外部环境不完善中小企业相对于大企业来说，融资渠道少、技术装备相对落后、市场竞争力弱以及法律、政策扶持与保护力度不够等，成了制约中小企业生存和发展的主要问题。同时，中小企业规模相对较小、经营变数多、风险大、信用能力较低，金融机构在资金融通上都普遍采取谨慎性原则，增加了其融资的难度。上述情况无

38、疑会对中小企业的信誉机制产生影响，企业为了生存和发展，就会出现不守信誉、信用关系紊乱，出现信誉危机等现象。14(3)道德风险与逆向选择由于信息不对称，则会产生事前的逆向选择行为和事后的道德风险。其中，逆向选择是指市场一方不能察知另一方的商品的“型式”或质量的情形，因而也被称作“隐蔽型式”问题。相对于大企业而言，中小企业更容易产生逆向选择行为。道德风险则是指市场的一方不能察知另一方的行动这样一种情形，有时也被称作“隐蔽行动”问题。道德风险的实质就是由于信息不对称而引起的有关帕累托最优状态的偏离。15由于道德风险和逆向选择行为的出现，势必会出现一些中小企业不讲信誉，或者无信誉。4.网上交易和支付安

39、全问题亟待解决网上交易安全问题是企业最担心的问题，也是电子商务的核心研究领域。 对于我国来说，网络产品几乎都是“舶来品”，本身隐藏着不安全隐患，加之受技术、人为等因素的影响，不安全因素更显突出。 近年来，黑客使网络的脆弱性暴露无遗，同时也显示出网络安全问题是制约电子商务发展的极大障碍。目前，我国还不能对客户认定、货币支付和商业等方面的安全性、保密性提供充分的技术保障，也没有系统制定相应的安全技术管理标准。因此，亟待建立一个安全可靠的电子商务系统。此外，在线跨国支付工具稀缺，目前使用领域最广的网络支付服务是美国的Paypal（贝宝），2009年贝宝的系统网络成交易额达到800亿美金。贝宝对供应商

40、产品、服务、网站做过一定程度的审核，能够有效的确保信任度的问题。16然而，Paypal取现费用高，对企业审核程度不够深入，仍存在一定风险性。“网上购物易，在线支付难”，这是很多中小企业抱怨的问题。电子商务急需一种便捷、风险可控的支付工具。5有关电子商务的法律法规存在滞后性 由于电子商务是一种新兴的交易方式，全球对于电子商务都没有标准的法律文献。传统的商事立法和商事习惯都是基于“有纸式”交易制定并存在的，电子商务涉及到非基于纸张的通讯和信息存储，因而传统立法模式与电子商务运作是格格不入的。电子商务所涉及的种种法律问题，如电子合同及签名、电子商务认证、电子数据证据、网上交易与支付、网上知识产权、电

41、子商务管辖权及在线争议解决等，多数还是立法的空白。17立法严重滞后于技术的局面，给电子商务主体带来了高度风险，构成了阻碍中小企业电子商务应用的一道不容忽视的屏障。 四、促进我国中小企业应用电子商务参与国际贸易的对策促进我国电子商务健康发展，服务于中小企业并促进其走进国际市场，做大做强向国际品牌靠拢，不仅需要我国政府对电子商务发展和中小企业的扶植，还需要各中小企业从自身做起，积极投身电子商务浪潮，抓住机遇，努力发展壮大，为我国经济发展贡献一份力量。2010年两会期间，温家宝总理在做2010年政府工作报告时，提出要加强商务流通体系等基础设施建设，积极发展电子商务。这是首次在全国两会的政府工作报告中

42、明确提出大力扶持电子商务，电子商务是我国未来经济发展的必然趋势。（一）扶持发展中小企业电子商务平台推动我国电子商务应用的快速发展，为中小企业国际化经营搭建电子商务发展平台。首先商务部应根据出口贸易发展的要求和电子商务的实际需要，进行业务整合，按照集中管理、统一规划、统一组织开发、统一使用平台的原则，扩大“金关工程”的应用范围，加快外经贸的电子商务网络平台的建设，为中小企业开展国际电子商务提供全方位的政府服务平台。其次，近期应当从重点城市、出口海岸、基地、出口创业园、重点出口企业和科研院所建立大型市场化运作的电子商务交易平台和电子商务应用系统。第三，目前重点推广和建设基于cnXML的电子商务服务

43、平台，如“中国电子商务综合服务平台”项目，建立面向中小企业信息化和互利互助的电子商务技术交流平台，以提高中小企业电子商务综合服务平台的效率18。为吸引中小企业加入，政府可以提供免费的公共平台，或者是政府补贴的服务会员式的网站平台。（二）完善电子商务教学体系，加强电子商务人才培养电子商务人才培养，建立完善的电子商务教学体系是关键。各高校应界定其培养人才将来的就业方向，根据需求进行教育方向的细分，分别培养技术型人才，商务型人才和综合管理类人才。加强实践，建立学生与企业的沟通渠道，尽可能使学生较早地触到真实的电子商务活动。要搞好师资建设，培养一批能将信息技术与商务理论和实践相结合、具有复合型能力的优

44、秀而稳定的教师队伍，胜任培养适销对路专业人才的任务。政府要制定国际电子商务人力资源发展计划。通过跨地区和跨国别的交流项目，通过各种方式广纳人才，开展国际、国内、行业等多种形式的教育培训。建立各级电子商务培训基地，开展企业管理人员、技术人员和业务人员国际电子商务应用的培训。制定国际电子商务应用考核制度，建立CA认证机构和国际电子商务资格证书发放体系。19建设实践教学基地培养高等应用性人才，在综合性、复合型人才的培养上，软件厂商和高等院校各有所长，共同培养，形成企业、学校、学生的长期合作、相互支持的资源环境。（三）鼓励探索网上交易与支付安全关键技术的研究技术问题是各国发展电子商务共同面临的问题，由

45、于我国技术研究力量相对薄弱，尤显迫切解决相关技术问题。发展国际电子商务，涉及外经贸及与其业务相关的银行、税务、海关、外汇、保险等诸多部门和行业，电子商务在我国的推行也有赖于以上各行业、部门和单位之间的协调与共同努力。当前围绕着保密技术、安全管理、电子盖章有效性、CA认证及电子支付等关键技术的研究，各方应加强联系、紧密合作、共同开发，建立起全国外贸专用信息网，进而有计划、有组织地实现同联合国贸易信息网及其他国际商务信息网络的联网，努力提高我国技术研究力量。著名电子商务技术研究者，罗端红等人在系统工程中分析了国际贸易电子商务的系统结构和其中的主要流程的基础上，对ebXML等电子商务规范标准进行了比

46、较分析，结合国际贸易电子商务与中间件技术之间的需求与供给关系，针对电子商务分布式跨平台的应用需求，提出了国际贸易电子商务的中间件技术实现规范与标准的研究思路和技术路线，可供电子商务应用企业、开发商和国际贸易电子交易运营商(E-Market Maker)在决策时参考。19（四）完善相关政策和法律法规，营造良好的电子商务环境营造有利于电子商务健康发展的法制环境，尽快制定符合中国国情的电子商务发展框架，建立和完善社会信用体系、电子支付系统、知识产权保护、个人隐私、网络安全的法律法规；建立符合国际规范的信息交换技术标准和规范，完善市场经济体制与电子商务交易规则；建立开放的有利于公平竞争的市场环境。建立

47、电子商务仲裁机构，积极研究解决电子商务中出现的特殊法律问题和争端，严厉打击破坏网络安全、扰乱市场秩序的违法行为。建立涵盖中小企业的国际公认的电子信用管理体系、加强对网上交易商的身份进行验证，规范出口电子商务交易市场秩序、 保证交易的合法与真实和信息安全性、保障销售和售后服务的迫切要求。2010年6月8日，中国中小企业协会电子商务信用管理中心正式落户深圳，该中心将从标准研究、技术研发、实际应用等方面构建电子商务企业信用管理系统。建立电子商务第三方信用管理机制，构建面向中小企业电子商务信用管理与服务体系，为中小企业开展电子商务市场活动提供基础的在线信用管理服务，提高中小企业信用度，降低中小企业因信

48、用缺失带来的交易风险，为构建良好的市场交易环境，提供了很好的借鉴。（五）中小企业从自身做起，加快企业电子商务进程中小企业发展电子商务，不仅需要政府的扶持和律法保护，关键还得靠自身的努力，从重新对电子商务的认知做起，提高企业内部管理，制定人才培训方案，塑造企业品牌。1.转变观念，积极投身电子商务发展大潮 由于亚太地区的经济高速增长，以及各国政府对电子商务市场的重视，全球电子商务市场将迎来高速发展的局面。我国的中小企业，应立即转变观念，尽快抛弃电子商务错误的认识，抓住发展机遇，加快企业信息化及电子商务的发展步伐，尽早在国际市场赢得新的竞争优势。此外，企业应根据自身发展需求建立有效的电子商务人才培训

49、方案，提高职员的电子商务技能和管理水平。2.着力塑造网络品牌, 提高国际信用度 在激烈的国际市场竞争中，品牌的作用显得十分突出。品牌知名度的高低以及影响力，都影响进出口商品的档次和售价。网络品牌的作用在于指引客户进入企业的网站，吸引访问者注意力。网上的商务信息是“海量”的，所以无论是商家选择贸易伙伴还是消费者选择商品，很大程度上受网络品牌影响。20国家提倡中小企业升级、打造品牌，很多中小企业想到的是打广告或者设备升级。要打造品牌必须做好三件事情六个字，即：设计、渠道和服务。要做到设计、渠道和服务，就必须要做到“按需设计、内外兼修”。21上海居乐贸易有限公司，专业从事家居用品的整合销售，从事批发

50、、团购及零售，在2007年制定了企业品牌建设规划，通过几年的网络宣传，不仅提高品牌知名度，产品远销北美，欧洲，日本等国家和地区。在第三届中小企业电子商务应用发展大会上荣获“2010年互联网买家最关注品牌企业”称号。企业品牌是吸引客户的重要武器，中小企业应借助电子商务实现低成本宣传自主品牌。此外，我国整体中小企业在国际市场的信誉较差。现阶段，中小企业必须建立起完善的信用担保体系，建立起中小企业与银行之间真正的信用关系。同时强化中小企业的自我监督功能，促使中小企业积极降低道德风险，克服逆向选择的倾向，使得中小企业获得金融支持的力度和深度得到进一步的加强。223.重视客户关系管理，为客户提供全方位的

51、服务 客户关系管理在国际贸易活动中占据重要地位，企业的每一笔业务，都建立在良好的客户关系基础之上。好的客户关系管理能帮助进出口企业把握市场机会，不仅有助于现有产品的贸易，而且还能够根据客户特定的需求为他们量身定做，最大限度地满足客户的需要。根据美国市场研究机构ARM的数据显示，2007年我国中小企业客户关系管理（CRM）市场呈现快速增长态势，也逐渐成熟。越来越多的企业意识到CRM对于赢得更多的客户并且提高客户的忠诚度、挖掘客户潜在价值等方面所具有的重要意义。23CRM的核心内容就是通过不断改善与管理企业销售、客户服务和支持等与客户关系有关的业务流程，提高各个环节的自动化程度。结束语通过对“我国中小企业应用电子商务开展国际贸易的利弊分析”这一课题的分析，较熟悉了我国中小企业的特征，以及与新兴电子商务之间结合而产生的种种结果，即促进我国中小企业出口贸易的重要作用，又