云客服平台对比

1、九洲财务云客服平台询价方案对比分析2018.01本次询价主要对三家公司的客服平台进行：UDESK智齿客服、小能，接下来对这三家平台的整体情况及询价结果进行对比分析。企业概况序云客服公司成立时 间平台客 户数注册资本投融资1UDESK北京沃丰时代数据科技有限公司2013.0770000+1000 万A轮融资：2015.04 300力美兀A+轮融资：2015.07 3000万人民币B轮融资： 2016.071亿人民币DCM君联资本2智齿北京智齿博创科 技有限公司2014.0570000+285.52 万A轮融资：2015.12 IDG领投，真格基金、华创 资本、芳晟股权跟投的500力美兀B轮融资：

2、2017.05 拓 尔思、界石资本领投，IDG、金科君创跟投5000万人民币3小能北京能通天下网络技术有限公司2007.093000+1000 万A轮融资：2014.01软银赛富千万美金B轮融资：2016.01中科招商领投1.2亿人 民币定位与优势三家客服系统在功能实现上没有较为明显的区别，但是依然各有侧重UDES：综合能力强，工单和客服流程建设完善。 智齿客服：主打自研机器人、语义分析、人工智能 小能客服：智慧云客服整体解决方案。序号云客服平台定位主要客户关键词优势1UDESK中国最具创新力中小企业、传统企智能客服、呼客服工单系统+呼叫的客户服务平台业客服转型叫中心中心的企业级支持2智齿专注

3、于智能客服中小型企业、互联智慧客服、智智能机器人，知识库领域网创业公司能机器人智能化3小能客服领域的先行者和倡领者中小企业电商、教育、金融等智慧云客服智能识别、分配、协同三、多渠道接入序 号云客服平台呼叫中心网页微信公众 号APP邮箱短信1UDESK2智齿2（第三 方提供）2223|小能2（第三 方提供）22222多渠道接入方面UEDSK勺呼叫中心是自有的，更加完善。智齿目前没有接入 邮箱和短信，其他方面没有大的差别。四、智能机器人序号云客服平台技术研发SaaS模式机器人上线价格模式1UDESK合作方：云问机器人2015.116000元/年包含上限为300条的知识库，上 限为5000条/天的交

4、互量2智齿自主研发2014.097980元/年知识库条数不限量，上限为10万问答量每年3|小能自主研发（智能机器人2.0）2017.07包含在整体报价中机器人方面，智齿科技是机器人起家，发展重心也在机器人。小能号称其机 器人是2.0版本，但是接触了解过程中并未体现出明显优势。五、价格对比序号云客服平台呼叫中心在线客服全功能客 服机器人合计（6个全功能 坐席+机器人）合计（4个呼叫 中心+2个全 功能坐席+ 机器人）1UDESK3000 元 /坐席/年2400 元 /坐席/年3900 元 /坐席/年6000 元/年29400元/年25800元/年2智齿2400 元 /坐席/年2580 元/坐席/年3900 元 /坐席/年7980 元/年31380元/年25380元/年3|小能” r I.、 丿 a ,缶厂 /10坐席方案整体报价 36000兀/年录音存储费用：UDESK录音文件免费存储30天，超出30天按照1.25元/G月收取存储费用;1G相当于7500分钟通话智齿客服和小能：数据永久免费保存六、售后服务UDESK南京有分公司，售后服务南京有团队进行对接智齿客服：有专人对接售后服务，远程指导为主。小能客服：有专人对接售后服务，远程指导为主。综上所述，三家公司在功能方面都能满足我司的需求， 价格在同一坐席规模 的情况下差别也不大。UDEDI的优势在于自有的呼叫中心，且其在南京有分公