第一季度客诉总结改善报告

1、慣仃兴东肺雅达热辭技有限公司II LJX DongGuan 1F0X Thermal Technology Co., Ltd2012年1季度客诉总结改善报告主讲人：目录：项目页次一、封面1二、2012年1季度客诉汇总2三、客诉归纳分析3四、重点异常原因分析及改善对策 4五、4月重大异常说明6六、其他7不良比例发生时间2012年1季度客诉汇总发生环节客户料号WHD料号异常现象不良图示不良数量IQC 14. 2. 0L 0063741-0865927-1-2TB-A 脏污、划伤IQC 14. 2. 01. 0040014-086 7229-2-2D1-A划伤（侧面挂点）32月6日 IQC14. 2

2、. 01. 0066741-0863210-1-1TB-A3色差、离心纸脱落42 月 13 日IQC14. 2. 0L 0063741-0865927-1-2TB-A导热胶位置 严重偏离52 月 21 日IQC14. 2.01.0077891-0864612-2-5A-A63月8日 IQC14. 2.01.0049011-0864230-7-1D1-A划伤来料有阴阳色（色差）73 月 13 日IQC14. 2. 01. 0040014-0867229-2-2D1-A划伤、涂色83 月 19 日IQC14. 2.01.0049011-0864230-7-1D1-A93 月 23 日IQC14.

3、2. 01. 0063741-0865927-1-2TB-A来料划伤、变形; 标签条形码断线脏污.本体变形20 16.00%384100.00%30100.00%360.00%84.00%5040.00%32.40%2. 50%三、客诉归纳分析A、按料号分类客户料 号14. 2. 01. 0063741- 08614. 2. 01. 0040014-08614. 2. 01. 0049011-08614. 2. 01. 0077891-08614. 2. 01. 0066741- 086WHD料号5927-1厂/9-2-2Dl-4230-7-1D1-A4612-2-5A-A3210-1-1TB

4、-A3投诉次 数2211B、按异常2览容分类（同一次:异常有多重现象白勺分开统计）异常现象划伤、挂点大脏污色差导热胶偏位变形投诉次数2211针对上述料号及异常类容，第2季度作重点改善方向!四、重点异常原因分析及改善对策异常 现象投诉 次数原因分析改善对策贵任段划伤、 挂点大55927-1-2TB-A表面刮伤为细条状及点状，分 析为产品在作业、运输、仓存过程中，产品 与产品碰撞、摩擦导致；因碰刮花无法完全避免；在生 产.运输等过程中产品按不影 响产品品质前提下进行，做到 轻拿轻放，避免产品碰刮花；各工段主管已实施7229-2-2Dl-A（2次）实物确认为氧化挂点偏大， 氧化后拆挂时个别产品挂具挂

5、到导致；该产 品为治具装钉，在装钉时治具刮伤导致；将不良样品现场对相关作业员 进行培训指导，拆挂时管理者 及QC现场督导；对装钉治具进行优化，将四角 贴上胶纸，避免再次刮伤；氧化厂雷经理 组装厂陶经理已实施4612-2-5A-A产品表面无氧化层，相对其他产 品表面硬度低，容易碰刮花，在作业、运输、 仓存过程中，产品与产品碰撞、摩擦导致；因碰刮花无法完全避免；在生 产.运输等过程中产品按不影 响产品品质前提下进行，做到 轻拿轻放，避免产品碰刮花；各工段主管已实施4230-7-1D1-A实物确认为氧化挂点偏大，氧 化后拆挂时个别产品挂具挂到导致；将不良样品现场对相关作业员 进行培训指导，拆挂时管理

6、者 及QC现场督导，防止不良再发；氧化厂雷经理己实施6四、重点异常原因分析及改善对策-2异常 现象投诉次数原因分析改善对策责任 段脏污25927-1-2TB-A实物确认为型材表面料纹，在 机加表面处理时没有拉到位（拉丝厚度小， 人工拉丝不稳定，目视不明显），氧化上色 后明显导致；现对型材厚度增加0.3mm,增 加预留拉丝厚度，优化拉丝效 果，降低没拉到位等不良发生 的几率；工程 部 田工 机加 厂黄经 理已实 施5927-1-2TB-A为氧化前处理清洗后，与产品 阳极时间间隔时间较长，加之天气温度较高， 表面残留水渍挥发较快，表面残留的轻微化 学溶剂碱腐蚀产品，导致氧化后脏污不良；尽量降低氧化

7、前处理后与阳极 间隔的时间，降低表面腐蚀的 几率；氧化 厂雷经理已实 施色差23210-1-1TB-A3实物确认颜色在色板范围内； 产品在全检时有将上限、下限分开包装，在 清尾数时混装导致；在产线清尾时，对于全检好的 产品按全检状态一批做完，管 理者及QC现场督导，防止不良 再发；组装 厂陶经 理已实 施4230-7-1D1-A实物确认为部分偏绿，经调查 当天生产时氧化槽发热管坏掉，导致温度不 够，从而导致上色不彻底；对发热管进行维修；现对氧化 槽温度进行监控，发现异常的 及时处理，防止类似异常再发;氧化 厂雷经 理已实 施导热55927-1-2TB-A贴胶按丝印位置贴胶，丝印时 一次2pcs

8、叠放一起丝印，个别产品宽度尺寸丝印时变更lpcs/次，确保丝 印贴胶位在公差内；组装 厂5已实五、4月重大异常说明10(异常说明:2012年4月160,客户IQC 段检查 14.2.01.0063741 -086 (5927-1-2TB-A),批量 2660pcs,抽检 125pcs,不良 10pcs (扣具混料)，不良率2%；不良图示:5927-1-2TB-A混料8D报告一单击打开8D產品分析報古FRODI 363927-l-：wr-iRererence($ ?件:eg； :杲四NM *：PART ? COMCLUSnN客户MJt布尔工厂142 010（彌3弋9& 592：-L-273-X配

9、老登钩混料，左扣里面淘有儿ffi右扣PART 3 . JDREPORT COXIEST (WD1： ESTAEUSH TEAMS 罔：&小耳:cox Snd人；：富雪注T8B5：黄水林经逹Mesters （|也诚马:样潰.淇 冬产曦明慈仪.亨芳门辰D2： PRCiBLEN OESCRPXJ 反馈416口 交 ftff)26S0pcsl4.2.01.00$3T41-M III i.Vt-.午右忖海川.决勺左和的.03! FOOT CAUSE WLY5IS (蓝 W分丽査供应阎来料无比异用，经去咨户现场确认，为斥数HUIf有淀料.推崎是现场作业员在iMfct乩 人为 垛作造成混料泾作Q 伙诵06 : nXPLME5T CORRICTBT ACTIONS (忱E改苦对厳茨近有聂吐】以1对策丁4月20 口开始if犬執行,日荊炖中.:T : PRnTNTBT RECURRINCE I ff 跖老 1|工桿段尽划绡 规格：如黑客人确有恃殊科求.丈须针对廉材料、配件題混的饵个环节強审点幷fit09 : CONGRATIIAH：（小地現认对滚戻孜果）1 心1巴 ng im.人：?AR7 J CLSIOX(EROSHRAUT)O 洁CUS