数字城管工作报告.doc

1、数字城管工作报告张艳艳2009 年对于我来说，最重要的事莫过于数字城管工作。 几个月以来，通过不断的学习和实践，使我对数字城管有了 一定的认识和了解。（一）对数字城管的认识1、数字城管就是，采用万米单元网格管理法和城市部 件、事件管理法相结合的方式，应用、整合多项数字城市技 术；研发“城管通，”创新信息实时采集传输的手段； 创建城市 管理监督中心和指挥中心两个轴心的管理体制；再造城市管 理流程；从而实现精确、敏捷、高效、全时段、全方位覆盖 的城市管理模式。是适应我市城市现代化发展进程。2、数字城管工作的优势 一是管理体制创新优势。数字城管在管理中，建立了统 一受理问题和多层协调处置机制。过去没

2、有城管监督人员巡 查，光靠责任单位去发现问题， 使得有些问题没有及时发现， 或责任单位发现了却不能及时处理，造成人民生命安全或财 产损失。现在城管监督员主动发现的问题，正是城市管理中 的死角，统一由数字城管指挥中心统立案受理，协调各有关 单位及时处置，不仅促进了各部门之间的协作关系，完善了 社会参与互动机制，而且强化了社会监督功能，较好的避免了实际运行过程的体制性矛盾。二是提高工作效率的优势。数字城管在问题发现、处置 和监督上， 实现第一时间发现问题， 第一时间处置解决问题， 并全过程监督落实，极大地提高了工作效率减少了部门之间 相互推诿、消极怠工现象。以前在督察工作，在街面巡查过 程中，发现

3、问题用纸笔记录，第二天告知中队，一个案件从 发现到解决至少需要 2 天时间。现在，城管监督员发现问题 立刻用城管通上报指挥中心，指挥中心分类派遣到责任责任 单位进行处理，大大缩短了处理问题的时间。真正从老百姓 的立场出发，及时高效的解决城市管理工作中存在的问题。三是整合资源优势。数字城管在信息资源上通过接入廊 坊数字化城市管信息系统，搭建起信息共享、受理公开、立 案客观的信息平台，并逐步通过资源共享接入公安大防控视 频系统和市区路灯监控系统，对城市实现多媒体、多信息渠 道的实时监控。在人力资源方面，通过有效整合相关职能单 位组成“协同平台”，从而充分调动各级相关职能单位的人力资 源，提高了对事

4、件的处置效率。 12319 举报平台的设立，使 城市管理深入广大市民之中，不仅充分调动了市民参与城市 管理积极性，及时反映城市中存在的问题，也弥补了城管监 督员的监管漏洞，扩大了数字城管信息来源。（二）工作体会1、学以致用，充分掌握、运用先进的管理设备及信息平台数字化城市管理系统是一种新型的城市管理系统，它通 过办公自动化、地理信息技术、全球定位系统、无线电话通 信及网络技术等现代化科学技术实现对城市精细化管理，这 就要求我能熟练掌握各种先进的办公设备及应用软件的操 作。进入数字城管中心工作一段时间以来，我认真学习了各 种先进设备以及数字化城市管理信息系统的操作技巧，掌握 了数字化城市管理从立

5、案、派遣、核查到结案的管理流程。 不仅如此，我进一步学习了 Photoshop 照片处理软件以及 iebook 电子杂志应用软件，以适应工作的需要。2、理论与实践相结合。 在数字城管工作几个月以来，我充分感受到理论与实践 相结合的必要性。以前的督察工作使我对城市管理事件有了 一定程度的了解，熟练掌握了各个路段的管理标准，以及各 路段不同时期的管理重点。从事数字城管工作以来，我充分 运用之前工作实践中积累的经验来指导新的工作，使工作事 半功倍。3、协调终端单位建立网络联系，增强工作协调能力。 数字城管建立初期，需要与各职能部门建立网络联系， 在多次的沟通协调工作中，不仅增强了自身的对外协调事务

6、的能力，而且通过在协调工作中不断地宣传讲解，使我对数 字化城市管理工作有了更深刻的理解，也使各终端单位对数 字城管有了一定的了解，为今后工作的顺利开展奠定了基 础。（三）工作计划1、立足本职，自我加压 数字化城市管理是一种新型的城市管理模式，还需要完 善和发展， 这就要求我在工作中要不断的学习， 利用好时间， 学习其他数字城管先进的工作经验，并向有经验的领导和同 事学习。另外要不断扩大学习范围，以便更好的胜任本职工 作。2、注重细节，精益求精 俗话说：细节决定成败。每一项工作都是有无数个细节 组成的，就像蝴蝶效应原理，任何微小事物的变化都可能导 致巨大差异。数字化城市管理系统是城市管理由粗放型

7、向精 细化管理转变过程中的产物，是需要不断发展和完善的，这 就要求我们在工作中不能照搬照抄，在学习先进的管理经验 的基础上还要立足本职工作的特点，在管理过程中开动脑 筋，不断发现不契合我市城市管理实际的问题，进一步深化 改进，把数字城管建设成有霸州特色的管理体系。3、充分利用 12319 服务热线，树立城市管理“窗口”形 象12319 服务热线与系统平台的无缝对接，实现了社会公众与城市管理部门和数字城管系统的信息直通。在工作中， 我要充分利用这一平台，努力掌握与来访者的沟通技巧，增 强语言表达能力，充分发挥数字城管作用，打造数字城管新 形象，使数字城管工作深入人心。（四）工作中发现的问题1、城

8、管监督员、指挥中心工作人员业务不熟练 从城管监督员、指挥中心工作人员工作情况来看，还存 在“城管通”操作不熟练；案件分类不明确；案件描述用词不 规范；中队责任区范围不明确等问题。2、与终端单位缺乏沟通 在案件处理问题上，与终端单位缺乏沟通，终端单位存 在将未处理的案件无理由回退现象，对待这类案件，信息员 只能将案件再次移交，推延了案件了处理时间。3、终端单位对移交案件不重视 在工作中，有些案件移交后，在规定期限内责任单位未 作任何处理，甚至有些单位信息员无登录城市管理信息系统 记录，没有定期查阅移交案件，导致案件超时仍未处理。4、终端单位信息员业务素质较低 在案件处理过程中发现，有些终端单位信息员不能熟练 操作城市管理信息系统，没有充分发挥该系统的作用，在案 件处理过程中遇到问题不能做出相应的处理。5、城市管理工作中存在遗留问题在城市管理工作中，存在很多被相关责任单位忽视的遗留问题，比如多次接到群众举报建设东道北关道口公交车占非机动车道乱停；兴华南路出租车、公交车慢行揽客堵塞交通；城市积雪、垃圾不能及时清理，影响市容环境，堵塞道 路交通，这些问题