石化行业移动支付系统介绍

1、移动支付系统系统简介 2015年10月 目 录 二、移动支付简介 三、CRM简介 四、移动门户促销活动简介 一、建设目标 当传统行业遇上当传统行业遇上“互联网互联网+”的时代的时代 2015年是互联网产业急剧膨胀的一年，也是互联网挑战传统行业，重新变革 产业格局的一年。面对市场环境的冲击，石油石化行业的发展该何去何从？ 迎合机遇铲除危机分析迎合机遇铲除危机分析 危机与机遇危机与机遇 1 信息不对称 信息化差，消费者未能及 时有效的了解产品信息。 2营销不精准 未能准确把握消费费行业习 惯，盲目的进行价格营销。 可能可能 3 产品同质化 78项严苛的石油行业标准让产品的差异化越业越小 1 利用互

2、联网思维，提升品牌竞争力 专注专注极致极致口碑口碑快快方式 服务服务品质品质基础 人群人群目标 2 线上线下一体化运营 应用门户 工具 品质 9.6-9.16会员会员 消费享消费享9.5折折 今天9.17，又没有折扣 了，会员 卡好像没什么 用啊？ 单位卡消费，别家 加油送礼品呢。 会员享会员享 折扣折扣 单位司机 嗯，看上去都差不 多，先遇到哪家加 油站就去哪家吧。 支付 方式 现金 银行/ 加油卡 微信、 支付宝 为什么要引入移动支付？ 1.室内支付 2.找零、支付时间长 3.安全度低 1.携带卡片， 易丢失 2.先充值， 易抗拒 1.手机支付方便快捷 2.电子钱包无需找零 3.电子账户主

3、流方式 4.完善的交易体制 5.提升品牌影响力，完善支付方式。 从众派 保守派 享受派 忠诚度高，注重品牌忠诚度高，注重品牌 习惯使然，不愿创新习惯使然，不愿创新 追求自我，享受服务追求自我，享受服务 消费习性：不易轻易受影响 方法：提升品牌影响力，吸引忠诚客户群 消费习性：品牌感不强，注重信誉度 方法：提升安全性，凝聚基础客户群 消费习性：讯息敏感，体验为上 方法：提升服务质量，抓住随机客户群 在石化行业的消费群体中有一半的用户会对我们的服务有要求，有一半的用户在石化行业的消费群体中有一半的用户会对我们的服务有要求，有一半的用户 对品牌信誉有要求，如果我们不能提升对品牌信誉有要求，如果我们不

4、能提升 自身品质，那么这些用户将逐渐跟我们无缘！自身品质，那么这些用户将逐渐跟我们无缘！ 移动支付业务如何弥补传统支付的不足？移动支付业务如何弥补传统支付的不足？ 增加老会员粘度增加老会员粘度 为什么要引入移动门户应用？ 打破信息的不对称性格局，竭尽所能透明一要信息 对产生的大数据进行整合利用，使得资源利用最大化 获取 推送 随时随地可查询油品信息、促销信息、账户信息 促销信息、站点公告、品牌宣传即时推送 沟通 增强互动，减少误会，提升服务效率 分析 通过对用户需求进行分析，准确把握消费习惯 宣传 通过对用户爱好进行分析，提升宣传的针对性 营销 通过对用户综合分析，做好精准营销 开放 WEB门

5、户 手机APP 微信公众号 支付宝服务窗 移动门户形式 引流 吸引活跃新会员吸引活跃新会员 如何通过引入的移动工具提升市场竞争力？如何通过引入的移动工具提升市场竞争力？ 针对现有客户 通过引入的新服务， 轻松掌握顾客的基础 信息、交易记录、消 费习惯、兴趣爱好等 了解现状分析原因预测未来 当利润下滑、增长停 滞、用户流失，能及 时探究真实原因，制 定出有针对性的改善 方案。 油市动荡期提前对顾 客收入、用户行为倾 向准确的预测。做到 合理促销，安全经营 可了解的信息 用户自然特征：性别、年龄、地域、教育水平、出生日期、职业、星座 用户兴越特征：兴趣爱好、品牌偏好、产品偏好 用户社会特征：婚姻状

6、况、家庭状况、社交偏好 用户消费特征：消费方式、收入状况、购买能力、购买频次、购买记录 这位顾客之间一直 是加93号汽油，最 近交易记录显示购 买的都是97号汽油， 车型也比之间的高 端，下次可推荐档 次较高润滑油。 近期价格波动很大， 经数据分析可能会 有60%的顾客会利用 降价的时机多购油， 93号需多准备，97 号油需要少准备 针对目标客户 扩大营销提升服务减少流失 线上与线下相结合营销 通过移动门户、手机 APP进行营销扩大品 牌宣传力度，减少宣传 成本。利用微信、支付 宝引入网民增加会员数 量 通过线上采集会员需求、 调研等，全面了解油站 服务漏洞。利用更高效 的支付手段、交流方式，

7、 提升整体服务质量。 被竞争对手吸引的会员 支付方式带来的流失 （未带现金） 错过活动带来的流失 （注重折扣的顾客） 不能及时提供服务 （因油品或发票不能及 时提供） 移动工具移动工具移动工具 移动工具的使用流程移动工具的使用流程 以二维码的形式在各油站处 进行宣传。 1、首次扫码并成功关注微信公告 号可获得一瓶水 2、完善个人信息的可获得免一年 可获得10代金券。 3、更多惊喜请关注中海油微信公 众号 移动门户之微信公众号 系统设置好金额，终端扫描系统设置好金额，终端扫描 支付宝的二维码完成移动支付支付宝的二维码完成移动支付 今天在微信上看到 油站消费送双倍积 分，用支付宝消费 还能参与抽奖

8、 POS终端终端 POS终端终端 POS打印消费小票 扫描二维码信息发 送到移动支付系统 后台验证、扣费， 结果返回终端 目 录 二、移动支付简介 三、CRM简介 四、移动门户促销活动简介 一、建设目标 加油站零管系统总体逻辑架构 在原油的逻辑架构中 增加： 1.移动支付客户端 2.PPS前置 移动支付系统简介 移动支付客户端移动支付客户端 1.与站级POS集成 （支付接口、撤销、 冲正、查询接口） 2.交易流程： 与站级POS集成，站 级POS增加支付方式 （如扫码支付）- 调用我们提供的移动 支付接口，同时启动 扫码枪-将扫码交 易回传给移动支付客 户端-交易上传至 PPS前置-支付宝/

9、微信后台扣款-返 回扣款结果至PPS- 移动支付客户端- 站级POS-打印销 售小票 PPSPPS前置前置 1.管理移动支付 客户端 2.接入第三方支 付通道（微信、 支付宝） 3.与第三方支付 机构对账 加油站零管系统总体逻辑架构 系统系统说明：说明： 1.1.移动支付移动支付客户端客户端 u与站级POS集成（支付接口、撤销、冲正、查询接口） u交易流程： 与站级POS集成，站级POS增加支付方式（如扫码支付）-调用我 们提供的移动支付接口，同时启动扫码枪-将扫码交易回传给移动支 付客户端-交易上传至PPS前置-支付宝/微信后台扣款- 返回扣款结果至PPS-移动支付客户端-站级POS-打印销

10、售小票 2.PPS2.PPS前置前置 u管理移动支付客户端 u接入第三方支付通道（微信、支付宝） u与第三方支付机构对账 PPS-移动支付系统应用架构 移动支付系统和PPS其他 站级 移动支付系统 RPOS 加油机 Fuel/FCC 总部支付机构 银行 支付宝 微信 银联 第三方支付 系统管理 交易对账 客户管理 优惠券管理积分交换 商品管理 抽奖管理 对账 交易 支付网关交易处理促销管理 IFSF ISO8583 ISO8583 EFT OPT PPS（pay pre-system） HHT 移动支付系统简介 移动支付系统系统 前置PPS系统通讯 日结管理交易处理 参数下载规则下载 设备信息

11、下载设备状态上报 站点管理B2B接口B2C银行卡 差错处理 积分/优惠券混合支付撤销交易 微信支付宝NFC 应用域管理 商品信息 班结对帐 前置PPS系统通讯 移动支付系统和PPS之间实时交 易通道，从PPS下载本站系统参数、 促销活动、并上报终端的状态等 交易处理 支持各类交易：微信支付、支付 宝支付、银行卡、NFC、第三方支 付等 日结管理 日结、对帐和相应的差错处理 移动支付系统是加油站的核心，移动支付系统将加油站的零售系统、终端 POS、多种支付方式等集成在一起。是加油站支付交易的核心系统。将PPS的各 种促销活动下载至移动支付系统本地，可更加灵活的在加油站实现各种不同促 销活动。 移

12、动支付系统-微信/支付宝支付 1.RPOS选择非现， 将站号、流水号、 金额、商品等交 易信息发送给移 动支付系统 2.移动支付系统 弹出支付方式选 择框，选择微信/ 支付宝支付 3.EFT接收到支付 方式即启动扫码 器 4.客户打开微信、 选择“我”“钱 包”选择“刷卡”， 进入支付码界面 5.EFT扫客户微信 支付码并将该码返 回移动支付系统， 移动支付系统连同 交易信息一并送 PPS处理 9.移动支付系统 将交易成功信息 返回BPOS和EFT 8.PPS更新交易 状态，并将交易 成功信息返回移 动支付系统 7.微信后台做相 应处理，将交易 成功信息返回至 PPS； 6.PPS生成临时 交

13、易，并将交易 金额、流水号、 客户支付码送微 信后台 10.EFT打印凭条； BPOS打印销售 小票 移动支付系统子系统-混合支付 1.RPOS选择非现，将 站号、流水号、金额、 商品等交易信息发送 给移动支付系统 2.移动支付系统 弹出支付方式选 择框，选择B2B 3.EFT刷卡，移动 支付系统调用B2B 接口，将扣款金额 发送至B2B后台 4.B2B验证后台 账户余额 6.扣尽账户余额，将未 支付金额返回移动支付 系统 6.移动支 付系统选 择B2C支 付方式 5.余额足够， 扣减金额， 然后返回移 动支付系统 余额满足？ 否 是 3.EFT刷卡，移动 支付系统将扣款金 额发送至B2C后台

14、 4.B2C验证后 台账户余额 6.扣尽账户余额，将未 支付金额返回移动支付 系统 5.余额足够， 扣减金额， 然后返回移 动支付系统 余额满足？ 是 否 6.移动支付 系统选择银 行卡支付方 式 3.EFT刷卡，PPS 将扣款金额发送至 银行后台 4.银行验证后 台账户余额 5.余额足够， 扣减金额， 然后返回移 动支付系统 余额满足？ 是 返回移动支付系统 返回移动支付系统 返回移动支付系统 PPS-前置性能 1.压力性能 可支持1500个以内交易并发执行 2. 持久性能 库内有1000万笔交易情况下，500个用户并发持续运行48小时无故障。 3.基线性能 事务平均响应时间200毫秒 PP

15、S-外部系统接口 1.银行卡对账接口 2.微信对账接口 3.支付宝对账接口 4.第三方支付对账接口 5.批上送接口 6.查询支付交易接口 7.支付交易接口 8.冲正交易接口 9.撤销交易接口 移动支付系统简介-与RPOS接口 1.支付交易接口 2.冲正交易接口 3.签到（开班）接口 4.结班接口 5.批上送接口 6.查询支付交易接口 7.手工撤销接口 移动支付系统简介-与PPS接口 1.支付交易接口 2.冲正交易接口 3.签到（开班）接口 4.结班接口 5.批上送接口 6.查询支付交易接口 7.手工撤销接口 8.CRM 参数（限制信息、积分消费等）接口 9.机构数据接口 10.商品数据接口 1

16、1.加油站权限接口 12.优惠（折扣、优惠券、积分）信息接口 13.终端信息接口 14.工作密钥 移动支付系统简介-与EFT接口 1.IC卡申请验卡 2. IC卡申请扣款 3. 通知灰锁状态 4. 通知交易结果 5. 申请解灰 6. EFT注册 7.操作员签到 8.班结 移动支付系统简介-安全性 1.工作密钥加密保障安全性 加油站在部署站级移动支付系统完成时，操作员需要在PPS系统进行注册， 随机生成SecretKey。操作员将SecretKey以密文方式保存在站级移动支付系统 系统中。 站级移动支付系统系统每天签到时，下载工作密钥，工作密钥通过 SecretKey进行加密。 站级移动支付系统

17、系统与总部PPS系统之间进行交易通信时，使用工作密 钥，对通信数据进行加密。工作密钥会定期更换，以提高安全性。 目 录 二、移动支付简介 三、CRM简介 四、移动门户促销活动简介 一、建设目标 CRM简介-总体架构 CRM其他 站级 移动支付系统BPOS 扫码支付 NFC 加油机 Fuel/FCC 网点 充值点 总部 安全认证模块 制卡系统密钥系统证书系统 PPS 数据准备系统 支付机构 银行卡 B2B B2C 支付宝服务窗移动门户微信公众号 银行 支付宝 微信 银联 第三方支付 兑奖点 自助服务 发卡点 异业合作 系统管理 清算管理 卡片管理客户管理 优惠券管理积分管理 礼品管理 数据分析

18、对账 交易 发票管理异业合作抽奖管理短信平台 IFSF ISO8583 IS8583 HHT OPT CRM简介-网络结构 总部 站级 手机门户，微 信公众号 核心应用数据服务器 （2台） 核心应用服务 （2台） 门户应用数据服务器 （1台） 门户应用服务器 （1台） PPS（1台） 交易加密机 （1台） 有线或无线POSIC读卡器 发卡充值点 WEB界面 室内 有线或无线POS RPOS 加油机OPT 无线POS 加油机 FCC 室外 客户PC PinPad 打印机 网页门户 7层交换机 7层交换机 文件存储 客户移动设备 CRM简介-功能说明 CRM核心业务系统 卡片管理 忠诚度管理 交易

19、管理 系统管理 卡片管理卡日常运营帐户管理交易处理 客户资料管理 客户帐户管理清算处理差错处理 积分活动管理机构管理认证和授权报表系统 礼品管理 卡终端管理系统配置日志管理 任务调度数据字典 卡片管理：卡片类型及卡出入库管理 卡日常运营：柜面发卡，挂失，解挂，注销等 客户资料管理：客户信息维护 客户帐户管理：卡后台帐户，积分帐户，优惠券 帐户管理：交易过程中的帐户处理 交易处理：接收处理柜面和终端发起的交易请求 清算处理：交易数据清分、清算 差错处理：出现差错的人工辅助处理功能 积分活动管理：积分规则、积分活动的定义及交易积分 累积 礼品管理：积分兑换礼品功能，以及礼品的库存管理功 能 优惠券

20、管理：优惠券活动管理，生成和使用 机构管理：石油企业内部机构管理 认证和授权：系统用户合法性验证及操作权限分配 报表系统：交易明细及统计报表 终端管理：支付终端的注册管理 系统配置：系统正常运营的基础参数配置 日志管理：系统交易及维护过程中产生的日志 任务调度：系统自助定时执行的任务器 数据字典：系统基础数据维护 车辆信息：维护系统内的车辆信息资料 客户升降级 优惠券/红包 车辆信息 CRM简介-系统特点 1互联网引流 2综合支付 4积分管理 5应用域管理 灵活配置各类卡的应用域，通过应用域限制卡片的使用范围，做到不同机构间的隔离， 各机构间的数据数据互相独立。 通过移动支付系统的建设，可为加

21、油站扩展多种支付方式：银行卡、微信、支付宝、 B2B、B2C、NFC、第三方卡等。 通过支付宝服务窗、微信公众号等互联网工具，再加上关注送红包/优惠券的活动，将 互联网用户转变成加油站用户。 系统通过开展积分活动，回馈客户，总部和油站两级均可创建积分活动。 积分消费：（1）通过总部统一设定的积分与现金的比例，可在加油站进行加油或 购便利店商品；（2）通过礼品兑换点或网上礼品预订方式进行积分兑换礼品 3优惠券管理 CRM系统根据营策略，可建立优惠券、红包等活动，根据设置的规则将红包和优惠券赠 送给客户，客户可在加油站消费或充值时进行抵扣一定的金额。 主要系统特点 6异业合作 根据异业商户的不同可

22、灵活配置不同的规则，异业优惠券可指定在某个异业商户使用， 也可指定在多个异业商户使用。 CRM简介-手机移动门户 一级菜单一级菜单二级菜单二级菜单三级菜单三级菜单 跳转页面描述跳转页面描述 掌上道达尔充值充值金额、充值方式 个人中心个人资料、充值、交易记录、订单、红包、优惠劵、消息中心、应用设置 今日油价显示今日油价可查看不同加油站不同品种油的价格。 精彩活动活动列表活动详情页 相关福利跨业伙伴+福利内容 群带关系 品牌历史品牌、产品列表详情页 网点分布地图显示加油站点击标记可显示地址、电话等。可点击详情、手机、或关闭 客户服务人工客服、在线客服 我要加油充值同上同上 支付码判定：点击“支付码

23、”，提示“设置支付密码”，之后生成支付码（一维码+二维码） 最惠油站按照优惠力度大小排列加油站 最近油站按照距离近远力度排列加油站 预约加油 油礼油惠抢红包、送积分、庆生、优惠劵、折扣等红包、积分可转送他人 评价晒单 客户服务同上同上 注册判定：首次登录触及到后台操作时浮窗提示注册，点击浮窗，跳转到注册页面。再次登录不再提示。 CRM简介-手机移动门户 ? 微信 掌上服务我要加油 掌上服务 微信 客户服务 网点分布 个人中心 精彩活动 今日油价 一致行动 油礼油惠 充值充值 红包 优惠劵 交易记录 CRM简介-手机移动门户 ? 微信 掌上海油我要加油 我要加油 微信 评价晒单 支付码 预约加油

24、 最近加油站 最惠加油站 广告 （新店开业） 广告 （便利店商品促销） 充值 客户服务今日油价 CRM简介-CRM与PPS接口 1.机构数据接口 2.商品数据接口 3.加油站权限接口 4.优惠（折扣、优惠券、积分）信息接口 5.获取客户信息接口 6.终端信息接口 7.工作密钥 8.核心参数（限制信息、积分消费等）接口 目 录 二、移动支付简介 三、CRM简介 四、移动门户促销活动简介 一、建设目标 促销活动简介 促销活动主要是为加油站提高客户忠诚度管理的一系列的促销策略和实现方式。 主要包括如下几种形式： 促销 活动 商品 促销 优惠 券 积分 交换 折扣 促销 抽奖 活动 促销活动简介-商品

25、促销 商品促销 赠送单品 商品管理 同步库存 筛选商品 确定数量 计算成本 赠送组合 创建活动 各站规则 满足规则 赠送商品 （1）实物商品促销管理，通过商品大类、商品 名称、有效期、库存数量、价格等筛选出促销 商品或者自定义促销商品，用于本次的促销； （2）针对本次促销，选择商品，设置商品的数 量、折扣率或单价，同时可计算出本次促销活 动的成本。 （3）设置参与促销活动的加油站 （4）设置参与促销活动的客户等级和客户类型 （单位卡，个人卡） （5）设置参与促销活动的充值或消费金额区间 段 （6）然后保存促销活动，提交申请，审核通过 后即生效启用。 （7）客户区加油站充值或消费时，终端的打印 小票上打印促销商品的信息，PPS后台记录信息 。客户领取促销商品。 促销活动简介-优惠券促销 赠送优惠券 赠送实物券 1.确定券面值、数量、 logo、使用油站等 2.计算成本 3.系统