旅行社各部门相应职能

1、旅行社各部门职能一、策划推广部一级职能二级职能三级职能旅游产品策 划与市场推广1、旅行社市场细分与定位管理A、制定与修订旅行社市场细分与定位管理制度B、旅行社市场细分管理C、旅行社市场定位管理D、行业发展情况与竞争对手情况调查2、品牌管理A、制定与修订旅行社品牌管理制度B、旅行社品牌策划C、旅行社品牌推广3、旅游产品策划A、制定与修订旅行社产品策划管理制度B、旅游产品策划的调研工作C、旅游产品线路设计D、策划旅游产品定价工作E、旅游产品推广策划4、市场推广活动策划A、制定与修订市场推广活动策划管理制度与方案B、市场推广活动策划的调研活动C、进行市场推广营销策划D、广告方案设计E、组织、执行市场

2、推广活动策划方案5、内部管理A、合理调配部门员工的工作B、部门经费的控制与管理C、定期对员工进行业务培训与考核工作、米购中心一级职能二级职能三级职能旅游服务项 目开发1、制定米购计划A、采购中心根据旅行社各种旅游服务的市场行情、 旅游服务的季节性变化规律等制定采购计划B、采购计划的执行2、米购调查A、制定与修订采购调查管理制度B、调查冋业竞争对手食、住、行、购、娱等信息， 为旅行社采购业务的开拓与调整提供依据C、调查旅游市场食、住、行、购、娱等产品信息3、采购过程管理A、制定与修订采购管理制度B、选择合适的采购旅游供应商C、对采购对象进行考察、评估D、与采购对象洽谈E、签订合同4、维护采购关系

3、A、维护与旅游供应商的关系B、配合旅游供应商的工作C、建立广泛的采购协作网络5、采购成本管理A、控制采购成本B、处理好供应和降低成本的关系6、内部管理A、合理调配部门员工的工作B、定期对员工进行业务培训与考核工作三、外联部一级职能二级职能三级职能旅行社产品 销售管理1、信息收集A、收集所获得的旅游市场信息B、收集竞争对手的旅游线路开发、宣传情况信息C、为制定新的旅游线路、修改完善已有旅游线路提 供依据2、旅行社产品销售A、寻找新旅游中间商或游客B、开拓更多可与客户合作的领域C、向旅游中间商传递公司的相关信息D、根据客户需求向旅游中间商或游客提供报价E、与客户进行谈判F、与旅游中间商或游客签订协

4、议或旅游合冋3、客户关系管理A、制定与修订客户管理制度B、建立客户档案C、沟通、协调好与旅游中间商或游客的关系D、协调、处理旅游中间商与旅行社之间的冋题E、协调、处理游客与旅行社之间的关系4、内部管理A、合理调配部门员工的工作B、定期对员工进行业务培训与考核工作四、计调部一级职能二级职能三级职能旅游业务调 度1、接待工作A、客户接待B、组团工作2、制定、安排接待计划A、制定接待计划B、下发旅游团、导游及接待计划C、安排旅游接待计划、旅游预算单3、协调关系A、协调旅行社与旅游中间商的关系B、协调旅行社与旅游服务提供商的关系C、协调导游的关系4、签证办理A、核实游客的身份、资料B、为旅行社的游客办

5、理签证业务C、 协调好旅行社与各出境游地大使馆/领事馆的关系5、预定管理A、酒店预定管理B、票务预定管理C、车辆预订管理D、其他旅行社预订管理6、信息收集与资料统计A、收集、整理旅游业的各种信息B、收集旅行团的反馈信息C、统计旅行社旅游业务月报、季报表7、内部管理A、合理调配部门员工的工作B、定期对员工进行业务培训与考核工作五、接待部一级职能二级职能三级职能导游服务1、导游管理A、制定与编制导游管理制度B、内部导游管理C、外聘导游管理2、导游服务A、全陪服务管理B、地陪服务管理C、领队服务管理3、关系协调A、协调接待部与旅行社其他各部门的关系B、协调导游与旅行社与其他各部门的关系4、内部管理A

6、、合理调配部门员工的工作B、定期对员工进行业务培训与考核工作六、电子商务部一级职能二级职能三级职能电子商务管理1、网络管理A、旅行社内部网络与外部网络的设计与管理B、计算机技术支持管理C、电子邮件与信息系统管理2、网站内容管理A、网站信息分类管理B、公司产品与信息发布C、公司内部信息的发布3、交易服务管理A、向客户提供可供交易的商品和服务的目录B、客户订单处理C、进行网上交易D、提供网络售后服务4、内部管理A、合理调配部门员工的工作B、定期对员工进行业务培训与考核工作七、客户服务部一级职能二级职能三级职能A、制定与修订旅行社质量管理制度与客户服务标准1、旅游质里官理B、制定与实施客户满意度调查

7、计划C、客户意见的汇总分析，提出客户服务改进方案客户服务管 理A、旅游投诉受理2、旅游投诉处理B、旅游投诉调查C、旅游投诉处理3、内部管理A、合理调配部门员工的工作B、定期对员工进行业务培训与考核工作J八、人力资源部一级职能二二级职能三级职能客户服务管理1、人力资源管理制度建设A、编制人力资源管理的各项规章制度及员工日常行 为规范。B、定期对人力资源管理制度的执行情况进行监督、 检查C、根据公司的发展善对人力资源管理制度及员工日 常行为规范进行个性和完善2、人力资源规划A、根据旅行社总体业务发展状况及各分支机构的实 际业务状况，编制旅行社整体人力资源规划B、定期或不定期对人力资源规划进行修订3

8、、员工招聘A、根据公司及各下属机构分支机构员工需求情况， 编制员工需求计划B、依照员工需求计划及岗位职责，编写招聘信息， 并选择恰当的招聘方式进行招聘工作C、对应聘人员进行初试筛选E、与用人部门共同组织复试并确认录用对象F、为录用员工办理入职手续4、员工日常管理A、组织、指导旅行社各部门、各分支机构编写职位 说明书并审核B、根据国家劳动部门的规定，结合公司实际情况， 制定统一的劳动合冋文本，并组织员工签订及续签C、办理员工调配、任免、晋升、奖惩的相关手续E、对各类员工档案进行综合管理F、办理人事档案调转手续G、协冋法律顾问处理有关劳动纠纷，进行员工关系 管理5、员工培训A、根据各部门、各分支机

9、构提交的员工年度培训计 划，编制旅行社年度培训计划B、培训费用预算及费用申请C、根据培训计划，组织员工进行相应培训E、培训结束后对参加培训的员工进行培训效果跟踪 与评估6、绩效考核A、根据各部门职能分解和各岗位的职位说明书，组 织实施绩效考核B、配合相关部门，依据年度经营目标计划对中层以 上干部实施考核C、按照公司的组织任命程序，组织实施干部晋升考 核7、薪酬与福利管理A、根据国家的相关规定，结合旅行社的实际情况， 制定公司薪酬福利政策，报领导审批后执行B、进行旅行社的薪酬福利体系设计，报领导审批后 执行C、制定员工工资发放程序与手续E、对员工进行考勤管理F、编制员工工资表九、行政部（略）一级

10、职能二级职能三级职能行政事务管理1、内部协调、沟通事务A、协调好旅行社领导与各部门之间的关系B、做好旅行社内部各部门以及各分支机构的联络、 协调、沟通工作C、负责以董事会、旅行社名义发布的各种文件的下 发、管理工作D、负责收集、汇总各部门、分支机构向旅行社汇报 的工作计划及工作总结，供领导及时了解情况2、接待、活动、会议的组织管理A、负责公司日常接待、大型活动的策划和组织B、负责公司会议的筹备、组织和记录3、安全保障管理A、公司和分支机构的安全、保卫、治安、消防管理B、负责与保安公司的联系及保安员的调配与管理4、后勤保障管理A、员工宿舍和休息室的管理B、员工活动场所的管理C、环境建设和环境保护

11、管理F、通信器材和通信费用的管理G、根据公司日常工作需要，提供其他必要的后勤保 障服务5、文书、档案管理A、公司印章、证书和相关资质文件的管理B、公司文件、制度的审核、印发及存档C、公司往来文件、受控文件和文书的管理6、行政费用控制A、根据各部门、各分支机构的年度行政费用预算， 制定公司的年度行政费用计划，并报领导审批B、按照公司年度行政费用预算，严格控制各项费用 支出C、确认费用分摊范围，按月向各部门、各分支机构 分摊各项行政费用7、财产物资管理A、制定公司低值易耗品和行政财产物资管理办法，报领导审批后并监督其他部门的执行情况B、根据公司各部门对财产物资的需求，统一协调、 购买C、对公司行政

12、财产物资进行登记、造册、定期盘点E、对公司行政财产物资进行维修和保养十、财务部一级职能二级职能三级职能客户服务管理1、财务预算管理A、制定和修订旅行社财务预算与核算管理制度B、编制旅行社年度、季度、月度财务计划C、汇总各部门预算，组织编制及审核旅行社财务预 算D、组织实施旅行社财务预算计划2、融资管理3、日常会计核算管理A、制定和修订旅行社日常会计核算管理制度B、组织进行会计核算和账务处理C、对应聘人员进行初试筛选D、对旅行社的账目进行管理E、旅行团费的收取与管理F、旅行社各项费用的支出管理4、财务分析管理A、定期进行旅行社财务综合分析和预测B、针对出现的财务问题，向相关领导提出财务控制 措施和建议C、对旅行社新的业务项目进行财务预测与分析5、财务监督与管理A、制定和修订旅行社财务监督管理制度B、执行相关财务制度C、监督各项财务收支E、对违反财务纪律