培训讲师要求课件

1、TTM Technologies, Inc. Confidential 1 TTT内部讲师“速成班” 2 课程大纲课程大纲 一、内部讲师的基本素养 二、课程设计与制作技巧 三、天龙七部的教学结构 四、讲师的魅力表达功法 五、压力处理及控场技巧五、压力处理及控场技巧 3 第一部分第一部分 内部讲师的基本素养内部讲师的基本素养 4 一、内部讲师的角色与功能一、内部讲师的角色与功能 5 二、儿童与成人学习特点差异对比分析二、儿童与成人学习特点差异对比分析 儿童 成人 经验影响 具有很少用于判断或评价 新经验和知识的经验 具有相当多赖于判断或评价 新经验和知识的经验 自我意识 依赖别人，如父母、老师、

2、 学校 依靠的是由自己所独立实现 的成就 学习意愿 取决于成长阶段和外部环 境（家长/社会等）的 强制安排和要求 取决于是否意识到所要学习 内容的重要性 学习时效 学习内容的滞后应用 迫切需要利用新知识解决个 人或工作中的问题 6 三、成人的学习特点：三、成人的学习特点： 自我导向：自己决定是否投入学习过程 经验导向：自身往往是丰富的学习资源经验导向：自身往往是丰富的学习资源 目标导向：希望解决问题和完成任务 实用导向：希望即刻能用，不喜欢过多理论，关心 “是什么”，“我该怎么做” 关注环境：追求平等、安全、轻松、活泼、非正式 的、舒服的环境和氛围 7 四、讲师应具备的素质与能力四、讲师应具备

3、的素质与能力 形象气质 专业知识 旁征博引 善解人意 有亲和力 沟通能力 博学多闻 尊重关怀 独特风格 教学方法 触类旁通 思维清晰 幽默风趣 学识经验 以身作则 准备充分 讨论：你认为哪三项最重要，为什么？ 8 五、成为优秀讲师的四项原则五、成为优秀讲师的四项原则 1、不能保证人人都说好。 2、学会丢脸才能争脸。 3、成功的讲师是练出来的。 4、练习！练习！再练习！ 9 第二部分第二部分 课程设计与制作技巧课程设计与制作技巧 10 课程设计制作流程课程设计制作流程 1、了解学员及培训需求 2、确定培训目标 3、课程大纲制作 4、内容资料收集 5、课件PPT制作 6、增加互动环节 7、课程演练

4、及试讲 11 为课程起一个好听的名字为课程起一个好听的名字 ? 公司简介 我们的公司，我们的家 ? 人事规章制度 帮你学规章 ? 厂纪厂规 纪律与工作同在 ? 工厂安全知识 一切从安全做起 ? 消防知识培训 防患于未然 12 1、了解你的学员，了解培训需求 ? 学员是谁？-年龄、性别、职务、经验、学历 ? 为何参加？-自愿、指派 ? 培训需求是什么？ -他们需要掌握什么 2、确定培训的目标 ? 态度的转变 ? 技能的提高 ? 知识的增加 13 3 3、课程大纲制作、课程大纲制作 14 4 4、内容资料的收集、内容资料的收集 15 5、课件、课件PPT制作制作 ? 标题选用32-44号字体 ?

5、内容选用28-36号字体 ? 教材精确、简短、生动 ? 构图讲究美的视觉效果 ? 文字图片力求清晰 ? 重点部分可以特殊效果加强，例如加粗或使用其 他颜色突出 16 6 6、增加互动的环节、增加互动的环节 17 7、课程演练及试讲、课程演练及试讲 ? 对于每一位讲师来说，课程试讲都是对于每一位讲师来说，课程试讲都是 尤为重要的，对每张 PPT中要讲述的 内容都应该有所准备设计，并记录在 备注中。 18 第三部分第三部分 天龙七部教学结构天龙七部教学结构 19 培训结构要点：培训结构要点：“凤头、猪肚、豹尾凤头、猪肚、豹尾” 20 天龙七部结构为王天龙七部结构为王 1、好的开场白 2、说明目的和

6、重要性 3、破冰互动活动 4、演讲内容概括 5、主体 6、回顾、总结 7、结尾印象深刻 21 1、开场白的成功要件-要立刻引起学员注意 ? 以实际的案例开始 ? 互动的小游戏 ? 强而有力的事实 ? 请大家举手反应 ? 学习本课程的好处 ? 运用实物做展示 22 2、说明课程的目的和重要性（桥段）、说明课程的目的和重要性（桥段） ? 将课程目的与学员需求相结合：在课程开场白 中（或后）一定要说明课程的重要性以及能带中（或后）一定要说明课程的重要性以及能带 给学员的好处是什么？来激发学员的学习兴趣， 满足成人学习的的需求。 23 练习：1分钟命题课程开场呈现 要求：学员讨论并设计开场白 内容：（

7、引子+桥段+点题） 说明：避免陈词滥调和道歉的开场白 开场白设计(时间控制在2分钟左右) 问好: 各位同仁大家下午好 ! ? 自我介绍: 首先请允许我做一下自我介绍 ? 引子: ? 桥段: ? 点题:这就是我今天要和大家分享的课程“ ” 24 3、破冰互动活动、破冰互动活动 ? 激情的问好与结束语 ? 团队龙虎榜 ? YES掌声 ? 叠罗汉串名字游戏 ? 生日/工龄圈 25 4、演讲内容的概括、演讲内容的概括 ? 今天要跟大家分享的内容包括以下四个部分 ? 第一个部分是. 主要内容为. ? 第二个部分是. 主要内容为. ? 第三个部分是. 主要内容为. ? 最后一个部分是 . 主要内容为. ?

8、 那么接下来,我们就进入第一个部分 26 5、主体、主体 怎样的语言容易抓住观众的注意力？怎样的语言容易抓住观众的注意力？ ? 适当穿插一些案例和小故事 ? 运用比喻、比较的方法 ? 引用术语的时候要解释一下 ? 配合文字说明搭配一些有趣的图片 ? 运用道具来进行说明 ? 配合与主题相关的影片 ? 穿插与主题相关的游戏或活动 27 6、回顾与总结、回顾与总结 ? 课程结束前回顾课程内容概括 ? 强调课程中需要大家掌握的知识要点 ? 可以以提问的形式进行回顾总结 28 7、成功结尾的技巧、成功结尾的技巧 培训的结尾应简练精辟，起到画龙点睛的作用。 成功的一些技巧 : ? 温暖音乐 ? 点题的故事

9、 ? 名人警句 ? 感性的祝福话 ? 结尾选择 糟糕的结尾：嘎然而止、无尽的迷宫. 29 结尾选择: ? 倡导行动型:课程到这里将要接近尾声了，我希望大家能把课 程中所学到的知识技能运用到实际工作中去。我的课程到此 结束，谢谢大家，谢谢！ ? 深情祝福型：课程进行到这里将要画上句号了，最后我想祝 福在座的伙伴能够在MAS这个大舞台上发挥自己的才能，为公 司的长足发展贡献一份力量。我的课程到此结束，谢谢大家， 谢谢！ ? 亲切前辈型：我的课程到这里就结束了，如果大家对我所讲 的内容还有问题或兴趣的，欢迎以后联系我，我的分机是 XXXX。我的课程到此结束，谢谢大家，谢谢！ ? 真挚感谢型：我的课程

10、内容已经为大家讲解完毕了，感谢大 家在课程中的积极参与和配合，感谢大家聆听我的课程。我 的课程到此结束，谢谢大家，谢谢！ 30 第四部分第四部分 讲师的魅力表达功法讲师的魅力表达功法 31 根据美国心理学家 Albert Merribie 的研究， 人们对信息理解判断的依赖来源于 - 7% 说话的内容 38% 说话的语调 55% 外型与肢体语言 32 讲师的魅力表达功法讲师的魅力表达功法 33 1、亲切热情、亲切热情 保持亲切热情的态度 ? 意义：给人良好的第一印象 拉近与学员距离 表达发自内心的诚意 营造热情有活力的氛围 ? 行为：亲切问候、微笑、从容不迫、幽默表达 谦虚自信 34 2、眼神

11、接触、眼神接触 保持与每个学员的目光交流，且一对一目光交流 的范围应覆盖全场 ? 讲演之前先做眼神交流（锁定某人） ? 在每一个角落找到一个天使学员 ? 轮流扫描你的听众（灯塔环绕式） 不宜: ? 仅仅扫视一下全场 ? 只对着几个学员进行目光交流 ? 盯着观众的前额或头顶看 ? 看天花板、地板、投影仪、白板 35 与听众作眼神交流的好处与听众作眼神交流的好处 ? 引发听众对你的注意力。 ? 语速将得到有效的控制 ,会变得抑扬顿挫。 ? 你无意识的口头禅会大大减少 ,甚至根本没有。 ? 评估听众的反应以便调整授课方式和内容。 36 3、声音语调、声音语调 清晰流畅抑扬顿挫配合情境角色变化 ? 1

12、.发声 2.声调 3.速度 4.音量 5.变化 行为： ? 想象你没有扩音器而正在对五十到一百人讲话 ? 平时大声朗读来改进你的音域和语调的抑扬，通 过录音机来练习增加你的语调的变化 ? 在陈述重点内容时刻意放慢节奏并适当重复要点 37 【口齿语速练习】 ? 八百标兵奔北坡 ? 北坡炮兵并排炮 ? 炮兵怕把标兵碰 ? 标兵怕碰炮兵炮 ? 四是四，十是十；十四是十四，四十是四十。 ? 不要把十四说成实事，也不要把四十说成是细席。 38 4、脸部表情、脸部表情 热忱的微笑，使听众也乐在其中 ? 意义：肌肉放松，表情自然 排除紧张，放开心情 ? 行为：充份准备,幽默表达 在观众中寻找笑脸 ,并有意识

13、地对着他们 讲话 以观众为重,不要把注意力放在自己身上 39 5、手势身体、手势身体 讲师专业身姿配合手势 ? 注意保持头部、身体端正 ? 站立时铅垂线居中 ? 身体正面朝前，避免背对学员 ? 适度辅以手势（不宜过多或过于夸张） 不宜： ? 紧张性的动作（如双手紧握、洗手） ? 双手抱胸式、踱步式、手插衣袋式、讲台支撑式 ? 做小动作（如玩笔等） 40 6、移位运用、移位运用 移动会使观众有参与感，身动带来生动 ? 意义：变换站立位置 互动时自然移位接近学员 ? 行为：发问时接近学员 面对学员，缩短距离 不背对学员，走向讲台仍保持面向学员 移位时仍保持眼神接触 不走进光源 脚步轻缓 41 7、

14、善用停顿、善用停顿 获取听众注意力的绝佳方法 ? 意义：适当之处，运用停顿引发思考 善用停顿静默，转换课堂气氛 重点时停顿是获取听众注意力的绝佳方法 ? 行为：停顿2-10秒 停顿时仍保持眼神接触 停顿时可用手势动作 停顿时鼓励有表情反应的学员发言 42 第五部分第五部分 压力处理及控场技巧压力处理及控场技巧 43 紧张情绪产生的原因 ? 惨了，我还没有准备好呢！ ? 我一定要让大家刮目相看。 ? 万一讲不好就太没面子了。 ? 这方面我没有经验，怎么办呢？ 紧张的表现 ? 心跳加速、口干舌燥、出虚汗 ? 手发抖、两腿发软 ? 心神不定、不敢正视 ? 辞不达意、盼望结束、大脑空白 44 一、克服

15、紧张情绪一、克服紧张情绪 怯场是人们当众说话时产生的恐惧心理，是 一种正常的心理反应。 谨记-紧张是正常的，听众希望你成功 应对-充分准备并稍做停顿、深呼吸 相信自己会成功 练习、练习、再练习 实践、实践、再实践 45 二、问题学员的处理技巧二、问题学员的处理技巧 口若悬河的人 一言不发的人 专家学员 故意挑衅的人 离题万里的人 46 控制过度参与的技巧控制过度参与的技巧 一言不发的人 ? 运用指名提问、 问一些容易回答的问题 口若悬河/离题万里的人 ? 有意给其他学员参与的机会 ? 提醒学员注意基本规则 ? 运用问题转换话题 47 处理挑衅行为的技巧处理挑衅行为的技巧 ? 开放从容的肢体语言

16、 ? 不要对自己的行为和观点过度 辩护 ? 澄清和确认,积极地解决问题 ? 让全体学员协助你解决问题 ? 课后个别讨论 48 对待专家学员对待专家学员 ? 请专家学员分享经验 ? 帮助解答其他学员提出的问题 ? 问他一些更有深度的问题 ? 请专家学员讲授小部分内容 49 案例：天呐！永远别要我做培训师案例：天呐！永远别要我做培训师 50 凯文分别遇到了什么类型的学员凯文分别遇到了什么类型的学员(答案答案) ) 学员类型学员类型 使用技巧 可改善的地方 李莲: 有过度参与行为 控制过度参与中 的指名提问技巧 如果在指名提问中先称呼希望回答 的学员名字,再提出问题会更好.如 先说“接下来这个问题请

17、赵可回 答一下” 然后再说问题. 赵可: 不参与 互动技巧中的指 名提问技巧 如果在指名提问中先称呼希望回答 的学员名字,再提出问题会更好.如 先说“赵可, 我希望你来回答这 个问题,问题是” 马丁: 有挑衅行为 处理挑衅行为给 予反馈的技巧 应消除紧张的肢体语言,如提高嗓门 麦克: 专家学员 无 应对麦克的话做简单总结,并对麦克 的参与表示感谢 51 三、培训师控场技巧三、培训师控场技巧 1、仔细观察/聆听，善意回应 2、提问问题，鼓励参与 3、作程序性的建议 4、赞美鼓励学员的提问及回答 5、时间掌控管理 52 1、仔细观察/聆听，善意回应 根据学员的面部表情和肢体语言做出反应，调整 课程

18、内容和教学手法。 ? 微笑 ? 点头 ? 身子向前倾 ? 有目光接触 ? 打哈欠 ? 目光空洞 ? 脚在地上划来划去 ? 身子后靠 ? 看表/看钟 ? 皱眉 ? 抓头 ? 噘起嘴 ? 避免目光接触 53 2、提问问题、鼓励参与 根据问题投向对象之不同，可以分为指定式 和范问式。 范问式：请问大家公司是哪一年成立的，知道的伙伴请举手？ 大家看看还有没有什么问题？ 指定式：接下来的这个问题我想请这位学员回答一下，请问公 司是哪一年成立的？谢谢请回答？ 指定人员无法回答时： 1、那么请你选择一位朋友来替你回答一下，好吗？ 2、有没有哪位学员愿意替他回答这个问题？ 54 根据问题如何提出之不同，可以分

19、为开放式 和封闭式。 封闭式：引导学员思考某一特定重点，鼓励内向羞怯的学员打 破沉默。 开放式：开启和激发讨论，塑造对话气氛，将偏离主题的 讨论引回正轨。 举例：请问大家成品油和原油都是一样的，这个观点正确吗？ 举例：请结合前面所讲的内容回答一下什么叫做团队精神？ 55 3、程序建议、程序建议 ? 在某个章节之后：关于这部分内容大家掌握了吗？ ? 看看还有没有什么问题？（停顿 5秒钟）好，如果 没有问题的话我们就进行下一个章节。 56 4、赞美鼓励学员的提问及回答 当学员提问时：恩，是个非常好的问题，谢谢你。 ?问的问题，是前面已经讲过的内容：谢谢你的提问，可能是我刚才讲得不是很 清楚。 ?问的问题，是后面即将涉及的内容：谢谢你的提问，你非常有前瞻性，只要你 认真听，肯定能够得到答案。 ?当学员提的问题不是你的课程所涵盖的内容，你也无法回答时：你的问题非常 深刻/有趣/专业，只是这个问题不是我的课程内容能够回答的，你看这样