养老院护养院制度及职责汇编

1、7A 版优质实用文档长沙东协盛医院护养院制度及职责汇编第一节守则一、护养院工作人员服务准则1、坚持“一切为了住养老人，一切服务住养老人，以人为本”服务理念。2、视住养老人如父母，强化责任，精心服务，吃苦耐劳，敬业奉献。4、坚持做到“三不”、“四勤”：对住养老人的合理要求不推诿，对特殊性格 的老人不厌烦，对残疾老人不歧视，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。5、做到“五轻”：说话轻、关门轻、动作轻、走路轻、搓澡轻。6、尽好“五心”：服务热心、解释耐心、观察细心、护理精心、听意见虚心。7、落实“七点”：微笑露一点、嘴巴甜一点、做事多一点、理由少一点、肚量 大一点、脾气小一点，效率高一点。8、力争六个“第一

2、”：以院为家为第一起点，爱岗敬业为第一责任，以人为本 为第一原则，老人需求为第一信号， 老人利益为第一考虑， 老人满意为第一标准二、护养院工作人员（陪护、护士）守则1、不阳奉阴违，损人利己。2、不违反院内各项规章制度。3、不擅办住养人员入、离院手续。4、不打骂、刁难、虐待、歧视、嫌弃住养老人。5、不浪费水电。6、不吵架、打架、闹不团结、甚至闹事。7、不利医院及养护院的话不说，不毁坏医院及养护院声誉。8、不挑拨是非，团结、互助、友爱。三、养护院入住老人守则7A 版优质实用文档7A 版优质实用文档1、自觉遵纪守法，关心集体，爱护公物，以院为家。2、尊重领导，服从管理，搞好团结，友好相处，互相关心，

3、互相帮助，做文明 老人。3、保持和维护环境的整洁卫生，不随地吐痰，不乱丢杂物，生活用品摆放整齐4、讲究个人清洁卫生，注意衣着整洁，保持良好健康的精神状态。5、爱护院内设备设施，不随意涂画或张贴。6、不浪费粮食，节约用电、用水。7、不赌博，不酗酒，不骂人吵架，讲文明，讲礼貌。8、外出走亲访友履行请示登记手续，不经院方同意，不得私自外出。9、自觉锻炼身体，促进身体健康。10、不损坏医院及养护院的声誉，言行举止文明礼貌。第二节管理制度一、请销假制度1、住养老人外出，必须请假（有自我行为能力者，可由本人请假，无行为能力 者，必须由监护人请假和陪同），未经批准不得离开。2、住养老人请假需经值班护士批准，

4、同时在外出登记表上签名。3、住养老人经批准外出，工作人员应交代注意事项。外出期间发生任何意外均 由本人或监护人负责。4、请假外出必须如实说明请假原因，到什么地方，找什么人，以便有事及时联 系和查找。5、工作人员请病假要持有正规医院诊断书，因特殊原因休病假三天以上者，需 提前报请院长批准。6、请假外出期间，参与非法活动和出现违规行为造成的一切后果，均由本人承 担。7A 版优质实用文档7A 版优质实用文档7、外出人员归院后应及时销假，因特殊情况需要延假的，经批准后方可续假。二、考勤制度1、坚持每个工作日进行考勤，工作人员上班后，主动签到，否则按旷工处理。2、上班 5 分钟以后到达，视为迟到，下班

5、5 分钟以前离开，视为早退。3、以月为计算单位，迟到早退一次扣 10 元，旷工一天扣 100 元。旷工或迟到 早退情节严重屡教不改者， 将给予通报批评、 扣除绩效工资、 直至解除劳动合同 处理。4、采用适当形式对工作人员出勤情况进行考核，考核结果应与评先、评优、奖 金等挂钩。三、护养院安全管理制度1、高度重视安全工作，把安全工作摆到重要议事日程，认真规划部署，使安全 工作贯穿于生活、管理的全过程。2、认真组织工作人员和住养老人学习治安法规，安全常识，增强工作人员和住 养老人的安全防范意识，做到知法、守法、善于用法，提高依法管理养护院的能 力。3、建立健全消防安全管理工作责任制， 明确责任， 落

6、实到人，法人代表负总责。4、按规定设置应急照明、电器设备，保持通道安全门和安全疏散楼梯畅通。5、按照国家规定配置消防器材、设施并定期检测，平时加强保管，确保完好。6、严禁在房间点明火，严禁使用炭炉，严禁个人私拉乱接，防止失火、触电等 安全隐患的发生。7、住养老人、陪护人员，一律不得携带易燃易爆物品，住养老人一般不带现金 及贵重物品。8、住养老人及陪护不在房间使用大功率电器，防止电源起火发生意外。7A 版优质实用文档7A 版优质实用文档9、长期吸氧老人注意用氧安全，停氧随时关闭流量开关，用氧期间远离吸烟等 火源。吸氧流程：先调流量后戴鼻氧管。停氧流程：先拔鼻氧管后关流量开关。10、严格执行食堂有

7、关操作规范， 切实做好消毒工作。 厨房内刀具由专人保管、 存放，严禁炊事员外的人员进入厨房。严禁采购和加工腐烂、变质的食品原料， 防止疾病传染、食物中毒。11、建立安全工作检查制度，开展经常性的安全检查，重点预防火灾事故、触 电和雷击事故、食物中毒事故、煤气中毒事故、夏季中暑事故、冬季冻伤、烫伤 事故等，发现问题及时整改。12、护士及陪护人员加强工作责任心，防止老人烫伤、摔伤、跌倒及走失等意 外发生。四、财务管理制度1、实行一支笔审批制度。所有开支均需报院长审批，院长在财务开支审批中， 要严格按照财经纪律办事， 重大支出需院务委员会集体讨论， 并报董事长 （总经 理）批准。2、严格按照财政预算

8、集中支付要求程序报账。所有业务支出必须由经手人、证 明人签字，法人代表审批，手续不全一律不予报销。3、严格执行现金管理制度。 支出凭证（除老人生活费开支发票外）必须符合国 家规定， 严禁以白条抵充库存现金， 收入的现金要及时准确存入银行专户， 不得 出现坐支现象。4、对固定资产、各类库存物资，要逐项逐件造册登记，建账立档，定期清点； 发放要有清单，做到有据可查。5、财务人员工作变动时，账据必须列入移交。五、卫生保健制度1、住养老人住房卫生由保洁员及护理人员负责，保持室内干净整洁。7A 版优质实用文档7A 版优质实用文档2、保持老人个人卫生，做到“五勤”：勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡、勤理发、 勤洗

9、衣服。3、禁止随地吐痰、随地大小便，保持良好的卫生习惯。4、室内垃圾实行袋装化，一律送往指定的垃圾池，不准随意堆放。5、搞好食堂卫生，严防病从口入，食堂要勤打扫、餐具要勤消毒.6、严禁购买和使用腐烂、变质食品。7、每年对住养老人进行健康体检，建立住养老人健康档案。8、住养科室备抢救药品和设施。六、膳食管理制度1、每周制定食谱并公示，做到饮食科学，营养食疗，荤素搭配，粗粮细做。保 证住养老人饮食营养搭配合理，伙食标准到位。2、保持食堂厨房环境卫生清洁，做好防蝇、防蟑、防鼠、防霉变工作；3、生熟食品及刀、案、容器分开，预防食物中毒和传染病；垃圾及时处理，确 保食堂卫生符合标准。4、食堂工作人员须持

10、有健康证， 要养成良好的卫生习惯， 做到勤洗澡、 勤换衣、 勤理发、勤剪指甲，工作衣帽整洁，定期健康体检，健康状况不符合要求者，立 即调离食堂；非食堂工作人员不得进入食堂操作间。5、各类食品由专人采购，一切收支以原始单据为准，签字后入账，不得采购霉 烂变质食物。6、凡患有传染病的住养老人一律隔离，单独就餐，餐具单独消毒，传染患者的 餐具，不准带入食堂。七、突发公共事件处置制度7A 版优质实用文档7A 版优质实用文档1、护养院突发公共事件包括自然灾害、食品中毒、火灾、人为暴力事件。养护 院制定养护院突发公共事件处置应急预案，并与医院及政府突发公共事件 应急处置预案相衔接配套。2、出现突发公共事件

11、后，养护院院长要在第一时间现场处理，并立即上报医院 及相关行政管理部门。 同时组织力量转移安置住养老人， 稳定住养老人情绪， 防 止转移过程中出现人员伤亡，确保住养老人生命安全。3、隔离、保存疑似问题食品、疑似病例，配合有关部门调查取证。4、突发公共事件应急阶段结束后，护养院院长应当向医院及相关行政主管部门 汇报事件发生、发展、处置等详细情况，总结处置工作。八、物资采购与发放制度1、严格履行物资出入库手续，按发票凭证，严格验收物资品名、规格、数量。 若发现伪劣物品或规格、数量、价格不相符，应拒绝入库；对验收合格的物资立 即办理登记手续。2、物资申领或发放，应由负责人签章后方可凭证由仓库保管员发

12、放。3、加强仓库安全管理， 认真做好防火防盗工作， 严禁烟火入库， 不准闲人入内。4、物资管理要做到“三勤”和“三防”，即：勤整理、勤检查、勤通风；防霉 烂、防供不应求、防规格混杂。5、做到厉行节约，修旧利废。第三节工作职责一、护养院院长职责1、主持护养院全面工作，认真贯彻执行护养院工作制度等，全面落实各项 制度、政策。2、热爱养老事业，树立以院为家思想，努力把护养院建设成环境整洁、管理规 范、服务优质的精神文明窗口。7A 版优质实用文档7A 版优质实用文档3、制定本院的长远规划和年度工作计划，逐项抓好落实；定期向董事会领导及 上级业务部门汇报工作。4、民主管理，定期召开工作会议和民主生活会，

13、积极组织住养老人参与内务、 卫生、膳食等方面的管理。听取意见，改进工作。5、加强自身学习，不断提高管理水平和业务能力；定期组织工作人员和住养老 人认真学习党和国家的政策法规， 时事政治，教育他们爱党、 爱国、爱社会主义， 服从管理，遵纪守法。6、抓好院内各项规章制度的落实；团结工作人员，调动工作人员的积极性；勤 政廉洁，做好表率，检查督促工作人员忠于职守、尽职尽力。7、积极稳妥地发展护养院业务，不断增强护养院的经济实力，努力改善院内设 施，提高住养老人的生活质量。8、严格财务审批制度，加强财务管理和使用。9、增收节支，加强成本管理，提高员工成本意识。合理安排人力资源，控制人 工成本，实现利益最

14、大化。10 、抓好护养院治安防范、安全保卫、突发公共事件预防等工作，加强与上下 级和有关部门单位的协调， 制定相关应急预案。 深入住养老人中了解情况， 及时 发现和处理问题，严防安全事故发生。11、组织对工作人员的考评考核和对住养老人的评比工作，积极开展争先创优 活动。培养员工和住养老人积极乐观的工作和生活态度， 建立愉快融洽的工作和 生活氛围。12、协调和处理科室各种关系，带领工作人员团结、勤奋、务实，把养老事业 做得有声有色。二、护养院会计职责7A 版优质实用文档7A 版优质实用文档1、按照国家有关规定和本院制度，认真编制本院年度收、支计划，及时做好年 度决算，当好院长参谋。2、认真做好会

15、计事项处理，按统一规定的会计科目做账。财务做到日清月结， 及时编制记账凭证，做到科目准确，数字真实，凭证齐全。3、及时清理债权、债务，并督促有关人员执行，负责固定资产登记管理。4、做好财务档案保管和保密工作，发挥财务监督和保障作用。5、及时准确编制和上报各种财务统计报表，妥善保管会计凭证、账册等档案资 料，做好物资、现金的账务工作。三、养护院出纳职责1、按规定和制度负责办理全院现金收付及银行结算业务。2、严格执行财务管理制度， 不得超过规定库存现金， 不得签发空头、 空白支票 凡报销凭证必须有经手、验收、审核和领导签字才能支付，否则可以拒付。3、按规定登记现金、银行日记账，做到日清月结。及时核

16、对银行账、单，对未 达款项及时查询。4、对现金和各种有价证券要确保安全和完整无损，如有短缺要负责赔偿。四、养护院护理服务人员职责1、热爱本职工作，全心全意为住养老人服务，听从指挥、服从分工，做到态度 和蔼、耐心细致、热情周到，视住养老人为亲人。2、负责住养老人房间的清洁卫生工作，做到窗明几净，空气新鲜，衣物摆放有 序、被褥叠放整齐，杂物放置有序，无蝇、无蚊、无异味、无破乱，地面墙壁整 洁。3、协助住养老人搞好个人卫生，定期为生活不能自理的老人拆、洗、晒衣被， 督促并帮助老人洗澡、理发、梳头、剪指甲，养成良好的生活习惯。7A 版优质实用文档7A 版优质实用文档4、对卧床不起、 行动不便、 饮食有困难的老人， 要饭菜端到床前， 喂饭、送菜、 洗脸、洗脚、处理便溺，不嫌脏怕累。5、协助院领导及时调解老人中发生的矛盾纠纷， 引导老人团结友爱， 互帮互助， 树立以院为家思想，做老人的知心人。6、注意观察和清除住养老人身边的安全隐患，防止事故发生。五、护养院炊事员职责1、热情为老人服务，熟练掌握烹调技术，做好茶水饭菜的正常供应， 依据食谱， 合理调配膳食，确保按时供给。2、每周食谱公布上墙，食品多样化；虚心接受膳食管理人员的监督，倾