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1、1、简述KOLB学习周期理论（谙将答案以word形式保存，上传附件至答案栏中）苔20世纪80年代初，大卫柯波的研究成果颇受关注。Kolb对学习过程周期进行了 独特的分析，他认为学习过程周期由四个相互联系的环节组成.即具体经验、反思观察、抽 象概括和积极实践。其中具体经验（感知）阶段强调体验在学习中的作用，学习者开阔思路，应 变化，从“感受”中学习：反思观察（理解）阶段的学习特点为重视细心观察，多视角多维度地 看待问题、理解学习内容；抽象概括（慎思）阶段则注重思考、客观逻借地分析问题，学习者 运用已有的知识开动脑筋、积极思考；积极实践（应用）阶段强调从做中学，学习者勇于探索, 并采取具体的方法解

2、决实际问题Kolb的四阶段经验学习周期结构的发展形成了具体经验、 反思观察、抽象概括和积极实践四种适应性学习模式。苴中，具体体验与抽象概括理论 上构成了两个极端，用于表示个体偏好的感知环境或把握经验的方式；反思观察和枳极实践 则构成另两个极端.用于表示个体偏好的信息加工或转化方式-Kolb认为，学习风格是一个 人偏好的感知与加工信息的方法。描述具体一抽象的感知方法和描述积极一沉思的信息加工 活动，这两个维度的组合构成了一个描述4种不同学习风格的模型沉思观察积极实践由于每个学习者在感知和信息加工两个维度上分别处于某个特左位宜；所以，在这个二维平 而上都有属于各人的一席之地（属于不同学习风格类型）

3、。而且在这个两极四端的图中，每个 学习者对某极的偏好程度不同，而表现岀个人独特的风格:这使得即便在同种风格的学习者 之间，也可以存在较大的差异。对四种典型学习风格描述如下：（1）发散思维型：学习者通常用具体的思维方式感知信息，并对这些信息进行反思式的加工; 这类学习者需要独自从事学习活动。（2）聚合思维型：学习者通常用抽象的思维方式感知信息，并对这些信息进行反思式的加工; 在学习活动中，他们需要根据详尽的、程序化的步骤进行思考。（3）吸收型：学习者通常用抽象的思维方式感知信息，并对这些信息进行积极的加工；在学 习活动中，他们需要投入实际问题的解决过程。（4）适应型：学习者通常应用具体的思维方式

4、感知信息，并对这些信息进行积极的加工；他 们在学习活动中需要冒险，进行变革实验，而且具有灵活性。1、简述会议沟通技巧及其使用会议笛理信息系统软件应该以举办会议自身的特点为核心基础，举办会议的管理规则和流程 为主要依据，按照举办会议时所遇到齐种的实际需求，开发研制而成的，操作者应该可以通 过使用软件对举办会议实施全而操作控制。会议笛理信息系统软件应该具备如下几个主要管理程序，规范管理思路，完善管理内容，对 会议实施全面的操作控制，承办会议更加轻松快捷。即：即将召开会议的前期筹划管理工作流程管理会议召开期间的接待管理工作流程 会议结束后的总结管理工作流程 会议中随时进行各类信息查询管理 会议期间的

5、财务控制管理 软件本身的软件维护管理会议管理信息系统软件和以往的手工比较，应该在符合管理者的需求，具有方便的可操作性 和实用性条件下。用电脑的自动统计功能替代手工操作，缩短工作流程，提髙工作效益。 会议管理信息系统软件应该能帮助建立完善内部组织结构，合理安排会议讣划，方便的各项 工作查询管理，加强管理监控，减少工作失误。完善决策分析、提升工作质量。会议笛理信息系统软件快速的信息查询手段，快速的录入操作处理，涓晰准确的账单、表 格更加及时快速反应出会议全而的状况，使会议顺利召开有充分的保证，整体提高会议的组 织能力和会议服务水平。会议管理信息系统软件应该所有的操作规则都遵循统一原则，使操作简单易

6、学。1、査尔斯汉迪的四种文化类型”是什么？2、答：1、权力文化：取决于强有力的领导，员工必须完全适应领导，根据领导指示执行 任务。3、2、角色文化：指角色重要性远远超出个人。逻借、理智和客观的系统支配着行为。4、3、任务文化：在任务文化中，工作髙于一切。关键是集中最岀色、最具有创造性的人 员来共同实现组织目标。5、4、个人文化：主要关注个人。成员是独立的，集合在一起的唯一目的就是实现个人利 益案例选择题。（共2道试题，每题30分）1、天泰公司是国内一家著名的医药公司，公司在不断发展的过程中逐渐建立起一套独特的 培训体系，靠着这套规范、系统、高水准的培训体系，天泰公司造就了一支训练有素的人才 队

7、伍，公司也获得了长足的发展。当今时代，知识更新的速度越来越快，要想在竞争中立于不败之地，必须提高人的素质。 天泰公司的管理者很早就洞察到这一点，公司的管理层都很重视员工的培训，并将它放在战 略高度来考虑和实施。经过不断努力，天泰公司逐渐建立起完整的培训体系。公司的职工说, 我们公司就是一所培训学校。的确，公司里年轻的销售人员被培训成为精通产品知识和销售 技巧并具有良好职业道徳的市场销售骁将：车间的工人被培训成了现代化大生产的技术能 手：管理人员经过培训，站上了一个更髙的起点，成为具有现代企业管理知识和国际战略眼 光的前锋型人才。在天泰公司，市场销售人员成长迅速。从只有书本知识的学生娃、资历注

8、薄的年轻医生，到通晓市场营销策略的地区销售经理、大区销售经理，有的只用一两年时间。 在如此短暂的时间内实现人才类型和人才素质的大跨越，其中一个很重要的因素就杲培训。 也正因为如此，天泰公司赢得了 “实践中的大学”的美名。根据以上案例，回答问题单选题。培训给天泰公司带来了很多好处，下而几种情况中，天泰公司需要对员工进行培训的是（）。C A.公司某团队一批新成员开始工作前B. 公司某团队的部分成员被调到一个新的团队rC.公司某团队的一些员工需要进行一个全新项目的研究D.英他情况都需要单选题。培训有五个步骤，下面不属于培训步骤的是（）。A.准备B.解释C. 思考 D.让学习者操作单选题。案例中，天泰

9、公司的管理层非常重视培训，这说明他们很注重领导角色中的（）。A.个人发展B.完成任务rC.建设团队D.事业发展单选题。学习和发展的方法可以分为脱产培训和在职学习两种，下面不属于在职学习的是（）。 “A.研讨会B.工作观摩C.岗位轮换 D.伙伴工作单选题。）之间的平衡。天泰公司通过培训帮助员工更好地维持了（A.工作效率和工作效果B.工作和维持工作能力C.工作和生活D. 思考和行动2、经常去麦当劳的消费者都知道，在任何一个麦当劳餐厅，你所得到的汉堡都是一样的。 这就是麦当劳的连锁标准化管理。麦当劳的员工培训，也同样有一套标准化管理模式，这就是著需的麦当劳培训模式。培训从 新员工加入麦当劳的第一天开

10、始。这里的新员工直接走向工作岗位，每划新员工都由一名老 员工带着，一对一地训练，直到新员工能在本岗位上独立操作。但这并不代表这位新员工在 这个岗位上的工作就合格了，他还要通过由经理负责鉴宦的岗位观察检查表（SOC）, 上而有岗位工作操作步骤以及各类注意事项。麦当劳的每名员工都必须通过三个岗位的 SOC,而且必须在最初的一个月内通过，以后再慢慢地通过其他的SOC,最终精通所有的业 务。尤其重要的是，作为一名麦当劳新员工，从进店伊始，就要边工作边培训，这就是麦当 劳培训新员工的方式，它不像培训班那样浪费资源，但效果却要好许多。边学边用比学后再 用的学习速度要快上许多，在工作、培训一体化中将企业文化

11、逐渐沉淀到麦当劳每一位员工 的日常行为中。麦当劳的培训体系科学完备。对普通员工来说，晋升对每个人是公平合理的。适应快、能力 强的人能迅速掌握各个阶段的技术，从而更快地得到晋升。在麦当劳，而试合格的人首先要 做4-6个月的见习经理。在此期间，他们以普通员工的身份投入到餐厅的各个基层工作岗位, 同时，他们将参加培训中心开设的基本营运课程，课程着重于基本应用，使得见习经理学会 最佳的楼而管理。经过考核的见习经理可以升迁为第二副理，他们将负责餐厅的日常营运。 在此期间，他们将参加基本管理课程和中间管理课程，经过这些培训后第二副理就已经能独 立承担餐厅的部分管理工作。表现优异的第二副理在进行完IOC课程

12、培训之后，将接受培训 部和营运部的考核，考核通过后，将被升迁为第一副理，成为餐厅经理的左膀右臂。以后他们的培训，全部由在美国和香港的汉堡大学完成。两个地方的汉堡大学都配备有先进 的教学设备及资深的具有麦当劳管理知识的教授。美国的芝加哥汉堡大学是对麦当劳餐厅经 理和重要职员进行培训的基地，是一所名副其实的大学，也是国际培训中心，他们接待来自 全世界的企业和餐厅经理。根据以上案例，回答问题单选题。案例中，麦当劳的新员工入店伊始就在边工作边学习，将培训渗透到日常的点滴工作中。这 种学习方式属于（）。A.脱产培训“B.在职学习C.远程学习D.集体培训单选题。麦当劳比其它公司更加重视对员工的培训，这说明

13、麦当劳公司的领导很重视领导者任务中的 （）。A. 建设团队B. 发展个人C. 完成任务 D.提髙效率单选题。关于训练和培训，下面说法错误的是（）。A.训练属于发展活动，培训属于学习活动B.训练针对技能、思考能力、解决问题的方法r C.培训的步骤包括准备、解释、示范、再示范或解释学习者操作和学习者总结D.训练比培训更有作用，企业应该多训练少培训单选题。在职学习是一个很重要的发展个人能力的方法，它的优点包括（）。A.所学知识和实际联系紧密B.减少对工作连续性的干扰rC.可以在学习过程中检查进展，以了解学习是否有效D.貝他都是单选题。如果你是麦当劳某个团队的负责人，在支持团队学习时，下而做法你觉得不

14、合适的是（）oA.合理的安排培训课程时间B.制定发展计划“C.培训是员工个人的事，无需过问D.要求员工在培训前事先进行准备1、勤业家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了自己的具体的使命：提供给全市 人民最优质的家政服务，并能冋时取得效益。公司制泄了严格的制度，并对员工进行了严格 培训。为了能够达到目标，公司召开了一次会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议 上何总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在规左时间内按照要求完成。接到任务 后，各区经理立即召开会议，对工作作了详细的安排，将任务分配给每一个团队。然后，各 团队又对任务进行分工，每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程

15、中，岀现了一些偏 差。服务中心的人员发现，一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发 愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。 根据以上案例，回答问题单选题。各个区的经理们召开会议，对每个团队进行任务分配，然后各团队对每个人进行具体的分工, 这属于反馈环中的（）部分。A.评估工作绩效 B.对工作进行计划和确认C.监督、控制和支持D.貝他都不是单选题。从案例上可以看出，勤业公司在任务分解时使用了（）。（7A. WBSC B. SMART 原则CC. PEST 法CD. 5W1H 法单选题。而对任务执行中出现的问题，经理们应该积极提供支持，下面不属于提供支持的方法的是（）OA.进行培训B.分享经验C.开除业绩差的员工D.用新的方法训练团队成员单选题。年末各个区的经理想对工作情况进行正式的评估，他们可以采取的方法有（）。 A.主管领导评估B.自我评估C.汇报D.其他都是单选题。要想得到有效的评估，下而事项中最需要注意的是（）。“A.设左合理的评估目标B.