收银部奖罚制度

1、收银部奖罚制度一、目的1、加强收银部日常行为管理，使收银工作规范化，体现茂业的规范与统一管理。2、制度实施清晰、明了，在工作中有章可循，做到奖罚分明。杜绝由于个人因素在处 理问题中不公平、不公正的现象。二、适用范围茂业百货各分店（异地店扣分标准可参照此制度，分值可参照异地店当地情况而定） 。三、收银主管奖罚标准（一）奖励标准1. 能确保公司资金安全，不受损失。2. 内部监督无漏洞，能杜绝收银工作中重大责任事故发生。3. 对收银员的奖罚处理公正、无误，无被投诉现象。4. 能及时改进、完善工作方法，提出合理化建议。5. 连续三个月，本班无责任事故。连续三个月，本班无顾客投诉事件。6. 各种耗料领用

2、、发放及时，严格控制成本，节约资源。7. 勤恳工作，义务加班者；对公司有重大贡献者。8. 热心社会公益事业，受到报刊、杂志表扬，为公司赢得荣誉者。 （二）处罚标准（每分为人民币拾元）1. 因工作失误造成资金受损，当事人除进行赔偿外，视情节轻重处罚。2. 连续三个月之内，发生重大责任事故二次以上，调离岗位。3. 工作滞后，管理无方，被属下员工进行有效投诉三次以上；一个月内出现两次以 上“处理不当”事件者扣 5 分。4. 无故不参加例会或晨会， 无故不参加当班班次的收款工作， 一个月两次以上者扣 5 分。5. 未在规定时间处理有关审批资料、未及时传达公司有关会议精神，对上级安排的 工作不能按时、按

3、质、按量完成者，一次扣 1 分。6. 无记录当班卖场情况，未与对班主管做好各项工作的交接，影响工作效率者，一次扣 2 分。7. 因个人原因造成当日备用金缓发，卖场零钞不足者一次扣 2 分。8. 与收银员及楼层各营运部门沟通不好，未能及时协调处理有关问题，未向上级反 映，造成问题积压，影响其他部门工作，一次扣 2 分。9. 未能做到勤巡场，不能及时处理现场问题者扣 2 分（有特殊情况除外） 。10. 因人员安排不当，造成楼层缺岗，收银款台不畅通，排班主管扣 2 分。11. 未严格控制办公用品及购物袋，造成资源浪费，分管主管扣2 分。12. 在工作时间从事私人工作或做与本职工作无关的其它事情，扣2

4、 分。13.利用职务之便弄虚作假，思想态度不端正，不能正确引导收银员者；利用职权营 私舞弊谋取私利者；对收银员的贪污或重大过失，隐瞒未及时上报，扣10 分，情节严重者除名。14.泄露公司秘密，传播不利于公司的谣言，不利于本部门团结、破坏员工士气者严 惩并扣 10 分。15. 日常工作不认真、不负责任造成问题发生者扣 5 分。16. 资金安全意识不足，造成不良影响的，扣10 分并视情节轻重处罚。17. 对下属负连带责任，视情节轻重处罚。四、收银员奖罚标准（一）奖励标准1. 连续三个月内无差错。2. 连续三个月无被投诉事件。3. 能发现漏洞，提出合理化建议经采纳者。4. 发现事故苗头，发现卖场专柜

5、在货款收取中违规操作，及时上报给公司挽回了经 济损失者。5. 服从上级安排，工作积极、业务精通、服务热情，受到各级领导一致表扬者。6. 拾金不昧，拾物上交，酌情奖励。7. 见义勇为，热心社会公益事业，受到新闻媒体表扬。（二）处罚标准严重过失：1. 伪造、撕毁、涂改原始销售单、电脑小票及各类单据，罚款十倍并作辞退处理。2. 挪用营业款、备用金或将营业款外币私自兑换、找赎顾客，则以被挪用或兑换额的十倍罚款并除名。私藏长款者，以长款额的十倍罚款并除名。3. 中途离台未按规定锁好收款专用章，未锁定收银机，罚款 50 元；造成重大经济损 失的，除赔偿损失外立即除名。4. 利用工作之便谋取私利，损害公司利

6、益的（如收银员未按规定私自折扣等作弊行 为），除罚款十倍外立即除名，情节严重的送交司法机关。5. 服务态度生硬，无微笑服务，无服务用语，不唱收唱付，经屡次指正后仍不能达 到要求者作辞退处理。操作过失：（ 1 1 次扣 2 2 分，每分为人民币伍元）1. 严格执行超市收银设备操作流程，维护、爱惜收银设备，由于使用不当造成收银 机损坏的，除赔偿维修费外罚扣 10 分。2. 收银机在销售状态时，不能无故关机退出，或随意交他人顶岗、泄露收银机使用 说明者扣 10 分。3. 收市后忘记关好电脑设备及 POS 机者扣 10 分，收市后公章未锁进钱箱或钱箱未 关紧的，视情节轻重给予处罚。4. 超市扫描时核对

7、不准确，造成多收、少收、漏扫描的，视情节扣 10 分至 20 分。5. 超市商品未消磁或未取下商品防盗硬标签，引起防盗器报警的，除向顾客赔礼道 歉以外，罚扣 2-6 分。6. 商品打包不规范， 1 次扣 2 分；造成商品损坏的责任人赔偿损失。 （超市 ）7. 未及时清理顾客遗留的商品交主管返回卖场，造成商品变质、损坏的，除赔偿商 品款外罚扣 4 分。（超市 ）8. 超市收银员私自退货的处以十倍罚款，私自空退者自行买单。楼层空退无原始凭证者扣 2 分（有特殊情况说明的除外） ，楼层私自空退者扣 6 分，情节严重的另行 处罚。9. 遗漏部分营业款在钱箱未及时上报上交的，第一次给予严重警告并视情节轻

8、重扣 分（遗留 3000 元以上的，罚款 200 元；遗留 1000元至 2999元，罚款 100 元；遗 留 1000 元以下罚款 10% ），第二次作辞退处理；遗留、遗失大金额的，造成极大 负面影响的，予以辞退。10.营业中交接班要迅速 ,在极短的时间内完成，不可因交接班而推单，交接完成后不 可以立即空岗离台；收市后的销售严格按各分店“超时收银办法”执行，严禁以 各种理由推单，由于个人原因造成顾客跑单的罚扣 4 分。11. 备用金不允许长短款， 不允许留外币， 收银主管在抽查时发现经调查后长款上交，短款立即补齐，港币按营业款上交，差额当短款处理，并视情况处罚。12.收银员接到短款通知书后若

9、无疑问三天内将款项上交，逾期未交又无正当理由说 明者，每延迟 2天扣 1 分，以此类推。13. 银行卡少收，通过银行追帐成功的，则按少收金额的10%进行处罚，公司各类购物卡少收，通过公司追帐成功的，则按少收金额的 5% 进行处罚，通过银行或公司 追款不成功的，及现金结算出现错收、少收的，少收金额由收银员、导购按相应 比例共同赔偿， （导购开错销售单：单价与合计栏大、小写不相符由导购承担少收 金额的 70%，收银员承担少收金额 30%；导购开单正确收银员看错金额造成少收， 导购未核对电脑小票收款金额是否正确便发货的， 由收银员承担少收金额的 70%， 导购承担少收金额的 30%，促销期收银员不保

10、留电脑小票的责任各赔50%）。14.收银员短款 1次点名批评， 2次扣 1分（超市短款 3元及 3元以下、 3次及 2 分。3次以 内不扣分，如超过 4 次按 4 次扣分，以此类推） ；短款 3 元以上按实际次数扣分； 楼层短款 2元及 2元以下 1次不扣分， 2次扣 1分，以此类推， 短款 2元以上按实 际次数扣分；因操作不当产生调帐，不论金额大小，一次扣 2 分，以此类推。15.主管在处理顾客投诉中要求收银员配合的， 必须无条件服从大局，当众顶撞顾客， 不服从调解，造成事件恶化，给公司形象带来负面影响的，扣20 分，重者严惩。其它过失：（1 1 次扣 2 2 分，每分为人民币伍元）1. 上

11、班不按要求着装、不戴工卡、不修边幅、仪容不整，影响公司形象的。2. 上岗前未领用办公用品，导致收银中途缺少物料，影响收银速度。3. 携带超市同类私人物品上超市岗。4. 带私钱上岗不可超过 30 元，抽查中发现携带超出 30 元者，超额部分视同长款上 交，并扣 2 分。5. 领备用金未在签名本上签名，交营业款和备用金未在签名本上签名，或签名时签 错位置、班次，一次扣 2 分；交款时未遵守“一袋制” ，领备用金下款台和交款时 未按指定路线或中途停留者一次扣 10 分。6. 由于个人原因导致当班时缺少零钞，一次扣 2 分。7. 未在规定时间按要求迎宾，违规一次扣2 分。8. 收银员上岗期间不允许亲友进入收银台探班；上班时间化妆或与导购闲聊、 哼唱、 吃零食、打瞌睡、看报纸杂志或干与本职工作无关的事情；站姿站位不规范，坐 姿不规范，倚靠在款台侧边及后背上或脱鞋于款台内的。9. 服务态度生硬，无微笑服务，无服务用语，不唱收唱付，不主动将零钱、电脑小 票或销售单据送到顾客手中的。10.上班时非工作需要到卖场内购物，下班后穿着工衣无故在商场内逗留者，或到家 电区围看电