管理信息系统考前辅导课件

1、管理信息系统考前辅导1 1.1 1.1 信息基本概念信息基本概念 1.2 1.2 信息特性与分类信息特性与分类 1.3 1.3 信息度量信息度量 1. 1.4 4 信息信息技术与技术与信息信息化化 本章小结本章小结 第一章第一章 信息与信息技术信息与信息技术 管理信息系统考前辅导2 Information（信息）和信息）和Message（消息）常消息）常 互用互用 日本与信息最接近的词是日本与信息最接近的词是情报情报 数字概念较强的人常将信息理解为数字概念较强的人常将信息理解为数据数据 ( (Data) ) 现在又将信息看作现在又将信息看作知识知识（Knowledge）的原的原 材料材料 1.

2、1 1.1 信息基本概念信息基本概念 观点观点 管理信息系统考前辅导3 信息是用以消除不定性的东西信息是用以消除不定性的东西 （信息论创始人申农，（信息论创始人申农，C.E.Shannon） 信息是人与外界交换内容的名称信息是人与外界交换内容的名称 （控制论创始人维纳，（控制论创始人维纳，Norbert Wiener） 都有都有“以偏概全以偏概全”的不足，都没有的不足，都没有“分清层次分清层次” 1.1 1.1 信息基本概念信息基本概念 观点观点3 3 管理信息系统考前辅导4 信息概念有层次，最重要的是两个层次：信息概念有层次，最重要的是两个层次： 一是没有任何约束条件的客观的本体论层次一是没

3、有任何约束条件的客观的本体论层次 定义：定义：信息是事物运动的状态及其改变方式信息是事物运动的状态及其改变方式 二是受主体约束的认识论层次二是受主体约束的认识论层次 定义：定义：主体感知或所表述的事物运动的状态主体感知或所表述的事物运动的状态 及其改变的方式及其改变的方式 钟义信钟义信 1.1 1.1 信息基本概念信息基本概念 定义定义 管理信息系统考前辅导5 认识论层次再引入认识深度约束条件认识论层次再引入认识深度约束条件 认识论信息就可以进一步扩展为三个层次：认识论信息就可以进一步扩展为三个层次： 语法信息：信息的外在形式，由主体感知语法信息：信息的外在形式，由主体感知 语义信息：信息的逻

4、辑涵义，由主体理解语义信息：信息的逻辑涵义，由主体理解 语用信息：信息的效用，由主体根据目的来判断语用信息：信息的效用，由主体根据目的来判断 例：交通红绿灯：例：交通红绿灯： 红灯信号点亮，是关于交通的红灯信号点亮，是关于交通的语法信息语法信息； 让人们停止前进的涵义是让人们停止前进的涵义是语义信息语义信息； 为保证正常运行和安全是为保证正常运行和安全是语用信息语用信息 钟义信钟义信 1.1 1.1 信息基本概念信息基本概念 定义定义 管理信息系统考前辅导6 语法、语义和语用信息三位一体语法、语义和语用信息三位一体 构成认识论层的全部信息，即构成认识论层的全部信息，即全信息全信息 当人们获得了

5、某事物的全信息时，当人们获得了某事物的全信息时， 才可能正确把握事物，对待事物，处理事物才可能正确把握事物，对待事物，处理事物 1.1 1.1 信息基本概念信息基本概念 定义定义 管理信息系统考前辅导7 传统：传统： 信息是经过加工后的数据，它会对接受者的行信息是经过加工后的数据，它会对接受者的行 为和决策产生影响，对决策者增加知识具有现为和决策产生影响，对决策者增加知识具有现 实的或潜在的价值实的或潜在的价值 例：近几年某产品市场供需情况以数据表现例：近几年某产品市场供需情况以数据表现 每项数据都反映了一个具体的供需信息每项数据都反映了一个具体的供需信息 经分析找出规律，求得以后的发展趋势是

6、信息经分析找出规律，求得以后的发展趋势是信息 能支持产品安排决策能支持产品安排决策 1.1 1.1 信息基本概念信息基本概念 定义定义5 5 管理信息系统考前辅导8 数据与信息数据与信息: : 数据是信息的表达形式数据是信息的表达形式，信息是数据表达的内容信息是数据表达的内容 数据记录客观事物状态和运动方式的符号数据记录客观事物状态和运动方式的符号 情报与信息情报与信息: : 情报是信息的特殊子集情报是信息的特殊子集 是具有机密性质的特殊信息是具有机密性质的特殊信息 知识与信息：知识与信息： 知识是具有抽象和普遍品格的特殊信息知识是具有抽象和普遍品格的特殊信息 信息是知识的原材料，知识是信息加

7、工的产物信息是知识的原材料，知识是信息加工的产物 1.1 1.1 信息基本概念信息基本概念 区别区别 管理信息系统考前辅导9 例：汽车里程表例：汽车里程表数据数据 例：国外情报机构从我国的报纸中收集例：国外情报机构从我国的报纸中收集情报情报 例：气温器上的温度指示，例：气温器上的温度指示，数据数据 今天最低气温是今天最低气温是0 0度，度，信息信息 水在水在0 0度结冰，度结冰，知识知识 今年冬天平均气温非常低，燃料将短缺，今年冬天平均气温非常低，燃料将短缺，情报情报 1.1 1.1 信息基本概念信息基本概念 区别区别2 2 管理信息系统考前辅导10 1.1 1.1 信息是战略资源信息是战略资

8、源 区别区别3 3 数据数据 信息信息 知识知识 情报情报 整理、预测整理、预测 提炼、挖掘提炼、挖掘 管理信息系统考前辅导11 信息特性主要包括：信息特性主要包括： 普遍性、客观性（事实性）、无限性、普遍性、客观性（事实性）、无限性、 层次性（等级性）、相对性、依附性、层次性（等级性）、相对性、依附性、 动态性（时效性）、知识性、异步性、动态性（时效性）、知识性、异步性、 传递性（转移性）、共享性、转化性、传递性（转移性）、共享性、转化性、 可伪性、不完全性等可伪性、不完全性等 1.2 1.2 信息特性与分类信息特性与分类 特性特性 管理信息系统考前辅导12 （1 1）层次性：也称等级性）层

9、次性：也称等级性 对信息施加约束条件，可划分出不同层次对信息施加约束条件，可划分出不同层次 本体论与主体论是两个最基本最重要的层次本体论与主体论是两个最基本最重要的层次 约束越多层次越低，应用范围越窄约束越多层次越低，应用范围越窄 例：语法、语义和语用信息例：语法、语义和语用信息 战略、战术和作业信息战略、战术和作业信息 1.2 1.2 信息特性与分类信息特性与分类 层次性层次性 管理信息系统考前辅导13 （2 2）相对性：）相对性： 由于认识能力、目的及其先验信息各不同由于认识能力、目的及其先验信息各不同 人们从同一事物中获取的信息及信息量也不同人们从同一事物中获取的信息及信息量也不同 对相

10、同的信息也会有不同的理解对相同的信息也会有不同的理解 例：相对论对于理论物理学家和普通人，例：相对论对于理论物理学家和普通人， 发货单对于发货员和记帐员发货单对于发货员和记帐员 （3 3）共享性：）共享性： 信息可拷贝复制，利用不会损耗信息可拷贝复制，利用不会损耗 双方交换思想后都拥有两种思想双方交换思想后都拥有两种思想 1.2 1.2 信息特性信息特性 相对性、共享性相对性、共享性 管理信息系统考前辅导14 （4 4）动态性：也称时效性）动态性：也称时效性 信息提取后，事物仍在不停地运动信息提取后，事物仍在不停地运动 信息会渐渐失去效用信息会渐渐失去效用 只有充分重视与发挥信息的时效性只有充

11、分重视与发挥信息的时效性 才能将信息转化为时间与金钱才能将信息转化为时间与金钱 例：气象预报，市场行情例：气象预报，市场行情，新闻新闻 1.2 1.2 信息特性与分类信息特性与分类 动态性动态性 管理信息系统考前辅导15 （5 5）传递性：）传递性： 可在时间上与可在时间上与空间中传递空间中传递（转移）（转移） 信息脱离源物质而附着于另一事物信息脱离源物质而附着于另一事物 并通过后者的运动在并通过后者的运动在空间传递空间传递 信息的储存则是一种时间传递活动信息的储存则是一种时间传递活动 例：摄像机，例：摄像机，InternetInternet，数据库数据库 1.2 1.2 信息特性与分类信息特

12、性与分类 传递性传递性 管理信息系统考前辅导16 （6 6）转化性：）转化性： 通过正确合理而有效地利用信息，可以通过正确合理而有效地利用信息，可以 创造更多更好的物质财富创造更多更好的物质财富 开发和节约更多的物质与能量，节省更多的时间开发和节约更多的物质与能量，节省更多的时间 从辩证观点看：从辩证观点看： 信息可转化为物质、能量、资金、人力与时间信息可转化为物质、能量、资金、人力与时间 因此认为信息是一种具有价值的资源因此认为信息是一种具有价值的资源 例：例：“知识就是力量知识就是力量” 客户需求信息，信息服务业客户需求信息，信息服务业 1.2 1.2 信息特性与分类信息特性与分类 转化性

13、转化性 管理信息系统考前辅导17 1.2 1.2 信息是战略资源信息是战略资源 战略资源战略资源 谁先得到信息和利用信息，谁就具有主动权谁先得到信息和利用信息，谁就具有主动权 谁的信息丰富和准确，谁就能统筹全局谁的信息丰富和准确，谁就能统筹全局 后来者的信息作用将大打折扣后来者的信息作用将大打折扣 难以获得主动权和主导权难以获得主动权和主导权, ,在竞争中处于不利地位在竞争中处于不利地位 我们面临着物资和能源逐渐匮乏的重大社会发我们面临着物资和能源逐渐匮乏的重大社会发 展问题，信息的资源转化性质让我们社会的可持续展问题，信息的资源转化性质让我们社会的可持续 发展增添了一条宝贵的途径发展增添了一

14、条宝贵的途径 从这两点说：从这两点说：信息资源就是一类战略性资源信息资源就是一类战略性资源 管理信息系统考前辅导18 从不同的角度看待信息从不同的角度看待信息 有不同的信息划分方法：有不同的信息划分方法： 按管理按管理层次分层次分：战略信息、战术信息、作业信息战略信息、战术信息、作业信息 按信息来源分：按信息来源分：企业内部信息、企业外部信息企业内部信息、企业外部信息 按应用领域分：按应用领域分：管理信息、社会信息、科技信息管理信息、社会信息、科技信息 按加工顺序分：按加工顺序分：一次信息、二次信息、三次信息一次信息、二次信息、三次信息 按反映形式分：按反映形式分：数字信息、图像信息、声音信息

15、数字信息、图像信息、声音信息 1.2 1.2 信息特性与分类信息特性与分类 分类分类 管理信息系统考前辅导19 战略信息：战略信息： 组织生存与发展决策相关的信息组织生存与发展决策相关的信息 制定战略需要大量外部信息与内部信息制定战略需要大量外部信息与内部信息 例：关于整体或行业经济的统计结果和预测结果例：关于整体或行业经济的统计结果和预测结果 企业人财物可用资源状况，历年经营状况企业人财物可用资源状况，历年经营状况 企业中长期发展规划等企业中长期发展规划等 1.2 1.2 信息特性与分类信息特性与分类 战略信息战略信息 管理信息系统考前辅导20 战术信息：战术信息： 管理控制信息，主要是内部

16、信息管理控制信息，主要是内部信息 便于掌握资源利用情况并更有效地分配资源便于掌握资源利用情况并更有效地分配资源 例：销售计划、生产计划及其落实情况例：销售计划、生产计划及其落实情况 作业信息：作业信息： 与组织日常活动相关，是内部信息与组织日常活动相关，是内部信息 保证切实完成保证切实完成具体具体任务任务 例：库存进出明细帐，生产台帐，财务日记帐例：库存进出明细帐，生产台帐，财务日记帐 1.2 1.2 信息分类信息分类 战术、作业信息战术、作业信息 管理信息系统考前辅导21 企业内部信息：企业内部信息： 内部产生的关于经营活动状态和发展的信息内部产生的关于经营活动状态和发展的信息 企业外部信息

17、：企业外部信息： 政策法规、经济统计数据、市场信息、客户信息政策法规、经济统计数据、市场信息、客户信息 同行信息、供货商信息与科技情报等同行信息、供货商信息与科技情报等 企业生存与发展关键要靠外部信息的开发与利用企业生存与发展关键要靠外部信息的开发与利用 例：整体或行业经济的统计结果和发展预测结果例：整体或行业经济的统计结果和发展预测结果 同行的动态，市场需求情况等同行的动态，市场需求情况等 1.2 1.2 信息分类信息分类 内外部信息内外部信息 管理信息系统考前辅导22 企业内部企业内部 信息比重信息比重 作作 业业 级级 战战 略略 级级 战战 术术 级级 企业外部企业外部 信息比重信息比

18、重 作作 业业 级级 战战 略略 级级 战战 术术 级级 两种信息划分比较两种信息划分比较 1.2 1.2 信息分类信息分类 内外部信息内外部信息2 2 返回返回 管理信息系统考前辅导23 要注意：要注意： 我们平时讲的信息量与信息度量是两回事我们平时讲的信息量与信息度量是两回事 前者实际是数据量前者实际是数据量 例：要计算例：要计算1 1年订单的信息量年订单的信息量 以便安排硬盘空间，实际上是信息载体量以便安排硬盘空间，实际上是信息载体量 设每张订单有设每张订单有5 5行，每行行，每行100100个数字位个数字位 每年每年10001000张，则有：张，则有： 5 51001001000100

19、0500000500000字节字节500500K K字节字节 1.3 1.3 信息度量信息度量 数据量数据量 管理信息系统考前辅导24 信息技术信息技术（Information Technology，IT） 范围太广，描述很多范围太广，描述很多 一般定义：一般定义：信息技术是信息技术是 能够延长或扩展人类信息器官功能的技术能够延长或扩展人类信息器官功能的技术 因使用目的、范围或场合，具有特定的涵义：因使用目的、范围或场合，具有特定的涵义： 指物化的产物：有形的物质手段指物化的产物：有形的物质手段 如望眼镜、电视机、电子计算机等如望眼镜、电视机、电子计算机等 指抽象的智力成果：指抽象的智力成果：

20、如人工智能、数学方法等如人工智能、数学方法等 1.4 1.4 信息技术信息技术 定义定义 管理信息系统考前辅导25 计算机技术与通信技术是信息技术的计算机技术与通信技术是信息技术的核心核心 感测技术与控制技术是感测技术与控制技术是 核心核心同外部世界的信源与信宿相联系的接口同外部世界的信源与信宿相联系的接口 该划分被称为该划分被称为 “4“4C” C” 技术技术： 感测感测 CollectionCollection 通信通信 CommunicationCommunication 计算机计算机 ComputerComputer 控制控制 ControlControl 也有认为是后三者的也有认为是

21、后三者的 “3“3C” C” 技术技术 1.4 1.4 信息技术信息技术 分类分类3 3 管理信息系统考前辅导26 是一个长期过程是一个长期过程 普遍应用先进信息技术，普遍应用先进信息技术，开发和利用信息资源开发和利用信息资源 大大提高劳动生产率和生活质量大大提高劳动生产率和生活质量 信息化信息化( (Informatization) )： 国民经济各部门和社会活动各领域普遍应用先国民经济各部门和社会活动各领域普遍应用先 进信息技术，进信息技术， 深入开发和利用信息资源，从而大深入开发和利用信息资源，从而大 大提高社会劳动生产率以及大大改善人民物质与文大提高社会劳动生产率以及大大改善人民物质与

22、文 化生活质量的过程。化生活质量的过程。 1.4 1.4 信息化信息化 定义定义 管理信息系统考前辅导27 六个要素：六个要素： 开发利用开发利用信息资源信息资源 建设国家信息网络建设国家信息网络 推进推进信息技术信息技术应用应用 发展信息技术和产业发展信息技术和产业 培育信息化人才培育信息化人才 制定和完善信息化政策、法律和标准制定和完善信息化政策、法律和标准 1.4 1.4 信息化信息化 内容内容 信息信息 系统系统 ERP系统系统 CRM系系 统统 e- Business 管理信息系统考前辅导28 信息作为一种资源被人们认识、接受信息作为一种资源被人们认识、接受 自然就会产生信息商品和信

23、息服务自然就会产生信息商品和信息服务 信息商品与服务的生产与交换，形成了信息产业信息商品与服务的生产与交换，形成了信息产业 信息产业在国民经济中占主导地位时信息产业在国民经济中占主导地位时 （信息产业人员（信息产业人员 / / 所有产业人员所有产业人员 50 50 信息产业产值信息产业产值 / / 所有产业产值所有产业产值 50 50），）， 国民经济转向信息经济，社会进入信息化社会国民经济转向信息经济，社会进入信息化社会 信息信息 资源资源 信息信息 信息信息 商品商品 信息信息 产业产业 信息信息 经济经济 信息信息 社会社会 从信息的认识走向信息社会的过程从信息的认识走向信息社会的过程

24、1.4 1.4 信息化信息化 信息社会信息社会1 1 管理信息系统考前辅导29 信息是一种战略资源的观点已有较深入的理解信息是一种战略资源的观点已有较深入的理解 信息商品和信息服务已普遍存在并不断出新信息商品和信息服务已普遍存在并不断出新 信息产业在世界经济中的地位和比重日益提高信息产业在世界经济中的地位和比重日益提高 美国信息产业总值已过美国信息产业总值已过50%50%，已踏入信息社会，已踏入信息社会 我国的信息产业已占有很重要的地位我国的信息产业已占有很重要的地位 但还未起主导作用但还未起主导作用 因此用因此用“面临信息社会面临信息社会”来表示信息化的程来表示信息化的程 度度 1.4 1.

25、4 信息化信息化 信息社会信息社会2 2 管理信息系统考前辅导30 信息化已成为一个国家的战略任务信息化已成为一个国家的战略任务 对国民经济的发展具有巨大推动和支持作用对国民经济的发展具有巨大推动和支持作用 对国家经济实力和竞争力增强有深远的战略意义对国家经济实力和竞争力增强有深远的战略意义 水平的高低已经成为衡量综合国力的重要标志水平的高低已经成为衡量综合国力的重要标志 我国战略方针：我国战略方针： 加快国家信息化基础设施建设，以工业化带动信息化加快国家信息化基础设施建设，以工业化带动信息化 以信息化促进工业化，实行工业化与信息化互补并进以信息化促进工业化，实行工业化与信息化互补并进 1.4

26、 1.4 信息化信息化 信息社会信息社会3 3 管理信息系统考前辅导31 指数法指数法（日本学者），（日本学者），19651965 四个要素共四个要素共1111个变量，与基准年相比得出指数个变量，与基准年相比得出指数 马克卢普马克卢普波拉特法波拉特法，1977 1977 信息经济规模：信息经济规模：GNP=C+I+G+(X-M)GNP=C+I+G+(X-M) 指标体系法指标体系法（国际电联），（国际电联），19951995 六大类六大类1212小类指标，如每百人计算机数、光缆公里数小类指标，如每百人计算机数、光缆公里数 信息社会指数法信息社会指数法（国际数据公司），（国际数据公司），19961

27、996 四大类四大类2323小类指标体系，报纸发行量、因特网主机数小类指标体系，报纸发行量、因特网主机数 我国的信息化指标我国的信息化指标（信息产业部），（信息产业部），20012001 20 20个指标项，如电子商务交易量、信息产业产出比重个指标项，如电子商务交易量、信息产业产出比重 其他学者：靖继鹏、钟义信、修文群等其他学者：靖继鹏、钟义信、修文群等 1.4 1.4 信息化信息化 测定测定 管理信息系统考前辅导32 我国的信息化建设近我国的信息化建设近2020年来经历了三个阶段年来经历了三个阶段 第一阶段：第一阶段：国家倡导和起步阶段国家倡导和起步阶段 1980 1980年代中期年代中期9

28、090年代初年代初 第二阶段：第二阶段：有序组织实施重大基础工程阶段有序组织实施重大基础工程阶段 “ “八五八五”中期中期“九五九五”中期中期 第三阶段：第三阶段：全面推进阶段全面推进阶段 “ “九五九五”计划中期计划中期现在现在 1.4 1.4 信息化信息化 我国历程我国历程 管理信息系统考前辅导33 信息器官能力信息器官能力 4 4C C技术技术 信息技术信息技术 信息化信息化 普遍使用普遍使用ITIT 提高过程提高过程 分层次分层次 加约束加约束 定义定义 不确定减少量不确定减少量 BitBit计量计量 度量度量 相对性相对性 转化性转化性 特性特性 管理层次管理层次 信息来源信息来源

29、分类分类 信息信息 第一章第一章 本章小结本章小结 管理信息系统考前辅导34 2.1 2.1 系统概述系统概述 2.2 2.2 信息系统信息系统 2.3 2.3 企业信息系统企业信息系统 2.4 2.4 企业信息系统分类与发展企业信息系统分类与发展 本章小结本章小结 第二章第二章 系统与信息系统系统与信息系统 管理信息系统考前辅导35 L.Y.BertalanffyL.Y.Bertalanffy，贝塔朗菲：贝塔朗菲： 系统是相互联系相互作用并具有一定整体功系统是相互联系相互作用并具有一定整体功 能和整体目的的诸要素（或元素）所组成的整体能和整体目的的诸要素（或元素）所组成的整体 例：例：消化系

30、统消化系统: :自然系统自然系统, ,由若干消化器官组成由若干消化器官组成 太阳系太阳系: :自然系统自然系统, ,由若干行星和卫星组成由若干行星和卫星组成 都江堰水利系统都江堰水利系统: :人造系统人造系统, ,由排水防洪灌溉等构成由排水防洪灌溉等构成 企业系统企业系统: :社会系统社会系统, ,由人设备物料制度等要素构成由人设备物料制度等要素构成 2.1 2.1 系统概述系统概述 定义定义1 1 管理信息系统考前辅导36 系统也由若干要素及要素之间的关系构成系统也由若干要素及要素之间的关系构成 要素关系比要素复杂，要素关系比要素更重要要素关系比要素复杂，要素关系比要素更重要 例：茅草房和钢

31、筋水泥房，例：茅草房和钢筋水泥房，要素不同要素不同 家族式公司和社会式公司，家族式公司和社会式公司，关系不同关系不同 要素、要素、要素、要素、要素、要素、 要素关系、要素关系、要素关系、要素关系、 系统系统 2.1 2.1 系统概述系统概述 定义定义2 2 管理信息系统考前辅导37 有以下系统基本原则：有以下系统基本原则： “ “整体不等于部分之和整体不等于部分之和”，或，或 1 11 12 2 如：集体智慧与个体智慧如：集体智慧与个体智慧 当要素关系优化时，整体大于部分之和当要素关系优化时，整体大于部分之和 当要素关系劣化时，整体小于部分之和当要素关系劣化时，整体小于部分之和 当要素无关时，

32、整体等于部分之和，即不成系统当要素无关时，整体等于部分之和，即不成系统 例：三个臭皮匠，赛过一个诸葛亮；例：三个臭皮匠，赛过一个诸葛亮； 一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃， 三个和尚没水吃三个和尚没水吃 2.1 2.1 系统概述系统概述 基本原则基本原则 管理信息系统考前辅导38 整体性：整体性：两个或以上要素的结合，两个或以上要素的结合， 具有整体不等于部分的原则具有整体不等于部分的原则 目的性：目的性：人造系统有预期的目标，人造系统有预期的目标， 表现为要实现预定的功能表现为要实现预定的功能 相关性：相关性：系统中要素相互之间有一定的关系系统中要素相互之间有一

33、定的关系 环境适应性：环境适应性：系统会根据环境调整自己，系统会根据环境调整自己， 否则无法生存否则无法生存 2.1 2.1 系统概述系统概述 特性特性 管理信息系统考前辅导39 信息系统（信息系统（Information SystemsInformation Systems）: : 由人、规程、数据、输入与输出、处理等要素组成由人、规程、数据、输入与输出、处理等要素组成 由人按规程收集、加工数据，产生信息由人按规程收集、加工数据，产生信息 计算机信息系统除三要素外还要加上计算机硬软件计算机信息系统除三要素外还要加上计算机硬软件 数据数据 输入输入处理处理输出输出 信息信息 规程规程 2.2.

34、2 2 信息系统信息系统 定义定义1 1 管理信息系统考前辅导40 信息、信息技术、信息人员都是信息资源信息、信息技术、信息人员都是信息资源 但不能单独发挥作用但不能单独发挥作用 只有按一定原则配置成有机整体只有按一定原则配置成有机整体信息系统信息系统 才能显示出价值才能显示出价值 信息系统信息系统收集、加工、存储、传递和提供信息收集、加工、存储、传递和提供信息 支持各种活动的优化运行支持各种活动的优化运行 2.2.2 2 信息系统信息系统 定义定义2 2 管理信息系统考前辅导41 如果将认识世界和改造世界活动中发生的信息过程如果将认识世界和改造世界活动中发生的信息过程 看作最基本的信息系统形

35、式，则：看作最基本的信息系统形式，则： 信息系统是人们从外部世界获取信息、信息系统是人们从外部世界获取信息、 借助工具加工和使用信息改造外部世界的信息过程借助工具加工和使用信息改造外部世界的信息过程 信息处理与再生信息处理与再生信息传递信息传递 信息获取信息获取 信息传递信息传递 信息施效信息施效外部世界外部世界 2.2.2 2 信息系统信息系统 定义定义3 3 管理信息系统考前辅导42 人机系统，有人参与，复杂性和动态性人机系统，有人参与，复杂性和动态性 开放系统，与环境有数据交互，适应性开放系统，与环境有数据交互，适应性 闭环系统，有反馈，起循环控制和调节作用闭环系统，有反馈，起循环控制和

36、调节作用 人造系统，有需求，有目的，有代价，有收获人造系统，有需求，有目的，有代价，有收获 2.2.2 2 信息系统信息系统 性质性质 管理信息系统考前辅导43 客观事物状态及其变化方式客观事物状态及其变化方式 信息信息 企业生产经营及其管理活动企业生产经营及其管理活动企业信息企业信息 企业信息企业信息信息传递信息传递企业信息流企业信息流 2.3 2.3 企业信息系统企业信息系统 信息流信息流1 1 管理信息系统考前辅导44 信息流信息流 物流、资金流、事务流的反映物流、资金流、事务流的反映 供应商供应商 客户客户 合作伙伴合作伙伴 政府机关政府机关 金融机构金融机构 环境环境 物流物流 信息

37、流信息流 企业企业 部部 门门 A 部部 门门 B 部部 门门 C 物流物流 信息流信息流 资金流资金流 事务流事务流 2.3 2.3 企业信息系统企业信息系统 信息流信息流2 2 管理信息系统考前辅导45 不同信息流管理和控制不同的企业活动不同信息流管理和控制不同的企业活动 多种信息流组织在一起，形成信息流网络多种信息流组织在一起，形成信息流网络 再加上处理工具与方法即构成企业信息系统再加上处理工具与方法即构成企业信息系统 例：客户基本情况信息流例：客户基本情况信息流 客户订购、付款和变化趋势信息流客户订购、付款和变化趋势信息流 客户关系处理信息流等客户关系处理信息流等 例：原材料消耗和生产

38、得率信息流例：原材料消耗和生产得率信息流 成本状态和变化趋势信息流成本状态和变化趋势信息流 成本控制方案制定与落实信息流等成本控制方案制定与落实信息流等 客户关系客户关系 信息系统信息系统 成本控制成本控制 信息系统信息系统 2.3 2.3 企业信息系统企业信息系统 形成形成1 1 管理信息系统考前辅导46 没有计算机也存在人工的信息系统，没有计算机也存在人工的信息系统， 如早期的帐务管理系统、烽火台报警系统等如早期的帐务管理系统、烽火台报警系统等 基于计算机的信息系统快速、准确、可靠、便利基于计算机的信息系统快速、准确、可靠、便利 如机票订购系统、商品信息检索系统等如机票订购系统、商品信息检

39、索系统等 随着企业结构与活动变得复杂，竞争日趋激烈、随着企业结构与活动变得复杂，竞争日趋激烈、 客户需求多样化，对信息系统要求越来越高客户需求多样化，对信息系统要求越来越高 依赖性也越来越大依赖性也越来越大 2.3 2.3 企业信息系统企业信息系统 形成形成2 2 返回返回 管理信息系统考前辅导47 例：例：DSSDSS类：生产计划决策系统、定价系统、类：生产计划决策系统、定价系统、 职工考核评价系统、职工考核评价系统、 MISMIS类：销售管理系统、物料需求计划系统、类：销售管理系统、物料需求计划系统、 生产作业管理系统、生产作业管理系统、 ERPERP类：客户关系系统、物料需求计划系统、类

40、：客户关系系统、物料需求计划系统、 人力资源管理系统、人力资源管理系统、 EBSEBS类：信息发布系统、网上订购系统、类：信息发布系统、网上订购系统、 网上结算系统、网上结算系统、 2.4 2.4 企业信息系统分类与发展企业信息系统分类与发展3 3 管理信息系统考前辅导48 2.4 2.4 企业信息系统分类与发展企业信息系统分类与发展6 6 信息系统的影响信息系统的影响 1950 1960 1970 1980 1990 2000 2005 技术技术 变革变革 企业外的企业外的 供应商、客户供应商、客户 管理管理 控制控制 核心核心 活动活动 企业企业 信息信息 系统系统 相互依赖度上升相互依赖

41、度上升 管理信息系统考前辅导49 信息系统信息系统 企业信息系统企业信息系统 企业信息系统分类与发展企业信息系统分类与发展 企业信息流、信息流网络企业信息流、信息流网络 定义、原则、特性、结构、功能定义、原则、特性、结构、功能 定义、性质、人机、开放、闭环定义、性质、人机、开放、闭环 形式多样、发展迅速形式多样、发展迅速 系统系统 第二章第二章 本章小结本章小结1 1 管理信息系统考前辅导50 第三章第三章 管理信息系统概述管理信息系统概述 3. 3.1 1 管理信息系统的基本概念管理信息系统的基本概念 3. 3.2 2 管理信息与决策支持管理信息与决策支持 3. 3.3 3 管理信息系统的构

42、成与结构管理信息系统的构成与结构 3. 3.4 4 信息系统的发展与优越性信息系统的发展与优越性 本章小结本章小结 案例分析与思考案例分析与思考 管理信息系统考前辅导51 管理信息系统由：管理信息系统由： “管理管理”、“信息信息”、“系统系统”三个词组成，三个词组成， 因此其涵义必然包括这三者及其相互关系的内容。因此其涵义必然包括这三者及其相互关系的内容。 管理信息管理信息信息系统信息系统管理系统管理系统 管理信息系统管理信息系统 管理管理信息信息系统系统 第三章第三章 管理信息系统概述管理信息系统概述 管理信息系统考前辅导52 主要定义之二：普遍接受的定义主要定义之二：普遍接受的定义 19

43、851985年年 Gordon B. Davis（高登高登戴维斯）戴维斯） 是一种利用计算机硬件和软件、手工作业，分是一种利用计算机硬件和软件、手工作业，分 析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户 机器系统，它能提供信息支持企业或组织的运机器系统，它能提供信息支持企业或组织的运 行、管理和决策功能行、管理和决策功能 要点：人机系统，包括手工作业，信息支持决策，要点：人机系统，包括手工作业，信息支持决策， 支持三层次管理活动，使用管理模型支持三层次管理活动，使用管理模型 3.1 3.1 管理信息系统的基本概念管理信息系统的基本概念 定义定义2 2 管

44、理信息系统考前辅导53 定义之三：商务视角的定义定义之三：商务视角的定义 管理信息系统管理信息系统 ，Laudon（劳顿）等（劳顿）等 是基于信息技术的组织和管理应对环境挑战的是基于信息技术的组织和管理应对环境挑战的 解决方案。解决方案。 要点：组织、管理、技术三要素，要点：组织、管理、技术三要素， 应对环境应对环境= =挑战，解决方案挑战，解决方案 3.1 3.1 管理信息系统的基本概念管理信息系统的基本概念 定义定义3 3 管理信息系统考前辅导54 对组织和管理变革的使能作用对组织和管理变革的使能作用 （1 1）对）对BPRBPR有重大的推进作用有重大的推进作用 企业过程在造（企业过程在造

45、（Business Process Reengineering, BPR）强调彻底重建管理过程，强调彻底重建管理过程，MIS MIS 能对能对 BPR BPR 发挥强大的促进作用。发挥强大的促进作用。 Hammer. MHammer. M：“IS IS 是是 BPR BPR 的使能器的使能器” 。 3.1 3.1 管理信息系统的基本概念管理信息系统的基本概念 观点观点1 1 管理信息系统考前辅导55 （2 2）承担组织结构与运作方式的设计任务）承担组织结构与运作方式的设计任务 MIS MIS 采用新思想新方法新手段，不模仿旧方式采用新思想新方法新手段，不模仿旧方式 否则会加固传统管理，使管理变

46、革更加困难否则会加固传统管理，使管理变革更加困难 因此要重新设计或修改管理运作方式因此要重新设计或修改管理运作方式 MIS MIS 将使部分决策权下移，中间管理层作用减弱将使部分决策权下移，中间管理层作用减弱 对外联络渠道增多，因此要重新设计组织结构对外联络渠道增多，因此要重新设计组织结构 MIS MIS 会影响一些管理人员的既得利益会影响一些管理人员的既得利益 因此会遇到阻力因此会遇到阻力 3.1 3.1 管理信息系统的基本概念管理信息系统的基本概念 观点观点1 1 管理信息系统考前辅导56 （3 3）蕴含着管理制度与管理模式）蕴含着管理制度与管理模式 MIS MIS 将暴露旧管理制度和管理

47、模式的弊端，如：将暴露旧管理制度和管理模式的弊端，如： 集权制或直线制与信息共享网络协作是矛盾的集权制或直线制与信息共享网络协作是矛盾的 计划管理体制与市场信息驱动相抵触的计划管理体制与市场信息驱动相抵触的 管理模式是管理制度、管理方法管理模式是管理制度、管理方法 以及一系列管理要素的某种标准样式以及一系列管理要素的某种标准样式 MIS MIS 的深入应用将涉及企业管理每一个角落的深入应用将涉及企业管理每一个角落 因此必将驱动整个旧管理模式的改造因此必将驱动整个旧管理模式的改造 3.1 3.1 管理信息系统的基本概念管理信息系统的基本概念 观点观点1 1 管理信息系统考前辅导57 3.1 3.

48、1 管理信息系统的基本概念管理信息系统的基本概念 观点观点2 2 MIS 管理管理 技术技术 组织组织 MIS的基础的基础 所有的信息系统都可以描述成：所有的信息系统都可以描述成： 组织、管理及技术上对来自环境挑战的组织、管理及技术上对来自环境挑战的 解决方案，将帮助为公司创造价值。解决方案，将帮助为公司创造价值。 Kenneth C. Laudon，Management Information Systems(Eighth Edition), ppt,2004,Prentice Hall 管理信息系统考前辅导58 管理者管理者 管理对象管理对象 人财物、供应商人财物、供应商 客户关系、客户关

49、系、 管理活动管理活动 营销、人事、营销、人事、 物流、供应链、物流、供应链、 控制控制 管理信息管理信息 战略、计划、战略、计划、 任务、任务、 管理信息管理信息 现状、趋势、现状、趋势、 绩效、绩效、 掌握掌握决策决策 3 3.2 .2 管理信息与决策支持管理信息与决策支持 管理信息系统考前辅导59 管理信息：管理信息： 管理对象状态及变化趋势的反映管理对象状态及变化趋势的反映 把握和控制管理对象的依据把握和控制管理对象的依据 管理信息的特点：管理信息的特点： （1 1）范围广，性质差别大）范围广，性质差别大 （2 2）渠道多，形式差异大）渠道多，形式差异大 （3 3）数量大，关系复杂）数

50、量大，关系复杂 3 3.2 .2 管理信息与决策支持管理信息与决策支持 管理信息系统考前辅导60 各管理层次的管理信息比较各管理层次的管理信息比较 来源来源 涵盖涵盖 时期时期 精确性精确性 结果可结果可 预见性预见性 概括性概括性 频繁性频繁性性质性质 战略层战略层 主要是主要是 外外部部 预计预计 未来未来 高度主高度主 观数据观数据 大多大多 意外意外 概括概括 个案为个案为 主主 高度非高度非 结构化结构化 战术层战术层 内部与内部与 外外部部 比较性比较性 部分主部分主 观数据观数据 部分部分 意外意外 较概括较概括 多半定多半定 期期 部分非部分非 结构化结构化 作业层作业层 内部

51、内部过去过去 高度高度 精确精确 可预见可预见详细详细 定期重定期重 复复 结构结构 化化 （1 1）范围广，特性差别显著）范围广，特性差别显著 3 3.2 .2 管理信息与决策支持管理信息与决策支持 特点特点1 1 管理信息系统考前辅导61 （2 2）渠道多，形式差异大）渠道多，形式差异大 其主题、结构、时段、载体有很大的差异，其主题、结构、时段、载体有很大的差异， 须经过筛选、转换、分类、关联等处理才能使用须经过筛选、转换、分类、关联等处理才能使用 例：政府机关，政策法规：条文式、非周期、需解释例：政府机关，政策法规：条文式、非周期、需解释 统计年鉴，行业产值：表格、周期性、行业口径统计年

52、鉴，行业产值：表格、周期性、行业口径 客户，客户， 付款能力：数字、文字，需人工判断付款能力：数字、文字，需人工判断 供应商，供应商， 可信度可信度 ：数字、文字、需人工判断：数字、文字、需人工判断 刊物，刊物， 消费趋势：文字、数字、可比性差消费趋势：文字、数字、可比性差 例：用燃料比喻：煤、天然气、木柴例：用燃料比喻：煤、天然气、木柴 3 3.2 .2 管理信息与决策支持管理信息与决策支持 特点特点2 2 管理信息系统考前辅导62 （3 3）数量大，关系复杂）数量大，关系复杂 每个管理对象和管理活动时刻都在产生信息每个管理对象和管理活动时刻都在产生信息 信息的流动和处理又产生新的信息信息的

53、流动和处理又产生新的信息 书面的满箱满柜，电子的以千万兆计书面的满箱满柜，电子的以千万兆计 管理信息关系复杂，管理对象千丝万缕的联系管理信息关系复杂，管理对象千丝万缕的联系 管理活动相互作用，形成复杂的信息流网络管理活动相互作用，形成复杂的信息流网络 一个管理者无法掌握企业的全部管理信息一个管理者无法掌握企业的全部管理信息 无法讲明管理信息的所有关系无法讲明管理信息的所有关系 3 3.2 .2 管理信息与决策支持管理信息与决策支持 特点特点3 3 管理信息系统考前辅导63 定义定义1 1 H. A. SimonH. A. Simon，赫赫. .西蒙西蒙 决策贯彻管理的全过程，管理就是决策。决策

54、贯彻管理的全过程，管理就是决策。 以计划职能为例：以计划职能为例： 要决定做什么（要决定做什么（WhatWhat）？）？什么时候做什么时候做(When(When）？）？ 如何做（如何做（HowHow）？）？ 在哪里做（在哪里做（WhereWhere）？）？ 由谁做（由谁做（By whomBy whom）？）？ 显然这些都是决策。显然这些都是决策。 3 3.2 .2 管理信息与决策支持管理信息与决策支持 决策决策1 1 管理信息系统考前辅导64 决策科学先驱西蒙决策科学先驱西蒙19771977年年, , 在著名的决策过程模型论著中在著名的决策过程模型论著中, , 抽象地揭示了决策活动的规律，抽象

55、地揭示了决策活动的规律， 提出了提出了决策过程的三阶段模型决策过程的三阶段模型， 以后又增加了一个方案实施阶段。以后又增加了一个方案实施阶段。 3 3.2 .2 管理信息与决策支持管理信息与决策支持 决策决策2 2 情报阶段设计阶段选择情报阶段设计阶段选择实施实施 管理信息系统考前辅导65 MIS是一个总概念，如同是一个总概念，如同“学校学校”的总概念。的总概念。 管理信息系统的构成遍布企业的各个层面各类职管理信息系统的构成遍布企业的各个层面各类职 能，从管理层次和管理职能可以大致的描述其构能，从管理层次和管理职能可以大致的描述其构 成和分布。成和分布。 另外，也能从一般结构上略见管理信息系统

56、内部另外，也能从一般结构上略见管理信息系统内部 的构成情况。的构成情况。 3.3 MIS3.3 MIS的构成与结构的构成与结构 管理信息系统考前辅导66 支持发展战略支持发展战略 提高工作效用提高工作效用 提高工作效率提高工作效率 主要目的主要目的管理层次划分管理层次划分 战略规划制定、市场定位决择、战略规划制定、市场定位决择、 投资方向抉择、产品开发方案抉择投资方向抉择、产品开发方案抉择 经营计划制定、资金运作方案决策经营计划制定、资金运作方案决策 经营分析评价、人力资源配置安排经营分析评价、人力资源配置安排 订单处理、帐务处理、库存控制订单处理、帐务处理、库存控制 应收款管理、进出仓凭证处

57、理应收款管理、进出仓凭证处理 战略层战略层 战术层战术层 作业层作业层 3.3 MIS3.3 MIS的构成与结构的构成与结构 管理层次管理层次 管理信息系统考前辅导67 3.3 MIS3.3 MIS的构成与结构的构成与结构 层次与职能层次与职能 营营 销销 子子 系系 统统 物物 流流 子子 系系 统统 生生 产产 子子 系系 统统 财财 务务 子子 系系 统统 人人 事事 子子 系系 统统 研研 发发 子子 系系 统统 战略子系统战略子系统 战略层：分析与决策功能战略层：分析与决策功能 战术层：计划与控制功能战术层：计划与控制功能 作业层：业务处理功能作业层：业务处理功能 管理信息系统考前辅

58、导68 一般而言，高层的信息系统要比下层复杂和重要。一般而言，高层的信息系统要比下层复杂和重要。 上层的决策支持类信息系统还不成熟，上层的决策支持类信息系统还不成熟， 作业层的信息系统已相当成熟，作业层的信息系统已相当成熟， 战术层信息系统的应用也很常见。战术层信息系统的应用也很常见。 实际中的信息系统越来越多的出现跨层次多职能实际中的信息系统越来越多的出现跨层次多职能 的产品及其应用，例如的产品及其应用，例如ERP系统。系统。 管理信息系统族群中各类系统的边界越来越模糊，管理信息系统族群中各类系统的边界越来越模糊， 相互交叉重叠是一个总的趋势。相互交叉重叠是一个总的趋势。 3.3 MIS3.

59、3 MIS的构成与结构的构成与结构 现状与趋势现状与趋势 管理信息系统考前辅导69 MIS 由人、应用系统、计算机系统、数据库系由人、应用系统、计算机系统、数据库系 统、通信系统等五个部分构成。统、通信系统等五个部分构成。 信息管理人员信息管理人员 用户用户 应用系统应用系统 计算机系统计算机系统 数据库系统数据库系统 通信系统通信系统 3.3 MIS3.3 MIS的构成与结构的构成与结构 一般结构一般结构1 1 管理信息系统考前辅导70 MIS MIS 是一个不断发展的概念：是一个不断发展的概念： 从单项数据到多项数据处理再到综合处理，从单项数据到多项数据处理再到综合处理， 从单机到网络，从

60、单机到网络， 从常规处理到决策支持，再到推进管理变革，从常规处理到决策支持，再到推进管理变革， 从企业应用，到政府机关，再到社会各界。从企业应用，到政府机关，再到社会各界。 庞大复杂的管理信息只有系统地组织起来时，庞大复杂的管理信息只有系统地组织起来时， 才能发挥支持管理活动的作用，才能发挥支持管理活动的作用， MIS MIS 也是目前最好的管理信息组织形式。也是目前最好的管理信息组织形式。 3.4 MIS3.4 MIS的发展与优越性的发展与优越性 发展历程发展历程1 1 管理信息系统考前辅导71 一种管理手段是当时社会发展水平的产物一种管理手段是当时社会发展水平的产物 在变化和竞争的环境中，