2020年商品营业员工作总结

1、2020年商品营业员工作总结篇一:XXXX年，我在门店领导的关心、关怀下，在各位同事的支持与帮助下，严格要 求自己，尽职履责，较好的完成了自己的本职工作和领导交付的其它工作任务。通 过一年来的学习与工作，我的岗位技能有了新的提高，服务水平得到进一步提升， 工作方式更加全面和完善一年来，本人严格做到按时上下班，从不迟到，不早退，敬岗爱业，工作积极 主动，坚决服从领导安排，无论是外跑团购、单位送书，还是对工作中的加班加点, 从来都是主动承担，无怨无悔。同时在与同事们相处的这一年里，得到了大家无微 不至的关心、支持和帮助，我们共同塑造了门店良好的工作氛围。一年中，为完成 全年销售目标我们精诚团结，共

2、同奋斗，在这个集体中工作我感到既温暖又舒心。在岗位工作中，我坚持以热情、周到、细致的服务对待每一位进店读者，以读 者的需求作为自己的工作追求，以累为荣，以苦为乐。每一次轮馆，我总是争取在 最短的时间里熟悉本馆书籍的展台布局、分类方式、上架位置等业务，同时岗位不 同服务对象有学生和小孩，有老人和青年人，有农民和知识分子，有普通工人和白 领，在与他们的沟通过程中我总是以诚相待、以心换心，并主动分析和掌握他们的 需求动向，在为读者的服务中争得主动。我深刻认识到我的岗位不仅仅是我履行自 己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。每次看到他们满意的笑容和给予我服 务的肯定，我也体会到了工作带来的快乐和成就

3、感。回顾XXXX年的工作，还存在很多不足之处，在崭新的 XXXX年,我想我应努力 做到:第一，加强营销、布展、导购技能技巧的学习，向领导学习，向同事学习，进 步丰富自身的业务技能和工作方法，积极向公司优秀员工靠拢；第二，进一步强化和提升与顾客交流沟通的能力，为顾客提供质的服务； 第三，严格遵守公司规章制度，维护和发扬门店良好的工作氛围； 第四，服从领导安排，与同事精诚团结，为门店再创营销佳绩作贡献。时间一晃而过，弹指之间，2020年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的 悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在 了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：一、

4、工作中取得的收获主要有：1在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识。 努力为商场开业做前期工作。2、配合办公室其他同事开展日常工作、 后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作: 并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况。进行考核与监督。3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作。令活动顺利完成4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。5、根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容。二、工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进 一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下 的缺点和

5、不足：1缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时 还觉得不知所措。2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行。3、对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果。4、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏。5、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。三、坚持管理、服务与效能相统一原则：营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、 准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻 找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应 的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违 规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入 一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。1针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量。2、对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿