2013天猫商城运营方案

1、家装主材 家装主材 QQ: 546211019 QQ: 546211019 纲要06 :商城装修定位 纲要07 :基础流量构成 纲要03 :产 品定位策划 纲要04 :天猫入驻流程 纲要05 :新店运营思 路纲要01 :天猫运营规则纲要02:运营淘汰规则 纲要13 :会员管理体系 纲要14 :数据采集分析 纲要10 :商城 活动策划 纲要11 :助销工具管理 纲要12 :打造金牌客服 纲 要08 :免费活动资源 纲要09 :打造人气宝贝商城运营纲要 版权所有沈阳商正木业有限公司版权所有沈阳商正木业有限公司天猫运营规则违规处罚-高压线侵犯知识产权1伪造资料 3售卖走私2经营不达标 4违规处罚 -

2、严重违规严重违规行为泄露他人信息发布违禁信息 扰乱市场秩序出售未报关进口商品出售假冒商品骗取他人财物 发布非约定商品不正当谋利 假冒材质成分盗用他人账户 违规处罚-严重违规行为处罚机制扣分每累积达12分 店铺屏蔽 限制发布 商品 限制发送 站内信 限制 社区 功能 公示警告7天 扣分每累积 达24分 店铺屏蔽 限制发布 商品 限制发送 站内信 限制社区 功能 公示警 告14天 扣分每累积 达36分 关闭店铺 限制发送 站内信 限制社区 功能 公示警告21天 扣分累积 达48分 查封帐 户永久下架店内所有商品扣部分或全部保证金90天 限制天猫活动 支付违约金4万60天限制天猫活动支 付违约 金3

3、万30天限制 天猫活动 支付违约 金2万违规处罚-一般违规行为滥发信息描述不符恶意评价竞拍不买不当注册恶意骚扰未依法公开或 更新营业执照 信 息虚假交 易延迟发 货违背承 诺信息交易其他买 家一般违规行为违规处罚-一般违规行为之滥发信息 违规处罚-一般违规行为之滥发信息违规处罚-一般违规行为处罚机制 扣分每累积 达12分 限制参加天猫营销活动 支付违约金1万元7天限制参加天猫营销活动支付违约 金1万元 版权所有沈阳商正木业有限公司运营淘汰规则 考核对象 考核期 考核时间 考核频率 入驻后的第三个 月入驻后第四个月初一次新入驻商家天猫商城试运营 运营淘汰规则-淘汰标准DSR评分成交额退款纠纷率行

4、 业标准店铺评分低于4.2行业排名末尾10%高于3% , 且小二介入纠纷高于 10笔不符合行业标准发布信息 运营 淘汰规则-规则指标定义？ 6? 1即店铺动态评分，是买家在 淘宝网交易成功后对天猫店铺进行的如下四项评分，包括：宝贝与描述相符，卖家的服务态度，卖家发货的速度，物流公司的服务。？ 6? 1综合评分低于4.2 DSR评分？ 6? 1 成交额是指买家付款到支付宝的金额。？ 6? 1行业排名末尾10% 成交额？ 6? 1小二介入总笔数/总退款申请笔数 ? 6? 1高于3%，且小二介入纠纷笔数高于 10笔退款纠 纷率？ 6? 1由天猫根据市场需求， 以及对广大会员进行调 研后而制定 的。淘

5、宝根据各类目的实际情况以及买家需求而制定各类 目商品（产品）发布内容统一标准称之为 行业 标准”。行业标准版权所有沈阳商正木业有限公司 行业 分析了解/细 分市场 了解买家 需求了解自身 优势 品牌 定位及规划 消费群体价格区间品牌内涵产品风格产品计划 入驻后产品上 架时间 每月投放产品款数和件 数全年货品投放计划产品计划明细月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月10月12月合计投 放款数产品特点产品计划时间全年货品节奏（女装案 例）1月清冬款，节前春款第一批上架2月节后开始春款大批量上架，冬款缩减到20%以下3月春款开始全面上 架，3月下旬开始早春清仓，第一批夏款上架4月 夏款陆续上

6、架，春款尽快结束5月夏款继续补充 6月下旬开始7月清夏款，月底第一批秋款上架款清完，秋款陆续上架9月秋款全面上架，下旬开始清初秋款，国庆前上部分厚身货品 10月 冬款陆续上架，秋款尽 快结束11月 配合双一，冬款爆发 12月 中旬开始陆续清冬款，持续到春节 销售计划12年销售计划（单位：万元）月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月10 月 12 月 销售额 20 10 30 40 50 40 40 50 60 70 80 90 总计580推广计划 资源投放计划明细直通车推广 平均日1500元/天，一年直通车费用预计54万元硬广3月、4月、10月、11月投放硬广每次费用 27万，12年总

7、投放108万元钻石展位 平均每月投放7500元，每周投放 1-2次，总投放9万元 其他推广EDM以及其他推广预计 20 万元总计广告费用预算200万元活动计划月份1月2 月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月主 题活动庆新年春节活动春季新品旅游日春季促销 年中大促 七夕 教师节 国庆 光棍节 圣诞节 情人节 白色 情 人节 愚人 母亲节 夏季新品 秋季新品 冬季新品 淘宝 活动 聚划算、金牌秒杀、天天特价、周末疯狂购、淘金币、 VIP俱乐部、公车秒杀 店铺 促销 折扣、包邮、送礼、 返现全年节日规划匹配的活动方案和产品规划实现促销的工具入驻一个月倒计时 第四周第三周第二周第 一周了解

8、行为情况确定产品定位团队架构招聘图片拍摄处理物流包装确认产品定价制定推广方案确定活动方案制定运营计划 熟悉后台操作了解相关规则版权所有沈阳商正木业有限公司 天猫入驻基本流程1.申请支付宝 2.店铺申请3.资金冻结4.开业大吉开通公司一般帐户开通时间7天填写帐户基本信息开通审核需要 3-7个工作日检测支付宝考试通过完善信息资料在线协议（B2C支付宝代扣）审核授权需15个工作日店铺申请通过天猫发放店铺名称登录申请冻结资金保证金5万+年费3万 15天内进行提交成功交费24小时发布商品需至少上传10款宝贝 30天内成功上线天猫申请流程 企业支付宝 在线申请 提交资料 签订协议 单击此处添加 段落文字内

9、容 单击此处添加 段落文字内容 单击此处添加段落文字内容 发布商品 开店成功 单击此处添加 段落文字内容 演示流程： 46.251767.1.aHJDXj 天猫2013年度招商资质细则 天猫申 请入驻行业资质标准：一、每个品牌须至少提供一份由第三方权威机构出具的产品质量检测报告；其中商业/办公家具、住宅家具必要检测项要求如下：1、木制家具：甲醛释放量检测；三、若经营人造板、耐火材料、电线电缆、橡胶软管和软管组合件、等属于国家工业品生产许可管理范围的产品（工业产品生产许可目录），必须提供至少一份 生产厂家的全国工业品生产许可证。秋水依人地板旗舰店 店铺资质：1、企业营业执照副本复印件（需完 成有

10、效年检且所售商品属于经营范围内）2、企业税务登记证复印件（国税、地税均可）3、组织机构代码证复印件4、银行开户许可证复印件5、法定代表人身份证正反面复印件6、联系人身份证正反面复印件7、由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件8、商家向支付宝公司出具的授权书*若经营出售多个自有品牌的旗舰店，需提供品牌属于同一实际控制人的证明材料，此类店铺邀请入驻*若由权利人授权开设旗舰店，需提供排他授 权书（如果商标权人为自然人，则需同时提供其亲笔签名的身份证复印件）*若申请卖场型旗舰店，需提供服务类商标注册证，此类店铺邀请入驻。 天猫2013年度各类目技 术服务费年费天猫经营大类一级类目

11、技术服务费费率 二级类目技术服务费费率三级类目技术服务费费率 技术服务 费年费（元）返50%年费对 应年销售额 （元） 返100%年费 对应年销售 额（元） 家装家具 家纺 基础建 材 2% 30,000 180,000 360,000 家居饰品5% 60,000180,000 600,000 五金 / 工具 5% 30,000 180,000 360,000 电子 / 电工 5% 电线 2% 30,000 180,000 600,000 其他 5% 30,000180,000600,000 特色 手工艺 5% 60,000180,000600,000 家装主材 5% 热水器 2% 30,00

12、0180,000 600,000 浴霸 2% 30,000 180,000 600,000 油漆 2% 30,000 180,000 600,000 乳胶漆 2% 30,000 180,000 600,000 其他 5% 30,000 180,000 600,000 商业 / 办公 家 具 5% 60,000 180,000600,000 住宅家具 5% 60,000180,000 600,000 床上用品 / 布艺软饰 5% 60,000 180,000 600,000 新店成长思路 Step 1 Step 2 Step 3? 6? 1 发布商品+店铺装修 ？ 6? 1人气单品？ 6? 1优

13、化装修 Step 4 ? 6? 1类目活动 新店运营思路-发布商品 主图、标题、 价格 商品详情描述 发布商品 发布时间7天 商品数量35款新店运营思路-店铺装修店铺风格宝贝分类基础装修 促销区 店招 新店运营思路-人气单品 打造 人气单品 挑选 商品 商品策划 营销推广 新店运营思路-优化装修 基本设 置 风格、店招、促销 专区、首页商品展 示等 分类设置 女口: 按产品价格、 按定位人群、按产品系列、按搭配风格、按产品规格分 类 自定义设置 自定义页面合理利用Step2 Step 3 Step 1商城装修定位关于视觉营销满足需求突出卖点信息传达顾客需求视觉营销风格定位商城装 修需求挖掘买家

14、购买 纪录？ 6? 1买家是谁 ？ 6? 1买家喜欢什么售中沟通？ 6? 1买家想要怎么样售后跟踪？ 6? 1买家购物体验 商城装修明确定位？ 6? 1产品线二八 原则明确定 位？ 6? 1根据产品定 位确定消 费人群? 6? 1针对不同消 费人群进行 营销 商城装修 -装修思路美观信息传达风格产品定位及买家需求 商城装修-风格与定位产品的不同定位决定了设计风格根据产品定位和消费人群习惯设计消费人群消费习惯往往高于目前已有消费能力商城装修-店铺装修组成店铺页面 店铺招牌 促销区 推广区 宝贝分类 宝贝详情 宝贝信 息关联营销增值服务看？ 6? 1买家进入店铺第一屏黄 金分割位置 ？ 6? 1信

15、息量少，重点突出想？ 6? 1店铺主营产品？ 6? 1店铺定位 做？ 6? 1继续浏览 ？ 6? 1 形成成交 商城装修-促销区 实力展示 品牌、荣誉、资质、销量、生产、仓储 商城装修-宝贝详情 吸引购买 卖点打 动、情感打动、买家评价、热销盛况 交易说明 购买、付款、收货、验 货、退换货、保修 促销说明热销商品、搭 配 商品、促销活动、优惠方式 商品展示 色彩、细节、优点、卖 点、包装、搭配、效果商城装修-关联营销 关联销售销售目的更多人买提升转化率买更多提升客单价 关联形式 关联活动 关联单品 选择单品 商品类型 商品价 格展现位置宝贝描述顶部 宝贝描述底部 基础流量构成 -高级自然流量

16、1基础自然流量 付费推广流量 2 3活动 流量 会员营销流量 4 5其他流量 基础流量构成-基础自 然流量所有宝贝（70% ）人气宝贝（30% ）搜索页面LIST 页面 搜索 类目 自然流量 专题页面 基础流量构成-影响 所有宝贝主要因素基础流量构成-影响人气主要因素人气宝贝回头客收藏量交易量转化率基础流量构成- 影响人气主要因素 宝贝标题优化 分时段上架 打造人气单 品 顾客维护 基础流量构成-付费推广流量硬广 直通车钻石展位 超级卖霸 阿里妈妈 淘宝客 基础流量构成-付 费推广手段推广手段适合店铺资金需求人力需求流量 大小 硬广 品牌商 高 高（人员配置） 大 直通车 所有店 铺低中（投放

17、经验）商家可控钻研展位所有店铺低高（美工和策划能力）商家可控 淘宝客 所有店铺 无高（运营管理能力）受店铺本身影响 基础流量构成-付费推广手段推广形式 计费方式 直通车通过关键词竞价，按照点击按照商品精准推广的服务钻石展位通过竞价排序，按展现次数计费，不展现，不收费，要求有高品质的美工技巧 淘宝客 由淘宝客帮助淘宝卖家推广商品，买家通过推 广的链接进入完成交易后，淘宝卖家支付一定的佣金给帮助推广的淘宝客 超级卖霸 按展示位、时长计费，针对不同、1rzaa7型的卖家推广需求制定不同主题的活动，活动专题展示，群集效应，主题鲜明 基础流量构成-硬广 形式 收费1 2 3位置页面位置：首页、商城首页、

18、频道、资讯、社区 功能页面：我要买、我的淘宝、收藏夹、阿里旺旺 焦点、背投、通栏、banner、文字链、内容合作零购 框架协议 基础流量构成-淘宝客推广方式单品推广 海报推广频道推广单店推广主题推广搜索推广基础流量构成- 其他相关流量 活动其他？ 6? 1类目活动 ？ 6? 1特殊 活动？ 6? 1社区？ 6? 1淘博园？ 6? 1淘花影视6? 1淘分享？ 6? 1淘画报会员？ 6? 1旺旺群? 6? 1帮派？ 6? 1店铺会员管理 活动流量 会员营销 流量其他流量免费活动资源免费试用淘宝天下手机淘 宝天天特价淘画报淘金币天猫俱乐部宝贝分享聚划算 礼物 活动资源 类目帮派 新人专享 免费活动资

19、源-试用中心 人群跨度大带来一定流量、潜在客户日 宝天下 免费活动资源一手机淘宝-25岁 学生、白领、上班族、工人 潮人 浏览量：男性 女性 访均UV:100万最高峰GMV: 380万 免费活动资源淘问深度：女性 男性 日均UV: 1000-2000 万 日均GMV: 1700万 30-60元并包邮的商品比较有市场 免费 活动资源-天天特价-25岁 学生居多元以下并包邮商品比较受欢迎日均UV: 80万左右转化率：24% 免费活动资源-淘画报免费活动资源-新人专享免，活动资源-天猫俱乐部打造人气宝贝-人气单品打造人气单品 挑选商品 商品策划 营销推广 打造人气宝贝- 挑选商品淘宝首页类目1淘宝排

20、行榜2天猫商城首页类 目3量子恒道数据4打造人气宝贝挑选商品？ 6? 1根据自己的消费群体特点，找出一款比较适合这个群体的商品 消费群体 数据？ 6? 1物超所值 性价比高 ？ 6? 1 推广所有单品，定时观察销量，挑选人气宝贝 撒网 打造人气宝贝一商品策划？ 6? 1商品描述 ? 6? 1商品图片? 6? 1关联销售？ 6? 1限时折扣？ 6? 1满就送 ? 6? 1优惠券 ？ 6? 1主图 ？ 6? 1标题 ？ 6? 1价格 ? 6? 1提前预告 ？ 6? 1多方宣传提前预告三要素单 品质量活动力度打造人气宝贝一商品策划之商品三要素 主图1.全景2.突出主题、单品 3.规范的尺寸 4.美观

21、 标题1.充分利用30个宝贝标题关键字 2.品牌+货号+商品重要属性+风格+商品优 势（卖点）+活动力度 价格1.与店铺定位相匹配 2价格折扣6-8折3.非整数 打造人气 宝贝一商品策划之宝贝描述活动、促销相关说明 1喊出你的卖点2充分展示产品的细节3真实清晰展现商品实际情况4产品的尺寸对比和售后说明5打造人气宝贝一商品策划之关联销售在单品描述后展示根据消费习惯和类目特性选择关联商品结合促销主题自然引出关联销售打造人气宝贝-营销推广之多方宣传帮派论坛社区微博付费推广 店铺内 打造人气宝贝-营销推广之单品维 护及时准确发货危机应对会员关怀二次营销打造 人气宝贝一营销推广之单品保养单品保养 阶梯性回升价格造成紧迫感之后购买的买家也能享受到优惠热销及好评数据体现在店铺或宝贝描述中，可提高信任感 体现热销及好评利用本次推广的流 量预告下期活动，保持买家的关注度收藏店铺预先下期活动商城活动策划活动前活动中活动后分析造势跟进跟踪商城活 动策划活动前准备基本功？ 6? 1