雅安电信分公司网络及业务平台割接管理办法

1、雅安电信分公司网络及业务平台割接管理办法第一章 总则为适应电信网络发展和维护管理的需要，规范传输、交换、移动、数据、电源、服务器等通信设备以及光缆电缆和电路的割接审批、实施以及后续工作等管理流程，保证割接顺利进行，缩短割接历时，降低因割接给客户带来的不良影响，杜绝人为重大故障的发生，提高客户感知，参照集团、省市公司关于设备及电路割接相关规定和要求，结合雅安本地网实际情况制定本办法。第一条 本办法所指网络割接包括通信设备、光缆电缆以及电路的割接。设备包括传输、交换、移动、数据、电源、服务器等网络设备；光缆电缆主要指用于设备传输、用户接入的光缆或电缆，包括长传局维护和电信公司自行维护的光缆电缆；电

2、路主要指出租电路、业务电路和互联互通电路。第二条 在网络割接工作中，各级维护部门应严格遵守集团公司以及省公司制定的各专业设备割接管理细则及技术规范要求（详见附件一），同时遵照本办法执行。第三条 各通信系统软件版本升级参照本割接管理办法执行。第四条 为加强割接审批管理，根据割接难度和割接风险程度将割接分为a级、b级和c级。等级维度a级割接b级割接c级割接割接设备类型及割接风险程度1、市县公司网络核心设备或开放有重要大客户的电路及设备；2、一、二级干线光缆线路及传输设备割接；3、市汇接局交换、电源、数据设备割接；4、信令点设备割接。1、市县公司网络汇聚设备或开放有大客户的电路及设备；2、本地网光缆

3、线路及设备。3、本地网干线光缆及传输设备割接；4、县公司汇接局交换、电源、传输、数据设备割接。1、用户接入设备或不涉及重要客户的割接； 2、单个用户接入光缆及传输设备割接；3、分线盒、交接箱整治割接。割接时间割接时间4小时0.5小时割接时间4小时割接时间0.5小时影响用户普通用户100050普通用户1000普通用户50户第二章 组织与职责第四条 市分公司网络部的职责：1.牵头修订、完善网络割接管理办法和割接相关模板；2.对割接流程、割接中发现的问题，进行收集整理；3.负责对割接风险进行审核，组织对abc三级割接方案进行审批；4.负责对a级割接方案进行初审后报省公司审批，并在割接完成后按要求及时

4、向省公司上报割接评估报告；5.负责对违反本办法的网络割接进行批评或通报。第五条 市分公司客户服务部职责： 1. 负责从客户服务角度对割接风险进行审核，对割接申请进行审批，具有一票否决权；2负责与客户的衔接和协调，征询客户意见，将割接内容提前告知重要客户，并反馈大客户单位的割接配合人员、联系方式及电路恢复确认方式；3负责安排10000中心等客户部门按照电信服务规范向公众客户做好宣传解释工作，必要时在雨城热线、电视、报纸等媒体上做割接公告；4负责对违反本办法的网络割接进行处罚。第六条 县分公司和市分公司网络部各中心的职责：1负责本区域内传输、交换、移动、数据、电源、服务器等设备及光电缆、电路的割接

5、方案制定，负责与当地重要客户的衔接工作，按要求提前向市公司网络部提交割接申请；2割接申请获得批准后，精心准备，按照割接方案组织实施电路设备的割接工作；3割接完成后2日内向市公司网络部提交割接评估报告。4. 割接完成后5日内更新网络拓扑图并在资源管理系统中录入相关资源变更数据。第三章 割接申请与割接审批第七条 本地网内网络割接申请与审批流程参见附件二。网络部各中心或县公司等网络割接的实施部门必须在割接前向市公司网络部提出书面申请，割接申请内容包括割接原因、割接时间、影响范围、割接方案、风险控制及应急措施，并说明割接准备情况（详见附件三），涉及重要大客户电路的，需填写详细的电路清单，获批准后方可实

6、施。第八条 对于c级割接，割接申请单位应至少提前3天将割接申请报送市公司网络部，由对应专业管理员对割接方案进行审核，并在征询相关部门同意后进行割接批复。第九条 对于b级割接，割接申请单位应提前5天将割接申请报送市公司网络部，由网络部召集市公司相关专业管理员进行沟通，对割接方案进行审核，并在征询相关部门同意后进行割接批复。对于影响集团级和省级出租电路的割接应提前七天和三天上报割接方案并将电路清单报省公司。第十条 对于a级割接，割接申请单位应提前7天将割接申请报送市公司网络部，由网络部组织前后端专业管理人员对割接方案进行审核。网络部审核通过后，还应及时与省公司相关专业管理员沟通，及时了解省公司的意

7、见，提前向省公司报批。网络部接到省公司批复后，及时反馈给割接申请单位，并由客户服务部负责在新闻媒体上发布公告。第十一条 为进一步强化割接管理审批制度，对以下六种情况，审批部门应不予批复：1未按时提交上报割接申请；2割接申请内容填报不全；3割接所影响的业务和用户范围不清；4割接实施方案（包括割接应急回退措施）制定不严密；5前端业务部门不同意；6割接失败后原因不明的后续同类割接申请。第十二条 审批部门原则上应至少在割接开始前12小时完成割接申请的批复，并报送市公司服务质量监督办，服务质量监督办负责通知10000号等部门。第四章 其他割接要求第十三条 对可能中断客户业务的割接原则上应按照信产部电信服

8、务标准的要求提前72个小时通知客户，尽量避免紧急割接、坚决杜绝不通知前端部门和客户的维护割接，同时维护部门还应注意根据重要大客户的反馈意见恰当修订割接计划或方案 。第十四条 如客户无特殊要求，割接时间原则上定在晚上00:00-06:00点。对于乡镇机房等交通条件不便、影响不大的网络割接，在征询客户部门同意后，可安排在其他业务非繁忙时间。割接时应严格按照批复的割接时间和实施方案执行。第十五条 割接过程中因各种原因造成的设备运行故障或电路中断，短时间内排查不清时，为避免给用户造成更大影响，应及时启动割接电路的回退，将电路恢复到原路由/原设备上。第十六条 割接工作完成后，相应实施的维护部门必须检查确

9、认设备运行状态是否正常，包括计费、网管监控、业务正常与否的检查。涉及大客户电路的，应由客户进行状态确认，如发现问题现场及时处理，所有电路割接成功后，应交客户签字确认。第十七条 b级以上割接完成后，割接实施部门应在次日内完成割接总结报告（附件四），上报网络部及客户服务部。对于a级割接，由网络部网络监控维护中心上报省公司网络运行维护部。第十八条 市公司网络监控维护中心作为障碍管控的第一责任人，负责各类网络割接障碍处理的直接管控。割接属地单位和部门是障碍处理直接责任人，任何割接和障碍处理部门必须服从网络监控维护中心的调度指挥。网络割接后若出现大面积用户电路故障，应由割接实施人员负责处理；对于割接后零

10、星用户故障，按常规故障流程进行处理，但割接实施人员应积极配合，协助处理。第五章 罚则第十九条 对以下三种情况，由网络部对相关责任部门进行批评或通报。1.割接不成功，且未及时提交书面报告说明原因及解决措施；2.上报割接情况严重超时限要求，或割接总结报告与实际情况严重不符；3.发生两次以上由于相同原因导致割接失败的情况。第二十条 对于以下三种情况，由客户服务部参照雅安电信分公司服务质量考核办法进行考核。1.违反本办法规定造成公司内部服务质量下降或引起客户投诉的；2.未按本办法进行审批或审批未通过，擅自进行割接，造成客户投诉的；3.不在批复时间内进行割接，造成客户投诉的。第二十一条 由于割接方案未遵循相关规范要求，存在严重缺陷，导致网络割接失败或超出割接申请的时间范围或影响范围从而引起客户投诉的，由客户服务部参照雅安电信分公司服务质量考核办法对方案制定人员进行考核。第二十二条 由于在割接实施过程中未按割接方案操着或未遵循相关规范，导致网络割接失败或超出割接申请的时间范围或影响范围从而引起客户投诉的，由客户服务部参照雅安电信分公司服务质量考核办法对直接责任人进行考核。第二十三条 对于割接方案和割接操作基本遵循相关规范，但因割接量大，割接方案或割接操作较为复杂