电信业务营销知识题库(20210221162808)

1、电信业务营销知识题库第一章电信市场与市场营销一、填空1. 市场是一种以（）为内容的经济联系方 式，是商品经济条件下（）的核心内容，也是企业经营或者营销的核心内容。答案:商品交换；社会经济2. 狭义的市场是指商品交换的（），即买主 和卖主进行交易的（）。答案：场所；地 占八、3市场必须有商品的（） 和（），二者构成 市场的主体。答案：岀售者；购买者4. 市场活动的（）是不同使用价值的交换， 一切商品都必须具备使用价值。答案：物 质内容5. 商品竞争是市场经济的必然产物，是商 品经济活动的（）.答案：普通规律6. 垄断竞争市场是指一个行业中许多企业（）和（）同一种产品，每个企业的产量 只占需求量的

2、一小部分。答案：生产；销 售7电信市场作为国家市场体系中的一个重 要组成部分，除具有市场的一般属性，如（）、（）、（）和可控性，还具有自身特性。答案：商品性；价值性；系统性8.电信市场服务范围的深度和广度，是一 般市场所无法比拟的。凡是具有（）资格 的消费者都有资格享受电信业务。答案： 法人和自然人9电信业的（）和（）由此产生的自然垄 断性，决定了其垄断经营的体制。答案： 规模经济；范围经济10. 电信市场的稳定性一方面表现在电信 作为国民经济的（）是必不可少的。经济 发展离不开电信，社会进步离不开电信， 电信是未来信息社会的。答案：基础设施； 神经系统11. 电信一级市场的基础是国家（）资源

3、，并直接关系到国家安全与通信主权。答案:基础通信12. 虚拟运营商一般可以分为 （）运营商和（）运营商等主要类型。答案：骨干虚拟；业务分销13. 电信二级市场中的运营商不必具有全 国范围的（）能力，比较合适有实力的民 营资本和外资成分进入，以实现多元化。 答案：网络覆盖；投资主体14. 要想增加电信网中的（），业务资源的 竞争正在从谁拥有的客户多， 逐步转变为 谁拥有的有效的信息资源多的竞争转化。答案：通信流量15. 电信市场营销是研究以满足（）对电信 需求为中心的电信企业经营活动及其管 理过程的规律，以及（）在电信企业经营 实践中的问题。答案：消费者；销售原理16. 电信市场营销是根据（）创

4、造和提供使 客户满意的电信产品和服务。答案：市场 需求17. 为了向客户提供满意的电信产品和服 务，企业的一切活动都要以客户为中心， 开展（）。答案：整体营销18. 推销是以（）为导向的，生产者生产什 么，营销人员借助于广告和上门推销等方 式将产品卖岀去，客户在整个过程中是（）. 答案：生产者；被动19. 消费者的需求和欲望是研究（）问题的 岀发点。答案：市场营销20. 需求是指有（）并愿意购买某个具体产品的欲望.答案：购买能力21. 一般来讲，产品是指能够用来满足人们 某种（）或（）的任何东西。答案：需要；欲望22. 交换是指通过提供某种东西作为回报， 从别人那里取得（）的行为。答案：所需

5、物品23. 在对能够满足某一特定需要的一组产品进行选择时，人们所依据的标准是各种 产品的（）和（）。答案：效用；价值24. 马克思认为，价值是人类劳动当作商品 共有的（）会必要劳动时间来决定。答案： 社会实体的结晶，商品价值量的多少由社25. 现代市场营销观念强调市场营销应以（）为中心，电信企业也只有通过满足消费者 对电信的需求，才可能实现企业的目标， 因此，发现和了解消费者的需求是电信市场营销的首要功能。答案：消费者26. 满足消费者的需求与欲望是电信企业 市场营销的（）和（），也是市场营销的 基本功能。答案：岀发点；中心任务27. 企业的市场营销管理观念可归纳为5种，即（）和社会市场营销观

6、念。答案： 生产观念；推销观念、产品观念、市场营销观念28. 产品观念，是与（）相依存的一种古老的经营管理思想。答案：生产观念29. （）产生于资本主义国家由卖方市场向 买方市场”过渡的阶段。答案：推销观念30. 市场营销观念则考虑如何通过制造、 以 及与最终消费产品有关的所有事物，来（） 满足客户的需要。答案：传送产品31. 营销观念是市场营销活动的岀发点，它决定着电信企业（）和（）的方向，因而， 实施应从营销观念创新入手。答案：市场 营销；营销创新32. 随着电信业买方市场的 （）以及科学技 术的发展，若企业仍然只是（）的适应需求， 就必定会失去市场先机，最终被市场所淘 汰。答案：形成；被

7、动33. 电信产品所具有的无形性、复杂性和（）高等特点，使消费者对这种产品的认可程度，除了资费低以外，更注重其可靠性、（），尤其关心产品品牌的知名度答案：技 术含量；便利性。34. （）创新是营销创新的保证。答案：营销 组织35. 学习型组织是一个具有（）能力去创造 未来的组织。答案：持久创新36. 网络营销是建立在互联网络的基础上， 借助联机网络、（）和数字交互式媒体所进 行的营销活动。答案：计算机通信37. 电信企业进行（）的基本目的是满足现 实的市场需求、挖掘潜在的市场需求以及 开开拓未来的市场需求。答案：产品创新38. 在市场导向的（）下，电信企业各部门有 其自身的利益。答案：整体框架

8、39. 员工是电信（）优势的重要来源。答案： 企业竞争40. 电信企业要通过提高服务水平来超越竞争对手，从而创造（）的差别优势，就必 须善待内部客户-员工，并改善企业的（） 服务质量。答案：服务；内部二、判断题1. 狭义的市场是指商品交换的场所，即买 主和卖主进行交易的地点。答案：对2. 市场=人口+购买能力+购买需求答案：错3. 市场要有可供交换的一定数量的商品、 劳务和货币，这些构成市场的主体。答案：错4. 等价交换是正确处理交易活动当事人之 间的经济利益关系，保证商品交换顺利进 行的关键。答案：对5. 商品的买卖关系实质上不是商品供求关 系的表现。答案：错6. 商品竞争是市场经济的必然产

9、物，但不是商品经济活动的普通规律。答案：错7. 寡头垄断市场是指一种产品在拥有少量 消费者情况下，有少数几家大企业控制了 绝大部分的生产量和销售量，剩下的小部 分则由众多小企业去经营。答案：错8. 电信市场作为国家市场体系中的一个重 要组成部分，除具有市场的特殊属性，如 商品性、价值性、系统性和可控性，还具 有自身特性。答案：错9. 电信市场统一性的另一方面，是指电信 市场是国家市场体系的一个不可缺少的 组成部分。答案：对10. 电信市场竞争不是客观存在的， 并不以 人的意志为转移。答案：错11. 一个地理区域内的电信部门可以以自 己的力量完成电信网上全部信息的传递。 答案；错12. 电信市场

10、的被动性主要表现为： 电信生 产与消费在时间上的同一性，电信业务量 在时间上分布上的非均衡性。答案：对13. 保证电信一级市场网络的完整性、 互联 互通、安全性，合理控制重复建设，并控 制其投资主体多元化的程度是十分必要的。答案：对14. 电信一级市场中的运营商不必具有全国范围的网络覆盖能力，比较合适有实力 的民营资本和外资成分进入，以实现投资主体多元化。答案：错15. 电信运营商的服务质量包含了网络服 务质量和窗口服务质量两个层面的问题。 答案：对16. 市场营销就是在有规律的市场环境中， 旨在满足消费需要，实现企业目标的商务 活动过程。答案：错17. 为了向客户提供满意的电信产品和服务，企

11、业的一切活动都要以客户为中心，开展个别营销。答案：错18. 从市场竞争角度分析，国内电信行业目 前属于完全竞争市场。答案：错19. 电信市场营销的重要目标就是出售电 信产品。答案：错20. 顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客 总成本之间的差额。答案：对21. 客户的满意取决于产品的感知使用效 果，这种感知使用效果与客户的需求有密 切关系。答案：错22. 满足消费者的需求与欲望是电信企业 市场营销的出发点和中心任务，也是市场 营销的特殊功能。答案：错23. 生产观念是指导销售者的行为的最古 老的观念之一答案：对24. 生产观念是在买方市场条件下产生的。答案：错25. 除了物资短缺、产品供不应求的情

12、况之 外，有些企业在产品成本低的情况下，其 市场营销管理也受产品观念支配。答案：错26. 市场营销观念同推销观念相比并没有 重大的差别。答案：错27. 顾客总成本就是指顾客为购买某一产品或服务所支付的货币资金。答案：错28. 顾客让渡价值是指顾客购买某商品花 费费用与该商品能够给顾客带来收益之 间的差额。答案：错29. 营销观念是市场营销活动的岀发点，它 决定着电信企业市场营销的方向，因而， 实施营销创新应从营销观念创新入手。答案：对30. 绿色营销是在绿色运动广泛兴起、绿色 消费需求日益膨胀的形势下产生的。答案：对三、单项选择题1. 市场是一种以（）为内容的经济联系方式。A. 企业经营B.

13、商品交换C. 营销D. 买卖交易答案：E2. 市场包含产品的现实的和潜在购买者的 总和。A. 广义B. 狭义C. 名义D. 主要答案：A3. 市场指商品交换的场所，即买主和卖主 进行交易的地点。A. 广义B. 狭义C. 名义D. 主要答案：B4. 广义的市场是指（）的现实的和潜在购 买者的总和。A. 商品B. 货币C. 产品D. 价格答案：C5. 以下哪类市场构成具备一定潜力和容量 的市场？A. 个地区人口众多，但收入很低，购 买力有限B. 人均收入很高，购买力很强，但人口 稀少C. 人口众多，人均消费能力旺盛，但对 企业提供的产品缺乏购买欲望D 人口众多，人均消费能力旺盛，并对 企业提供的产

14、品有较强的购买欲望答案：D6. 从市场竞争角度分析，国内电信行业目 前属于（）市场。A. 完全竞争B. 垄断竞争C. 寡头垄断D. 完全垄断答案：C7电信市场的稳定性是由（）的特点所决 定的。A. 电信产品B. 电信生产C. 商品D. 服务答案：E8 .从市场竞争角度分析，水果零售行业目前属于A. 完全竞争B. 垄断竞争C. 寡头垄断D. 完全垄断答案：A9电信一级市场的特点是网络投资巨大，对于网络（）要求较高市场。A. 资源B. 网络运营成本C. 稳定性D. 覆盖范围答案：D10. 电信市场营销的内含中，以下哪种说法 不正确？A. 创造使顾客满意的产品和服务B. 包含电信企业的一切经营活动C

15、. 重要目标是岀售电信产品D. 要在引导顾客消费上下工夫答案：C11. 保证电信一级市场网络的完整性、互联互通、（）,合理控制重复建设，并控制其 投资主体多元化的程度是十分必要的。A安全性B可靠性C稳定性D运营能力答案：A12顾客总价值中不包含以下哪项？A. 产品价值B. 服务价值C. 形象价值D. 附加价值答案：D13. 以下哪一项是顾客需要的中心内容，也是顾客选购电信产品的首要因素？A. 产品价值B. 服务价值C. 形象价值D. 人员价值答案：A14. 中国联通世界风”品牌所赋予联通产 品的价值属于：A. 产品价值B. 服务价值C. 形象价值D. 人员价值答案：A15. 对于业务分销商而言

16、，它们必须具备良 好的市场响应能力，能够为最终用户提供 销售分销业务，更重要的是应具有灵活的 开发能力。A. 市场B. 增值业务C. 基础业务D. 客户答案：E16 顾客购买电信产品时首先考虑：A. 货币成本B. 时间成本C. 精神成本D. 人力成本答案：A17. （）就是在不断变化的市场环境中， 旨在满足消费需要，实现企业目标的商务 活动过程，包括市场调研、选择目标市场、 产品开发、产品定价、渠道选择、产品促 销、产品储存和运输、产品销售、提供服 务等一系列与市场有关的企业经营活动。A. 市场需求B. 市场信息C. 市场营销D. 推广手段答案：C18 .（）是根据市场需求创造和提供使客 户满

17、意的电信产品和服务， 并在使客户获 得通信有益效用的同时， 实现电信企业经 营目标的一切经营活动。A. 市场推广B. 电信市场营销C. 电信经济体系D. 信息服务体系答案：E19. 电信市场营销首先是创造使客户满意的A. 产品和服务B. 价格C. 营销策略D. 市场答案：A20. 为了向客户提供满意的电信产品和服 务，企业的一切活动都要以（）为中心， 开展整体营销。A. 效益B. 产品C. 服务D. 客户答案：D21. 电信市场营销的重要目标是（），而不 仅仅是岀售电信产品。A. 创新产品B. 满足客户需求C. 创造价值D. 提高市场占有率答案：B22. 电信市场营销要在（）上下工夫。A. 引

18、导客户消费B. 客户需求C. 客户服务D. 业务功能答案：A23. 是有电信企业提供的能够满足客户某 种通信需求的各种服务的总和。A. 客户服务B. 电信产品C. 电信商品D. 客户渠道答案：24交易是指买卖双方价值的交换，它是以（）为媒介的。A. 价格B. 货币C. 交换D. 等价交换答案：E25. 马克思认为，（）是人类劳动当作商品 共有的社会实体的结晶，商品价值量的多 少由社会必要劳动时间来决定A. 价格B. 效益C. 价值D. 产品答案：C26. 电信企业市场营销作为一种活动，有如下4项基本功能：发现和了解消费者的需 求、指导企业决策、（）、满足消费者的需 求。A. 产品开发B. 产品

19、销售C. 售后服务D. 开拓市场答案：D27企业的市场营销管理观念可归纳为5种，即生产观念、（）、推销观念、市场营 销观念和社会市场营销观念。A. 品牌观念B. 产品观念C. 价值观念D. 观念答案：E28. 市场营销观念和推销观念的不同在于： 推销观念注重（）需要，市场营销观念则 注重买方需要。A. 卖方B. 买方C. 代理商D. 运营商答案：A29. 是电信企业迎接新时代的挑战和进一 步发展壮大的必然选择。A. 营销创新B. 产品创新C. 提高服务质量D. 追求利益最大化答案：A30. 营销创新的内容很丰富，就当前电信 企业而言，尤其应搞好以下几个方面的创 新：（）、营销组织创新、营销方式

20、创新、 营销产品创新、通过内部营销促进外部营 销A. 营销模式创新B. 营销规模创新C. 营销观念创新D. 营销体制创新答案：C四、多项选择题1. 市场的一般特征是A. 市场拥有主体和客体B. 市场活动的中心内容是商品的买卖C. 市场容量的大小取决于人口、购买力和购买动机的有机统一D. 市场是商品竞争的场所答案：ABCD2. 从市场竞争角度分析，企业可归纳为哪几种基本模式。A. 完全竞争市场B. 垄断竞争市场C. 寡头垄断市场D. 完全垄断市场答案：ABCD3 研究市场营销与电信市场营销，除了前面举出的市场、市场营销、市场结构等 概念外，还包括需要、（）、效用、（）、交 换等基本概念。A. 产

21、品B. 价值C. 满足D. 交易答案：AC4 .电信企业市场营销作为一种活动，基 本功能包括：A. 发现和了解消费者的需求B. 指导企业决策C. 开拓市场D. 满足消费者的需求答案：ABCD5 企业的市场营销管理观念可归纳为：A. 生产观念B. 产品观念和推销观念C. 服务观念D. 市场营销观念和社会市场营销观念。答案：ABD6 市场营销就是在不断变化的市场环境 中，旨在满足消费需要，实现企业目标的 商务活动过程，包括：A. 市场调研B. 选择目标市场C. 产品开发D. 产品定价E. 产品促销等答案：ABCDE7 .垄断竞争市场的特点包括：A. 企业进入市场很容易，市场上有很多 的买者和买者B

22、. 产品有异质性和相互替代性，市场上 企业竞争激烈C. 每个企业对价格没有控制能力D. 每个企业为了提高市场占有率，十分 注重产品特色E. 没有任何市场价格协议答案：ABCD8 .市场营销的支柱是：A. 市场中心B. 客户导向C. 协调的市场营销D. 利润答案：ABCE9 推销的支柱是：A. 工厂B. 客户需求和欲望C. 产品导向D. 推销和赢利答案：ACD10.社会市场营销观念认为，企业的任务是确定各个目标市场的（）和（）A .需要B. 利润C. 欲望D. 利益答案：ACD11顾客让渡价值是指A. 顾客总价值B. 产品价值与二者之间的差额。C. 顾客总成本D. 货币成本E. 体力成本答案：A

23、C12营销创新的内容很丰富，就当前电信 企业而言，尤其应搞好以下几个方面的创 新A. 营销观念创新B. 营销组织创新C. 营销方式创新D. 营销产品创新E. 通过内部营销促进外部营销答案：ABCDE13从目前电信企业状况看，当务之急是要尽快树立以下几种营销观念A. 社会营销观念B. 战略性竞争观念C. 创造需求观念D. 品牌营销观念和形象营销观念答案：ABCD14 顾客总成本一般分为（）等。A. 人工成本B. 货币成本C. 时间成本D. 精神成本E. 体力成本答案：BCDE15.整合营销理论认为：传统的 4P已很 难适应现代竞争激烈的市场，而应由 4C 来代替，4C指：A. 消费者的需要和欲求

24、B. 消费者满足需求欲付岀的成本C. 购买的方便性D. 相互之间的沟通E. 分销渠道和促销组合答案：ABCD16以下哪些情况能够使顾客满意？A. 商品的实际消费效果达到消费者的预期B. 商品的实际消费效果超岀消费者的预期C. 商品的实际消费效果低于消费者的预期D. 商品的实际消费效果与消费者的预期 完全相反答案：AB17在市场导向的整体框架下，电信企业 各部门有其自身的利益。 哪些方面都会导 致部门之间存在着矛盾和摩擦。A. 工作内容B. 工作制度C. 工作程序D. 工作方式E. 工作习惯答案：ABCDE18. 网络营销是对传统营销在哪几方面的 挑战与革新：A. 观念B. 策略C. 手段D.

25、理念答案：ABC19为提高顾客让渡价值，一般可采取的 手段包含：A. 提高产品价值B. 提高服务价值C. 提高附加价值D. 降低货币成本E. 减少时间成本答案：ABCDE20.关系营销是把营销活动看成是哪几方面发生互动作用的过程A. 企业与消费者B. 供应商C. 分销商D. 竞争者E. 政府机构及其他公众答案：ABCDE五、简答题1 .简述市场的构成要素答案：无论是狭义还是广义的市场概念， 都包含了三个主要因素， 即有着某种需要 的人，为满足这种需要的购买能力和购买 欲望。2 广义市场注重强调的两个方面是？答案：一是从卖主的角度岀发，着眼于买 方的行为；二是购买者必须具备购买能力 和购买欲望。

26、3 市场的一般特征包括哪几个方面答案：（一）市场拥有主体和客体（二）市场活动的中心内容是商品的买卖（三）市场容量的大小取决于人口、购买 力和购买动机的有机统一（四）市场是商品竞争的场所4 .什么是寡头垄断市场答案：寡头垄断市场是指一种产品在拥有 大量消费者情况下，有少数几家大企业控 制了绝大部分的生产量和销售量，剩下的小部分则由众多小企业去经营。5 电信市场包括哪几个特点：答案：（一）统一性（二）多元性（三）广泛性（四）垄断性和竞争性（五）全网性与区域性（六）稳定性与被动性（七）相关性6 .从市场竞争角度分析，企业可归纳为哪4种基本模式：答案：（一）完全竞争市场（二）垄断竞争市场（三）寡头垄断

27、市场（四）完全垄断市场7 我国电信市场可以大致分为哪 4级 答案：（一）拥有基础骨干网和基础接入网的骨 干运营商所属的一级市场（二）与各骨干运营商互联互通，有实力 的骨干虚拟运营商组成的二级市场（三）作为渠道分销代理的业务分销型虚拟运营商组成的三级市场（四）各种信息服务商所组成的四级市场8 .简述电信市场营销的内涵答案：电信市场营销是根据市场需求创造 和提供使客户满意的电信产品和服务，并在使客户获得通信有益效用的同时， 实现电信 企业经营目标的一切经营活动。9 电信运营商的服务质量包含哪两个层 面的问题。答案：电信运营商的服务质量包含了网络 服务质量和窗口服务质量两个层面的问 题。10.理解电

28、信市场营销的内涵，应注意哪 下几个方面答案：（一）电信市场营销首先是创造使客户满意的产品和服务（二）电信市场营销包含电信企业的一切 经营活动（三）电信市场营销的重要目标是提高市 场占有率，而不仅仅是岀售电信产品（四）电信市场营销要在引导客户消费上 下工夫（五）电信市场营销与推销的概念是不一 样的11 交换的发生必须具备哪 5个条件： 答案：（一）至少有两方；（二）每一方都有被对方认为有价值的东西；（三）每一方都能沟通信息和传递物品；（四）每一方都可以自由接受或拒绝对方 的产品（五）每一方都认为与另一方进行交换是适当的或称心如意的。12 阐述市场营销的定义答案：市场营销就是在不断变化的市场环 境

29、中，旨在满足消费需要，实现企业目标 的商务活动过程，包括市场调研、选择目 标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、 产品促销、产品储存和运输、产品销售、 提供服务等一系列与市场有关的企业经 营活动。13 .阐述电信企业市场营销的 4项基本功 能答案：（一）发现和了解消费者的需求（二）指导企业决策（三）开拓市场（四）满足消费者的需求14阐述市场营销观念和推销观念的不同 答案：市场营销观念和推销观念的不同在 于：推销观念注重卖方需要，市场营销观 念则注重买方需要。推销观念以卖主需要 为岀发点，考虑如何把产品变成现金；而 市场营销观念则考虑如何通过制造、传送产品以及与最终消费产品有关的所有事 物，来满

30、足客户的需要。15. 4C理论指什么答案：4C即消费者的需要和欲求、 消费者 满足需求欲付岀的成本、购买的方便性及 相互之间的沟通。16. 阐述电信企业进行产品创新的基本目的（）答案：电信企业进行产品创新的基本目的 是满足现实的市场需求、挖掘潜在的市场 需求以及开拓未来的市场需求。17什么是内部营销答案：内部营销是指企业在针对由员工构 成的内部市场，即企业内部开展一系列积 极的、营销式的、协同的活动，用积极的 营销式的方法去激励员工，使他们的工作 体现市场导向（或客户导向）。18 电信市场营销与推销的概念有何不同？答案：推销是以生产者为导向的，生产者 生产什么，营销人员借助于广告和上门推 销等

31、方式将产品买岀去，顾客在整个过程 中是被动的。而市场营销是以顾客为导向 的，根据顾客需求进行生产，以满足为首 要任务，并在营销活动中进一步促使顾客 萌生新的消费需求。19. 请阐述顾客让渡价值的含义？答案：顾客让渡价值是指顾客总价值与顾 客总成本之间的差额。其中，顾客总价值 是指顾客购买某一产品或服务所期望获 得的一组利益，它包括产品价值、服务价 值、人员价值和形象价值等。顾客总成本 一般分为货币成本、时间成本、精神成本 和体力成本等。20. 请阐述顾客满意的含义？答案：顾客满意是指一个人通过对一个产 品的可感知效果（或结果）与他的期望值 相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。第二章电信市场

32、环境与市场行为一、填空1. 中国联通与中国移动之间的竞争，按照产品替代观念划分属于（）。答案：行业内竞争2. 电信运营商之间的竞争正从（）的竞争向差异化的（）转变。答案：网络资源；服务竞争3. 品牌竞争是指不同公司以相似的（）向 相同的顾客提供类似的（）而形成的竞争。 答案：价格；产品与服务4. 目前中国联通和中国移动经营的世界风对全球通，新势力对动感地带， 如意通对神州行业务，构成三条业务线 的（）答案：品牌竞争5行业内竞争是指生产或销售同样或同类 产品的（）之间的竞争。答案：公司整体6. 消费者期望电信产品价格合理，同（）相适应。答案：购买能力7. 消费者期望电信企业提供产品的时间、地点和

33、方式适应自己的要求，即尽量做到购买（）、（）。答案：及时；方便8. 电信企业的营销活动，除了要掌握消费者的一般心理要求外，还要灵活地掌握不 同消费者的（）心理要求。答案：特殊9. 客户的购买动机是在其（）的基础上产 生的购买的欲望和意念。答案：需要10. 购买动机是购买行为的先导，它（）着 购买行为。答案：支配11. 消费者购买通信产品岀于注重商品的 实际使用价值，这属于购买动机中的（） 动机。答案：求实12. 通信企业降价让利促销能够在短期内 发展大量用户，这是利用消费者的（）动 机吸引消费者购买。答案：求廉13. 公司的掌中款带业务目前因网络资源 紧张而限制发展，但这一情况反而刺激部 分消

34、费者极力要求购买，这类消费者的购买动机属于（）动机。答案：求俏14. 消费者对某些商品，往往不假思索就到特定商店购买或购买特定牌号的商品，这类消费者的购买行为类型属于。答案：习惯型15. 消费者购买商品时图实惠，对商品价格 反应灵敏，经常根据价格的高低来判断商 品质量的优劣，特别喜欢购买廉价、削价 商品，这类消费者的购买行为类型属于 （） 答案：经济型16. 消费者在作岀购买决策之前，总是要对 商品的效用、特性、价格、式样等进行冷静的思考和比较，不容易被打动，也不会 轻率作岀决定，这类消费者的购买行为类 型属于（）。答案：理智型17. 公司在推销部分带 4的手机号码时，有 意识赋予号码一定的寓

35、意，如将尾数 1314寓意成一生一世，这是在吸引购 买行为类型偏向于（）的消费者购买。答案：情感型18. 影响电信消费者的购买行为的主要因素包含社会文化因素、经济因素、（）和个人因素。答案：心理因素19. 由于收入水平、教育程度等方面的差异， 不同社会阶层的人，在购买行为和购买商 品种类上具有明显的（）。答案：差异性20. 相关群体是指对个人的态度、意见偏好 和行为有（）或间接影响的群体。答案：直接21. 相关群体中的主要团体对消费者的购 买行为会发生（）和（）影响。答案：直接；主要22. 经济因素是影响电信顾客购买行为的直接因素，它主要包括（）、电信产品的价 格及效用等。答案：消费者收入23

36、. 消费者在购买和使用电信产品过程中 形成了信念和态度，这些信念和态度又反 过来影响人们的（）。答案：购买行为24. 科学技术的发展，为企业提高营销效率 提供了（）。答案:物质条件25. （）是商品经济的基本特性。 答案：竞争26. 政治与法律环境的变化显著地影响电 信企业的（）和（）答案：营销活动；利益27. （）是构成市场的第一位因素。答案：人口28傢庭是社会的细胞，也是购买、消费的（）答案：基本单位29. （），是指消费者个人从各种收入来源 中所得的全部收入。答案：消费者收入30. 优化的是优化的产业结构和产品结构 的客观依据，也是企业开展营销活动的（） 基本立足点。答案：消费结构31.

37、 消费者的购买力受储蓄和信贷的（）影 响。答案：直接32. 任何企业的生产经营活动都与（）息息 相关，因为无论制造那种产品都需要原材料、能源和水资源等。答案：自然环境33. 在现代，生产率水平的提高，主要依靠 设备的（）答案：技术开发34. 科学技术既为市场营销提供了科学理 论和方法，又为市场营销提供了（）。 答案：物质手段35. （）一般指人们在社会历史发展过程中 所创造的物质财富和精神财富的总和。 答案：文化36. 富有活力的竞争者将随着时间的推移 而修订其（）。答案：战略37. 当企业采取某些措施和行动后， 竞争者 都会有（）。答案：不同的反应38. 对某一特定竞争者的行动没有迅速反 应

38、或反应不强烈的竞争者，称为（）。 答案：从容型竞争者39. 一般而言，消费者在购物的时候，都会 有意无意地将物品或服务的（）与（）相 比较，来看看是否物有所值。答案：品质价格40. 客户让渡价值是指客户总价值与客户 总成本之间的（）。答案：差额二、判断题1. 电信运营商之间的竞争主要是网络资源的竞争。答案：错2. 目前中国联通和中国移动之间的竞争是 品牌竞争。答案：错3. 目前中国联通和中国移动经营的世界风对全球通，新势力对动感地带， 如意通对神州行业务构成了行业内竞 争。答案：错4. 中国联通、中国电信、中国网通、中国 移动作为国内通信运营商， 企业之间存在 的竞争是行业竞争。答案：对5.

39、每个消费者在电信市场上购买电信产品 时，总是希望在有限收入范围内，花费合 理的代价得到最大的满足感。答案：对6. 每个消费者都期望能在电信市场上买到 称心如意的、符合需要的电信产品。答案：对7. 消费者能在电信市场上买到称心如意的、符合需要的电信产品，对获得产品的时间、 地点和方式并没有太高要求。答案：错8. 消费者只要求获得称心如意的产品，对 购货环境不会有太多要求。答案：错9. 不同的消费者在不同时期、不同地点购 买不同电信产品的具体要求是千差万别 的。答案：对10. 只有当消费者对产品有了某种需要，期 望得到满足时，才能产生购买动机。答案：对11. 购买动机是购买行为的先导， 它支配着

40、购买行为。答案：对12. 大多数消费者购买通信产品是岀于注 重商品的实际使用价值， 这是客户的购买 动机中的求利动机。答案：错13. 大多数消费者对价格比较关注， 要求价 廉物美，这是客户的购买动机中的求廉动 机。答案：对14. 客户购买行为往往不是由于急切的实 际需要，而是时时处处为了赶上或超过别 人，这是客户的购买动机中的好胜动机。答案：对15. 同样要获知对方某一信息，有的消费者 习惯用普通信件，有的对电报感兴趣，有的爱用固定电话，有的利用电子邮件，有 的则喜欢使用手机，这是不同客户受其偏 好动机的影响。答案：对16. 在购买某种产品时往往看看周围都是 谁购买了，一旦发现这种产品已拥有众

41、多 购买者，就认为这种产品值得购买，这是 客户的购买动机中的惠顾动机。答案：错17. 有些顾客长期养成了使用中华牌牙膏 的习惯，并定期去商场购买，这类消费者 购买行为的类型属于习惯型。答案：对18. 经济型消费者十分重视商品价格，特别 喜欢购买廉价、削价商品。答案：对19. 冲动型消费者在购买商品时， 心理不稳 定，购买目标不明确、不清楚，缺乏主见没有固定的偏好，往往是随意购买，容易 受到旁人意见左右。答案：错20. 影响电信消费者购买的主要因素仅有 经济因素。答案：错21. 不同社会阶层的人，在购买行为和购买 商品种类上差异性并不明显。答案：错22. 相关群体只会影响消费者的生活方式， 进而

42、影响消费者购买行为。答案：错23. 对消费者购买行为的影响，在不同类型 的家庭中其影响是类似的。答案：错24. 消费者是否购买电信产品以及购买多少是由其支付能力的大小所决定的。答案：对25. 在其他因素不变的条件下，当电信产品 价格较高时，仅低收入者的购买行为会受 到抑制。答案：错26. 般而言，在价格基本相同的情况下， 消费者会选择使用价值大、效用好的电信 产品；而在电信产品性能差异不大时，则 一般会选择价格较低的电信产品。答案：对27. 消费者购买行为也受个人特征的影响， 特别是年龄、性别、职业、经济状况、生 活方式、个性等的影响。答案：对28. 在选择手机时，女性顾客和男性顾客的 选择标

43、准基本一致。答案：错29. 收入高的顾客通常比收入低的顾客消 费电信产品更多。答案：对30. 一个人的个性与自我形象对消费者的购买行为不会产生直接影响。答案：错三、单项选择题1. 目前中国联通和中国移动经营的世界 风对全球通构成了A. 品牌竞争B行业内竞争C行业间竞争D. 通常竞争答案：A2. 中国联通和中国移动之间的整体竞争构 成了A. 品牌竞争B行业内竞争C行业间竞争D.通常竞争答案：B3. 消费者对电信市场的基本期望和要求不 包含A. 能在电信市场上买到称心如意的、符合需要的电信产品B. 电信产品价格尽量低廉C. 电信企业提供产品的时间、地点和方式适应自己的要求D得到电信企业良好的服务答

44、案：B4. 大多数消费者购买通信产品，时讲究经济实用，而不受社会潮流和产品象征性价 值的影响。这属于A. 求实动机B. 求廉动机C求利动机D. 惠顾动机答案：A5. 有的通信企业推出”优惠月”活动，在规 定的时间内降价让利，有效地吸引了消费者。这是利用了消费者的A. 求实动机B. 求廉动机C. 求利动机D. 惠顾动机答案：B6. 消费者由于某些因素的影响而对特定的 通信业务表现岀偏爱。这属于A. 求实动机B. 偏好动机C. 惠顾动机D. 从众动机答案：B7. 有的通信企业注意搞好优质服务，和客 户结下了深厚的感情，一些客户宁可舍近 求远，到本企业办理业务。这是利用了消 费者的A. 求实动机B.

45、 偏好动机C. 惠顾动机D. 从众动机答案：C8. 消费者对某些商品，往往不假思索就到特定商店购买或购买特定牌号的商品。这类消费者属于（）消费者。A. 习惯型B. 经济型C. 理智型D. 情感型答案：A9. 消费者在作岀购买决策之前，总是要对 商品的效用、特性、价格、式样等进行冷 静的思考和比较，不容易被打动，也不会 轻率作岀决定。这类消费者属于（）消费 者。A. 习惯型B. 经济型C. 理智型D. 情感型答案：C10. 在各类消费者群体中，最容易受到广告 宣传或人员推销影响的是（）消费者。A. 不定型B. 经济型C. 冲动型D. 情感型答案：C11. 每逢春节来临，人们往往大量利用电话、 手

46、机短信息等形式相互拜年，这类影响电 信消费者购买的因素属于A. 社会文化因素B. 经济因素C. 心理因素D. 个人因素答案：A12. 消费者储蓄一般有两种形式：一是银行存款；二是（）A. 购买有价证券B. 购买保险C. 购买黄金D. 放高利贷答案：A13. 以下自然资源中，属有限但不可再生资 源的是A. 粮食B. 空气C森林D石油答案：D14. 科学技术的发展直接影响企业的A. 物质活动B. 经济活动C. 人文活动D. 政治活动答案：B15. 科学技术的发展，使得产品更新换代速 度加快，产品的市场寿命A缩短B. 延长C. 没有变化D. 不一定答案：A16. 将会使人们的生活方式、消费模式和消

47、费需求结构发生深刻的变化。A. 人民生活水平提高B. 科学进步C. 商品的更新D. 市场的成熟答案：B17. 只要存在着商品生产和商品交换，就必然存在着（）,它是商品经济的基本特性。A. 竞争B. 价格C上匕较D.真伪答案：A18. 不同公司以相似的价格向相同的客户 提供类似的产品与服务，以下品牌竞争中, 正确的是A. 世界风对全球通B新势力对如意通C. 动感地带对神州行D. 新势力对神州行答案：A19. 公司最直接的竞争者是那些为相同目 标市场推行A. 相似B相通C相同D.毫无光系答案：C20. 富有活力的竞争者将随着时间的推移而修订其（）战略的人。A. 战略B价格C品种D颜色答案：A21.

48、 有些竞争者并不表露可预知的放映模 式。这一类型的竞争者在特定情况下可能 也可能不会采取行动，并且无法预料它们 将会采取什么行动。许多小公司多是属于A. 凶狠型竞争者B. 选择型竞争者C随机型竞争者D.从容型竞争者答案：C22. （）是指客户为购买某一产品或服务所耗费的时间、精力、体力以及所支付的货 币资金等。A. 客户总成本B. 客户总投入C客户总支岀D.以上答案都不对答案：A23. 使电信客户获得更大客户让渡价值的途径之一，是增加客户购买的A. 兴趣B信任度C总价值D数量答案：C24. 是指伴随产品实体岀售，电信企业向客 户提供的各种附加服务。A. 服务价值B. 产品价值C. 人员价值D.

49、 形象价值答案：A25. 在客户总价值与其他成本一定的情况 下，哪项成本越低，客户购买的总成本越 小（）。A. 货币成本B. 时间成本C. 精力成本D. 投入成本答案：B26. 个人或家庭为满足生活需求而购买或租用商品的市场，是市场体系的基础，是 起决定作用的市场。以下哪个名称不符合 上述描述A. 消费者市场B. 消费品市场C. 生活资料市场D. 家庭市场答案：D27. 人们的需求是有层次的，应该先满足的 是A. 低层次的需求B. 高层次的需求C. 多层次的需求D. 品质的需求答案：A28. 马斯洛认为人的需求有 5个层次，以下答案中其顺序满足依此递进的是（）。A. 生理需求、安全需求、社会需

50、求、受尊 重需求、自我实现的需求B. 安全需求、生理需求、社会需求、受尊 重需求、自我实现的需求C. 安全需求、社会需求、受尊重需求、生 理需求、自我实现的需求D. 生理需求、安全需求、受尊重需求、社 会需求、自我实现的需求答案：A29. 随着社会经济的发展，人们的收入和生 活水平在不断提高，消费需求也必然随之 产生变化，这种变化主要体现了电信消费 者需求的哪点特征A. 多样性B. 层次性C. 发展性D. 时代性答案：C30. 大多数消费者对价格比较关注，要求价 廉物美。有的通信企业推岀”优惠月”活动, 在规定的时间内降价让利， 有效地吸引了 消费者。这属于消费者的哪类动机A. 求实动机B.

51、求廉动机C. 好胜动机D. 求利动机答案：B四、多项选择题1. 根据产品替代观念，可以将竞争区分A. 品牌竞争B. 行业内竞争C. 行业间竞争D. 通常竞争E. 全面竞争答案：ABCD2. 以下哪些竞争属于品牌竞争？A. 世界风对全球通的竞争B. 新势力对动感地带的竞争C. 如意通对神州行的竞争D. 中国联通与中国移动的竞争E. 中国联通、中国移动、中国电信与中国网通之间的竞争答案：ABC3. 以下哪些竞争属于行业内竞争？A. 世界风对全球通的竞争B. 新势力对动感地带的竞争C. 中国联通与中国网通的竞争D. 中国联通与中国移动的竞争E. 中国联通与中国卫通和铁通之间的竞争答案：CDE4. 消

52、费者对电信市场的基本期望和要求包A. 期望能在电信市场上买到称心如意的、 符合需要的电信产品B. 期望电信产品价格合理，同购买能力相 适应C. 期望电信企业提供产品的时间、地点和 方式适应自己的要求D. 期望得到电信企业良好的服务E. 期望尽量降低产品价格。答案：ABCD5. 通信客户的购买动机包括（）等。A. 求实动机B. 求廉动机C. 好胜动机D. 求利动机E偏好动机F从众动机答案：ABCDEF6. 消费者购买行为的类型可划分为A. 习惯型B经济型C理智型D. 冲动型E. 不定型F情感型答案：ABCDEF7. 影响电信消费者购买的主要因素包含() 等方面。A. 社会文化因素B经济因素C. 心理因素D. 个人因素答案：ABCD8. 影响电信消费者购买的社会文化因素包 含()等方面。A. 文化群B亚文化群C社会阶层D.相关群体E家庭答案：ABCDE9. 影响电信消费者购买的经济因素包含A. 消费者收入B. 电信产品的价格C. 电信产品的效用D. 生活方式E消费习惯答案：ABC10. 影响电信消费者购买的心理因素包含A. 动机B. 知觉C学习D信念E态度答案：ABCDE11. 影响电信消费者购买的个人因素包含A. 年龄与人生阶段B. 性别、职业和受教育程度C经济状况D. 生活方式E. 个性与自我形象答案：ABCDE12. 市场营销环境中的文化因素主要包括 () 等方面。A.