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文档简介

1、汽车维修质量检验员工作流程1、质检员必须衣着整洁，主动微笑服务，微笑待客，树立为用户着想、礼貌待客的意识，使用礼貌用语，为客户提供最佳服务，使用 户达到最大程度的满意。2、质检员必须主动与客户打招呼，并做到迎面接引，主动询问用户 需要何种服务，认真听取用户要求及意见，根据用户的要求与特点 采取妥善的服务方式。3、质检员在确立服务对象后，要做到车旁接待。到达车辆停放位置 后先查看车身外部完好情况，查看发动机部分油水液面及相关附件 的完好性，查看车辆里程数 （精确到个位） ，然后请用户到工作台 根据用户的要求以及描述填写接待单，必要时给予提醒服务项目及 请相关人员试车。4、质检员填写接待单时必须根

2、据接待流程的各项要求进行，必须每 次核对用户的通讯地址及电话号码，并做好评估、评审，请用户确 认后在接待单上签字，并根据情况建立接车单及返工单。接待单建 立完成后及时提醒用户取出车内贵重物品以便妥善保管，安排好客户到休息室休息。传递接待单并跟踪该接待单所立项目的进度和情 况，如出现项目增减或交车时间的变更，而及时与用户联系，并做 好重新评审与确认的记录。5、质检员必须了解车间生产情况、关心所接车辆进展情况，必要时 提醒主修人员对所接车辆的进度及质量等方面的要求，并根据车间 生产及配件供应的情况确定每辆车的交车时间，保证交车时间的正 确性。对修理运作中的未尽事宜必须告知用户，如变更项目要直接 通

3、知客户或电话通知，并在委托书上做好记录。6、质检员必须做到来电必听（铃响不得超过三声），做好电话预约 的登记和传递，关心车间和仓库为预约车辆的准备情况。需要外出 抢修填单后及时传递。做好客户投诉等相关的记录。7、质检员接收维修人员竣工的竣工单后，必须检查各项目的完成情 况及自检、总检的签字情况，对不合格的竣工单必须要求相关人员 完善后再接收。并实施不合格品实施方案，实施结算委托书必须根 据委托书项目进行核对，比如做好维修人员的工时登记、合派等， 保证结算的真实性。8、质检员必须做到维修接待谁接待谁负责的原则，保证用户档案的 真实有效，同时确保维修进度满足交车时间的要求，必须收集好结 算所需手续（事故车） 。用户要求欠帐需要要有本公司担保人的签字， 欠帐金额在三仟元以上的除总经理外都不得实施担保。对内部修理 竣工后需要每月做好结算清理，结算后听结算清单都需要做好签字 留底，递交相关部门。做好每月资料装订。9、质检员对每台车结算完成后都必须依据结算清单向用户解释，并 到停车位向用户解释所服务的项目，根据不同车提出相应的好发票 的解释工作。使用好钥匙包，要优胜结束语。10、质检员在结算时需要实事求是，新老用户平等统一的方法做好 结算工作，不得出现一种工位两种结算的现象，要认真对待对收费 不明

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