集团客户专线及宽带业务客户响应系统的研究与实现

1、成果上报申请书成果名称集团客户专线及宽带业务客户响应系统的研究与实现成果申报单位中国移动通信集团江西有限公司成果承担部门/分公司网管支撑室，客户响应室/网络管理中心项目负责人姓名项目负责人联系电话和email成果专业类别*网管所属专业部门*网络线条成果研究类别*相关网络解决方案省内评审结果*优秀关键词索引（35个）集团专线，端到端，sla,服务保障应用投资300万元（指别的省引入应用大致需要的投资金额）产品版权归属单位中国移动通信集团江西有限公司对企业现有标准规范的符合度：（按填写说明5）集团客户专线及宽带业务客户响应系统技术规范书v1.5如果该成果来源于研发项目，请填写研发项目的年度、名称和

2、类型（类型包括：集团重点研发项目、集团联合研发项目、省公司重点研发项目、其他研发项目），可填写多个：其他研发项目。无成果简介：简要描述成果目的和意义，解决的问题，取得的社会和经济效益。集团客户业务和宽带业务对于电信运营商来说具有举足轻重的地位，是全业务时代竞争的核心，其价值高、潜力大、社会地位高、影响大，是实现运营商自身转型的重要支点。在推广集团客户业务过程中，集团客户提出了针对集团客户业务“端到端”的监控管理要求。目前只有传输层面上的监控，没有针对集团客户专线和宽带业务层面上的监控和服务保障。系统的建设充分利用集团客户专线中涉及到的传输设备和网络设备所支持的网管方式。对集团客户专线进行“端到

3、端”的全程监控管理；利用pboss,esop等系统的客户信息及业务覆盖区域信息，实现集团客户专线和小区宽带业务层面的监控和服务保障。系统建成后，为集团客户业务及小区宽带提供了售后保障，提高了服务水平，成为集团客户业务、宽带业务发展的坚强后盾。省内试运行效果：描述成果引入后在本省试运行方案、取得的效果、推广价值和建议等。系统上线试运行之后，对地市梳理导入系统的集团客户专线实现了7*24小时实时的，面向业务和客户的监控，变集团客户被动服务为我们主动保障，为集团客户业务的巩固和发展提供了支撑手段；对地市小区宽带实现onu粒度的监控，提升了小区宽带的服务质量。专线及宽带服务保障系统的建设在集团内部走在

4、了前列，下一步将继续完善各类专线的接入、保障模式并继续梳理录入专线数据，向全省推广。文章主体（3000字以上，可附在表格后）：根据成果研究类别，主体内容的要求有差异，具体要求见表格后的“填写说明6”。一、项目背景集团客户业务和宽带业务对于电信运营商来说具有举足轻重的地位，是全业务时代竞争的核心，其价值高、潜力大、社会地位高、影响大，是实现运营商自身转型的重要支点。在推广集团客户业务过程中，集团客户提出了针对集团客户业务“端到端”的服务管理要求。目前的监控是传输设备层面上的监控，没有针对集团客户专线和宽带的业务层面的监控和服务保障。网管中心在现有的研发成果和技术基础上，充分利用集团客户专线及小区

5、宽带中涉及到的传输设备，网络设备及pon设备所支持的网管方式，建设集团客户专线及小区宽带的服务保障平台。对集团客户专线进行“端到端”的全程监控管理，对小区宽带业务进行面向业务覆盖区域的管理。充分利用esop,pboss及综合资源管理系统等的资源信息，梳理导入专线业务的端到端路由信息，客户信息，实现集团客户专线和小区宽带面向业务层面的监控和服务保障。二、实现方案系统以建设江西移动针对集团客户专线和小区宽带业务质量保障手段为出发点，提出对集团客户专线和小区宽带业务质量进行端到端的监控保障，并对集团客户业务进行sla分级，根据客户等级定制差异化的sla指标，为集团客户提供专线运行的相关指标预警及统计

6、报表，提供客户视角、业务视角和网络视角等多视角的监控管理。梳理传输设备、用户接入侧设备告警与集团客户及专线产品的关联关系，及时通知维护人员，快速定位故障，快速处理。系统硬件架构：系统软件功能架构:系统特色：1）以客户和业务为主线，实现客户信息、业务信息和网络信息的无缝关联。2）端到端客户服务保障和监控。3）图形化的界面呈现（包括cs和bs)。4）实现sla差异化的管理。系统着重实现以下功能：p 客户总视图 客户为视角,逐层展示客户信息,业务信息和业务拓扑信息.层层钻取,层层呈现，直至设备面板图.可针对客户业务进行层层钻取，展开。方便维护人员及客户经理实时掌握专线产品动态情况。p 客户管理 提供

7、对客户信息的增删改查功能.p 业务管理 提供对客户业务信息的增删改查功能.p 告警管理 提供当前告警管理,历史告警管理,告警经验库管理以及故障单管理等告警相关的功能. p 性能管理 提供客户流量等性能数据的查询和统计.p 策略管理 提供告警过滤,故障单派发等策略的设置功能.p sla管理 提供sla统计项阀值的设置,sla模板的设置，用于产生相应的sla告警.p 报表管理 提供各类统计分析报表。 p 系统管理 提供用户管理,安全管理等通用的系统管理配置功能.p 客户自助门户 提供给集团客户的门户网站,用以提升客户对专线服务保障的感知度.门户网站中主要包括客户专线的端到端拓扑,日常巡检报告,各类

8、统计报表以及公告栏等功能. 集团客户可自助查看购买的专线业务，实线代表存在实际的专线业务，虚线代表是逻辑上的父子客户关系，并无实际专线业务。线条绿色代表业务状态正常，红色代表业务受到了影响。对业务状态的详细了解可以通过点击线条进入查看。也可以通过报表功能对业务运行情况进行查看，通过公告栏查看相关割接公告，了解是否有割接会对自己的专线业务造成影响。系统建设重点解决了以下问题：1）多厂家masp网管的接入管理。masp网管可管辖msap设备（框架式协转）、光协转、光纤收发器、光猫等设备，省内各地市采用的msap网管的厂家、型号众多，包括瑞斯康达，正有，九江山水，广州高科、烽火等，北向接口各异，需进

9、行针对性接口开发，调测接入。2）专线传输段及小区宽带告警及配置采集。因省内传输综合网管已收敛传输（sdh）及pon资源、告警，且在日常维护工作中，本地传输网及省干均在传输综合网管上进行电路调度，可以通过打通传输综合网管与专线系统的资源及告警接口来取得相关数据。3）告警及派单策略梳理msap网管及传输、小区宽带告警梳理，派单策略梳理。要求只对中断了专线业务及现网onu业务的告警进行派单处理，提高专线系统的派单效率。4）获取集团客户信息及小区宽带（pon）覆盖区域信息集团客户信息在esop系统中可以获取，小区宽带业务覆盖区域信息在pboss系统中保存。我们打通与上述系统的接口，实时获取相关信息。使

10、得在监控告警过程中实时关联客户信息及受影响的小区宽带信息，区别于以往，实现面向客户和业务的监控。5）专线端到端资源数据整理对专线的端到端（用户侧a端至用户侧z端）资源信息需要整理。我们整理模板，下发地市相关部门，其中用户接入侧设备如msap,光猫，光协转，光纤收发器等需按实际情况填写，传输段需填写传输综合网管中的电路代号。并在系统中新增专线资源导入功能。待系统上线后可对增量数据手工导入。今后的方向是通过综合资源系统实现资源的准实时同步，可实现专线端到端资源的自动发现，管理。6）丰富的管理视角针对移动运维人员及客户经理，我们提供了面向业务的视角，面向告警的视角。客户经理可以实时了解自己负责的集团

11、客户的专线运行情况，与客户做好沟通。维护人员可以通过告警的视角实时监控全省的专线运行情况，出现故障可自动派发工单至相关维护部门，第一时间发现故障、处理故障。针对集团客户，我们提供客户自助门户网站服务。客户可通过互联网登陆门户，了解自身的业务拓扑及运行情况，获取相关指标的统计报表，查看割接公告等，大大增强了客户体验与交互。7）实现sla差异化管理定制集团客户的sla级别、sla指标、sla模板，根据sla指标自动派发预警工单。对客户等级、sla等级和电路等级进行有效的关联，保障使集团客户受影响的电路故障优先得到解决.三、系统运行情况一是为运维人员提供以业务和客户为中心的监控视角，无缝连接客户信息

12、、业务信息和网络信息，大幅缩短从网络故障到业务定位的操作时间，提高运维人员排障响应的效率，真正实现从被动响应到主动发现的集团客户业务运维模式的转变；二是为集团客户提供业务监控的自助式门户网站，搭建集团客户业务监控服务的体验中心和交互平台，切实提高客户对集团客户业务运维保障服务的感知度。系统上线试运行之后，对地市梳理导入系统的集团客户专线实现了7*24小时实时的，面向业务和客户的监控，变集团客户被动报障为我们主动发现故障，为集团客户业务的巩固和发展提供了有力的支撑手段；对地市小区宽带实现onu粒度的监控，提升了小区宽带的服务质量。“成果上报申请书”的填写说明：1、“成果专业类别”指：核心网、无线

13、、传输、ip、网管、业务支撑、管理信息系统、市场研究、数据业务、数据网络、通信电源、空调、其他。2、“成果研究类别”指：超前研究、新产品开发、相关网络解决方案、现有业务优化、其他。3、“所属专业部门”指：完成该成果的单位在省公司或地市分公司所属的专业部门线条。可填写：规划计划线条、网络线条、业务支撑线条、管理信息系统线条、数据线条、市场线条、集团客户线条、其他。4、“省内评审结果”指：优秀、通过。5、“对企业现有标准规范的符合度”指：列举该成果使用并符合的中国移动统一发布的企业标准的名称和编号，详细描述该成果在现有的企业标准基础上所需新增的功能要求（如业务流程的改变、设备新增的功能要求等）。6

14、、“文章主体”：根据不同科技成果分类实施不同的主体要求，具体如下：1）超前研究类成果主体包括： 背景情况 技术特点分析 标准化情况 其他运营商应用情况（可选） 技术发展趋势 引入策略分析2）相关网络解决方案类成果主体包括： 背景情况 技术方案：概述、网络解决方案（如果涉及到网络方面的改造，信令改造，路由改造等，应有详细的描述）、设备及系统改造/建设要求、码号资源需求 效果（解决了哪些问题） 本省应用推广情况3）新产品开发类成果主体包括： 业务及功能简介：业务概述、业务主要功能介绍 技术实现方案：包括业务实现组网结构图、相关系统（平台、终端）功能和要求、业务实现流程、码号要求等 业务申请和开通：包括用户范围及业务使用范围、业务申请与注销等 业务商务模式及资费：包括商务模式、业务资费模式、业务收费方式等 市场前景分析4）现