网络科技公司营销中心工作手册

1、营销中心工作手册广州市三学苑网络科技有限公司2006年12月目录第一章营销中心的组织架构设置第二章营销中心的工作职能第三章营销中心的工作责任第四章营销中心的工作联系第五章营销中心下辖各部门的工作职能第六章营销中心下辖各部门的岗位职责第七章营销中心的考核指标第八章营销中心规章制度第九章营销中心人员监控措施第十章营销中心人员薪酬管理制度第十一章营销中心人员考核办法第十二章附则第一章：营销中心的组织设置架构1、 编制设置原则：为适应市场竞争的需要，使公司从生产型尽快转变成市场型，建立完善的市场销售网络体系，保持畅通高效 的销售渠道，配合整体的市场营销活动，以达成三学苑未来的战略目标，根据公司现有资源

2、，按直线职能制的组 织方式设计此架构形式，以体现高效、节约的管理原则。2、 岗位分类（1） 市场营销中心所属各部门按职能共设三个不同岗位，具体为：部门总监、岗位经理、助理（文员）；2） ）部门总监设：销售部总监、市场部总监、大客户部总监、综合服务部总监;整个营销中心下设营销总监1人，部门划分为四部分:（ （1）市场部：下设市场部总监1人、下辖广告企划经理1人（兼）、培训经理（讲师）5人、影视广告主任1人;（ （2） ）销售部：下设销售部总监1人，直接管理属下各区域业务经理（暂分8大区共8人）；（ （3） ）大客户部：设大客户部总监1人（兼），下辖拓展经理（分为：政府机构、媒体通讯、硬件设备三个

3、方向）3人;（ （4） ）综合服务部：设总监1人，管理属下咨询、投诉主任（1人）；后勤管理（兼财务1人）；技东北地区：黑龙江省吉林省辽宁省华北地区：北京 天津山东省内蒙自治区华中地区：河南省 湖北省 湖南省 销售部华东一区：上海 ，浙江省 江苏省华东二区：福建省 江西省I安徽省一省 华南地区.省 广西地西北地区:地新1省宁夏治区，区人员定编0、疆东区区图区省营销中定编25 11区岗位经理设：区域经理、企划经理、培训经理（讲师）、拓展（大客户）经理;助理：若干3、机构及人员设置:术支持（1人）；人力资源经理（1人）4、组织架构图营销中心 制订公司产品定位、定价、形象规划，并指导实施、落实、检查与

4、总结;西南地区华I华重庆厶南省南刚省省 地区缺编营销总监（1人）负责销售的组织分析，及时调整销售方针，确保营销计划的顺利完成；制订公司年度广告及促销计划，并负责组织、策划、执行，以提升销量和品牌知名度；负责国内市场的开拓、客户资源开发和管理，代表公司与客户的联系、协调和销售业务的往来；组织策划公司大型招商会；根据市场反馈，及时组织公司内部召开产品营销专题会议。制定公司营销手册及各类销售道具和宣传品；根据公司的财务制度，执行和负责资金回笼、费用结算工作。第三章、营销中心工作责任营销中心对公司的经营业绩及品牌形象负责；第四章、营销中心的工作联系可直接与公司各部门沟通、协调工作；第五章、营销中心下辖

5、各部门的工作职能、销售部的工作职能根据公司总体营销计划，制定销售部各区域的销售计划与预算，包括销售额、回款额、市场占有率、渗透率等；依据公司总体销售计划，制定销售部销售方针、政策，对销售业务活动的过程及结果进行管理。负责销售任务、市场占有率的达成；依据公司整体营销计划，执行和配合公司、市场部所制订的各项市场推广计划，配合市场部在经销商 所在地的会议营销以及招商会的顺利召开；负责经销商、加盟商的开发、选择、评估与激励；通过服务性销售方法，与经销商、加盟商建立长期稳定的“双赢”关系；与市场部沟通和配合，做好销售计划的制定，确保销售计划的严肃性；负责销售队伍建设及管理，依据业务发展，与行政及人力资源

6、部共同制订销售部人力资源规划（人力资源的结构、储备等）及员工的招聘、培训、调配、评估与激励。定期协助区域经理拜访其辖区重点客户，借以提升服务品质，并考察其工作状况。销售货款的及时、安全回收；市场信息的收集、整理、分析与反馈；销售报表的建立、整理、分析与反馈；完成上级领导交给的其它临时工作任务。、市场部的工作职能制定并执行市场调查计划，以及口常市场管理;制定品牌规划与管理；完成广告策划案、品牌推广方案；制定并执行公司年度整体市场营销计划与预算（参谋）；制定并执行市场推广计划与预算；制定并执行影视、广告的推广计划与预算；制定并执行公关与促销活动计划与预算；负责制定市场宣传策略、市场推广方案、各种营

7、销活动方案等；负责招商会议、市场推广等活动，物品的设计制作；制定与执行产品的上市计划；制定及实施针对经销商、加盟商、培训的计划和方案；设计、建立与维护公司产品品牌的定位，设计与实施具体市场方案；负责公司内外信息网络的建立、整理及分析，并及时向有关部门发布及建议；完成上级领导交给的其它临时工 作任务。三、 大客户部工作职能负责大客户部日常工作的协调、管理与指导并把握团队成员的思想动向。负责制定对大客户的开发、推广与拓展计划。做好教育、行政；硬件设备；媒体、通讯等大客户资源的收集、整理、归档与维护工作，实现大客户信息资源的开发利用，挖掘潜在和意向大客户，不断提升业绩。负责制定大客户部整体规划，并进

8、行有效地落实与执行，完成销售目标。协助大客户经理制定各种销售计划、合作计划、推广计划，帮助大客户完成销售目标。协助大客户经理做好对大客户的培训、维护工作。负责大客户部整体成本预算与控制；组织下属人员建立合作、营销情况统计台帐，定期报送上级领导统计；定期协助大客户经理拜访重点客户，借 以提升服务品质，并考察其工作状况。完成上级领导交给的其它临时工作任务。四、综合服务部工作职能对客户所反映的问题及时答疑并提岀解决方案，疑难问题及时反馈到公司技术部。与销售人员共同拓展市场合作机会，并协助制订可行的合作方案；指导制作各种宣传物品、产品说明书、销售支持材料等。制订产品计划，并参与产品计划的实施。根据策划

9、方案进行各方面的组织、筹备工作。对所有市场策划的实施进行协助执行、信息反馈。负责与各相关部门的协调工作，及时处理综合服务部突发事件与重要投诉。负责综合服务部业务知识的定期培训和考核，并存档以促使业务代表的业务素质不断提高，以更好的满足客户需求。 做好营销中心内部的后勤管理工作，协调好营销中心和公司各部门之间的关系，实施营销工作管理纲要，完善营销工 作管理程序。协助营销总监规划和控制好营销中心的财务开支，按照公司上市的财务要求，规范好营销中心 财务票据，每月和公 司财务做到对接清楚。完成上级领导交给的其它临时工作任务。第六章：营销中心各岗位职责、营销总监的岗位职责：职务名称：营销总监A、直接向公

10、司总经理报告并受其领导；B、 依据公司董事会要求，规划并组织执行公司总体市场和销售战略，以完成公司经营战略目标；并 对公司产品的市场份额、地位、销售回款额、销售比率以及利润负责。其具体职务范围如下：全权主持本中心的日常营销管理工作组织制订和实施公司营销计划和具体的战略目标、战术措施，对各期营销计划及利润目标的完 成负直接责任；负责按公司的营销任务向下属各部门进行任务的分解，并经常进行进度监控和调整，为下属解决工作中的困难，确保 营销各项计划的完成；及时掌握目标市场的信息，定期进行市场动向、特点和发展趋势的分析及目标消费群的需求分析和预测，组织拟订各 种营销策划和战略方案，经审批后负责组织实施，

11、使产品适销对路、确 保销售渠道的畅通；负责组织目标市场的勘察分析，拟订市场拓展计划和费用预算计划，保证销售网络的稳定发展；组织做好客户服务、产品供应和销售资金回收工作，协调好下属员工和客户的关系，使企业在市场上保持良好的形象和获得最大化 的经济效益；负责对下属员工的考勤和业绩考评，据其工作态度和业绩进行表扬、批评，决定奖罚，调动和任免的权力；负责按公司的职权范围对部门及员工的岀差和各种费用的开支进行审核，确保资金使用的合理性；负责拟订下属各部门的业绩考评方案和奖罚方案，由营销中心综合部负责全公司总体平衡，在总经理审批后执行； 负责对下属的培训和业务指导，积极提高下属的思想和业务素质，强调职业道

12、徳和团队合作精神，发挥快速战斗能 力，增强市场竞争力；负责组织经营有关信息的收集、分析、整理和报告，使各级管理者及时准确地学握企业内外的经营状况，明确市场 需求和变化，经营思想紧跟时代步伐，从而使各部门的管理者和员工更好地理解和配合公司的经营运作策略和措 施，并提高战斗力；负责每月定期向总经理提交所管辖工作的书面总结报告、汇报、分析和提出措施。口常工作中 出现非正常问题，及时向总经理请示，做好向上向下纵向和部门间横向的协调沟通，并随时指导下属部门的工作。C、 与各部门的协调管理与公司各部门密切配合，确保营销工作的顺利展开；配合公司总经理处理好与当地政府各职能部门的关系；督促市 场部总监选择广告

13、策划公司，合理进行广告投放；配合客户共同策划促销活动，并监督形象广告的执行情况；配合 销售部总监，指导其负责区域的客户选择、销售网点的建立工作，处理好客户和顾客的投诉、退货以及合作单位的 关系；D、 营销总监的权限行使营销中心的市场和销售任务的计划分配权；行使营销中心人员的定岗分区，调动权；行使营销中心内总监级别 以下的招聘权；行使营销中心人员的考核和解聘、调离权；制定营销中心的各项费用计划、经财务部及总经理审批 后，行使开支及监督使用权；行使营销中心人员的工资考核、奖金分配、岗位福利及其它嘉奖有关政策审定权；行 使促销方案、品牌广告建设的计划、审核权及执行权；行使售后、售前服务的处理权；行使

14、营销中心财产的管理、控制保护权；行使营销中心按销售的所需货源的计划调 度权。、销售部各岗位的岗位职责职务名称：销售部总监A、 直接向营销总监报告并受其领导；B、 依据公司整体发展规划，全面负责销售部门各区域内的业务人员管理，以完成公司下达的销售目标，具体之工作职责如下：规划并执行组织公司总体销售战略，制定并实施公司年度销售计划、销售费用预算计划 及费用使用管理；依据营销中心管理制度，制订销售部管理细则，全面计划和安排本部门工作，开发、建立并维持与经销商、加盟商 和其他有关方面的关系，主持制定销售策略及政策，领导销售人员顺利开拓市场，并进行客户管理；管辖本部门内 与其它部门之间的合作关系；选择、

15、培训、开发、考核和激励销售人员，争取实现预订的销售目标，并为公司发展储备人才；评定部门内工作 人员的资信及业绩表现，并负责内部人员调配；协助大区经理开拓市场，选择好客户或加盟商；并制定实施往 来帐务管理，防止呆帐对策，确保帐款的回收；促销计划执行与管理；定期向营销总监提交产品分析报告及项目进展报告，组织会议营销项目讨论方案。C、权限：有对销售部所属员工及销售工作的管理权；对销售费用的支出进行总体控制权；对下属人员有考核权；对下属人 员工作内容调配的建议权和作用的提名权，对下属工作争议的裁决权，对下属人员的聘用建议、解雇建议权； 职务名称：区域经理A、 直接向销售部总监报告并受其领导；B、 依据

16、公司整体发展规划，全面负责本销售部门区域内的业务人员管理，以完成公司下达的销售目标，具体之工作职责如下：必须全力配合销售部总监开展销售服务工作，如期完成公司下达的开发代理商数量的 销售任务；在接受销售部分配的任务后，拟定全年工作计划，交销售部总监审核，并上报营销总监，作为工作 考核依据；必须按公司要求努力开拓目标市场，协调好各相关单位的关系，管理好所负责市场的终端价格，并 协助拓展业务的同事，完成对加盟商的服务工作；努力提高本区域核心分销商的组织结构运转效率，并指导下属 提高各客户的组织结构运作水平；每月25日做出“当月工作总结及下月工作计划”，交销售部总监审核，并上 报营销总监，并作为工作考

17、核；根据公司提供的培训资料，实地培训下属人员以提高其销售技巧；在上级的培训和指导下，不断提高自己的销售 技巧和工作能力；必须严格执行公司的营销方案，坚持现款现货的原则；必须定期与营销中心财务、仓管核对 帐目，确保与经销商、加盟商的经济帐目准确性；及时向公司提供竞争者的市场和产品进展情况； 定期向销售部总监提交销售报告，参与销售项目讨论会议;C、权限:对本区域内销售部门的员工及销售工作的管理权；对本区域内销售费用的支出控制权；对本区域内下属员工的 考核权、奖惩裁决权，对下属人员的聘用建议、解雇权；对本区域内代理商的更换建议权，对本区域销售渠道 的拓展裁决权；三、市场部所辖各岗位职责职务名称：市场

18、部总监A、直接向营销总监报告并受其领导；B、制订营销计划，并付诸实施，监测其结果和改进措施，其具体岗位职责如下：领导和组织部门内部各成员共同制定公司年度市场营销目标的推广方案和整体市场营销工作计划；制定年度市场推广计划和预算，监督投放过程并及时评估和调整；制定全年的广告投放计划，并跟踪实施效果； 做好本部门人员的业务知识培训工作和公司新入职人员的产品知识培训工作；管辖本部门内部及与其它部门之间 的合作关系；与销售部门协商，结合市场情况作出合理的品牌推广计划；与销售部门配合进行分销渠道及渠道 政策设计与完善；协助销售部门实施整体市场推进工作，对代理商的招商会议过程及结果进行全方位的制定、执 行、

19、监控与评估；协助销售部门实施会议营销的推进工作，对过程进行全方位的制定、执行、监督与评估；策 划与推广个人网站（n王国）的服务计划和促销活动，对工作过程及结果进行监控与评估；评定本部门工作， 及部内人员资信及其业绩表现，并负责内部人员调配；招募、培训、培养市场推广人员，为公司发展储备人才。C、权限：对市场部所属员工及其工作的管理权；对市场部的费用支出进行总体控制权；对下属员工有考核权；对其工作 内容调配的建议权和作用的提名权；对下属员工工作争议的裁决权，对下属人员的聘用建议、解雇建议权；对 签发的市场方案的指导权，对市场行为的建议权，对产品开发的建议权。对产品全年广告投放的建议及指导 权；职务

20、名称：企划经理A、直接向市场部总监（或营销总监）报告并接受其领导；B、岗位职责为：制订广告宣传计划，并付诸实施，监测其结果和改进措施；依据公司战略规划，发展品牌的长期经营和竞争策 略，制定品牌年度、季度及月度宣传计划；负责整个品牌传播的管理和监控，对成功塑造企业的整体形象负直接 责任；与研发、设计和销售部门沟通，共同编制公司年度产品传播计划预算；做好与企业外部各政府机关、媒介和行业相关机构的关系协调工作；协助并督导广告策划及制作公司的工作； 协助广告公司、设计人员及客户制定品牌推广方案，并负责实施和监控；指导、审批、监督各地区市场促销计划 的制定和实施；协助市场部总监/营销总监制定各种广告宣传

21、政策，以加强销售人员和客户对该品牌的兴趣和支 持；C、权限：对企业的整体形象管理和企业文化具有上议权;职务名称：培训讲师A、 直接向市场部总监（或营销总监）报告并受其领导；B、 岗位职责为：制定结合公司实际情况的培训计划，并付诸实施，监测其结果和改进措施。根据公司营销中心发展策略及培训需求进行调研和制订培训计划，结合公司经营状况与业务特点进行课程及专题的设计，独立开发培训课程。培训活动策划及培训课程的现场组织实施，通过培训的宣导，提升员工的士气、激情和工作技 巧。承担员工、客户、经销商、代理商培训，组织实施市场销售与团队管理实践与调研（包括：新进员工的产品培 训，公司现状和发展前景介绍；代理商

22、会议的产品介绍；会议营销会的售卡知识培训；会议营销的邀约及主 持）。完成主管领导交给的各项工作任务。C、 权限：对部门培训的组织实施权，对培训计划的制定权。职务名称：会议营销代表A、 直接向市场部经理报告并受其领导；B、岗位职责为：按照市场推广活动要求，负责会议前期辖区客户的联络、拜访、广告宣传及落实。负责客户邀请函的分发，反馈 信息的搜集、整理及客户筛选。负责与会客户的电话拜访与确认，控制与会人数规模。配合公司相关部门，参与会场选址、会场布置、会议活动期间的客户服务。负责会后与会客户的回访服务，促使客户实现购买，努力完成销售目标。配合公司相关部门制定辖区产品推广计 划，并对营销活动的结果进行

23、跟踪与分析。定期收集、分析辖区的各种市场信息，并形成市场调研报告，为及时 调整市场策略提供参考。按时呈报部门规定的各类报表（报告）。C、 权限：按照市场部的要求进行工作。四、大客户部所辖各岗位职责职务名称：大客户部总监A、 直接向营销总监报告并受其领导；B、 岗位职责为：负责对大客户的开发、推广与拓展。负责与现有大客户的日常联系，定期走访和提供业务咨询；了解大客户需求，加强与客户的沟通，增进与客户的 感情。负责协助大客户的业务推广、业务宣传、业务演示、用户服务等工作。根据大客户的特点及需求制定个性化的合作方案并出具项目可行性报告。整理分析情报信息，为产品研发提供建议与依据。跟踪研究互联网及广告

24、业内新的发展动态，及时掌握市场信息，拓展新的市场领域和机会。负责与客户公司建立良好的合作关系与新闻机构的沟通联系。完成主管领导交给的各项工作任务。C、权限：有对所属员工及与大客户合作工作的管理权；对大客户部费用的支岀进行总体控制权；对下属人员有考核权；对下属人员工作内容调配的建议权和作用的提名权，对下属工作争议的裁决权，对下属人 员的聘用建议、解雇建议权；五.综合服务部所辖各岗位职责职务名称：综合服务部总监A、 直接向营销总监报告并受其领导；B、 岗位职责为：负责营销中心内部人员的协调、管理工作；协调营销中心与经销商之间的物流、财务管理工作；协调营销中心与公司之间的物流、财务对接工作；完善营销

25、中心内部的规章制度，并加强营销中心管理制度的执行力，逐渐提升营销中心人员的素质；及时解决用户投诉的问题，对所反映产品质量的问题在一定时期内给予明确答复；负责营销中心内部的后勤管理工作，实施营销工作管理纲要，完成营销工作管理程序；推进品牌服务管理，做好对代理商的优质服务，满足代理商跟进服务层面的需求，赢得更广泛的客户，加强品牌服务质量，提升品牌服务形象；负责招募、培养优秀员工，为营销中心发展储备人才。C、 权限：对综合部所属员工及其工作的管理权；对综合部的费用支出进行总体控制权；对下属员工有考核权；对其工作内容调配的建议权和作用的提名权；对下属员工工作争议的裁决权，对下属人员的聘用建议、解雇建议

26、权；对营销中心财物的管理权；对营销中心各部门费用控制的建议权；职务名称：视频答疑A、直接向综合服务部总监报告并受其领导；B、岗位职责为:配合营销中心进行有效的视频答疑。保证答疑的质量，合理安排答疑时间，做到时刻有教师，无空档。做到耐 心、细致、文明答疑，为学生、家长解决真正的困难。C、权限：按公司要求进行答疑。职务名称：内勤文员（兼仓管）A、 直接向综合服务部总监报告并受其领导；B、 岗位职责为：负责营销中心的制度落实、绩效考核统计。负责营销中心的报表收集、整理，出勤考核。负责客户上门购卡、 咨询、接待办理与指导。负责营销中心各类台帐的建立与货物的管理。负责营销中心客户的管理、归档以及回访。完

27、成直属上级或营销总监交办的其他工作。C、 权限：无直接权限职务名称：咨询投诉A、 直接向综合服务部总监报告并接受其领导；B、 岗位职责为：做好公司产品在市场上客户使用情况的调查，综合客户的反馈意见，撰写市场调查报告，提交公司管理层。与客户经常取得密切联系，做好每月学员上网情况的分析表反馈给家长。做好学员续费的服务工作。组织制订公司客户服务的广告宣传、策划，并监督实施。做好公司产品的检查工作。负责网络营销的客户咨询及促进成交。负责客户电话回访、跟踪及处理客户投诉等问题；完成直属上级或营销 总监交办的其他工作。C、 权限：工作任务和目标由部门经理下达，工作过程和方法可白行选择并根据情况加以调整，一

28、般情况无须向上级请 示，工作过程中发生的一些关键环节向综合服务部总监进行请示汇报。第七章营销中心考核指标（附详细考核方案）考核指标内容1业绩指标达成情况3、客情关系达成情况4、日常工作达成情况、营销中心各部门业务流程2、费用指标达成情况客户投诉处理流程流程名称执行部门受控状态操作部门客户投诉处理流程营销中心服务中心服务中心相关部门营销总监第八章营销中心规章制度一、例会制度1、营销中心月例会制度：每月第一周星期一上午8: 30一-9 : 30召开，由营销总监主持，营销中心各部门主管参加。营销总监对上月口常工作进行总结。对各部门总监及各职能部门经理做出的本月工作计划进行分配和落实各2、部门周例会制

29、度：每周星期一上午8: 30 9 :30召开，由各部门总监主持，部门全体人员参加。如果时间和营销中心会议的时间冲突的，各部门会议顺延在营销中心的会议以后召开。部门业务人员汇报上周工作内容及进展情况，作出本 周计划。例3、会管理制度：对于上述条例所列的例会，任何人员不得迟到或早退。由于特殊原因不能如期到会的人员必须事先向会议主持人请假。营4、销中心年度总结表彰会制度：每年底最后一周由营销总监主持，营销中心全体人员参加。各部门总监对各部门工作进行年度总结。营销总监对营销中心去年工作进行总结。表彰先进及业绩优良人员并对第二年的工作进行展望及作出规划。二、 书面报告制度周报为每周的工作进展记录，于每周

30、六下班前逐级向营销总监汇报。月报为当月工作总结、资金预算执行情况、下月工作计划、下月资金预算等，由营销中心逐级向营销总监报告，报告递交时间为每月28日。年报为当年工作总结，下年工作计划，由营销中心逐级向营销总监报告，报告递交时间为次年1月10日。三、 合同管理制度代理商合同的要约阶段，销售部总监必须向营销总监提供客户代理意向书，认定客户有履约能力。代理政策以招商手册为准，除公司新推出的促销优惠政策以外。代理商合同一式四份，销售部总监、营销总监、财务、客户各持一份，持有人对合同负有保管、保密职责，由于失职而造成公司之经济损失，失职人全额赔偿，由营销总监监督。大客户部合作合同签订前必须经营销总监审

31、查，由营销总监主持合同的谈判及最后签约。四、 差旅费用报销管理制度营销中心各部门预算内费用由营销总监审批使用。预算外费用由各部门提出申请，经营销总监批准后报总裁批准使用。日常费用管理1、邮资：邮件一般要求平信，邮政快递及持号件须综合部总监批准。报销范围为重要票据，合同文本，客户重要资料。2、交通费:原则上乘坐出租车费用自理，特殊情况下，无销售提成人员可报营销总监批准后乘座，由营销总监签字报销。3、差旅费：1、员工岀差办法及报销程序参照市场营销中心工作人员差旅报销标准实施，具体如下：(1)员工岀差依据路程远近及城市级别，区分为：A级城市出差：指出差北京、上海、深圳；B级城市出差：指出差内陆各省省

32、会城市及重庆、天津、大连、温州、宁波、青岛，以及广东珠江三角洲主要城市(含中山、珠海、东莞、佛山)；C级城市出差：指出差中国各省一般地级城市；(2)员工出差需事先填写“出差申请单”，经批准后方可出差；出差前应将“出差申请单”交营销中心财务登记。(3)员工“出差申请单”经批准后，方可填写“预借支付单”申请差旅费用，经营销总监批 准，再呈报总经理审批后，由 公司财务支领核销。(4)因特殊情况出差对方支付住宿费用或交通费时，应从本规定中扣除。(5)出差期限应由营销总监或总经理视事情需要，事先预以认定，在出差途中除急病或遭意 外灾害，须尽快与公司取得联 系，不得任意拖延。如有逾期滞留时，应凭医生或事实

33、证明才核发出差补贴。若途中有特殊需要必须延长时间时，必 须电话请示营销总监审批。(6)出差住宿标准及补贴标准：住宿标准出差补贴标准八项目职务A级城市B级城市C级城市A级城市B级城市C级城市营销总监实报实销实报实销实报实销实报实销实报实销实报实销部门经理180元/天160元/天140元/天50元/天40元/天30元/天岗位经理140元/天120元/天100元/天40元/天30元/天20元/天主任/助理120元/天100元/天80元/天40元/天30元/天20元/天备注：各级人员出差严格遵守以上差旅标准出差，凭车船票据和住宿发票报销，如超出住宿标准，公司也只按相应标准报销；如低于住宿标准，公司实报

34、实销；无住宿票据的住宿费公司不予报销。出差补贴：含出差人员在当地出差时发生的伙食费、交通费、通讯费及其他杂费；(7)出差车船交通标准：交通工具火车轮船E机其它职务 500公里 1000公里营销总监实报实销实报实销实报实销实报实销视具体情况部门经理硬卧硬卧:等舱经济舱实报实销，如岗位经理硬座硬卧三等舱经济舱不经审批超助理/文员硬座硬卧三等舱原则不乘坐标自付。备注：以上公里数指出差地至目的地的直线距离（8） ）员工出差应按照出差必经最短路线申报审批并计算车费，事后公司主管必须严格审核，未经 总监审批私自延长路线或不得 有浮滥核报的事情发生，否则责任由员工自负。（9） ）出差在同一地点滞留十五日以上

35、时，出差补贴减半。（10） ）外地工作人员家属前往公司探亲时，一切费用自理。外地员工出差途中探亲时，需经公司同 意，并且工资及一切费用 自理。（11）如两人同时出差一地，（同性）应住一室，其住宿标准按两人平均住宿标准补贴，出差补助标准则以合计的80%来计算。4、通讯补贴通讯补贴只限销售外勤人员亨用，在月工资中按岀勤天数发放，具体如下：职务通讯补贴标准营销总监实报实销部门总监300元/月岗位经理150元/月助理100元/月备注：销售部零售人员每月发放50元的IC电话卡的形式作为补贴5、 营销总监的正式工资、月度任务风险金、等级划分由公司另行规定。6、 宣传品：按照宣传物品领用流程登记领用。7、

36、公关费：业务公关费由营销总监批准后使用，按业绩费用提成比例调配使用。第九章营销中心人员的监控措施1、营销总监每周至少一次对下属各部门进行不定期的巡视，并听取员工意见，巡视内容包括：不定期检查各部门总监的工作日志。并通过与公司客户抽查联系，对业务人员的跟进以及售后服务人员的服务等进行检查。业务谈判、合同签定按权限部门业务流程进行，营销总监可随时参与或审查业务的各个环节营销总监建立客户投诉登记表及 客户投诉处理表，受理客户投诉，根据公司制度予以处理。同时设立营销总监电子信箱，营销中心工作人员通过署需的方式 直接向营销总监反映情况。第十章营销中心薪酬管理制度、总则1、制定目的个人与公司利益共享、同步

37、发展；建立科学的价值评价和分配体制；奖励先进、鞭策后进、提高员工工作兴趣和热情； 体现以选拔、竞争、激励、淘汰为核心的用人机制给所有一线营销人员提供一个有利于个人能力最大限度发挥的公平、公正、合理的竞争平台。2、 适用范围凡本公司营销中心工作人员之考核，均依照本办法所规范的体制考核。3、 权责单位营销中心负责本办法的制定、修改、废止之起草工作。营销总监负责本办法制定、修改、废止之核准。二、 营销中心薪酬计算及发放基本工资+岗位工资+通讯补贴+绩效奖金+年终分红；营销中心各职位月工资按月工资总额的（基本工资+岗位工资+通讯补贴）100%发放;营销中心各职位绩效奖金及年终分红按照公司考核制度执行发

38、放。详见营销中心考核制度;三、 基本工资职位助理/职员岗位经理总监及以上级别基本工资80020003000四、岗位工资职位助理/职员岗位经理总监及以上级别岗位工资120030005000五、通讯补贴（正式员工享有）职员岗位经理部门总监总监以上级别50150300实报实销六、绩效奖金和年终分红凡营销中心工作人员均按照公司规定享受绩效奖金和年终分红。详见营销中心考核制度七、其他规定工龄津贴：员工在本企业工龄每满一年递增50元。全勤奖：每月全勤奖50元，当月有缺勤或月迟到三次以上的均取消当月全勤奖。（正式员工享有）。午餐补贴：按月实际出勤日给予5元/天的午餐补贴，全勤享有150元/月。4天的带社保福

39、利：（正式员工享有）。带薪假期：凡属于在公司服务满一年、职务在岗位经理级别以上的，可以每年有一次薪探亲假，总监级别以上的可以报销来回的车票（或机票）。人才招聘：对于经过营销总监批准的、营销中心招聘的部门总监以上级别人员，可以为其报销 来公司报到的单程车票（或 机票），金额控制在1000元以内。八、试用期员工工资以上各职位试用工资原则上按转正后基本工资和岗位工资的70%定薪。九、营销中心负责本手册的制订与修改，本手册由营销总监负责解释。十、本手册自颁布之日起执行。第十一章营销中心考核办法一、总则1、制定目的为激励销售工作人员士气，鼓励先进，以结果为导向全力提高绩效，特制定本办法。2、适用范围凡营

40、销中心人员之考核，除另有规定外，均依照本办法所规范的体制考核之。3、权责单位营销中心负责本办法的制定、修改、废止之起草工作。营销总监负责本办法制定、修改、废止之核准。、日常工作考核（ （1）、营销中心工作人员实行每周六天工作制，工作时间为上午8: 30至下午17 : 30-上班时间如因工作原因（如拜访客户、签定合同等）不能按时到公司上班的，必须告知上级经理，否则按旷工处理，并处以相应罚款。（2） ）、营销中心工作人员日常工作期间，必须保持手机24小时开机状态。如发生特殊情况，应电话通知上级经理，说明具体情况，否则处以20元/次罚款。（3） ）、营销中心工作人员因业务需要外岀的，应填写外岀申请单，报营销总监审批后，方可外岀。营销总监不在时，应电话联系，未得到营销总监批准私自外岀者，以旷工论处。（4） ）、营销中心终端客户部业务人员的日常工作实行严格的量化管理制度，在办公室进行电话销售的，原则上每天电话拜访量不低于50个，有效电话不低于15个；外岀拜访客户的，原则上每天拜访量应达到3-5家客户，且应为有效拜访。（有效电话或拜访是指掌握了客户档案中要列示的客户 信息。）（5） ）、营销中心工作人员实行严格的书