员工管理培训课程

1、员工管理培训课程讲义知识经济时代呼吁职员培训治理职员治理基础内容（一）、职员治理的目标阿布雷在其所著的治理的演进（ TheThe ManagementManagement EvolutioEvolution n）中提出了 治理的十大要领 ，在这十大要领中有六项是关于职员治理 的，可见在公司中对人的治理的重要性，这六项要领也能够作为人力资源 部门进行职员治理的六大目标，它们分不是：1 1、 应使职员明白企业制定的目标，以确保事实上现；2 2、 应使企业中的每一位成员都了解其职责、职权范畴以及与他 人的工作关系；3 3、 定期检查职员的工作绩效及个人潜力，使职员个人得到成长 和进展；4 4、 协助

2、并指导职员提升自身素养，以作为企业进展的基础；5 5、 应有恰当及时的鼓舞和奖赏，以提升职员的工作效率；6 6、 使职员从工作中得到满足感。（二）、职员的需求及实现全球闻名的盖洛普治理咨询顾咨询公司研究人员采纳咨询卷调查的 方式，让职员回答一系列咨询题，这些咨询题都与职员的工作环境和对工 作场所的要求有关。最后，它们对职员的回答作了分析和比较，并得出了 职员的 1212 个需要。这些需要是薪酬和福利待遇以外的需要，它们集中体 现了现代企业治理中职员治理的新内容。这些需求是：1 1、在工作中我明白公司对我有什么期望；2 2、我有把工作作好所必须的器具和设备；3 3、在工作中我有机会做我最擅长做的

3、事；4 4、在过去的 7 7 天里，我杰出的工作表现得到了承认和夸奖；5 5、在工作中我的上司把我当一个有用的人来关怀；6 6、在工作中有人常常鼓舞我向前进展；7 7、在工作中我的意见一定有人听取；8 8、公司的使命或目标使我感到工作的重要性；9 9、我的同事们也在致力于作好本职工作；1010、我在工作中经常会有一个最好的朋友；1111、在过去的 6 6 个月里，有人跟我谈过我的进步；1212、去年，我在工作中有机会学习和成长。 我们能够通过加大职员的规范化治理及人性化治理来实现上述目标。1 1、明确岗位职责和岗位目标 明确岗位职责和岗位目标能够让职员明白公司对他的期望和要 求。2 2、做好设

4、备和办公用品的治理3 3、加大治理沟通 让每个职员去做最擅长的情况，是治理的高境域，但我们在专门多时 候并不能作到这些。了解职员，不但要观看职员的工作行为，还要注意多与职员进行沟 通。4 4、建立意见反馈机制从公司的治理流程上讲，应该有如此一个 第三方 来收集职员的 意见，并整理、归类后直截了当反映给最高层或治理部门，这也是对各级 治理人员的一种监督方式。这种意见反馈是书面文字式的，并纳入公司的规章制度。5 5、进行书面工作评判 工作评判中要诚恳地对职员的优缺点进行分析和总结。 让职员对自身的情形有一个客观了解，并感受到公司在时时刻刻的关 怀着自己的成长。6 6、完善职务升迁体系 职务的晋升是

5、对职职员作的确信和嘉奖。 职务晋升要注重专业职务和行政职务并重，使职员即能够向专业深度 进展也能够向治理进展。（三）、职员的价值体系治理价值体系（valuevalue systemsystem）,通俗地讲，确实是指一个人用什么样的态 度去处理他周围发生的情况；也确实是讲，在他心目中哪些情况是次要 的,哪些情况才是最重要的。价值体系对一个人的阻碍是专门庞大的,它足以阻碍人的一生。价值 体系是人进行摸索和行为的尺度和准则,在每一个行为和决策中都有价值 体系的体现,因此讲价值体系的阻碍也是无处不在的。1 1、传统治理与现代治理的区不在传统治理中,职员仅仅是 会讲话和灵活的机器 ,职员是机械 式工作,

6、老总所关注的是职员每天所完成的工作量,没有必要去关怀职员 在想什么和期望做什么。在传统治理中老总与职员的关系如下：（ 1 1）我是老总（ 2 2）我不信任任何人（ 3 3）我命令你（4 4）我明白一切，因此一切听我的（5 5）我付你专门少的工资 而随着自动化程度的提升，职员的工作逐步从机械式劳动转向制 造性劳动，制造性劳动需要职员的知识资本和制造力，因此现代治理更强 调职员的主动性和制造性。在现代治理中老总与职员的关系有如下明显的新特点：（1 1）让我们共同制造（ 2 2）我信任你（3 3）我尊重你（4 4）我听从你的建议（5 5）我们共享成果2 2、价值体系对现代治理的阻碍对工作目标的阻碍。

7、 治理者能够告诉职员完成什么样的工作，然而，职员是否能够制造性 的完成该项工作（高效率的完成），也取决于该职员价值体系对这项工作 的认同程度。对工作目标认同的差异，在工作过程中的工作行为也会产生差异。例 如，当工作显现咨询题时是推委躲避，依旧认真解决，都与职员的价值体 系有直截了当的关系。3 3、价值体系的识不 要对价值体系进行治理，第一要对职员的价值体系进行识不。 识不方法（1 1）沟通法2 2）观看法（观看阅历，观看事件）4 4、价值体系的治理（1 1）完善工作流程 完善的工作流程能够使职员养成良好的工作适应。 这些适应有助于职员培养工作的责任心。（2 2）完善企业文化 将公司所追求的价值

8、体系明确告诉你的职员。 使他们更加明确工作的目标和方式。 使职员认真检查自己的价值体系与公司倡导的价值体系的差不，从而 促进职员价值体系的提升。（四）、提升职职员作效率按照国外一项治理研究报告显示：职员实际的工作效率只有他们能达 到的 40%40%至 50%50%。提升职职员作效率，除了要有明确的工作岗位和良好的 鼓舞政策之外，治理方法也专门重要，下面确实是六个专门有用的治理方 法：1 1、选择合适的人进行工作决策2 2、充分发挥办公设备的作用3 3、工作成果共享4 4、让职员了解工作的全部5 5、鼓舞工作成果而不是工作过程 6 6、给职员摸索的时刻五）、职员爱护按照马斯洛的需求理论，人都有生

9、理需求和安全需求，如果这些差 不多需求不被满足，专门难讲职员会有追求其他需求的欲望。随着工业时 代的持续进展，职员的安全爱护方面取得了长足的进展。在知识经济时 代，这些爱护内容差不多有了质的变化。它不仅仅局限于对人躯体和生理 的爱护，还涉及对心理和工作目标的爱护。按照职员对爱护的需求，我们 能够把爱护分成四个方面：躯体安全爱护，心理健康爱护，生活条件爱护 和工作目标爱护。1 1、躯体安全爱护2 2、心理健康爱护3 3、生活条件爱护4 4、工作目标爱护三、培训和鼓舞（一）、认识培训一样比较优秀的企业都有自己的一套培训机制，因为在以人为本的 公司里提升职员的素养，使之能更好的适应工作需要是十分重要

10、的，即便 对职员本人来讲，往往也会十分看重公司的培训，通过培训的职员身价会 大大增加。专门多公司担忧培训后职员会更多的要求加薪或跳槽，因此不太重视 培训。这事实上是一种短见，如此只会使职员的水平停留在一个较低的水 平，喜爱上进的职员由于没有培训可能会更快的离开公司。久而久之，公 司只留下一群无能之辈。关于培训的投入产出关系，时髦的调侃是 :如果培训是能够的，那还 要老总干什么 ?不是讲培训一点用没有，一分钞票也不该花。同样，培训 也无法解决企业的所有咨询题，不能 搞运动 那样兴之所至就大肆铺张。 症结在于企业是否能够区分 培训的能与不能 :每一时期、每一层面，哪些 情况是培训能够做的，哪些情况

11、是培训做不到的。认识一 是要求，不是需求认识二 是能做的，不是想做的认识三 是行为规范，不是价值观认识四 是治理方法，不是治理能力认识五 是得到什么，不是做了什么 实践是检验真理的惟一标准，而奉献是衡量培训的惟一标准。 培训打算要结合公司的人力资源现状和公司的年度进展打算制定。在 对公司人力资源现状进行清查之后，将结果汇报到各部门经理，部门经理 制定本部门的培训目标。按照目标，人事部向部门职员进行咨询卷调查，要紧了解以下几个咨 询题：除了该培训目标以外，针对你个人，还需要什么培训？ 你能够同意培训的时刻？ 对你个人参加的公司打算以外的培训，你个人能够出资多少（或公司 承担多少）？按照部门培训目

12、标、职员咨询卷调查结果和部门年度进展打算， 人事经理已能够差不多上确定该部门的年度培训打算。（二）、制定技术培训打算 按照项目开发需要，现决定对全体开发组成员进行技术培训： 步骤一）培训内容（二）培训时刻（三）培训形式（四）授课预备 按照授课老师的具体情形，可选用以下方式：1 1、教材：购买教材，或自己编写授课讲义。做到人手一份。2 2、教学工具：使用投影幻，或白板书写。（五）划定费用（三）、研究培训方法在传统培训中，培训的方式要紧以讲师讲授为主，受训人在培训中的 大量时刻是在被动的同意知识。这种培训方式专门优点，例如受众面广 等，但缺点也显而意见的。由于培训的对象大多是成年人，他们的经历 力

13、，听课的自觉性等等都与学生有专门大的不同。那个地点介绍四种比较 常用，也专门有效的培训方式，期望能对大伙儿有用。1 1、小岛讨论职员以 5 5至 7 7个人为一组，围在一个圆形桌前（也称 小岛 ） 特定的话题进行讨论。这种小岛讨论的方式是引导职员自己解决治理咨询题的有效方 法，职员往往更容易遵守自己制定的制度和规则。2 2、角色扮演 角色扮演对提升职员的工作技能或改造工作适应专门有关心。例 如对销售人员能够采纳角色扮演的方式实际模拟产品的销售过程，从而提 升销售技能。另外，能够让经常上班迟的职员扮演成他的上级，而由他的 上级扮演成经常迟到的职员，用这种角色互换来体验迟到带来的阻碍，更 容易让职

14、员改变迟到的毛病。3 3、治理游戏 治理游戏能够多种多样，例如生存训练，辩论赛等等。如此，在 辩论终止时，大伙儿都会发觉自己不在向往常那么顽固。4 4、观摩范例让职员观看实例录像或进行实例表演的一种培训方法。例如能够将面 试者面试的情形录制成录像，而后让本人或大伙儿观看，从中发觉一些面 试时应改善的咨询题。还能够进行一些实地参观，来直观的接触一些真实 的事物。(四)、职员鼓舞每个公司由于实际情形不同，都会有自己的鼓舞政策和措施。 原则之一：鼓舞要因人而异原则之二：奖惩适度 原则之三：公平性 原则之四：奖励正确的情况治理学家米切尔拉伯夫通过多年的研究，发觉一些治理者常常 在奖励不合理的工作行为。

15、他按照这些常犯的错误，归结出应奖励和幸免 奖励的十个方面的工作行为：(1)(1) 奖励完全解决咨询题，而不是只图眼前利益的行动；(2)(2) 奖励承担风险而不是回避风险的行为；(3)(3) 奖励善用制造力而不是愚蠢的盲从行为；(4)(4) 奖励果断的行动而不是光讲不练的行为；(5)(5) 奖励多动脑筋而不是奖励一味苦干；(6)(6) 奖励使情况简化而不是使情况不必要地复杂化；(7)(7) 奖励沉默而有效率的人，而不是喋喋不休者；(8)(8) 奖励有质量的工作，而不是匆忙草率的工作；(9)(9) 奖励忠诚者而不是跳槽者；(10)(10)奖励团结合作而不是互相对抗。四、中层经理治理（一）、中层经理

16、培养按照布莱克（BlackBlack）和穆顿（MoutonMouton）出版的治理方格架构一 书中的描述，他们把治理者的领导风格依重视人际关系及重视生产力的程 度，分为五种类型：放任型，温情型，专制型，中庸型，综合型1 1、治理者类型的识不（ 1 1）、从对上司的态度识不A A 类型：不爱跟上司碰面，依循公司的规定提出报告；B B 类型：幸免与上司起摩擦，一切点头讲好，即使有咨询题，也可不 能提出来；C C 类型：将自己的业绩用数据表现出来，藉此获得的认可，有时也会 反对上司；D D 类型：不发表意见，也没有反对之意，常讲： 你讲的没错，然 而 经常见风使舵；E E 类型：上司只需给这种类型的

17、人讲明任务目标，一样不指导具体工 作，并视他们为达到公司目标的重要人员。2 2）、从对下属的态度识不A A 类型：放任型的主管，不关怀与部属的人际关系 , ,也不关怀公司的业 绩，他们把一切情况都交由部属处理；B B 类型：温情型的主管，一味地注重与部属的人际关系。为了坚持良 好的人际关系，他们对部属往往可不能提出严格的要求和采取严格的管制 措施，任何决定多会征得部属的同意；C C 类型：专制型的主管，一切以达到目标为导向。他们严格地管制部 属的一举一动，所有的情况要亲自过咨询，惟恐犯下任何错误。D D 类型：中庸型的主管，对人际和生产力同样重视，但他们为了取得 二者的平稳，往往采取妥协折中的

18、方法。E E 类型：综合型的主管，通过治理技巧及领导能力的充分发挥， 他能兼顾人际和绩效，使二者相辅相成，都能发挥最大的作用。（3 3）、从处理咨询题的方式识不A A 类型：遇到咨询题不敢面对现实；要他提出意见，也以 让我再考虑 考虑 为由，躲避回答；B B 类型：婉转回避，幸免摩擦；回损害到人的话，绝对不讲；草草了 事；C C 类型：排除异己，跟自己不同的意见，一概反对；D D 类型：向对方妥协，无法客观地获得评论，结果总是以不人地意见 作为最后的结论。E E 类型：面对咨询题去妥善地解决，能真诚、客观地讲出自己的意 见，如此的结论能让人心服口服。2 2、治理能力培训（1 1）放任型治理者

19、放任型治理者的最大特点是对工作和人际都不关系，毫不在意。加大他的责任心是训练的重点。我们能够采取以下措施：A A、 治理沟通：人力资源部经理与其进行单独治理沟通，讨论如 何加大治理者的责任心咨询题；B B、 促使他每周主持召开部门例会，由下属向他汇报工作，并由 他给下属安排工作；C C、 上级适当向其下放权益，增强他的职权，促使其增强责任 心；D D、 上级增加他汇报工作的频率，并重点让他汇报下属的工作表 现和思想动态。（2 2） 温情型治理者的训练 温情型治理者的最大特点是能够与大伙儿和谐相处，在工作上注意与下属和平共处，但对工作业绩却不用心。A A、 治理沟通：人力资源部经理与其进行单独治

20、理沟通，讨论如 何提升部门业绩咨询题；B B、 上级发觉职员存在的咨询题，责成他对下属进行批判教育， 以改变他在下属面前 老好人 的形象；C C、 上级在对其布置工作时，要着重强调该项工作的重要性，及 完不成任务对公司的阻碍等等，并让其做出详细的工作打算；D D、 上级要经常抽查该部门的工作进度。（3 3） 专制型治理者的训练 专制型治理者的最大特点是 除了工作依旧工作 ，对下属严格治理，缺乏与下属的友善交往。A A、 治理沟通：人力资源部经理与其进行单独治理沟通，讨论如何与下属交往咨询题；B B、 上级以目标治理的方式进行治理，较少干预他的工作过程；C C、 上级在让他汇报工作时，重点汇报他

21、下属的思想动态；D D、 当下属生病时，提醒他向下属表示慰咨询。（4 4）中庸型治理者的训练 中庸型治理者较其他三种治理型的治理者更为称职。他即能够完 成工作，也能够与下属保持良好的关系。他的最大缺点是工作没有创建。A A、 治理沟通：人力资源部经理与其进行单独治理沟通，讨论如 何向上级提出工作改进建议；B B、 上级以目标治理的方式进行治理，较少干预他的工作过程；C C、 上级应经常平等地与其讨论工作中的咨询题，鼓舞他大胆地 提出自己地见解；D D、 上级对他的合理建议要主动采纳，并及时进行夸奖。2 2、中层经理的撤换公司的治理者把部门经理的职位作为对公司优秀职员的一种奖 赏，目的是为了让他

22、能更好的为公司工作。但这种做法的最大后遗症确实 是可能会造成 两难 局面：一方面，他由于缺乏治理能力，公司难以让他 连续留任部门经理；一方面，公司又不期望这么优秀的人离开。既然是咨询题就要解决，如何才能做到 既撤换了他的职位，又 让他安心工作 呢？下面的做法可能更稳妥一些：1 1、 设置工作考察期2 2、 制定挽留措施 3 3、撤换面谈五、知识型职员的治理1 1、知识型职员的素养按照彼得德鲁克的定义，知识型职员属于那种 把握和运用符号 和概念，利用知识或信息工作的人 。从那个概念动身，当前的专门多中 层经理、治理者和专业技术人员都属于知识型职员。知识型职员并不是指单纯学习了专门多知识的人，而是

23、指能通过 知识进行创新工作的人。知识型职员对公司的价值在于他对公司的奉献是 一种创新型的奉献，可能是技术创新，市场创新或治理创新。知识型职员应具有以下六大素养：1 1，职业道德素养2 2，人际交流素养3 3，专业技术素养4 4，差不多治理素养5 5，躯体素养6 6，思维素养2 2、知识型职员治理赫德利多诺万是时代杂志的总编辑，他花了近三十年的时刻 去研究如何治理这些 难以治理的人 。 多诺万认为，治理知识分子的压力 源于：治理者迫切需要有制造性而且能独立摸索的人，同时又需要用一定 的纪律约束他们；另外，治理者对知识型职员的工作不易做出明确的界 定，同时用以衡量的标准又极富主观性。多诺万在如何治

24、理知识型职员方面有一些专门好的体会和教训1 1、治理者不摆架子2 2、与职员讨论公司进展3 3、讨论和命令并重4 4、敢于批判5 5、制度的公平比合理更重要6 6、上级对下级要忠心耿耿3 3、职员谈话及其缺点在职员治理环节中，了解职员的真实方法是一个重要的工作内容然而，这种职员个不谈话的方式也有它显而易见的缺点。1 1，主观性强2 2，耗费时刻和精力3 3，数据统计性差六、职员治理咨询卷调查1 1、什么是职员治理咨询卷调查 职员治理咨询卷调查是指通过职员回答咨询卷的方式同意治理者对有 关治理咨询题的调查。它的特点是客观，公平，便于统计及操作简单。2 2、职员治理咨询卷调查的内容按照治理学家的研

25、究总结，一套完整的职员治理调查咨询卷应包含 下述 1515 个方面的内容：1 1、酬劳制度：工资、津贴、奖金、福利和其他（物质的与非物 质方面的）奖励。2 2、 信息沟通：组织内信息的纵向沟通和横向沟通。3 3、组织的效率：对组织的整体能力和取得成功的自信心程度以 及组织实现其目标的成功程度。4 4、 关怀职工：组织在关怀职工方面给人们的印象如何。5 5、组织目标：每一个职工对组织目标有所了解，并确认其目 标，而且对此感到自豪。6 6、合作：组织的全体成员在为共同目标而有效合作奋斗的同 时，各自的能力得到了极大的发挥。7 7、内在中意度：职工对自己工作得到酬劳的中意度，如对成就 的进取意识，工作胜利时的自豪感，对自我成长进展的评估以及对自己有 能力的感受。8 8组织结构：规章制度、治理政策和程序、治理体系与治理实 践、正规的组织机构与请示报告制度。9 9、 人际关系：组织内部成员之间的感情沟通。1010、 环境：组织内部的气氛使职工感到愉快，得到拥护和支持， 同时将组织视作和谐的工作环境。1111、 职工参与治理：职工有为组织献计献策的机会，能与上级磋 商、沟通，并在组织的决策中起到一定的作用。1212、 工作群体：对自己日常工作中最接近的同事的感情。1313、 群体间的和谐能力：各独立群体间相互和谐，并能有效地完 成共同工作目标的能