管理学4.计划

1、第四章计划工作第四章计划工作 计划工作是管理的首要职能，其计划工作是管理的首要职能，其他工作都只有在确定了目标、制订了他工作都只有在确定了目标、制订了计划以后才能展开，并将围绕着计划计划以后才能展开，并将围绕着计划的变化而变化。的变化而变化。 但在我国的管理实践中，计划工但在我国的管理实践中，计划工作普遍不受重视，致使各项工作缺乏作普遍不受重视，致使各项工作缺乏明确的目标，短期行为严重，结果不明确的目标，短期行为严重，结果不确定程度较大。确定程度较大。案例案例 康熙平定康熙平定“三藩三藩”计划计划 l吴吴云南云南 耿精忠耿精忠驻守福建驻守福建 尚可喜尚可喜驻镇广东驻镇广东l背景：背景：l“三藩

2、三藩”各拥重兵、霸一方、选派官吏，成为与各拥重兵、霸一方、选派官吏，成为与 清庭抗衡的割据势力清庭抗衡的割据势力l要挟军需，天下财赋半耗于三藩，政府财政困难要挟军需，天下财赋半耗于三藩，政府财政困难l横征暴敛，民不聊生横征暴敛，民不聊生l养精蓄锐，图谋叛乱，成为康熙心腹之患养精蓄锐，图谋叛乱，成为康熙心腹之患l三藩之一的尚可喜，主动蔬清撤藩归老辽东三藩之一的尚可喜，主动蔬清撤藩归老辽东l问题分析：问题分析：l蓄谋叛乱已久，如不早撤，必养虎成患蓄谋叛乱已久，如不早撤，必养虎成患l撤亦反，不撤亦发，不如先发制人撤亦反，不撤亦发，不如先发制人l潜在问题：势力强大，要求撤藩，潜在问题：势力强大，要求撤

3、藩， 非属真心，撤藩可能激成大乱，不可收拾非属真心，撤藩可能激成大乱，不可收拾l计划及方针计划及方针l1、坚决撤藩，不蹈汉诛昆错之辙、坚决撤藩，不蹈汉诛昆错之辙l2、维护统一，不从裂土罢兵之请、维护统一，不从裂土罢兵之请l3、武力平叛，首歼吴三桂、武力平叛，首歼吴三桂l主要措施主要措施l1、下诏撤藩先发制人、下诏撤藩先发制人l（1）趁尚可喜蔬请撤藩，下撤藩诏令）趁尚可喜蔬请撤藩，下撤藩诏令l（2）分遣大臣入闽、粤及云南，经理撤藩之事）分遣大臣入闽、粤及云南，经理撤藩之事l（3）作好吴三桂叛乱的准备）作好吴三桂叛乱的准备l2、分化三藩势力首歼吴三桂、分化三藩势力首歼吴三桂l（1）以湖南为主战场，

4、以江西、浙江为东线战场，以陕、）以湖南为主战场，以江西、浙江为东线战场，以陕、 甘、川为西线战场，互相配合，防止三藩势力联通甘、川为西线战场，互相配合，防止三藩势力联通l（2）暂不撤闽、粤两藩，以孤立吴三桂、稳住耿、尚二藩）暂不撤闽、粤两藩，以孤立吴三桂、稳住耿、尚二藩l（3）加强四川防线，争取王辅臣、稳定大西北，防止吴）加强四川防线，争取王辅臣、稳定大西北，防止吴 进入川陕威胁北京进入川陕威胁北京l（4）调兵集结西安、割断叛军进藏通道）调兵集结西安、割断叛军进藏通道l（5）分散吴军兵力，加强中南战场，集中兵力全歼叛军主力）分散吴军兵力，加强中南战场，集中兵力全歼叛军主力l3、举贤退不肖，笼络

5、重用汉官、举贤退不肖，笼络重用汉官l （1）罚先于亲贵，对不遵指挥、贪生怕死、误国）罚先于亲贵，对不遵指挥、贪生怕死、误国 的满贵高官，据罪削爵、藉产、决不姑息的满贵高官，据罪削爵、藉产、决不姑息l （2）提拔英勇善战的将领）提拔英勇善战的将领l （3）笼络重用汉军将领，以汉制汉）笼络重用汉军将领，以汉制汉l4、建立笔帖式信息系统、建立笔帖式信息系统l （1）加强驿传系统，增加驿站）加强驿传系统，增加驿站l （2）强化职能，使之负责信息传递、监察前线官员）强化职能，使之负责信息传递、监察前线官员l5、三路合围全歼三藩、三路合围全歼三藩案例：难道我没有计划吗案例：难道我没有计划吗? ?个体户小赵

6、得知近来某高档啤酒销售的个体户小赵得知近来某高档啤酒销售的利润丰厚，就托关系以预付利润丰厚，就托关系以预付30%30%款项的款项的方式从厂家批发方式从厂家批发50005000箱。同时招一批临箱。同时招一批临时工以每瓶时工以每瓶2 2角回扣的报酬组织促销队角回扣的报酬组织促销队伍，并安排饮食店和宾馆代销。但因促伍，并安排饮食店和宾馆代销。但因促销不力，销不力，20002000箱啤酒积压在库房。小赵箱啤酒积压在库房。小赵的爱人骂他做事没有计划，小赵感到很的爱人骂他做事没有计划，小赵感到很委屈。你认为小赵有计划吗？从管理学委屈。你认为小赵有计划吗？从管理学上来说，如何界定上来说，如何界定“计划计划”

7、呢？呢？ 案例一家消费品公司的营销计划案例一家消费品公司的营销计划（一）分析并确定企业经营形势（一）分析并确定企业经营形势 市场的范围（交易种类）市场的范围（交易种类） 市场潜力，主要趋势市场潜力，主要趋势 分销渠道分销渠道l主要渠道的识别（分销商）主要渠道的识别（分销商）l购买习惯和这些渠道的态度购买习惯和这些渠道的态度顾客和最终客户顾客和最终客户l （年龄、收入水平、职业、地理位置）（年龄、收入水平、职业、地理位置）l顾客对产品（服务）质量、价格的态度顾客对产品（服务）质量、价格的态度l广告费用广告费用l宣传和教育对消费的影响宣传和教育对消费的影响产品或服务产品或服务发现问题或机会发现问题

8、或机会l限制或阻碍企业发展的主要问题限制或阻碍企业发展的主要问题l存在的机会存在的机会（二）确定经营目标（二）确定经营目标 （三）关于将来条件的假设（三）关于将来条件的假设l 经济发展水平经济发展水平l 行业发展水平行业发展水平l 顾客需求的改变顾客需求的改变（四）主要的营销目标（四）主要的营销目标销售额、销售覆盖面销售额、销售覆盖面（五）职能目标（五）职能目标广告和促销目标广告和促销目标新产品目标新产品目标产品改进目标费用控制目标产品改进目标费用控制目标人力培训目标人力培训目标（六）营销战略（六）营销战略价格竞争价格竞争 产品差异化产品差异化（七）开发行动计划（行动步骤、进度安排）（七）开发

9、行动计划（行动步骤、进度安排）行动期限行动期限 生产进度安排生产进度安排 市场引入计划市场引入计划 广告与货物支持广告与货物支持 售后服务售后服务自 我 评 估你是一个称职的计划人员吗？你是一个称职的计划人员吗？（只需回答是与否）只需回答是与否） 1、我的个人目标能以文字的形式清楚地说明、我的个人目标能以文字的形式清楚地说明2、多数情况下我整天都是乱哄哄的和杂乱无章的、多数情况下我整天都是乱哄哄的和杂乱无章的3、我一直都是用台历或约会簿作为辅助工具、我一直都是用台历或约会簿作为辅助工具4、我很少仓促地做决策，总是仔细研究问题之后再行动、我很少仓促地做决策，总是仔细研究问题之后再行动5、我利用、

10、我利用“速办速办”或或“缓办缓办”卷宗对要办的事情分类卷宗对要办的事情分类6、我习惯于对所有的计划设定开始日期和结束日期、我习惯于对所有的计划设定开始日期和结束日期7、我经常征求别人的意见和建议、我经常征求别人的意见和建议8、我想所有的问题都应当立刻得到解决、我想所有的问题都应当立刻得到解决 l根据问卷设计者的观点，优秀的计划人员可能根据问卷设计者的观点，优秀的计划人员可能的答案是：的答案是：2和和8答案为答案为“否否”，其余为，其余为“是是”。为什么不做计划为什么不做计划? ?变化太快，计划跟不上变化快；变化太快，计划跟不上变化快；计划完成不了；计划完成不了；有计划太约束，不自由；有计划太约

11、束，不自由；没有时间做计划；没有时间做计划；计划没有用；计划没有用；不知道如何做计划。不知道如何做计划。为什么要做计划？为什么要做计划？l计划可以给管理者和非管理者指明方向计划可以给管理者和非管理者指明方向l通过计划促使管理者展望未来，预见变通过计划促使管理者展望未来，预见变化，考虑变化的冲击，以及制定适当的化，考虑变化的冲击，以及制定适当的对策，以减少变化的冲击对策，以减少变化的冲击l计划还可以使浪费性和重叠性减至最少计划还可以使浪费性和重叠性减至最少l计划设立目标和标准以利于控制，没有计划设立目标和标准以利于控制，没有计划就没有控制计划就没有控制本章主要内容本章主要内容计划工作概述计划工作

12、概述计划工作的基本特征计划工作的基本特征计划工作的种类和程序计划工作的种类和程序 编制计划的方法编制计划的方法计划的实施计划的实施第一节第一节 计划工作概述计划工作概述 1 1 计划工作的概念计划工作的概念广义概念广义概念狭义概念狭义概念制制定定计计划划执执行行计计划划检检查查计计划划广广义义计计划划狭狭义义计计划划制制定定计计划划狭义的计划工作是指管理者事先对未来狭义的计划工作是指管理者事先对未来应采取的行动所作的谋划和安排。应采取的行动所作的谋划和安排。2 2 计划工作的内容（计划工作的内容（5 5W1HW1H）计划工计划工作内容作内容WHATWHATWHYWHYWHENWHENWHOWH

13、OHOWHOWWHEREWHERE案例案例 l乔森家具公司：乔森家具公司：50年代建立年代建立 ，主要生产，主要生产 卧室、卧室、会客室家具会客室家具发展快速发展快速l 70年代年代 开拓餐桌、儿童家具开拓餐桌、儿童家具l约翰先生约翰先生 5年计划目标年计划目标l1）卧室、会客室家具增长）卧室、会客室家具增长20%l2）餐桌、儿童家具销量增长）餐桌、儿童家具销量增长100%l3）总生产费用降低）总生产费用降低10%l4）建立一条庭院金属桌椅生产线，）建立一条庭院金属桌椅生产线，5年内销售年内销售额达额达500万元万元l评论评论 l1）强项）强项 75至至85，10年间增长了年间增长了2倍，目标

14、倍，目标 过于松驰过于松驰l2）不现实，不如竞争对手）不现实，不如竞争对手l3）与前二项矛盾，销量上升，产品设计、）与前二项矛盾，销量上升，产品设计、 产品质量提高扩大生产线、广告宣传产品质量提高扩大生产线、广告宣传 都会导致费用增加都会导致费用增加l 改变产品结构（以木家具为主），改变产品结构（以木家具为主）， 但但500万万5年内能否达到？年内能否达到？ 目目的的性性主主导导性性普普遍遍性性效效率率性性第二节第二节 计划工作的基本特征计划工作的基本特征创创造造性性1 1 目的性目的性 目的性，是生物界和人类社会普遍具目的性，是生物界和人类社会普遍具有的一种性质。例如，生物的进化就显出有的一

15、种性质。例如，生物的进化就显出一种目的性，而在人类社会中，目的性则一种目的性，而在人类社会中，目的性则表现为人的一种有意识的活动。表现为人的一种有意识的活动。 在企业管理中，每一个计划及其派生在企业管理中，每一个计划及其派生计划都是旨在促使组织使命、战略和目标计划都是旨在促使组织使命、战略和目标的实现。的实现。什么样的什么样的组织结构组织结构计划目标计划目标和如何和如何实现目标实现目标组织组织需要什么样需要什么样的员工，哪些的员工，哪些部门需要部门需要怎样最有效地怎样最有效地指导和领导指导和领导职工职工提供控制标准提供控制标准人事人事领导领导控制控制解决解决2 2 主导性主导性 虽然计划工作的

16、特点和范围随虽然计划工作的特点和范围随各级主管人员职权的不同而不同，但各级主管人员职权的不同而不同，但制定计划是各级主管人员的一个共同制定计划是各级主管人员的一个共同职责。职责。 高层管理人员制定组织的总体计划，高层管理人员制定组织的总体计划，把握全局方向和目标把握全局方向和目标 中层管理人员制定部门计划，如财中层管理人员制定部门计划，如财务计划、市场计划、人事计划等务计划、市场计划、人事计划等基层管理人员制定具体的作业计划基层管理人员制定具体的作业计划3 3 普遍性普遍性4 4 效率性效率性l效率是指计划的成本收益比率。通常效率是指计划的成本收益比率。通常从目标所作贡献中扣除制定和执行计从目

17、标所作贡献中扣除制定和执行计划所需的费用。划所需的费用。l计划的编制和实施是要支付成本或费计划的编制和实施是要支付成本或费用的，如果其收益大于成本，就可以用的，如果其收益大于成本，就可以称之为有效率的；反之，就是没有效称之为有效率的；反之，就是没有效率或低效率的。率或低效率的。5 5 创造性创造性l计划工作总是针对需要解决的新问计划工作总是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化、新机会而题和可能发生的新变化、新机会而做出决定，因而它是一个创造过程。做出决定，因而它是一个创造过程。l计划工作是对管理活动的设计，正计划工作是对管理活动的设计，正如一个新产品的成功在于创新一样，如一个新产品的成功在于

18、创新一样，成功的计划也依赖于创新。成功的计划也依赖于创新。案例：联想集团案例：联想集团 l1984年年11月成立靠月成立靠20万元起步的小计算机公司万元起步的小计算机公司l1985年产值年产值300万元，万元，87年达年达700万元，万元， 计划打入国际市场计划打入国际市场l（一）目标：（一）目标： l 1） 海外进军海外进军 2）2000年营业额年营业额10亿美元亿美元 3）股票海外上市）股票海外上市l（二）基本发展策略，贸（二）基本发展策略，贸-工工-技技 发展政策发展政策 1）国外大计算机厂商的代理商，了解）国外大计算机厂商的代理商，了解IT业务，业务，学习市场营销知识，建立营销网络学习

19、市场营销知识，建立营销网络 2）引进消化国外技术，局部创新，开始生产）引进消化国外技术，局部创新，开始生产自己的计算机产品。自己的计算机产品。 3）逐步过渡至生产创造性的高技术产品）逐步过渡至生产创造性的高技术产品l（三）措施（三）措施（HOW）l 88年香港联想电脑成立（合资）年香港联想电脑成立（合资）l 市场市场香港导运公司香港导运公司l 资金资金中国技术转让公司中国技术转让公司l 人才、技术人才、技术联想公司联想公司l 贸易及开发贸易及开发设在香港，信息丰富设在香港，信息丰富l 生产基地生产基地内陆内陆l （四）成效（四）成效l 286生产，此后生产，此后386、486，至，至1994年

20、初，年初， 累计销售累计销售40万块。万块。l 2000年，上市年，上市l 营业收入突破营业收入突破200亿亿案例案例4：韩信背水列阵一举破赵：韩信背水列阵一举破赵 l问题：赵国方，依山筑垒，以逸待劳，占地利、人和问题：赵国方，依山筑垒，以逸待劳，占地利、人和l 韩信方，远途击赵，行于山林间，不易展开，运粮困难韩信方，远途击赵，行于山林间，不易展开，运粮困难l 新招之军，未经严格训练，仓卒使用新招之军，未经严格训练，仓卒使用l目标：破赵、灭赵目标：破赵、灭赵l分析：一般战法，展开兵力，鏖战，攻坚分析：一般战法，展开兵力，鏖战，攻坚 但，陈余不出，则难以展开兵力，攻坚更不易取胜但，陈余不出，则难

21、以展开兵力，攻坚更不易取胜 即使兵败，可退守险阻，赵国回旋余地很大，即使兵败，可退守险阻，赵国回旋余地很大， 难以迅速取胜难以迅速取胜 若诱蛇出洞，然后歼灭，可一战成功若诱蛇出洞，然后歼灭，可一战成功 加之，已军未受严格训练，必须置之死地，方肯力战加之，已军未受严格训练，必须置之死地，方肯力战 敌军不见必胜之势，不肯倾巢出动敌军不见必胜之势，不肯倾巢出动l原则：诱敌出战，一战歼灭原则：诱敌出战，一战歼灭l方案：方案： 1）诱敌出战：背水列阵）诱敌出战：背水列阵 2）用奇兵：乘其倾巢而出，伏兵赵垒附近）用奇兵：乘其倾巢而出，伏兵赵垒附近 夺其旗帜，换上汉军旗，乱其军心夺其旗帜，换上汉军旗，乱其军

22、心 3）一举歼灭：背水列阵无退路、破赵会食、）一举歼灭：背水列阵无退路、破赵会食、 亲率鏖兵亲率鏖兵第三节第三节 计划的种类计划的种类1 1 按期限分：按期限分： 长期计划（五年以上）长期计划（五年以上） 中期计划（介于长、短期计划之间）中期计划（介于长、短期计划之间） 短期计划（一年或一年以下）短期计划（一年或一年以下） 时间界定不能绝对化，要结合行业特点时间界定不能绝对化，要结合行业特点和环境变化的速度。和环境变化的速度。2 2 按职能分：按职能分： 就是按管理活动的类型进行分类。就是按管理活动的类型进行分类。 有生产计划、设备计划、技术计划、有生产计划、设备计划、技术计划、销售计划、财务

23、计划、人力资源规划等。销售计划、财务计划、人力资源规划等。 一般是根据总体计划来制定的，并一般是根据总体计划来制定的，并考虑各部门间的相互关系。考虑各部门间的相互关系。3 3 按表现形式分：按表现形式分：预算：数字或金额的计划预算：数字或金额的计划规划：主要的、辅助的规划：主要的、辅助的程序和规则程序和规则 政策：主要的和次要的政策：主要的和次要的战略战略目标目标 使命使命 目标：目标：是组织在一定时期内要达到的具体成果，是组织在一定时期内要达到的具体成果，是宗旨的具体体现。这个成果可以定量的，如：是宗旨的具体体现。这个成果可以定量的，如：某企业的计划目标是本年实现销售收入某企业的计划目标是本

24、年实现销售收入5000万万元；某企业的目标是某类产品元；某企业的目标是某类产品3年内达到本市年内达到本市30%的市场份额。其成果也可以定性的，如：的市场份额。其成果也可以定性的，如：让消费者买到满意的商品，让学生的德、智、让消费者买到满意的商品，让学生的德、智、体全面发展等等。体全面发展等等。 程序：程序：也是一种计划。是指确定活动的先后也是一种计划。是指确定活动的先后时间顺序。它规定了某些经常发生问题的解时间顺序。它规定了某些经常发生问题的解决方法和步骤。是行动的指南，并以此提高决方法和步骤。是行动的指南，并以此提高工作的效率和效果。工作的效率和效果。 规则：规则：是一种最简单的计划。是允许

25、或不允是一种最简单的计划。是允许或不允许采取某种特定活动的明文规定。规章制度许采取某种特定活动的明文规定。规章制度都属于规则。规则同程序是有区别的：有些都属于规则。规则同程序是有区别的：有些规则没有时间顺序，如：禁止吸烟规则没有时间顺序，如：禁止吸烟。但反过但反过来，程序却属于规则。来，程序却属于规则。规划：规划：重点在于划分总目标实现的进度。不重点在于划分总目标实现的进度。不仅包含组织的分阶段目标，其内容还包含实仅包含组织的分阶段目标，其内容还包含实现该目标所需的政策、程序、规则、任务委现该目标所需的政策、程序、规则、任务委派、所采取的步骤、涉及的资源等。是一份派、所采取的步骤、涉及的资源等

26、。是一份综合性的，但也是粗线条的、纲要性的计划。综合性的，但也是粗线条的、纲要性的计划。 预算：预算：一种数字化的计划。预期的结果用数一种数字化的计划。预期的结果用数字化的方式表示出来就形成了预算。一般来字化的方式表示出来就形成了预算。一般来说，财务预算是组织最重要的预算。说，财务预算是组织最重要的预算。第四节第四节 计划工作的程序计划工作的程序l美国第美国第 34 任总统艾森任总统艾森豪威尔上将曾经豪威尔上将曾经说过，说过，“计划本身什么都不是，而编制计划本身什么都不是，而编制计划的过程就是一切计划的过程就是一切”。1 1 估量机会估量机会2 2 确定目标确定目标3 3 明确条件明确条件4

27、4 拟定可供选择的方案拟定可供选择的方案5 5 评价各种备选方案评价各种备选方案6 6 选择方案选择方案7 7 拟定辅助计划（派生计划）拟定辅助计划（派生计划）8 8 编制预算编制预算诸葛亮的诸葛亮的“隆中策隆中策”是我国最早、最大的成功计划工作案是我国最早、最大的成功计划工作案例之一。例之一。隆中策的第一步是确定组织目标：兴汉室，图中原，统一隆中策的第一步是确定组织目标：兴汉室，图中原，统一天下。第二步是制定分步实施方案，即确定分步计划的天下。第二步是制定分步实施方案，即确定分步计划的阶段目标：第一，先取荆州为家，形成阶段目标：第一，先取荆州为家，形成“三分天下三分天下”之之势；第二，再取西

28、川建立基业，壮大实力，以成鼎足之势；第二，再取西川建立基业，壮大实力，以成鼎足之状；第三，状；第三，“待天下有变，命一上将将荆州之兵以向宛、待天下有变，命一上将将荆州之兵以向宛、洛，将军身率益州之众以出秦川洛，将军身率益州之众以出秦川”，这样，这样，“大业可成，大业可成，汉室可兴矣汉室可兴矣”。隆中策的第三步是确定实现目标的指导。隆中策的第三步是确定实现目标的指导方针：方针：“北让曹操占天时，南让孙权占地利，将军可占北让曹操占天时，南让孙权占地利，将军可占人和人和”。内修政理，外结孙权，西和诸戎，南抚彝、越，。内修政理，外结孙权，西和诸戎，南抚彝、越，等待良机。等待良机。 隆中策又进一步对敌、

29、我、友、天、地、人做了极为细致隆中策又进一步对敌、我、友、天、地、人做了极为细致透彻的分析，论证了为什么应当有这样的指导方针。透彻的分析，论证了为什么应当有这样的指导方针。 l试运用计划的相关知识对这一案例进行分析评价。试运用计划的相关知识对这一案例进行分析评价。 分分 析：析：诸葛亮所作之隆中策并非主观臆断，而是在调查研诸葛亮所作之隆中策并非主观臆断，而是在调查研究和预测的基础上，在于他准确、及时、充分地掌究和预测的基础上，在于他准确、及时、充分地掌握信息。诸葛亮的信息来源，一靠交友，二靠云游，握信息。诸葛亮的信息来源，一靠交友，二靠云游，这才能做到知天下事、知天下人，不然怎么能画出这才能做

30、到知天下事、知天下人，不然怎么能画出西川西川54州图呢州图呢? 诸葛亮的隆中策不正是一项完整的计划工作吗？三诸葛亮的隆中策不正是一项完整的计划工作吗？三分天下之后，如果不是后来关羽交恶东吴，丢了荆分天下之后，如果不是后来关羽交恶东吴，丢了荆州；如果不是刘备又在战术上犯了错误，使鼎盛时州；如果不是刘备又在战术上犯了错误，使鼎盛时期的蜀汉大伤元气；如果后主刘禅是明君，诸葛亮期的蜀汉大伤元气；如果后主刘禅是明君，诸葛亮也不会功败垂成。蜀汉之所以被晋灭掉，并非隆中也不会功败垂成。蜀汉之所以被晋灭掉，并非隆中决策之失，而是执行计划有误。决策之失，而是执行计划有误。第五节第五节 编制计划的方法编制计划的方

31、法lPDCAPDCA循环法（戴明循环）循环法（戴明循环）l滚动计划法滚动计划法l网络计划技术网络计划技术l线性规划法线性规划法一、一、PDCAPDCA循环法（戴明循环）循环法（戴明循环）含义：是指任何一项工作含义：是指任何一项工作都要先有计划（都要先有计划（planplan），），然后按照计划的规定去执然后按照计划的规定去执行（行（dodo）、）、检查（检查（checkcheck）和总结（和总结（actionaction）这个过这个过程周而复始，不断循环前程周而复始，不断循环前进，并进一步地提高水平。进，并进一步地提高水平。执行执行D D计划计划P PC C检查检查A A总结总结1、分析现状，

32、找出问题、分析现状，找出问题2、分析产生问题的原因、分析产生问题的原因3、要因确认、要因确认4、拟定措施、制定计划、拟定措施、制定计划5、执行措施、执行计划、执行措施、执行计划6、检查验证、评估效果、检查验证、评估效果7、标准化，固定成绩、标准化，固定成绩8、处理遗留问题、处理遗留问题PDCA12345678 1 1、 一定要按顺序进行，一定要按顺序进行，靠组织的力量来推动，靠组织的力量来推动， 像车轮一样向前进。像车轮一样向前进。2 2、一个循环结束了，解、一个循环结束了，解决了一部分问题，可能决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，者又出现了新的问题

33、，再进行下一个再进行下一个PDCAPDCA循环，循环，依此类推，周而复始。依此类推，周而复始。PDCA 企业每个部门、车企业每个部门、车间、工段、班组，间、工段、班组，直至个人的工作均直至个人的工作均有一个有一个PDCAPDCA循环，循环，这样一层一层地解这样一层一层地解决问题，而且大环决问题，而且大环套小环，一环扣一套小环，一环扣一环，小环保大环，环，小环保大环，推动大循环。推动大循环。 PADCPDCAPDACPDCA1 1、不是在同一水平上循环，、不是在同一水平上循环，每循环一次，就解决一部每循环一次，就解决一部分问题，取得一部分成果，分问题，取得一部分成果，工作就前进一步，水平工作就前

34、进一步，水平（质量水平和管理水平）（质量水平和管理水平）就提高一步。就提高一步。2 2、每通过一次、每通过一次PDCAPDCA循环，都循环，都要进行总结，提出新目标，要进行总结，提出新目标，再进行第二次再进行第二次PDCAPDCA循环，循环，使质量管理的车轮滚滚向使质量管理的车轮滚滚向前。前。 pDCAPDCAPDCA方法应用于护士长队伍建设方法应用于护士长队伍建设lP：由护理部着手设计方案，将护士长管理达标：由护理部着手设计方案，将护士长管理达标10年规划和年规划和招聘护士长实施方案报院领导审批后，在全院范围内对各科招聘护士长实施方案报院领导审批后，在全院范围内对各科护士长进行公开招聘。护士

35、长进行公开招聘。lD：经过一周的构思、筹划，我们拟定并张贴招聘启示，动员全：经过一周的构思、筹划，我们拟定并张贴招聘启示，动员全体护理人员按报名条件申请应聘，安排考核程序，确定评委，除体护理人员按报名条件申请应聘，安排考核程序，确定评委，除招聘启示外，其余事宜均保密进行。招聘启示外，其余事宜均保密进行。(1)招聘考核方式：采用评招聘考核方式：采用评委评分，现场答辩和民主评议相结合的形式进行。招聘考核细则委评分，现场答辩和民主评议相结合的形式进行。招聘考核细则分二套，即现岗护士长与护士应聘者分开进行。分二套，即现岗护士长与护士应聘者分开进行。(2)将候选人拿将候选人拿到院务会讨论后，最终选定到院

36、务会讨论后，最终选定2名。名。(3)按按“技术型技术型”、“管理型管理型”之别将护士长安排到适合的正副岗位。之别将护士长安排到适合的正副岗位。lC：每年对各岗护士长按考核细则指标进行评分。评分参数由病：每年对各岗护士长按考核细则指标进行评分。评分参数由病房平时护理工作质量检查与护士长自身考核分相结合，前者是全房平时护理工作质量检查与护士长自身考核分相结合，前者是全年的月质检和平时抽查的内容，包括基础护理、重病人护理、床年的月质检和平时抽查的内容，包括基础护理、重病人护理、床单元管理、技术操作、治疗室管理、护理文件书写、规章制度执单元管理、技术操作、治疗室管理、护理文件书写、规章制度执行、专科护

37、理、急救护理、整体护量、医德医风开展情况、年终行、专科护理、急救护理、整体护量、医德医风开展情况、年终集体荣誉集体荣誉12大项。后者为护士长自身的政治思想道德品质、管理大项。后者为护士长自身的政治思想道德品质、管理能力、业务能力、心理素质能力、业务能力、心理素质4大项。超过大项。超过180分为优，连续分为优，连续2年低年低于于150分为差，自然淘汰。分为差，自然淘汰。A：通过前三个阶段一年的运作，发现在选才上没有失误，但：通过前三个阶段一年的运作，发现在选才上没有失误，但在用才上有所偏颇。根据运作中的情况，对护士长的岗位进行了在用才上有所偏颇。根据运作中的情况，对护士长的岗位进行了调整，将天性

38、活泼、能歌善舞、艺术素质相对偏高、组织病人能调整，将天性活泼、能歌善舞、艺术素质相对偏高、组织病人能力较强的护士长安排到康复中心工作；将心理素质相对较强、口力较强的护士长安排到康复中心工作；将心理素质相对较强、口才好、性格稳重的护士长安排到家庭病房。才好、性格稳重的护士长安排到家庭病房。 护士长上对领导，下对护士，前面对病人及家属，后面对后护士长上对领导，下对护士，前面对病人及家属，后面对后勤、医技、医生，这种特定的位置使她们在工作中遇到挫折是难勤、医技、医生，这种特定的位置使她们在工作中遇到挫折是难免的，有的挫折使护士长感到既不能克服又无法逃避，因而失望、免的，有的挫折使护士长感到既不能克服

39、又无法逃避，因而失望、无奈经常影响到她们管理才能的发挥。对此，护理部举办了无奈经常影响到她们管理才能的发挥。对此，护理部举办了2 2次次护士长培训班，请老师讲有关心理应激与调节、公共关系等方面护士长培训班，请老师讲有关心理应激与调节、公共关系等方面的知识，使她们了解到在组织系统中，影响积极性的主要因素之的知识，使她们了解到在组织系统中，影响积极性的主要因素之一就是领导者的心理素质和领导艺术，应正确面对并用工作技巧一就是领导者的心理素质和领导艺术，应正确面对并用工作技巧去减少挫折的产生。结果，下年度考核中各位护士长的心理素质去减少挫折的产生。结果，下年度考核中各位护士长的心理素质分都有不同程度的

40、提高。分都有不同程度的提高。 接着，再进入下一个接着，再进入下一个“P-D-C-A”P-D-C-A”循环。经过二轮的循环，循环。经过二轮的循环，使护理工作创出连续使护理工作创出连续6 6年无差错事故的佳绩。年无差错事故的佳绩。二、滚动计划法二、滚动计划法 1 1 含义含义 是一种定期修订未来计划的方法。编制方是一种定期修订未来计划的方法。编制方法：在原计划的基础上，每经过一段固定时期法：在原计划的基础上，每经过一段固定时期（滚动期），便根据计划的执行情况和环境变（滚动期），便根据计划的执行情况和环境变化情况修订计划，并逐期向前推移，使短期计化情况修订计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划和

41、长期计划有机结合起来。划、中期计划和长期计划有机结合起来。 该方法主要应用于长期计划的制定和调整。该方法主要应用于长期计划的制定和调整。2 2 图示图示 本期五年计划（本期五年计划（2001200120052005）2001200120022002 200320032004200420052005很细很细较细较细一般一般较粗较粗很粗很粗 新的五年计划（新的五年计划（2002200220062006）200220022003200320042004 2005200520062006很细很细较细较细一般一般 较粗较粗很粗很粗计划修正因素计划修正因素宏观政策宏观政策外部环境外部环境内部环境内部环境实

42、实际际执执行行情情况况 3 3 特点特点l计划分为若干个执行期，其中近期行动计计划分为若干个执行期，其中近期行动计划编制得详细具体，而远期计划则相对粗划编制得详细具体，而远期计划则相对粗略。略。l计划执行一定时期，就根据计划执行一定时期，就根据执行情况执行情况和和环环境变化境变化对以后各期计划内容对以后各期计划内容进行修改、调进行修改、调整。整。组织的计划工作始终是一个动态过程。该组织的计划工作始终是一个动态过程。该方法避免了计划的凝固化，提高了计划的方法避免了计划的凝固化，提高了计划的适应性。适应性。 4 4 评价评价 推迟了对远期计划的决策，增加了计划的准推迟了对远期计划的决策，增加了计划

43、的准确性，提高了计划工作的质量确性，提高了计划工作的质量 既保证了长期计划的指导作用，使得各期计既保证了长期计划的指导作用，使得各期计划能够基本保持一致；也保证了计划应具有划能够基本保持一致；也保证了计划应具有的弹性，特别是在环境剧烈变化的今天，有的弹性，特别是在环境剧烈变化的今天，有助于提高组织的应变能力。助于提高组织的应变能力。加大了计划的工作量。加大了计划的工作量。三、网络计划技术（三、网络计划技术（PERT)PERT)基本原理基本原理首先，用网络图的形式来表达一项计划中首先，用网络图的形式来表达一项计划中各项工作各项工作( (任务、活动、工序等任务、活动、工序等) )的先后顺的先后顺序

44、和相互关系；序和相互关系；其次其次, ,通过计算找出计划中的关键工序和关通过计算找出计划中的关键工序和关键线路；键线路；然后，通过不断改善网络图选择最优方案然后，通过不断改善网络图选择最优方案, ,并在计划执行过程中进行有效的监督控制并在计划执行过程中进行有效的监督控制, ,保证取得最佳的经济效益。保证取得最佳的经济效益。需明确的几个概念：需明确的几个概念： 事件事件 工序工序 线路线路 关键线路关键线路假定你要负责一座办公楼的施工过程，你必须决定建这假定你要负责一座办公楼的施工过程，你必须决定建这座办公楼需要多长时间。下表概括了主要事件和你对完座办公楼需要多长时间。下表概括了主要事件和你对完

45、成每项活动所需时间的估计。成每项活动所需时间的估计。 事件事件期望时间期望时间紧前事件紧前事件A审查设计和批准动工审查设计和批准动工10B挖地基挖地基6AC立屋架和砌墙立屋架和砌墙14BD建造楼板建造楼板6CE安装窗户安装窗户3CF搭屋顶搭屋顶3CG室内布线室内布线5D,E,FH安装电梯安装电梯5GI铺地板和嵌墙板铺地板和嵌墙板4DJ安装门和内部装饰安装门和内部装饰3I,HK验收和交接验收和交接1J建筑办公楼的PERT网络图分析结果分析结果l完成这栋办公楼将需要完成这栋办公楼将需要50周的时间，这周的时间，这个时间是通过追踪网络的关键线路计算个时间是通过追踪网络的关键线路计算出来的。出来的。该

46、网络的关键线路为：该网络的关键线路为：A-B-C-D-G-H-J-K。沿此线路的任何事件完成时间的沿此线路的任何事件完成时间的延迟，都将延迟整个项目的完成时间。延迟，都将延迟整个项目的完成时间。四、线性规划法四、线性规划法l一种现代计划方法。一种现代计划方法。1939年，苏联经济学家康脱诺年，苏联经济学家康脱诺维奇首先提出用线性规划的方法进行经济计划工作。维奇首先提出用线性规划的方法进行经济计划工作。后来经许多经济学家的深入研究，目前它已经成为后来经许多经济学家的深入研究，目前它已经成为一种相当成熟的计划方法。在目标已定、资源有限一种相当成熟的计划方法。在目标已定、资源有限的情况下，可以用线性

47、规划的方法来确定计划的情况下，可以用线性规划的方法来确定计划 。l该方法解决的问题是，如何在有限的资源条件下，该方法解决的问题是，如何在有限的资源条件下，对实现目标的多种可行方案进行选择，以使某项既对实现目标的多种可行方案进行选择，以使某项既定的目标达到最优化。不过，这种方法要求有关变定的目标达到最优化。不过，这种方法要求有关变量间必须具有线性的关系，在非线性关系的情况之量间必须具有线性的关系，在非线性关系的情况之下，就需要借助非线性规划来解决相应问题。下，就需要借助非线性规划来解决相应问题。l假设假设A公司在三个地点公司在三个地点P1、P2、P3组装某型组装某型号的家用空调机，供应三地市场号

48、的家用空调机，供应三地市场M1、M2、M3，从各产地到各市场之间的运输可采用不，从各产地到各市场之间的运输可采用不同的路线，如空运、水运、铁路、公路等，同的路线，如空运、水运、铁路、公路等，每种路线运输的费用不同。如果产地每种路线运输的费用不同。如果产地P的产的产量和市场所在地量和市场所在地M的需求量已知，则线性规的需求量已知，则线性规划问题就是：在尽可能保证产销平衡的前提划问题就是：在尽可能保证产销平衡的前提(又称约束条件又称约束条件)下，求得一组调运方案，以下，求得一组调运方案，以使总运输费达到最小，即使成本目标最优化。使总运输费达到最小，即使成本目标最优化。例题例题 某厂主要生产纸杯和纸

49、饭盒两种产品，其售价某厂主要生产纸杯和纸饭盒两种产品，其售价分别为每只分别为每只2元和每个元和每个3元。生产一只纸杯或一元。生产一只纸杯或一个纸饭盒各需要个纸饭盒各需要1单位硬板纸，现已购得单位硬板纸，现已购得4000单位硬板纸，根据调查市场上最多需要单位硬板纸，根据调查市场上最多需要2000只只纸杯。企业应如何安排生产？纸杯。企业应如何安排生产？ 解解:设生产纸杯设生产纸杯X1个，纸饭盒个，纸饭盒X2个，则有目标：个，则有目标： Z=2X1+3X2 最大最大 约束条件约束条件: X1+X2 或或= 4000 X1或或= 0线性规划的图解法线性规划的图解法X2X1400040002000X1=

50、0X1=2000X1+X2=0应用矩阵知识，可以得到一个线性规划模型应用矩阵知识，可以得到一个线性规划模型第六节第六节 计划的实施计划的实施 计划文书的构成部部 分分内内 容容说说 明明1 1、计划导、计划导入入（1 1）封面）封面计划书的脸面应充满魅力计划书的脸面应充满魅力（2 2）前言）前言表明计划者的动机及态度表明计划者的动机及态度（3 3）目录）目录计划书的目录计划书的目录2 2、计划概、计划概要要（4 4）计划概要）计划概要概述计划书的整体思路与内容概述计划书的整体思路与内容3 3、计划背、计划背景景（5 5）现状分析）现状分析明确计划的出发点，说明计划的必要明确计划的出发点，说明计

51、划的必要性及其前提性及其前提4 4、计划意、计划意图图（6 6）目的、目标设定）目的、目标设定确定计划的目的、目标，说明计划的确定计划的目的、目标，说明计划的意义意义5 5、计划方、计划方针针（7 7）概念的形成）概念的形成明确计划的方向、原则，规定计划的明确计划的方向、原则，规定计划的内容内容6 6、计划构、计划构想想（8 8）确定实施策略的）确定实施策略的结构结构明确计划实施的结构及其组织保证，明确计划实施的结构及其组织保证，提高计划的效果提高计划的效果（9 9）具体实施计划）具体实施计划计划的具体内容，将实现目标的方法计划的具体内容，将实现目标的方法具体化具体化7 7、计划设、计划设计计

52、（1010）确定实施计划）确定实施计划实施计划所需时间、费用、售货员及实施计划所需时间、费用、售货员及其他资源；预测计划可能获得的效果其他资源；预测计划可能获得的效果8 8、附录、附录（1111）参考资料）参考资料附加的与计划相关的资料，增加计划附加的与计划相关的资料，增加计划的可信度的可信度计划书的构成样例计划书的构成样例w新商品计划书新商品计划书 w进入市场计划书进入市场计划书 w促销活动计划书（店内促销）促销活动计划书（店内促销） w会议计划书会议计划书 w“美味美味”饮食店商业环境调查计划饮食店商业环境调查计划书书新商品计划书新商品计划书1、形成商品的概念、形成商品的概念：（1）命名；

53、（）命名；（2）包装、设计。）包装、设计。2、目标市场（使用者、购买者、推荐者等）、目标市场（使用者、购买者、推荐者等）3、竞争商品：（、竞争商品：（1）竞争商品）竞争商品 ；（；（2）类似商品。）类似商品。4、本企业商品的市场定位、本企业商品的市场定位5、顾客化基本战略（顾客计算机信息系统）、顾客化基本战略（顾客计算机信息系统）6、产品制造方法（产品图纸、基本功能、安全性等）、产品制造方法（产品图纸、基本功能、安全性等）7、产品用途（使用场所、使用机会、使用方法）、产品用途（使用场所、使用机会、使用方法）8、渠道：（、渠道：（1）营销渠道）营销渠道 ；（；（2）维修服务。）维修服务。9、市场

54、导入策略：（、市场导入策略：（1）销售促进策略；）销售促进策略； （2）市场导入）市场导入手段。手段。10、广告计划（广告活动计划）、广告计划（广告活动计划）11、价格（关于成本、价格等）、价格（关于成本、价格等）12、开发推进（设计、试制、原材料等）。、开发推进（设计、试制、原材料等）。进入市场计划书进入市场计划书促销活动计划书（店内促销）促销活动计划书（店内促销）1、计划的名称、计划的名称：（1）活动名称（）活动名称（2）副标题）副标题2、计划的目的（销售促进等）、计划的目的（销售促进等）3、计划的主题（活动主题）、计划的主题（活动主题）4、对象商品、对象商品5、计划的内容（如：赠品种类、

55、赠品的赠送方法）、计划的内容（如：赠品种类、赠品的赠送方法）6、计划的对象（目标顾客）、计划的对象（目标顾客）7、计划的目标（来店客人数、促销期间销售量等）、计划的目标（来店客人数、促销期间销售量等）8、促销场所（店内）、促销场所（店内）9、促销时间、促销时间10、店内装饰、店内装饰11、制品种类（广告传单、制品种类（广告传单、POP、卡片等）卡片等）12、通知方法（广告等）、通知方法（广告等）13、运营计划、运营计划 ：（1）店内任务安排（）店内任务安排（2）与以往计划的区别）与以往计划的区别14、计划的效果（顾客数、销量以外的预期效果）、计划的效果（顾客数、销量以外的预期效果）会议计划书会

56、议计划书1 1、计划的名称、计划的名称2 2、计划的目的、计划的目的3 3、计划的主题、计划的主题4 4、计划的内容：（、计划的内容：（1 1）整个会议（）整个会议（2 2）个别计划）个别计划5 5、会议的目标人员及人数、会议的目标人员及人数6 6、会议场所、会议场所7 7、会议日期、会议日期8 8、会场设计：（、会场设计：（1 1）会场设计（）会场设计（2 2）个别展示（）个别展示（3 3）展示品准备）展示品准备9 9、制品种类（广告、节目单、民意测验等）、制品种类（广告、节目单、民意测验等）1010、宣传方法、宣传方法1111、运营计划：（、运营计划：（1 1）任务分配（报名、进行、闭会）

57、（）任务分配（报名、进行、闭会）（2 2）人）人员计划员计划1212、计划的效果（费用计划、预想效果等）、计划的效果（费用计划、预想效果等）1313、相关者一览表（主办者、协办者等）、相关者一览表（主办者、协办者等）“美味美味”饮食店商业环境调查计划书饮食店商业环境调查计划书w封面封面w目录目录w结构概要结构概要w开设饮食店的场所、条件；营销战略观点；实际运营观点；开店开设饮食店的场所、条件；营销战略观点；实际运营观点；开店后的计划。后的计划。1 1、前言：前提条件和条件设定；调查分析方法；本报告构成概要、前言：前提条件和条件设定；调查分析方法；本报告构成概要2 2、物品概要、物品概要3 3、

58、都市条件：位置、区域；人口迁移；收入水平；城市规模；饮、都市条件：位置、区域；人口迁移；收入水平；城市规模；饮食市场；市场前景。食市场；市场前景。4 4、开设条件：场所条件、位置、环境、道路及交通。、开设条件：场所条件、位置、环境、道路及交通。5 5、商业环境条件：商业范围设定；商业范围人口；商业范围内商、商业环境条件：商业范围设定；商业范围人口；商业范围内商业设施；竞争状况；未来状况；商业环境条件概要。业设施；竞争状况；未来状况；商业环境条件概要。6 6、结论：对所有条件的判定；店铺提案；潜在月销售额测算。、结论：对所有条件的判定；店铺提案；潜在月销售额测算。7 7、资料集：周边环境图示；周

59、边竞争图示；城市关系图示；商业、资料集：周边环境图示；周边竞争图示；城市关系图示；商业范围内人口资料。范围内人口资料。求职行动计划案例求职行动计划案例案例一案例一 经过深思熟虑，王强为自己定下求职经过深思熟虑，王强为自己定下求职“六原六原则则”：“钱多、事少、离家近、责任轻、升职快、钱多、事少、离家近、责任轻、升职快、福利好福利好”。声称：我就是要一步到位，找到能满。声称：我就是要一步到位，找到能满足我所有要求的公司。这样先后与足我所有要求的公司。这样先后与5 5家企业面谈，家企业面谈，竟没有一家企业要录用。临近毕业他尚未找到理竟没有一家企业要录用。临近毕业他尚未找到理想工作。想工作。专家点评：分步实施，就需要计划，倘若想一步专家点评：分步实施，就需要计划，倘若想一步登天，计划也就失去了意义！人刚拿起笔，就意登天，计划也就失去了意义！人刚拿起笔，就意味着已经