美容院活动方案话术

1、美容院活动方案话术美容院活动方案话术 篇一： 美容院话术话术范例 一、 祛痘话术： 顾问： 您好，欢迎光临！这边请，请问您贵姓？ 客户： 我姓刘。 顾问： 刘小姐，您请坐。（配合引导的手势）我是同仁堂美容院的美容顾问，我姓胡，您可以叫我小胡，很高兴为您服务。刘小姐，您今天是想做面部还是身体护理呢？ 客户： 做面部护理。 顾问： 啊，我看到了这些痘痘，长了多久了？（看到客人脸上有明显的暗疮） 客户： 是啊，老是长痘，很长时间了。 顾问： 刘小姐，请问您什么时候开始长痘的呢？ 客户： 从我十三四岁吧，都有七八年了。 顾问： 象您这种痘，我们一般称之为青春痘。青春痘是怎么形成的，您知道吗？ 客户：

2、了解一些，不太清楚。 顾问： 有些痘是因为体内激素分泌不平衡导致，雄性激素分泌过多，皮脂分泌过于旺盛，使毛孔堵塞，细菌繁殖，加上外在清洁、护理不当，造成反复感染形成的。也有些痘像您这种是因内分泌脾胃失调引起的，往往反反复复地长，表现很顽固。不过有时长痘也会因年龄增大或结婚，体内激素平衡而自愈，但我们最苦恼的是它会给我们的皮肤留印和留疤，对吗？ 客户： 是呀，总是反复，真烦人啊！ 顾问： 刘小姐，这种情况很常见，不要着急。我建议您通过内在调理和外在护理两方面改善。内在调理可以使痘不会反复。请问您以前做过哪些祛痘护理？ 客户： 就是针清加上一些祛痘膏什么的，但还是不断反复。你们这里有什么办法？ 顾

3、问： 我们这里注重内调，就是用精油做卵巢保养，调理激素分泌平衡，致使痘不会反复出现。同时采用外在祛痘护理项目，方法是先用针清，再用我们的祛痘平印修复凝胶，内含紫草精华，可以促进细胞再生，加速代谢，防止留疤留印。然后敷上我们的祛痘皙白面膜，里面含有角鲨烷成分，起到深层修复和杀菌的作用，祛痘的同时可以收细美白皮肤。卸掉膜后再用祛痘平印修复凝胶，拍上水和乳液，巩固疗效。 客户： 那么多长时间能见效呢？ 顾问： 通过这个护理，您脸上已成熟的痘今天清理后炎症就可以得到控制，第二天皮肤就会感觉平滑，一周后伤口愈合，您就可以看到明显的效果。为了巩固效果，刘小姐，我建议您采用这套护理方案来做。您能多长时间来做

4、一次护理呢？ 客户： 我比较有时间。 顾问： 那太好了，我建议您三天来做一次，两个月后就基本治愈了，到时您的皮肤就会光滑皙白。 客户： 价格怎么算？ 顾问： 我们现在正搞活动，我可以根据您的皮肤搭配一套产品，需要400元，可以赠送您内在护理项目，价值320元的卵巢保养四次。您觉得怎么样？ 客户： 那我就采用这套方案吧。 顾问： 那我来给你开票，把产品包装好吧。 二、补水话术： 顾问： 您好，欢迎光临！您这边请，请坐！请问怎么称呼您呢？ 顾客： 我姓张。 顾问： 张小姐，您好，您今天是做面部护理还是身体护理呢？顾客： 想做面部护理。 顾问： 好的，张小姐，您的皮肤挺不错的，毛孔细小，肤色白皙，细

5、腻光洁，美中不足的是皮肤水分不足，有些干涩，您的皮肤应该是干姓皮肤。 顾客： 是的，有时皮肤觉得干痛干痛的。 顾问： 张小姐，现在是秋冬季节，您的皮肤出现干痛是由于水分缺乏导致的。当皮肤含水量低时，它就无法吸收其他的营养，皮肤会变得干涩，对外界的抵抗力降低，而后出现一系列的皮肤问题，如细纹增多。 顾客： 是的，我觉得眼部有很多细纹。 顾问： 是的，张小姐，我注意到您的眼部细纹了，不过问题还不是太严重，如果我们在做面部护理疗程时加入特别的眼部护理，只需一个皮肤周期，细纹就会明显变淡，眼部皮肤紧实。长期坚持护理，皮肤就会延缓衰老，再加上适当的营养或保湿，就会比同龄人看上去年轻好几岁。 顾客： 是吗

6、？那你说我该用哪些产品呢？ 顾问： 是的，张小姐，我们美容院刚推出秋季靓肤补水系列套装，特别适合您，我来给你介绍一下？ 顾客： 好啊！ 顾问： 张小姐，我们这套补水套装包括专业美肤洁面乳、水润面膜、按摩膏、储水活肤凝露、乳霜五个单品，它可以给皮肤深层补水、层层修护细胞，同时可以储水、锁水，防止皮肤衰老，增加皮肤的弹性和光泽度，你若持续护理保养，还可以美白皮肤，淡化细纹。而且它采用中草药配方，脂质体技术，可以让营养被皮肤100%吸收利用，性质温和，我们这里90%的客户都反应效果特好。张小姐，相信这套产品会让您的皮肤得到很好的改善。 顾客： 这套产品多少钱？ 顾问： 张小姐，我们这套产品价值792

7、元，全程免费护理，同时可以送您价值792元的项目卡（包含美容院的所有服务项目，比如芳香开背价值元），而且您可以成为我们的会员享受积分优惠政策。 顾客： 那我多长时间来一次？ 顾问： 一个礼拜一次，每月四次。 顾客： 好吧，你给我包装一下产品吧。 三、祛斑话术： 顾问： 您好，欢迎光临！这边请，请问您贵姓？ 客户： 我姓王。 顾问： 王小姐，您请坐。（配合引导的手势）我是同仁堂美容院的美容顾问，我姓秦，您可以叫我小秦，很高兴为您服务。王小姐，您今天是想做面部还是身体护理呢？ 客户： 做面部护理。你们这儿有祛斑的产品吗？像我脸上这种斑属于什么类型的斑？你们有什么产品可以去掉吗？ 顾问： 您这种斑从

8、什么时候开始的？ 客户： 怀孕期间长的。 顾问： 噢，您这是妊娠斑，是由于怀孕期间内分泌失调引起的。 客户： 那你们有什么办法能去掉？ 顾问： 由于您的斑是内分泌失调引起的，所以需要内在调理和外在护理两方面改善。我们的内在调理采用的是七彩珍珠口服液，外在护理我们用的是净白修护套装，它们是最佳搭档。 客户： 多长时间见效？会反弹吗？顾问： 我们这个护理方案是根据人的生理周期设计的，大概一个月左右见效。珍珠口服液通过激活两酶的活性，抑制身体里面脂褐素的生成，从而减少黑色素的产生来淡化斑点。净白修护套装采用中草药配方、脂质体技术让产品迅速到达皮肤的基底层，从而抑酪氨酸酶的活性，控制黑色素的生成，分解

9、已经形成的黑色素。二者配合能达到很好的美白淡斑的作用。后期只要做好巩固和防晒，一般不会反弹。 客户： 这套产品多少钱？ 顾问： 七彩珍珠口服液268元/盒，并配套赠送一盒外用的净白修护套装。口服液1支/日，一盒10支，一个月为一疗程，像您这种情况，一个疗程就可以了。 客户： 那就先来一个疗程的吧。 顾问： 那好，请您到收银台交款吧。 顾问推荐及咨询规范用语 一、 普通推荐用语 1、洁肤 其实洗面奶早晚都是需要使用的，因为我们每天都会接触到很多灰尘、细菌，如果只是用清水洗脸，洗掉的是只是表面的灰尘，而深藏在毛孔中的脏东西是洗不掉的，久而久之就很容易形成暗疮、黑头、粉刺。经过一夜的睡眠，人体新陈代

10、谢的废物排出，聚集在皮肤表面，所以早上也需要用洗面奶，洗面奶正确的使用方法是由下而上轻轻按摩2-3分钟，不能停留过长时间，因为毛孔是在不断的呼吸，停留的时间过长，洗出来的脏东西又会被皮肤吸回去。您在家里使用哪一种？ 您的皮肤属于?肤质，可以使用例如： ?、?这些含有天然植物成分的滋养性洗面奶，适合您的肤质。 2、脱屑 人体的表面28天更换一次，表面的角质细胞过厚会阻碍皮肤对营养的吸收，过薄皮肤的抵抗力要减弱，所以根据您角质层的薄厚程度为您定期祛除死皮。 磨砂膏： 利用磨砂颗粒磨擦祛除死皮，磨砂颗粒分为菱形、圆形、圆柱型。适合油性、混合 性皮肤，缺点是祛除死细胞的同时容易划伤皮肤。 祛角质膏：

11、我们的嫩白柔肤去角质霜通过补水使老化的角质膨胀，从而温和的祛除死皮，是 最柔和最安全的去角质产品，天天使用都不会伤害皮肤。（给镜子照一照），您觉得脸上会难受吗？（不会）对，我们的原料是天然的角质软化素，所以非常温和。 3、按摩 我现在用按摩膏为您按摩，皮肤的弹性主要是靠真皮层中弹力纤维和胶原蛋白来维持的，随着年龄的增加，这些蛋白质逐渐流失，皮肤松弛、起皱、灰黯，所以要给皮肤定时补充胶原蛋白，按摩膏中一般都含有胶原蛋白，通过按摩血液循环加速，这些物质就会被皮肤吸收，久而久之，皮肤就会变得光泽，富有弹性。女性25岁以后，血液循环和新陈代谢都开始变慢，需要经常通过按摩来促进血液循环。血液循环加速，脸

12、上的色素也容易通过血液循环运输到其他部位，色斑也将慢慢淡化。 4、面膜 按摩后血液循环加速，这时敷上面膜，面膜里的营养物质就很容易被吸收。我给您所使用的*面膜是一种面膜膏，敷在皮肤上形成与空气隔离的屏障，提升面部温度，加快皮肤血液循环，并使得面膜中的营养单向导入皮肤。 1、 爽肤 我现在给您拍上一些爽肤水，其实在家里我们洗脸也需要拍上爽肤水，因为洗完脸后毛孔是张开的，这时灰尘、细菌、紫外线很容易通过张开的毛孔侵入皮肤，更容易伤害皮肤。洗完脸后拍上爽肤水，可以补充水分，并收缩毛孔，有害物质就不容易进入毛孔，爽肤水中含离子水，从而打散色素，并能平衡皮肤酸碱度。 二、 特色护理项目推荐用语 1、祛斑

13、 我觉得您本身气质非常好，如果把脸上的斑做掉，就更漂亮了，更年轻了?，我们的祛斑产品在祛斑的同时可以达到美白、祛皱的效果?，至少让您年轻五岁 2、美白 我觉得您气质特别好，皮肤也不错，您的皮肤就是有点黄，没有光泽，您可以尝试一下?，这个项目可以一次祛黄、两次祛黑，三次达到美白效果。 3、防皱 您的皮肤真细腻，您觉得您的皮肤是不是有些发干，缺乏水分，我觉得您应该做一些保养，人的皮肤发干就会产生皱纹，您可以尝试一下保湿防皱项目，这个项目很好，有位顾客做了两次，鱼尾纹、颈纹都明显改善，她的朋友都很惊讶，她的朋友都说： “我们怎么感觉您这两天特别年轻呀！” 4、祛粉刺 您看，您油性皮肤，脸上有痤疮，还

14、有痤疮印迹，我们这个祛粉刺项目效果特别好，一次祛黑头、三次祛粉刺、二十日消印迹，并且不反弹。 5、眼护 您皮肤真不错，但我觉得您应该做一个眼护，因为您有一些鱼尾纹（眼袋、黑眼圈），您可尝试做一个眼护，就会更年轻。一次祛黑眼圈、两次祛皱、三次消除眼袋。 6、颈护 您看，您的脸部很漂亮，我觉得您应该再做一个颈部护理，颈部是女人的第二张脸，看年龄先看颈部，皱纹就是代表您的年轮?，我们颈部护理既美白又祛皱，并且有嫩肤功效。 三、如何接听电话咨询 1.基本礼仪 （1） 在美容院接听电话的基本礼仪是： 您好或早上好、下午好（首先必须为礼貌问 候话），然后，报上自己美容院名字，接着询问： 我有什么可以帮到您

15、？（美容 院必须要加强规范、树立专业、良好的形象）。 （2） 接听电话最好是响铃两声接听，拿起话筒稍停顿1-2秒方可问候。如超过四声 铃音接听时，必须真诚道歉： 对不起，让您久等了。 （3） 为了方便时效，左手拿起话筒，右手拿笔记录（开发左脑，快速专业记录信息）， 如果是些特殊记录，必须重复一次给对方，然后告诉对方你是谁，以示负责。 （4） 拨打跟踪服务电话时，首先您好（礼貌），请问是*小姐（手机）或请帮我 找一下*小姐（公司或家），然后，我是*美容中心*小姐（表达清晰）。 2、内容、态度 （1） 作为专业的咨询热线，问候、解答、阐述等内容必须清晰、简单、精确。 （2） 接听电话必须热情，仔细

16、、耐心听清对方咨询的问题，沟通语调一定要亲切、 兴奋，并保持爽朗的笑容，感染对方，以示热情服务。 3、电话专业应对技巧 在进行咨询应对过程中，必须清楚一个事实： 电话中是没有生意可做的，只能起到桥梁的作用，关键在于面对面的沟通，才能解决实际性问题。但是，有大部分顾客出于工作繁忙或直接面对尴尬，百里挑一等问题，首先想通过电话进行咨询了解自己所需要的服务。那么，此时作为美容院，就需要一定的方法技巧。 （1） 被动接听电话沟通和要约技巧 a、问： 关于顾客直接咨询自己皮肤方面的问题？答： “*小姐，很抱歉，出于对您的负责，在生活中我们不能确切地了解您皮肤的 实际情况，就无法给予你的问题准确回答，您能

17、否现在或约定时间到我们美 容中心来（由二选一法），我们的美容顾问（经理）会针对您皮肤的实际情况， 免费为您做一次详细的皮肤诊断和备档”。 b、问： 关于价格方面的问题？ 答： （在回答这方面问题前，一定要摸清对方意向，说出顾客所了解价格后，再做 简明扼要介绍）“*小姐，我们非常感谢您打来电话，你所咨询绣眉项目是我 们中心的主打特色项目，恭喜您非常有眼光，我们的绣眉由获*奖项，国际高 级美容专家主理，包括您眉型设计、配色、纹绣、补绣一共收费*元，同时您 还可以享受我们免费设立的一年美容跟踪服务。 c、问： 关于服务项目问题？ 答： （在解答这类问题时，一定听清对方需要项目的意向，然后简单有效回答

18、）“* 小姐，感谢您对本中心的信任，您所急需了解的祛斑项目我不能给予过多的解 答和承诺。但是，我希望您能抽出几分钟的时间，辛苦来这一趟，我将专门请 美容师顾问给您进行全面的讲解，并提供本店多年来许多的实证照片给您参 考，据情况进行治疗”。 （2） 主动拨打跟踪服务技巧 月卡电话跟踪（以第一次为例） “*小姐，您好，我是*美容中心*小姐，打扰您了，非常感谢您于*月*日光顾本中心，对我们工作的支持与信任，明天是我们特为您服务的第二次护理时间，不知道您明天几时准时光临？” 购买家庭护理（以第一次为例） “*小姐，您好，我是*美容中心*小姐，打扰您一分钟，不知道您今天是否有用*产品吗（没有）是不是时间

19、太忙或忘记了使用方法呢？（有）用后有其他异常反应吗？” 生日问候 “祝您生日快乐，*小姐，我是*美容中心*小姐，在这个特别的日子里，我们中心全体员工为您送上一份美丽的礼品，届时欢迎您一定光临本院（热线电话点歌方式）” 流失顾客追踪服务 “*小姐，您好，我是*美容中心*小姐，现在与您交流方便吗？非常感谢您对本店一直以来的支持和惠顾，为了更好的能为你们尽心尽力提供更优质服务，我想听取一下您宝贵的意见。” 销售中常见的问题 1、 顾客说没钱，钱不够但还想购买的人 她说没钱，只可能是借口怕美容师的打扰，怕美容师乱要价，对产品的不信任。可参考她的消费意识，配合经济实惠的单品，并多谈优惠与赠品。想购买但钱

20、真的不够的人，可最大限度的给她配送适用的单品，用赠品去吸引她，可以积分送礼品的形式。 2、 顾客说家离的远，没有时间怎么办？ 可以这样说： “您可以利用周 六、周日来，这样不会耽误您的时间。而且还可以感受到超值的享受与完美的服务，是多么值得呀？”“假如说您是打车来的或坐车来的，您就多做两站地，也值啊，不是吗？您要感兴趣，您可以了解一下我们的老顾客，有的比您还要远呢！但她们每次都按时来，再说了要想美时是要付出代价的，真的把您的皮肤变白了，变好了，让您更亮丽了，那您花些时间我觉得太值了，不是吗？ 3、 顾客问怀孕了可以用吗？ 建议给她配送家居日用的化妆品，不建议做护肤。因为怀孕的时候体内的荷尔蒙会

21、呈现不稳定的状态，或分泌过旺，身体机能也会逐渐下降，很可能导致内分泌的失调，皮肤会有一系列的反应和变化，一旦过敏或不适，不好解释。 4、 顾客怕过敏，有副作用怎么办？ （1）任何一种护肤品、化妆品都有可能针对某些人群发生过敏反应。 （2）询问是否是过敏体质（荨麻疹体质）。 （3）不提倡与其他产品混用，特别是含有激素成分的产品。 （4）使用的量过多或不正确使用化妆品。 （5）人体的生理因素。 （6）饮食因素（蛋类、牛奶、鱼虾、海鲜）。 （7）接触其他过敏源，如空气类（花粉、灰尘、螨虫、霉菌）；刺激性的药物类（青霉 素、磺胺类药物）或者是金属饰品、燃料等。 5、 顾客对产品效果有怀疑怎么办？ 效果

22、是肯定有的，但是要遵循科学、专业及合理的搭配，因为每个人的皮肤都是不同的，有薄有厚，皮肤出现的问题也是不一样的，我们同仁堂的化妆品都是美容师在对皮肤的诊断和分析后，来按照不同肤质和情况来选择的一款适合您的化妆品，搭配不同的手法，效果肯定好。（否定市面上其他产品并没有效果，还承诺无效退款的说法）并讲述我们同仁堂是个大品牌，及质量的可靠性。 6、 顾客问会不会反弹怎么办？ 什么是反弹？（采用反问式，不要正面回答她）我们的皮肤都是有生理周期的，而且还有外界的刺激，如阳光、紫外线，如果顾客自己非常不注意，如无保护的日晒，用量过多或过少，还有就是波浪式的护理，如我们祛斑后几天，一般都会出现一个高谷，皮肤

23、白皙，光亮，在这时就要停用，做一些补水的护理，皮肤有一点暗，这样我们再做去斑疗程，平稳护理，安全有效、不反弹，打破其他产品追求立竿见影，治标不治本的现象。 7、 顾客说家里或在其他美容院都有产品怎么办？ （1）先观察她的皮肤，找出皮肤不完美的地方（角质层薄、红，易敏感，有痘、斑， 肤色不健康，不否定其他产品的好处，只说她的那套产品不适合她用，可询问和了解她以前产品的特点。 （2）每个人的皮肤都有两种或两种以上的皮肤问题，给她搭配适合她的产品。 8、 客户有购买欲望但犹豫不决，或者说下次再说吧怎么办？ 首先给顾客分析皮肤，可用手触摸，下危机，提供能促使她消费的动力，尽量开卡，或单子，并讲道理，不

24、要因小失大，错失良机。 9、 顾客想打折怎么样？ 同仁堂是个大品牌，信誉度高，没有虚价，是物有所值的，全国统一零售价，不可以私自抬价和降价。 10、 顾客要求试用产品，效果好了，我在过来。怎么办？ 你在这感受效果，肯定有效果的，但不敢保证您做完效果的持久性，假如作一次就有持久性的效果，我们就不用设计疗程的护肤了，那样的产品也是化学激素性质的，我们同仁堂的化妆品是美肤，而不是简单的美容，不是治标不治本，而是强调保养兼具疗效性的，所以设计疗程化服务效果会明显与持久。 1 1、 顾客买完货，想调货或退货怎么办？ 可以，如您调货，必须是货品没有开封或包装没破损时，但包装打开或破坏是不行的，如您退货，除

25、非质量问题，否则概不负责。 1 2、 和其他大品牌有什么不同，和其他大品牌的效果能比吗？任何一种品牌、或名牌化妆品和同仁堂是没法比的，我们不否定其他产品的疗效与性能，但同仁堂国营老字号招牌已经有300多年的历史了。 帮助顾客下决心 在销售过程中，当顾客已对产品感兴趣时，及时地跟进帮助顾客下决定很重要。 1、 榜样法： 我们这以前有一个某某顾客，跟您的情况差不多，或是您比她更严重，她 用了以后一个月就（淡了、掉了、白了、嫩了），前两天她回来配齐了一套产品，她想让效果更稳定。 2、 赞美法： 您看您的皮肤肤质蛮好的，你也很有气质，但就是有点斑或痘，如果把这 点斑或痘去掉，您就太完美了，您说呢？ 3

26、、 下危机法： 您应该了解自己的皮肤，我建议您使用可以针对改善您现在皮肤状况的 护肤品，以免长期下去，皮肤形成这种病态的现象，到那时候就是花多少钱也不能恢复健康的皮肤状态了。 4、 紧迫法： 我们这套产品是搞活动的特惠阶段，如果您对我们的品牌和质量都认同还 有什么好犹豫的呢？优惠活动可不是总能遇上的，不要错过啊！ 5、 赠送法： 对于贪小便宜的顾客，往往在选择产品同时，同样注重赠品，可表现出很 谈得来，很喜欢顾客，并且愿意为顾客向领导申请一些更多的优惠赠品，从而满足顾客的贪欲，促成销售。 6、 极度自信法： 在促成消费时，顾客不再提任何问题就是站在展柜前，迟迟不肯交钱， 这时可以说： “您就放

27、心用吧，这次是我向您介绍的，下次您就会主动来找我要产品了。 7、 试用法： 价位可以接受，特别看重效果、犹豫的，可以主动自信的提出先试。 8、 促成消费法： 无论你用了什么方法，但关键之处就要给顾客拿主意，如： 买吧，效 果很好的/用吧，不会后悔的。不要给顾客回心转意的机会，可帮她交款，主动打包装，热情送上。在销售促进中如遇到老顾客，或马上可成交，可同时进行销售以便迎合购买气氛。 篇二： 美容院户外售卡话术merry christma 99美容会所圣诞新春特惠活动 美容养生会所特惠活动销售话术 1、派卡前需分组分区域；每人每天必须纳客5人。 2、派卡前准备邀请工具： 美丽调查表、28元纳客卡；

28、 3、邀约时间内服装整齐干净，谈话时要面带微笑，专业讲解，站立时呈38度后退，双手捧卡说话，耐心解答顾客问题。 4、在派卡前，熟记以下话术，根据不同场景表达意思，每个人必须过关。 派 卡 话 术 开场1： 你好，姐（阿姨），我是美容会所的美容顾问，马上要到新年元旦了，我们有个大型的顾客答谢活动，比平时的活动要便宜很多，邀请您过去看看了解下。 开场2： 你好，姐（阿姨），临近春节了，我们美容养生会所要举行一场大型的答谢优惠活动特别推出了一项28元可得到六百多的项目体验，邀请您去店里了解体验下。 开场3： 你好，姐（阿姨），我是美容会所的美容顾问，最近我们店里新引进了一款纯进口无添加的国际品牌碧蔻

29、，希望邀请您去体验试用下，另外给我们也提提意见，只需要借用您10分钟时间就可以了。 顾客回绝： 没时间！ 姐，别误会，我们这次活动不会要求顾客买东西，店里新到了款纯进口无添加的国际的品牌，补水效果超好，冬天这么干燥的，您只需耽搁要5分钟时间，就可以感受到效果。当然如果您感觉我们的服务和产品质量不好，我们不勉强您的,如果您经常做美容，那我相信你去了我们店里绝对有惊喜的。 顾客回绝： 不好意思，我不做美容！ 姐，看您这么有气质，这么漂亮，怎么会不做美容呢，最近天气这么干燥的，皮肤会感觉到不适应的，要是长时间不打理自己的皮肤，那会生皱纹的哦，如果没有专业的美容护理，只是简单的家用一些美容霜乳的，皮肤

30、就不能抵御恶劣天气的，您应该去我们店里了解了解，让我们的美容顾问给您量身定做一套专业的护理计划.还有就是马上要过春节了，我们店里推出了好多的优惠活动，这时候要是做美容会比平时优惠很多的。现在我手里就有张体验卡，你可以先去试试体验下，当然要是您不感兴趣，我们也不勉强您买产品。 顾客回绝： 有什么活动？ 我们针对新春到来有大型的答谢优惠活动，这里有张28元的体验卡，可以超值享受600多元的项目，您要是体验后觉得好，那我们还有更优惠的方案。因为是促销活动期，所以各merry christma 里找到自己想要的美容效果和购买优惠。 顾客回绝： 改天再去了！ 99美容会所圣诞新春特惠活动 种项目和产品都

31、会有优惠，您还是去店里了解下更详细。 您只需要耽搁您几分钟时间了解就可以了，要是您经常做美容，那我相信您会在我们店 姐，只需要耽搁您一会就可以了，这次我们店的优惠活动力度很大的，比您平时去商场或者其他美容院买产品做护理要实惠的多，因为活动有期限，我建议您还是现在就去了解下了，时机不多，还是要把握哦。例如我手里的这张28元优惠券，都是可以做到600多元的项目护理。我们店离这里不远，我带您过去吧。 销售讲解过程主要表达的意思 1、消除距离感 专业服装和面部微笑，以及说话的语气要响亮，说话的语调及发音要准确。说出的话要顾客爱听，夸奖顾客赞美皮肤气质服装等等。 2、表达活动噱头 新春答谢活动，六重大礼

32、等着您。还有大奖等您拿，100%中奖率，消费还快乐！ 3、冬季补水护理的必要性 冬季天气干燥，皮肤不适应，身体代谢慢会产生脂肪和斑点，另皮肤来年不娇嫩，所以要多做熏蒸和面部的补水保养，以缓解毒素堆积等等。 4、优质的产品品质和服务 碧蔻是法国贵族品牌，无添加、有机萃取纯植物护肤品，安全有效，比商场同类产品要便宜很多，但是质量比专柜产品要好，一般产品突出24小时保湿效果，而碧蔻可以保持72小时保湿锁水的效果。店里的身体项目也比较全，能满足您不同的需求。 5、活动的优惠对比平时消费 一是恰遇新春优惠活动， 二是碧蔻产品进店有礼，所有活动优惠比较大。我们店里的产品都是不打折的，而在本次活动中，基本比

33、平时办卡和购买产品都要便宜很多。 6、派卡区域 篇三： 美容院促销方法话术大全美容院促销导购实用话术 美容师销售面对拒绝时的销售话术大集锦 1、顾客说： “太贵了！”或“别家的产品便宜”等 美容师话术一： “其实您可以算一算，可能一次性投资，您觉得比较贵，但美容师话术一： “其实您可以算一算，可能一次性投资，您觉得比较贵，但要给您做4-5 个月的售后服务一次平均下来也才二三十元钱；您在传统美容院随便包张月卡 都是两三百元，用的是很大的罐装产品，针对性不强，也不够卫生。我们的产 品都是针对每个人的皮肤，专人专用的；看你需要改善那方面，价格有高有低， 您也可以先做基础护理，感觉好的话再考虑它。”

34、美容师话术二： “*姐，这一套产品看起来确实很贵。但是您仔细分析一下，其实每天只需要 3块钱就可让您的肌肤享受一次全面的护理，这样您还会觉得贵吗？再说您老 公每天抽包烟都不止30块钱啊，呵呵王姐要善待自己啊！“ 美容师话术三： “不是有个词好贵吗？正是因为好才贵嘛！就是因为贵，才卖给你，因为 贵的产品，质量相对会好，所以我把好的东西卖给好的朋友，这才是对你负 责啊！。” 美容师话术四： “假如有一个产品没有效果，但是便宜，你愿意买吗？你肯定不愿意对不对？ 我帮你挑选的产品绝对符合你的肤质，它是纯天然的浓缩精华，你每天只要 使用一点就可以了，很快就可以看到效果，这样算起来一点都不贵，而且即 经济

35、又划算！” 美容师话术五： “这种产品是作全国连锁的，我们作为加盟商无法擅自作主制定产品价格。当 然，对那些擅自更改产品价格的美容院来说，总公司会对他们采取相应的惩 罚措施。所以希望您体验一下我们做第一次接触的难处”（如果是相同品牌 的产品）您说的这个情况确实是事实。但是我们在消费产品的时候除了考虑 产品的价格因素外，更多地还应考虑产品的品质以及它的售后服务，不是 吗？”顾客肯定会回答是的。这时候美容师可以继续引导顾 客： “我们的产品既可以保证品质，同时又能为你提供最完善的售后服务。您愿意购 买这样的产品吗？其实，有时候我们只要多投资一点点，就能买到品质又好， 双能让自己放心的产品，这样的机

36、会怎么能够错过呢。而且我相信，我们的 售后服务一定会让您感到满意的。”（如果不是相同品牌的产品） 2、顾客问： “价格这么低会不会有效果啊？” 美容师话术一： “化妆品的价格合成都很透明，大部分的费用都在广告上，比如知名品牌都请 明星做广告都要花上千万，最后都加在消费者的身上，羊毛出自羊身上嘛， 而我们产品广告打的比较少，主要是靠客人的口碑做宣传，没有高额的广告 费用，所以价格相对低一些。”美容师话术二： “因为这支产品原料是整装进口，在国内分装的（如果是的话）！不像有些原 装进口的化妆品，关税非常的高，所以价格比较低；再说价格高低并不影响 效果，关键要看适不适合您的皮肤，就像某些大品牌虽然好

37、，但还是有人过 敏，所以适合自己才是最好的。” 美容师话术三： “虽然第一次接触我们产品，我们公司历史优久，我们讲求信誉，专业与服务， 您对我们陌生、担心这是可以理解，那是因为你并不了解我们产品的神奇效 果，能不能把手借我一下，（当场作个试验、解说我们产品跟其他公司有何 不同?）用我们公司的产品保证你更年轻美丽，但不要忘记要感谢我哦?！ “ 3、顾客说： “我不需要！” 美容师话术一： “（针对不注重仪容的）怎么会啦，爱美是女人天性，没有那个女人会拒绝美 丽的。” 美容师话术二： “（针对年轻没有必要保养的）可能您现在还年轻，对皮肤护理的意识不强， 但随着年龄的增长，皮肤多半会出现一些问题，而

38、这些问题都是逐渐积累而成 的，所以从现在开始就要做一些基础的护理保养，以避免今后问题的出现。” 美容师话术三： “（针对护理意识薄弱的）二十五岁以前人的皮肤具有可逆性，出现的一些问 题可以自行修复，但二十五岁以后的新陈代谢开始减弱，皮肤失去了可逆性， 必须要靠相应的护理来延缓它的衰老。” 美容师话术四： “您说得对，您不需要，但是您的皮肤需要阿，您想想，您今天买了一辆全新 的宝马车，如果您不注意保养，新车迟早也会变成老爷车啊！。” 4、顾客说： “我已经在别处开了卡！” 美容师话术一： “没有关系，您可以多给自己一个选择，我相信您通过今天的感受，说不定会 找到下个更适合您皮肤的产品，而且我们的

39、产品不限定必须在什么时间内用 完，跟您开的其它卡不冲突。“ 美容师话术二： “没有关系，您可以先感受一下我们的产品、服务和美容师的手法，我们的特 色是产品专人专用，区别于传统美容院用的罐装产品，针对性不强，不够卫 生！我们开业才几个月，客人都有一百多个了，或者您可以开张月卡感受一 下，把别处的卡与我们的卡适当调整一下时间。 美容师话术三： “您看看您说在其他店已做了那么久，但皮肤改善不明显，其实从对您皮肤负 责的角度来考虑，您是不是该考虑换一个适合自己的牌子了。” 美容师话术四： “其实没有关系，多了解一点讯息或自己皮肤性质没有错，很高兴与你认识， 有机会一起分享美容心得！不晓得你使用保养品效

40、果如何？用什么品牌？价钱 如何？我相信你眼光绝对很好，我们有一样产品可以帮助你有更好的效果！它 可以搭配其他品牌使用，绝没有副作用，我让你试一下产品感觉！（强调产品 特性功能?）今天你刚认识我们的产品，首先我们让你更对我们产品有信心， 假如你现在已用其他产品没有信心，可以先买一些回去使用。 5、顾客说： “回去考虑一下，再决定！” 美容师话术一： “（针对做后满意的客人）刚刚在在为您护理的过程中，我们产品的性质和美 容师的手法您已感受过了，您也觉得很满意，再说公司规定首次有额外的优 惠。” 美容师话术二： “（针对想回去看看效果的客人）您今天只是做的一个基础护理的试做，而做 美容是一个循序渐进

41、的过程，一次护理不可能持续表现出十分明显的效果，如果您真想体验我们产品的效果，您可以先包一张月卡，月卡做完后，如果感觉 好配套装还优惠，感觉一般的话，几十元一张月卡也损失不了什么。” 美容师话术三： “您刚才已经感受到了，而且配合针对性产品做效果比首次基础护理效果会更 明显。我们对我们的品牌非常有信心，就看您给不给机会我们或者给机会自 己尝试一下我们产品的卓越品质。” 美容师话术四： “没关系，考虑一下没有问题，我能理解。我就喜欢和您这种慎重的人打交道， 我想问一下您主要考虑的是哪方面的问题？是觉得我们的产品太贵？担心我 们的产品没有效果？还是因为其他原因?“ 美容师话术五： 如果一个顾客对美

42、容师的大部分问题都按预计的结果去回答，但清寒是没有做 成最后购买的决定，美容师就可以说这样一句话： “是不是因为我做错了什 么？“当美容师装出可怜兮兮的表情问顾客的时候，顾客一定会觉得很难受。 但这地是美容师征服物最后杀手锏。顾客看到你望着她、期待她回答的眼神， 就会不由自主地为你的委屈辩解： ”“没有，没有，你不要这样说，你没有 做错什么。”记住，当顾客说这句话的时候，美容师的眼神要特别专注，立 刻做出判断： 这就是一个成交点，马上带她开票 美容师话术六： “*姐，你买不买都没有关系，我们聊了那么久，你也清楚自己的皮肤状况， 脸只有一张， 皮肤不治疗，拖越久就越严重，我们的产品很适合你使用，

43、难 道你不希望你皮肤光滑明亮，对自己更加有信心。“ 6、顾客说： “我是敏感性皮肤，想回去看看会不会过敏！” 美容师话术一： “如果有过敏的症状在洗脸、按摩的时候就会表现出来，因为按摩的时候血 液循环加速，您现在的皮肤都没有不适应的症状，当然不会过敏。” 美容师话术二： “产品会不会过敏在做的过程中就能感觉到，您今天做的是基础护理，皮肤 用的产品都没有事，更何况要根据您皮肤配适合您肤质的个人专用产品就更 不会出现过敏现象了。” 美容师话术三： “我们品牌有很多系列，针对各种问题性皮肤的产品都有，而且我们的产品 都是纯植物提炼，不含任何化学成会，比较温和，有防敏抗敏一套产品，同 时还可以增加皮肤

44、的抵抗能力。” 美容师话术四： “我们当然不希望您的皮肤不舒服，我们的保养品皆通过临床的过敏性与刺 激性测试，不含任何香料，而且不会引起面疱、红肿，香料是引起过敏反应 最常见的成份，当然我也不能保证您绝不会对这些产品过敏，但有些人甚至 对牛奶过敏，您可以在局部皮肤上先试用一下，看看是否合适，如果发生任 何反应就不要使用该产品。” 7、顾客说： “我今天带的钱不够！” 美容师话术一： “可以理解！现在出门带钱都不是很方便，大家都习惯带卡了，您今天可以 刷卡啊，来！您过来这里刷卡吧！” 美容师话术二： “没关系，大家都那么熟了，您可以先交一点定金吗？” 美容师话术三： “没关系我们可以送货上门，不

45、会耽误您想尽快改善您皮肤的时间，也不会 耽误您办事的时间。” 美容师话术四： “今天你不买或不付钱都没有关系，最重要是让你了解自己的肤质与我们的 美容文化，买不买无所谓，想和你作个朋友以后可以互相交流，今天与你聊 天相当愉快，假如你对我有信心，不妨先拿一件产品（清洁）回去感受一下， 满意的话记得介绍朋友过来。” 8、顾客说： “月卡太简单了，我下次直接定套装！” 美容师话术一： “您可以等待，但皮肤的改善不能等待！那您今天就直接定适合您皮肤的* 套装，来配合我们首次的免费基础护理，这样就可以更快地改善您皮肤了， 也可以更快地看到我们产品的质量和果了。” 美容师话术二： “没关系！您今天可以先定

46、下来，把首次配货的优惠先拿到。下次您想做套 装时，我们再帮您把月卡折进去。” 美容师话术三： “（如果只是在推辞的话）其实我倒建议您先开一张月卡，因为一次、两次 的护理感觉不明显，可以先做月卡多感受几次，感觉好的话转套装还有优惠， 感觉一般的话，几十元一张月卡也损失不了什么。 美容师话术四： “（有诚意但在犹豫）或者您今天可以直接先定套装，因为首次优惠不一样， 如果钱不够的话可以先交一部分定金，把优惠拿到，我们帮您把产品装好， 下次来直接进去做。” 9、顾客说： “我朋友经常做美容，我回去问一下她！” 美容师话术一： “您看！您朋友经常做美容，但她没有像您一样切身感觉过我们的产品啊， 所以她也

47、不能准确的给您什么建议。” 美容师话术二： “我相信您朋友可能在皮肤护理方面的经验比较多，但皮肤护理是个人的事， 别人的意见最多只是个参考，关键要看您自己的感觉怎么样？” 美容师话术三： “对于效果关键是自己的感受，因为每个人皮肤不一样，所做出的效果也不 一样。” 美容师话术四： “您已经意识到您朋友经常做，就应该赶紧改善，不然等有问题的时候再改 善就比较难了。” 美容师话术五： “跟您打个比方！我们生了病要看医生您还要去问您朋友吗！（慎用）！” 10、顾客说： “这个美容师的手法我不喜欢！” 美容师话术一： “您如果对美容师不满意，没关系我们可以要根据您的习惯和要求挑一个适 合您的美容师为您

48、做跟踪服务。” 美容师话术二： “我们这里手法没有要求统一，因为每个顾客的喜好不同，我想总有一个美 容师的手法适合您的，这个不是问题，您放心！” 美容师话术三： “因为您今天第一次来，对您的喜好不是很了解，我们会根据您的要求进行调整！ 1 1、顾客说： “你们今天做的程序太简单了，我没有什么感觉！” 美容师话术一： “我们产品有几大系列，几百多个品种，可根据不同的皮肤及顾客的要求配 不同的产品来解决皮肤问题，我们要根据您的皮肤配一套属于您自己的产品 制定完整的护肤方案，做出的效果就完全与首次试做效果不一样了。 美容师话术二： “应该不至于一点感觉都没有吧，按摩一下打通穴位，加速血液循环，皮肤

49、的光泽都会有所改善，当然与皮肤的吸收能力有很大关系角质过厚会阻碍营 养的吸收，所以深层清洁很重要，您要想感觉的彻底一点，可以包张月卡配 合一支深层清洁的产品来做。” 美容师话术三： “您今天做的只是一套最基本的护理，且针对性不强，连深层清洁都没有做， 效果自然不明显，我们的目的只是让您感受一下我们产品的温和性和美容师 的手法，您如果做有针对性疗程那感觉就截然不同了。” 1 2、顾客说： “你们这个品牌没有听过！” 美容师话术一： “我相信，对品牌的认识主要是通过广告宣传，但我们这个品牌没有花巨资 做广告，没在商场设专柜，但现在之所以有这么多过客愿意做，主要靠老顾 客的口碑和让顾客免费感受发展起

50、来的，而且您考虑过吗！广告所需的费用 也都是加在产品价格中由消费者来承担的，正所谓羊毛出自羊身上，如果这 样价格肯定是很高的，您希望这样吗？” 美容师话术二： “专业美容产品的广告主要发布在一些专业媒体上，不像日化线产品实在大 众媒体或刊物上，可能您平常没很少看专业媒体或刊物吧！您看看我们产品 也在*刊物上有广告，您看看。”此时美容师有必要也可以拿一 些刊登有产品广告的专业期刊给读者看，事实胜于雄辩，顾客看到实物广告 后心里的不踏实感就会消失，买得也才能放心。 美容师话术三： “现在护肤品牌繁多，琳琅满目、日新月异，您没法对每一个高档品牌在短 时间内都了解透，而且我们是通过让顾客免费做体验来体

51、验我们的效果和质 量的，这正是我们对我们产品效果和品质有信心的体现！对您来说，听没听 过并不重要，关键是有没效果和对您皮肤有没改善！” 1 3、顾客说： “做了你们的产品后，我皮肤长痘痘！” 美容师话术一： “噢！可能现在换季了，皮肤会对气候产生不适应的状况，您应该更换夏季 使用的护肤品，使皮肤顺利度过不适应期。” 美容师话术二： “的确有人会有这样的反映因为产品就像是一股动力，会促进本身的功能开 始活跃起来，造成原先因皮肤机能（新陈代谢）停歇所堆积的过剩油脂、污 垢、老皮等。开始被向外排出，而由于表皮的代谢机能跟不上，造成暂时性 的堵塞，所以可能有一段时间会有长痘痘的现象，待里面的废物排净后

52、，痘 痘也就自然消失了。” 美容师话术三： “秋天比较燥，可能有一点上火，您要多吃一些性平滋润的东西。！”或其他原因！ 14，顾客说： “我家里有同样产品！” 美容师话术： “您家里的现有产品是补水型的，而我们这个产品是营养型的，皮肤需要综合 使用各种护肤品，才能达到真正护理皮肤的效果。”可以告诉顾客再好的皮肤 也会有弱点： 单一使用某一种产品很验证达于面的护理效果。 15，顾客说： “每个美容师都说自己产品好！” 美容师话术： “是的，这些道理你听得太多了，疑惑、担心是很正常的，最重要的是必须针 对不同肤质选用适合的产品，还有我们公司的背景，已经得到很多顾客认同与 肯定，而我本人从事美容行业

53、已好几年，也经过公司严格培训，你不介意的话， 我现在先帮你做皮肤测试及体验一下我们的产品” 16，顾客说： “我赶时间呢！” 美容师话术： “是的，不会担搁你太多的时间，记得工作不要太忙碌，休息对皮肤保养很重 要，我感觉您今天肤色光滑美丽，您今天先体验一下效果和我们美容师专业的 手法，只要一个小时，看您的样子很疲劳，顺便在我们这休息一下”如果内容无法显示请点这里进入官方网站查看 官方网址.fhbh 8.,客服热线400-0008-020 篇四： 美容院品牌活动方案超级销售争霸赛之“成交为爱营销亮剑” 活动时间： 201x年2月28日29日 活动地点： 永兴度假村 活动人数规定： 店面整店输出，

54、老板带队 活动时间:201x年2月28日8:00公司报到 201x年龙卷风花期红全面启动，花期厂家与乐枫公司将给予黑龙江省所有花期店面美容师的大力支持，支持如下： 1、美容师销售奖励50500元 2、美容师花期产品奖励体验 3、美容师苹果手机和苹果电脑争霸比赛 4、全国美容师优秀评选旅游名额 201x年将有9场培训会来提升美容师的销售能力和提升店面的销售金额，全面打造花期产品在黑龙江市场的占有率，望美容院长全力配合。 参会要求： 1000元/人，此费用由店面自行承担 参会人员自行带笔本和洗漱用品 所有带身份证 院长签字确认： 哈尔滨乐枫化妆品公司 201x年2月24日超级销售争霸赛之“成交为爱

55、营销亮剑” -会议前期准备（团体会） 一、 客户： 要求： 1、必须整店输出，美容院院长必须带队 提升美容师积极性、带动美容师气势、提升最大成效率 2、美容师带好所有顾客档案表（确保成交顾客） 3、美容师带手机和手机充电器，并充足话费 4、电话提前通知 2月24日28日对店面所有的到店和未到店的顾客通知。 话术： 三天内不能到店顾客电话话术 2月2829日我们所有员工参加了花期厂家专业特训会，加上行程的时间一共是四五天时间，所以这四天就不能为您服务了，请您见谅，您今天有空的时间过来做一下护理吧。（28号之间一定要邀约确保成交的顾客到店） 1、已经做花期的顾客（护理过程中） 话术一xx姐，听我们花期厂家的老师说这次美容师特训会获得第一名的专业团队会有特殊的花期产品奖励，如果真有什么优惠活动的话，我到时候给你打电话吧，争取给您得到一份优惠，到时候打电话的时候一定要接电话。（讲话技巧： 用心，真诚）个性： 活泼 话术 二、姐姐我们过几天就去培训了，听厂家老师说要是我们能得到专业培训第一名的话，能给我们店产品奖励呢，不知道是什么产品奖励