调查报告 高等学校质量管理中运用平衡计分卡的探索

1、调查报告 高等学校质量管理中运用平衡计分卡的探索一、对均衡记分卡的初步看法均衡记分卡源于自哈佛大学教授卡普兰和诺朗顿的研讨，他们以为均衡计分卡必需要答复以下四个方面的成绩：(1)财务方面：均衡计分卡的目标在这方面必需答复：“俺们为俺们的股东提供些什么?”(2)顾客方面：这个方面必需答复：“俺们能为俺们的客户做些什么?”(3)外部顺序目标：这个方面必需答复“俺们怎样才干优化俺们的顺序?”(4)学习和生长方面：这个目标必需答复：“俺们怎样才干坚持俺们的改动和提升的才能?”均衡计分卡次要是为了把组织的使命和战略转变为一套前后连接的零碎绩效评核量度，把复杂而笼统的概念转化为准确的目的，借以寻求财务与非

2、财务的权衡之间、短期与临时的目的之间、落后的与抢先之间，以及内部与外部绩效之间的均衡。到目前为止，财富五百强企业中已有80%的企业在管理中引入bsc，作为一名独立的征询师的schneiderman察看到了过来十几年里计分卡的不时演化。他总结道：“均衡计分卡”这一词在不同的企业里了解起来能够会不分歧，这是企业需求思索的事情不同所形成的。他发如今理论中计分卡共有七种不同的使用方式。它们辨别是：(1)一种项目管理工具;(2)教育人们需求“均衡”的权衡目标;(3)一种交流工具;(4)一种控制工具;(5)管理折中;(6)一种部署工具;(7)一种用来把战略付诸举动的框架。二、初等教育学校中运用均衡记分卡的

3、能够性在初等教育学校中，均衡计分卡在战略管理中运用是十分少的。其次要缘由是初等教育次要关注的是育人、科研和社会效劳等方面的成绩，其自身有着本人的一套研讨办法。但是在初等教育管理中，缺乏着一个全体的管理逻辑，或许讲是由于各个方面有着本人的管理特征，很少高校思索到把这几项目的整合地带入本人的战略管理中。在已采用均衡计分卡的教育机构中，其目标包括着一些准确执行的哲学根底：有远见的指导;以学习为中心的教育观念;组织和团体的学习;注重教职工、员工和同伴的价值;灵敏;注重将来;对革新的管理;以现实为管理;社会责任;注重后果和发明价值;零碎观念。以上十一个中心价值和概念存在于以下的七个类别之中：指导者;战略

4、方案;先生、资金管理者和市场的注重焦点;测量、剖析和知识管理;教职员工的注重焦点;顺序管理;组织管理后果。俺们可以发如今教育中运用均衡计分卡和在商业中运用均衡计分卡的异同之处：以wisconsion-stout为例，可以详细地理解高校如何运用均衡计分卡。wisconsion-stout大学为本人定义为“特殊使命的大学”，它提供了一系列共同的注重社会的职业需求的课程，它的共同的特点如下：27门的本科课程的一半以上都不由wisconsion大学自身零碎提供的，其中几门在全国是鹤立鸡群的。这些课程注重商业关系进程，并与高速开展的技术和市场动力同步。传统的指点注重普遍的技术实验和与企业的同伴关系。而此

5、种指点方式注重思想的传统与积极的考虑这些课程有以下的关键的先生需求和相关的目标：(1)前沿的、职业导向的课程(少量的新课程，失业的成功)。(2)高质量、自动学习的教育(高比例的实例指点和全校教职工的沟通)。(3)无效的先生支持效劳(先生的坚持率、学习的成功率、先生的称心度)。(4)相关的雇佣和学习以及职业的生长时机(主修课程的分配、毕业率、雇主的称心度)。2001年baldrige均衡计分卡奖取得单位wisconsion-stout大学对均衡记分卡的运用：目标一：先生学习效果。退学重生的act成果;重生的保有率;“有风险”的重生的保有率;自动学习;计算机才能;才能的开展(指导力、成绩处理、抵触

6、的处理、沟通才能);对多样化的欣赏;毕业率;先生的失业安顿;在本专业的失业率;毕业生的工资;毕业后校友的均匀年支出;校友对课程无效性的评价;校友们的积极的学习才能的进步。目标二：先生和利益相关人注重的效果。重生对教育经历的评价;其他学校的先生转入率;先生情愿再就读率;先生对校园环境的称心度;校友们对指点的称心度;校友们情愿再就读率;雇主们对毕业生的失业预备的称心度;下级主管单位的称心度(义务的拨款、先生的效果、指导力、能否有责任、义务的完成度);社区对顾客效劳的评价。目标三：预算与财政效果。学费的横向对照;在学校的住宿费用;学费支出;经费的优先度;对教学的预算分配是;对教学支撑的预算分配;对全

7、体教职工的收入;年底预算与预算方案的差别;学校的储藏金;学校的根本资产;奖学金的资金。目标四：教职员工的效果。学校教职工的品德、福利和开展的次要目标;雇员的称心度;优秀员工的教工的活动率;分类的员工的埋怨;多样化(女性员工;多数民族员工);种族歧视和性骚扰;有博士学位的教职工;员工职业开展的破费;对有培训时机和职业开展的称心度;对电脑培训的评价;平安培训;受伤和事故率;工人的赔偿金的索赔;获赔偿金的工人的苦楚经历加重目标。目标五：组织无效度的后果。出色的课程;本科生的全部课程;财政补助的破费;根本的实验室的指点;先生注册;近程学习的时机;审计的依从;有注重平安的行为;支撑性效劳的无效性(现正在就读的先生、校友);雇员们对预算方案进程的评价;信息技术的运用;先生的评价(计算机实验室、图书馆效劳设备、食堂设备、先生中心设备、住宿环境);购物买卖;无效地用电;动力运用上的倾向。三、关于在高校中运用均衡计分卡的可行性1.在高校中运用均衡计分卡的目标可以依据本身的战略来制定，可以依据实践状况来添加或增加，可以弱化财务目标，而加大对先生的学习后果、先生和利益相关人注重方面的后果、高校外部雇员的称心度后果和组织效度后果的关注。2.在高校中运用的均衡计分卡可依据本人的战略来区分其着重点，如高校注重其研讨和社会效劳的职能，可以