加油站劳动效率的提高

1、加油站劳动效率的提高目前，加油站经过新一轮的定岗定编，加油员收入增加，人员相 对减少，工作负荷比原来大。一些加油站撤消了专职的计量员和账 管员，许多加油员都要兼设备员或安全员，ICIC卡业务也需要加油站投 入大量精力。同时，由于各方面的努力，加油站销量也增长较快。不 少加油站经理感叹，天天忙得昏头昏脑，加油站现在是事多人少啊。那么，如何解决人手紧张的矛盾呢？目前在从严定岗定编的大背 景下增加新的人手比较困难，这里就挖掘内部潜力，提高加油站工作 效率的方法进行探讨。1 1、加油站站长掌握工作规律确实，现在许多加油站经理比原来的工作量增加许多， 除以往的 工作外，还要担负计量员和账管员的工作， 而

2、加油站台账的工作量也 较以前增加较多，使加油站经理每一天登录台账的时间增加。 但只要 仔细琢磨每天要处理的日常事务， 比如，加油站经理的经营工作主要 是了解分析市场，挖掘客户和做好客户的售后服务以及回访； 管理工 作主要是每天登录账表、员工规范服务、站容站貌和监管油罐车卸油 四个方面。如果人流量较大，站容站貌中的环境卫生是每天管理的重 点和难点，员工会犯服务靠持之以恒的努力和优秀员工潜移默化的影 响；登录账表、油品的数质量管理、设备的保养和维修等可以避开加 油站营业高峰。只要科学统筹，找出规律，及时归纳总结，总能够挤 出一部分时间。许多加油站每天都在固定时间段有几个加油高峰， 这时加油的员 工

3、往往不够，加油站容易出现堵车，顾客加油要排队等现象。怎么办？ 加油站经理此时如果能挤出一部分时间， 以普通加油员的身份，为顾 客加油，不但可有效缓解人员紧张的问题，还可使站长贴近顾客，了 解顾客的想法，了解市场，对加油员的工作和顾客都能有一个感性的 了解。同时，有专职计量员、账管员的加油站在营业高峰时也可以安排这些管理人员去加油，有效缓解加油员忙不过来的矛盾。2 2、收款挎包提高工作效率许多加油站加油员采用挎收款包收款，这有两点好处：一是减少工作强度。背收款包收款、找零都方便快捷，这一方面不需要让顾客等候，提高顾客满意度，营业高峰时也可以迅速腾出车 位，给后面排队的顾客加油，有效增加销售量；另

4、外一方面，给顾客 找零钱不需要在营业大厅和加油泵岛之间来回走动，减少了工作强 度，缓解了加油高峰期忍受忙不过的问题。二是减少“短款”的概率。在加油站工作时间长的员工几乎都有“短款”的经历，少则几元，多则几百。“短、少”营业款是加油员 很头疼的问题，一些加油员每日现金流量并不是很大， 但营业的笔数 多，这主要是摩托车、出租车多，“短款”的概率大。3 3、改进电脑加油机输入程序有这样一个案例：顾客要求加2020元9393号油，北京某品牌加油机输 入次序是先在加油机电脑键盘上输入“ 2020”，加油机认定是升，接着 点“金额”，最后点“确定”，共三个步骤，然后提枪加油。河南某品牌加油机却省略了第三个

5、“确定”步骤。厂家这样设定是认为顾客加油大部分用 “升”来结算，但实际中， 绝大部分顾客采用金额“元”来结算。比如摩托车客户会说加“2020”或者“ 3030”元的油，极少数或用4L4L或者5L5L,因为用升来结算，找零 钱涉及到角或分，十分麻烦，小汽车和大货车也是如此，要求开具的 发票也是以“元”来计算。因此，电脑加油机程序第一步可以考虑“元”， 然后点确定就简便了，课节省大量客户的加油时间。别小看键盘输入少了一个步骤，当前市内或一些汽油销量较大的 加油站，加油的笔数多，有些加油机平均每天提枪 30003000多笔，如果每 笔都少输入一个步骤，就可以延长加油机的使用寿命。更重要的是一 高加油

6、速度，减少顾客等候的时间，减低员工的劳动强度，坚守差错 短款情况的发生，提高工作效率。4 4、把加油员培养成多方面手加油员是多方面手也可以提高加油站的工作效率。加油员顾名思义是为客户加油的员工，但加油员不仅仅是完成简单的打开油箱、 提 枪、注油、盖油箱等机械动作，平时还要小心在意引导车辆，注意回 零提示，大声唱付唱收，与此同时，还可以不满足于单一的加油技能， 成为一人多岗、一岗多能的多面手。如果站长能把加油员培养成多面手，每个加油员都熟悉领班的工作程序，会做领班的份内工作，既是加油员有事设备员和安全员。会 做领班报表、懂计量、接卸油品、快速点钞、语音报数、发电、简单 维护保养发电机、排除修理加油机的一些故障，能熟练操作微机等等，都成为岗位技能多面手，提咼判断能力，则可有效发挥内部人力资源 潜力，忍忍懂得如何操作，熟悉加油站流程，能快速处理加油站出现 的问题，使工作程序更流畅，可达到提高加油站的工作效率。沁园春雪北国风光， 千里冰封， 万里雪飘。望长城内外，惟余莽莽;大河上下，顿失滔滔。山舞银蛇，原驰