网络文化与营销第二章

1、信息管理与信息系统1网络文化与营销网络文化与营销-电子商务电子商务2电子商务是什么？电子商务是什么？你的观点！你的观点！可以从哪些角度来阐释电子商务？可以从哪些角度来阐释电子商务？ 希望大家能多看看国外的现状希望大家能多看看国外的现状本课程从哪个角度来阐述电子商务？本课程从哪个角度来阐述电子商务？3 从从技术技术的角度看：电子商务是的角度看：电子商务是“鼠标鼠标+水泥水泥”电子商务能提升效率，可以大大降低成本，这一切都与电子商务能提升效率，可以大大降低成本，这一切都与新新技术技术相关，正是由于诸如网络、电脑、通信等技术的飞速相关，正是由于诸如网络、电脑、通信等技术的飞速发展，使原来看似极高成本

2、的东西现在变得一文不值发展，使原来看似极高成本的东西现在变得一文不值电子商务的技术遵循着电子商务的技术遵循着“自由平等自由平等”这个思路发展的这个思路发展的由于计算机技术、网络技术、支付手段、物流技术等快速由于计算机技术、网络技术、支付手段、物流技术等快速发展，使得大学生通过电子商务创业的门槛也逐步降低。发展，使得大学生通过电子商务创业的门槛也逐步降低。4 从从供应链供应链的角度看：电子商务是一个产业的角度看：电子商务是一个产业平台服务商调研咨询商物流服务商渠道服务商制造商消费者广告服务商人才服务商金融服务商系统服务商独立网商5 从从交易交易的角度看：电子商务就是市场的角度看：电子商务就是市场

3、6 从从渠道渠道的角度看：电子商务就是零售业态的角度看：电子商务就是零售业态促销方式可相互借鉴促销方式可相互借鉴78但是，我们主要的角度还是但是，我们主要的角度还是管理管理的视角的视角从从经济管理经济管理的角度看，电子商务是对传统管理的继续和的角度看，电子商务是对传统管理的继续和传承，当然更重要的是发展和创新。它能大大提升管理传承，当然更重要的是发展和创新。它能大大提升管理效率，节约成本，有效提高企业竞争力效率，节约成本，有效提高企业竞争力这也是电子商务的核心！这也是电子商务的核心！9案例：案例：2012.11.11和和2012.12.12，如果你是淘宝的决策者，如果你是淘宝的决策者你决定哪天

4、做活动？你决定哪天做活动？121212 要呀要呀要呀要呀要呀要呀其实淘宝在两天都做了活动，其实淘宝在两天都做了活动，2012.11.11创造了电子商务的创造了电子商务的神话，神话，191亿亿；2012.12.12销量也很好，但没公布数字销量也很好，但没公布数字你能看懂这里面的原因吗？你能看懂这里面的原因吗？只有通过管理的视角，你才能看清背后的东西只有通过管理的视角，你才能看清背后的东西10 疯狂的疯狂的“光棍节光棍节”小蔡小蔡2012年年“双双11”前几天，在天猫上看了攻略，提前向前几天，在天猫上看了攻略，提前向支付宝账户充了支付宝账户充了2000元，并非常幸运地抽到一个红包；她元，并非常幸运

5、地抽到一个红包；她也提前挑选了一些商品放在收藏夹，又在也提前挑选了一些商品放在收藏夹，又在”双双11”当天可能当天可能被迅速疯抢的限量洗护套装，也有需要提前支付定金的被迅速疯抢的限量洗护套装，也有需要提前支付定金的“预预购商品购商品”，还有一些提前派发的优惠券，一并领了一些。，还有一些提前派发的优惠券，一并领了一些。“双双11”当天刚过零点，小蔡就迅速将上述商品支付，尽管当天刚过零点，小蔡就迅速将上述商品支付，尽管页面在前半个小时常常显示系统繁忙而无法进入；白天和页面在前半个小时常常显示系统繁忙而无法进入；白天和晚上又陆续给自己和家人买了一些服装鞋帽，之后就是等晚上又陆续给自己和家人买了一些服

6、装鞋帽，之后就是等待收货。据小蔡形容，第二天待收货。据小蔡形容，第二天 一大早她看到满街都是送快一大早她看到满街都是送快递的车辆，当天仅她自己就收到了递的车辆，当天仅她自己就收到了3单。单。 小蔡最终花费小蔡最终花费1500元元11 疯狂的疯狂的“光棍节光棍节”这个震撼的数字在电商圈一定会被记住很久。阿里巴巴集团这个震撼的数字在电商圈一定会被记住很久。阿里巴巴集团2012年年11月月12日凌晨确认，日凌晨确认，“双双11”购物狂欢节的支付宝总支付额达购物狂欢节的支付宝总支付额达到到191亿元，超过亿元，超过2011年的年的3倍。其中仅天猫就达成了倍。其中仅天猫就达成了132亿元，亿元，淘宝则完

7、成了淘宝则完成了59亿元。亿元。 “双双11”当天，天猫和淘宝共吸引了当天，天猫和淘宝共吸引了2.13亿独立用户访问，相当于亿独立用户访问，相当于整个中国网民数量的整个中国网民数量的4成；全球最大的网上购物成；全球最大的网上购物 节节“美国网络星期美国网络星期一一”2012年销售额不过人民币年销售额不过人民币94亿，这纪录在亿，这纪录在“双双11”当天仅用当天仅用11小时零小时零18分钟即被打破；而购物天堂香港分钟即被打破；而购物天堂香港8月份的日均零售额月份的日均零售额为为 9.3亿、线下百货巨头新光天地去年营收亿、线下百货巨头新光天地去年营收65亿、而亿、而2011年全国年全国电影总票房也

8、不过电影总票房也不过131.15亿元。亿元。当天共产生当天共产生7000万个包裹，加上京东商城、苏宁易购等其他电商，万个包裹，加上京东商城、苏宁易购等其他电商，包裹过亿包裹过亿杰克琼斯、骆驼和全友当天销售额杰克琼斯、骆驼和全友当天销售额超亿元超亿元12131415 疯狂的疯狂的“光棍节光棍节”n2006年，网络购物的交易额仅占社会消费品零售总额的年，网络购物的交易额仅占社会消费品零售总额的0.3%，2010年提升至年提升至3.3%，2011年达到年达到4.3%，2012年达到年达到5.5%。n物流、客服、支付和税收等等诸多问题物流、客服、支付和税收等等诸多问题n191亿的背后亿的背后-拉动力拉

9、动力16 安静的安静的12.12n如果如果11.11是为了流水，那么是为了流水，那么12.12这样的好日子，淘宝在这样的好日子，淘宝在做什么呢？做什么呢？n我们来分析一个消费者购物的行为：假设他打算买条裤子，我们来分析一个消费者购物的行为：假设他打算买条裤子，上了淘宝上了淘宝(或天猫或天猫)后，该消费者最有可能的去向是两个：一后，该消费者最有可能的去向是两个：一个是去频道个是去频道(比如裤子比如裤子)，一个是搜索，一个是搜索(比如在搜索条输入比如在搜索条输入“裤裤子子”)。无论是哪种行为，他第一眼看到的那些裤子，通常是。无论是哪种行为，他第一眼看到的那些裤子，通常是销量大的，另外还配有买过关键

10、词广告的销量大的，另外还配有买过关键词广告的n淘宝系的关键词并不便宜，淘宝系的关键词并不便宜， “刀刀”这个关键词已经涨到这个关键词已经涨到78元元的价格的价格(每点击成本每点击成本)。换句话说，要么销量高要么财大气粗，。换句话说，要么销量高要么财大气粗，才有可能把自己的货品第一时间展示给消费者看，而大多数才有可能把自己的货品第一时间展示给消费者看，而大多数的消费者，翻上个十来页基本就决定买哪家了。的消费者，翻上个十来页基本就决定买哪家了。17n这样的消费行为，只会让大店家越来越大，而中小商铺这样的消费行为，只会让大店家越来越大，而中小商铺(特别是淘特别是淘宝集市的宝集市的)很难出头。这对淘宝

11、这种追求规模效应的网站是很要命很难出头。这对淘宝这种追求规模效应的网站是很要命的：的：长尾长尾没有了。没有了。“双十双十 一一”狂欢可以走出流水来，但走不出长尾狂欢可以走出流水来，但走不出长尾来。货品琳琅满目之感，缺少长尾就会慢慢不那么琳琅满目。目前来。货品琳琅满目之感，缺少长尾就会慢慢不那么琳琅满目。目前淘宝的消费者获得一个商品与店家规模成正比关系，淘宝的消费者获得一个商品与店家规模成正比关系，马太效应显现马太效应显现（比如骆驼、杰克琼斯等（比如骆驼、杰克琼斯等），长期而言，对淘宝集市和商城都不利。），长期而言，对淘宝集市和商城都不利。更何况淘宝就是靠这些中小商家起家的更何况淘宝就是靠这些中

12、小商家起家的n百度搜索能有长尾效应，是因为信息关键词是相当五花八门的。但百度搜索能有长尾效应，是因为信息关键词是相当五花八门的。但淘宝自己的搜索，则很难做到这一点，这和商家对货品的描述也有淘宝自己的搜索，则很难做到这一点，这和商家对货品的描述也有关系。消费者在搜索关系。消费者在搜索“另类西裤另类西裤”，百度里当然会有相关信息，百度里当然会有相关信息(但由但由于被切断和淘宝的连接，故而找不到淘宝店于被切断和淘宝的连接，故而找不到淘宝店)，淘宝里却返回不了，淘宝里却返回不了另类西裤的结果。经常购物的淘宝买家一定会意识到：商品的风格另类西裤的结果。经常购物的淘宝买家一定会意识到：商品的风格这个东西，

13、其实淘宝非常缺乏。而没有了风格，商家们的竞争只好这个东西，其实淘宝非常缺乏。而没有了风格，商家们的竞争只好通过体量来互相争斗，最终就是长尾消失。通过体量来互相争斗，最终就是长尾消失。 安静的安静的12.121819n双十二，支付宝充值双十二，支付宝充值100元，淘宝送元，淘宝送100元元n对双十一的大型卖家进行了规避，有钱也不让你打对双十一的大型卖家进行了规避，有钱也不让你打广告广告n有意识有目的地把消费者引向中小卖家有意识有目的地把消费者引向中小卖家 安静的安静的12.1220 “我们才刚刚感受到网络革命的革命性影响。激起这我们才刚刚感受到网络革命的革命性影响。激起这场变革的不是信息，不是人

14、工智能，也不是计算机和数场变革的不是信息，不是人工智能，也不是计算机和数据处理对决策、政策制定或战略的影响，而是据处理对决策、政策制定或战略的影响，而是1010年或年或1515年前几乎没有人预料到甚至谈论过的电子商务，即年前几乎没有人预料到甚至谈论过的电子商务，即InternetInternet作为商品或服务，甚至是令人惊奇的管理和专作为商品或服务，甚至是令人惊奇的管理和专业工作的主要或者最终成为主要的全球配送渠道的爆炸业工作的主要或者最终成为主要的全球配送渠道的爆炸式出现。电子商务对经济、市场和行业结构，产品和服式出现。电子商务对经济、市场和行业结构，产品和服务及其流通，消费者细分、消费者价

15、值和消费者行为，务及其流通，消费者细分、消费者价值和消费者行为，工作和劳动力市场产生了很大影响。工作和劳动力市场产生了很大影响。然而，电子商务对然而，电子商务对社会和政治的影响更大，这首先表现在人们看世界的方社会和政治的影响更大，这首先表现在人们看世界的方式和生活的方式上。式和生活的方式上。” - -彼得彼得. .德鲁克德鲁克21n2020世纪最伟大的发明是电子计算机世纪最伟大的发明是电子计算机n电子计算机最伟大的发展是电子计算机最伟大的发展是InternetInternetnInternetInternet最伟大的应用是电子商务最伟大的应用是电子商务 -邬家培教授邬家培教授 22第一章第一章

16、 电子商务概论电子商务概论n电子商务导论电子商务导论n中国电子商务发展中国电子商务发展231.1 电子商务导论电子商务导论n电子商务：定义与概念电子商务：定义与概念n电子商务的框架、分类和内容电子商务的框架、分类和内容n数字化革命推动电子商务数字化革命推动电子商务n商业环境推动电子商务的发展商业环境推动电子商务的发展n电子商务的商业模式电子商务的商业模式n电子商务的优势与不足电子商务的优势与不足n电子商务的网络结构电子商务的网络结构24电子商务的出现电子商务的出现nEDI（Electronic Data Interchange）的发的发展（企业内网）展（企业内网）n企业与企业之间的联盟（专网）

17、企业与企业之间的联盟（专网）n互联网的出现互联网的出现251.1.1 1.1.1 电子商务：定义与概念电子商务：定义与概念 电子商务定义电子商务定义n电子商务（电子商务（Electronic CommerceElectronic Commerce，简称，简称ECEC，也有的将其称为，也有的将其称为Electronic BusinessElectronic Business，Electronic TradeElectronic Trade）尚无统一的定义。）尚无统一的定义。n19971997年年1 1月，国际商会在巴黎举行了世界电子商务会议，从商业的月，国际商会在巴黎举行了世界电子商务会议，从商

18、业的角度提出了电子商务角度提出了电子商务(Electronic Commerce)(Electronic Commerce)的概念：的概念：实现整个实现整个贸易活动的电子化。贸易活动的电子化。n欧洲议会关于欧洲议会关于“电子商务欧洲动议电子商务欧洲动议”给出的定义是：给出的定义是：“电子商务电子商务是通过电子方式进行的商务活动是通过电子方式进行的商务活动。它通过电子方式处理和传递数。它通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。据，包括文本、声音和图像。”n我国中国电子商务蓝皮书：我国中国电子商务蓝皮书：20012001年度：年度：电子商务指通过电子商务指通过InternetIntern

19、et完成的商务交易。交易的内容可分为商品交易，交易是完成的商务交易。交易的内容可分为商品交易，交易是指货币和商品的易位，交易要有信息流、资金流和物流的支持指货币和商品的易位，交易要有信息流、资金流和物流的支持。261.1.1 1.1.1 电子商务：定义与概念电子商务：定义与概念乔伊等人创立一个模型来解释产品从实体化到数字化在乔伊等人创立一个模型来解释产品从实体化到数字化在3个维度上的可能组合。个维度上的可能组合。实体产品实体产品数字产品数字产品传统商务传统商务不完全电不完全电子商务领子商务领域域完全电子完全电子商务商务虚虚拟拟产产品品实体代实体代理人理人数字代数字代理人理人虚拟销售方式虚拟销售

20、方式数字销售方式数字销售方式实体销售方式实体销售方式虚拟参虚拟参与者与者从戴尔网站购电脑是不完全电子从戴尔网站购电脑是不完全电子商务；从亚马逊购电子图书和或商务；从亚马逊购电子图书和或软件是完全电子商务软件是完全电子商务271.1.1 1.1.1 电子商务：定义与概念电子商务：定义与概念大脑记忆大脑记忆学习培养学习培养搜集整理搜集整理数据库自动存取数据库自动存取语言交流语言交流媒体交流媒体交流胶片记录胶片记录磁盘交换磁盘交换网上聊天网上聊天网络社区网络社区甲骨文甲骨文活字印刷活字印刷电脑照排电脑照排网络发布网络发布搜索引擎搜索引擎象形文字象形文字繁、简字繁、简字应用程序应用程序关键字关键字标记

21、语言标记语言信息处理方式的演变进程信息处理方式的演变进程成本成本效用效用信息表现（形式）信息表现（形式）信息交换（渠道）信息交换（渠道）信息存储（方式）信息存储（方式）信息表述（规则）信息表述（规则）281.1.1 1.1.1 电子商务：定义与概念电子商务：定义与概念29信息流信息流资金流资金流物流物流网站建立网站建立网上支付网上支付配送体系配送体系宏观政策法规宏观政策法规技术支持技术支持（安全、传输）（安全、传输）标准化建设标准化建设商流商流电子商务应用是信息流、商流、资金流和物流的整合。其中，信息流最电子商务应用是信息流、商流、资金流和物流的整合。其中，信息流最为重要，它对整个流程起着监控

22、作用，而物流、资金流则是实现电子商为重要，它对整个流程起着监控作用，而物流、资金流则是实现电子商务保证，商流代表着货物所有权的转移，标志着交易的达成。务保证，商流代表着货物所有权的转移，标志着交易的达成。30四流四流的基的基本功本功能能信息流信息流商流商流资金流资金流物流物流商品信息提供商品信息提供促销、营销促销、营销技术支持、售后服务技术支持、售后服务询价、报价、付款通知等询价、报价、付款通知等付款付款转账转账运输运输存储存储加工加工装卸装卸保管保管商品交易，所有权的转移商品交易，所有权的转移311.1.2 1.1.2 电子商务的框架、分类和内容电子商务的框架、分类和内容 电子商务框架电子商

23、务框架n第一个支柱：第一个支柱：“政策、法律、税收、隐私政策、法律、税收、隐私”是指电子商务相关的政策与法令，包括隐私是指电子商务相关的政策与法令，包括隐私权的保护、电子签章法规和信息定价等。权的保护、电子签章法规和信息定价等。n第二个支柱：第二个支柱：“技术标准、安全协议、网络协议技术标准、安全协议、网络协议”，强调协议之间的相容性，在不同传，强调协议之间的相容性，在不同传输系统之间保持通信畅通。输系统之间保持通信畅通。n第一个基础：第一个基础：“网络设施网络设施”，是信息流通通道，是连接世界的途径。，是信息流通通道，是连接世界的途径。n第二个基础：第二个基础：“多媒体内容和网络宣传多媒体内

24、容和网络宣传”，是指信息的组织和表现形式。，是指信息的组织和表现形式。n第三个基础：第三个基础：“报文和信息传播报文和信息传播”，是指信息的交换方式，包括报文格式处理、报文传，是指信息的交换方式，包括报文格式处理、报文传输机制（协议）。输机制（协议）。n第四个基础：第四个基础：“贸易服务贸易服务”，是指为了方便贸易所提供的通用业务服务，是所有实体进，是指为了方便贸易所提供的通用业务服务，是所有实体进行电子商务时都需要的，包括安全、认证、电子支付和目录服务。行电子商务时都需要的，包括安全、认证、电子支付和目录服务。 n电子商务应用：实现电子商务的各种应用流程。电子商务应用：实现电子商务的各种应用

25、流程。 32ECEC应用应用人人员员公共政策营销广告支援服务企业伙伴基础设施(1)(1)普通服务普通服务基础设施（基础设施（智能卡、产智能卡、产品目录等）品目录等）(2)(2)信息发信息发布基础设施布基础设施(3)(3)多媒体和多媒体和网络出版基网络出版基础设施础设施(4)(4)网络基础设网络基础设施施(5)(5)接口基础接口基础设施设施基础设施 331.1.2 1.1.2 电子商务的框架、分类和内容电子商务的框架、分类和内容 电子商务分类电子商务分类341.1.2 1.1.2 电子商务的框架、分类和内容电子商务的框架、分类和内容 电子商务分类电子商务分类B2B:B2B:指企业与企业之间的电子

26、商务，主要包括企业与企业之指企业与企业之间的电子商务，主要包括企业与企业之间的采购与销售通过网络来实现。间的采购与销售通过网络来实现。B2BB2B的类型包括：的类型包括：垂直（纵向）平台（垂直（纵向）平台（IBMIBM；GEGE等、等、http:/ 1.1.2 电子商务的框架、分类和内容电子商务的框架、分类和内容n企业对消费者（企业对消费者（B to CB to C）模式）模式 表现形式：网上商店表现形式：网上商店亚马逊亚马逊http:/ to CC to C）模式表现形式：二手交易）模式表现形式：二手交易ebayebay、淘宝、拍拍、易趣、淘宝、拍拍、易趣n个人对企业（个人对企业（C to

27、BC to B）模式）模式 1 1、表现形式：会计师和律师等表现形式：会计师和律师等http:/ 2 2、20122012年年11111111之前，之前，6 6个定制服装款在天猫的预售平台展示个定制服装款在天猫的预售平台展示订购，当时只是打好样衣，并没有货。订购，当时只是打好样衣，并没有货。”接到预售汇聚的消接到预售汇聚的消费者订单后才开始生产，其中费者订单后才开始生产，其中2 2个款式就卖出个款式就卖出2 2万多件。万多件。n政府对企业电子商务（政府对企业电子商务（G to BG to B）http:/ to CG to C）模式）模式 社会福利、保税等社会福利、保税等nB2B2C,C2B2

28、CB2B2C,C2B2C等等等等36 电子商务分类新模式电子商务分类新模式-O2O-O2OnO2OO2O即即Online To OfflineOnline To Offline，也即将线下商务的机会与互联网结合，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，并通过二维码短用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，并通过二维码短信等方式来结合。该模式最重要的特点是：信等方式来结合。该模式最重要的特点是：推广效果可查，每笔推广效果可查，每笔交易可跟踪交易可跟踪

29、。团购是团购是O2OO2O的一个典型代表，但不是全部的一个典型代表，但不是全部nO2O与与B2C区别：区别： n1，O2O更侧重服务性消费（包括餐饮、电影、美容、旅游、健身、租更侧重服务性消费（包括餐饮、电影、美容、旅游、健身、租车、租房车、租房）；）；B2C更侧重购物（实物商品，如电器、服饰等等）；更侧重购物（实物商品，如电器、服饰等等）； n2，O2O的消费者到现场获得服务，涉及的消费者到现场获得服务，涉及客流客流；B2C的消费者待在办公的消费者待在办公室或家里，等货上门，涉及室或家里，等货上门，涉及物流物流； n3，O2O中库存是服务，中库存是服务，B2C中库存是商品；中库存是商品； 3

30、7 基于社会的角度，电子商务的一切分类和原理都是为了拓宽基于社会的角度，电子商务的一切分类和原理都是为了拓宽人们的生活外延，为了人们的生活自由，为了丰富人们的生人们的生活外延，为了人们的生活自由，为了丰富人们的生活形态活形态 基于企业的角度，电子商务所带来的一定是管理效率的提高基于企业的角度，电子商务所带来的一定是管理效率的提高和收入的增加和收入的增加 因此，无论电子商务的形态如何多种多样，如何变化万千，因此，无论电子商务的形态如何多种多样，如何变化万千，如何婀娜多姿，但是，如果不能提高该企业的效率和收入，如何婀娜多姿，但是，如果不能提高该企业的效率和收入，这样的形态都将不可能存在，这也是为什

31、么这门课一再强调这样的形态都将不可能存在，这也是为什么这门课一再强调只有用管理的视角才能看清互联网的本质，也才能真正让只有用管理的视角才能看清互联网的本质，也才能真正让电电子商务子商务可持续、生机勃勃地向前发展！可持续、生机勃勃地向前发展！38电子商务法律法规的重要性电子商务法律法规的重要性n如何立法来保障电子商务交易的安全性、可靠性、如何立法来保障电子商务交易的安全性、可靠性、诚实性、不可逆性等是电子商务发展的关键所在。诚实性、不可逆性等是电子商务发展的关键所在。n在电子商务过程中，尽管交易过程发生在网上，但在电子商务过程中，尽管交易过程发生在网上，但99%99%的交易最终都会在实体中实现，

32、因此，如何保的交易最终都会在实体中实现，因此，如何保障企业、个人的信息非常重要。障企业、个人的信息非常重要。案例案例: 疯狂的疯狂的3603B之战；之战；3Q之战；小三之争之战；小三之争39n360搜索搜索通过通过360浏览器的威力，几个月就占据中国搜索市浏览器的威力，几个月就占据中国搜索市场场10%n1、很快，使用、很快，使用360浏览器的用户会发现，针对性广告会出浏览器的用户会发现，针对性广告会出现，而且同一网页，访问用户不同，广告不同现，而且同一网页，访问用户不同，广告不同n搜索引擎的原理是通过一种爬虫搜索引擎的原理是通过一种爬虫spiderspider程序，自动搜集互联网上的网页程序，

33、自动搜集互联网上的网页并获取相关信息。而鉴于网络安全与隐私的考虑，每个网站都会设置自并获取相关信息。而鉴于网络安全与隐私的考虑，每个网站都会设置自己的己的 robots robots协议，来明示搜索引擎，哪些内容是愿意和允许被搜索引协议，来明示搜索引擎，哪些内容是愿意和允许被搜索引擎收录的，哪些则不允许。而搜索引擎则会按照擎收录的，哪些则不允许。而搜索引擎则会按照robotsrobots协议给与自己的协议给与自己的权限来进行抓取。权限来进行抓取。robotsrobots协议已经成为所有搜索引擎必须遵守的国际惯协议已经成为所有搜索引擎必须遵守的国际惯例。这就好比一个正常的人去到别人家里，需要先敲

34、门，得到许可以后例。这就好比一个正常的人去到别人家里，需要先敲门，得到许可以后才能进入客厅。才能进入客厅。n2、监控网民电脑，不断上传第三方软件使用信息、监控网民电脑，不断上传第三方软件使用信息 n3、360云的威力云的威力401.1.4 1.1.4 商业环境推动电子商务发展商业环境推动电子商务发展 新的商业环境特点：新的商业环境特点：环境更复杂，蕴含更多的机遇和挑战；环境更复杂，蕴含更多的机遇和挑战；竞争更加激烈；竞争更加激烈；企业需要通过加速决策进程或拥有更多的决策者来更频繁地做出决策；企业需要通过加速决策进程或拥有更多的决策者来更频繁地做出决策；制定决策时需要考虑的因素更多，包括市场、竞

35、争、政治问题、环境；制定决策时需要考虑的因素更多，包括市场、竞争、政治问题、环境；制定决策时需要更多的信息和知识制定决策时需要更多的信息和知识 面对如此商业环境，企业必须依靠面对如此商业环境，企业必须依靠电子商务电子商务来进行适应和发展来进行适应和发展战略系统：战略系统能为企业提供战略上的竞争优势。战略系统：战略系统能为企业提供战略上的竞争优势。 案例：联邦快递（案例：联邦快递（FedExFedEx）的跟踪系统，利用跟踪系统能追踪系统中任）的跟踪系统，利用跟踪系统能追踪系统中任何一件包裹的状态，在竞争对手模仿的情况下，引入基于何一件包裹的状态，在竞争对手模仿的情况下，引入基于WEBWEB的新系

36、统的新系统n敏捷系统：敏捷系统：敏捷敏捷-用于强调企业或系统对市场变化及用户需求的快速响用于强调企业或系统对市场变化及用户需求的快速响应能力及实体间的快速重构能力。企业通常运用信息技术尤其是电子商应能力及实体间的快速重构能力。企业通常运用信息技术尤其是电子商务来提高其敏捷性务来提高其敏捷性41案例：网上订餐案例：网上订餐 http:/ http:/ (讨论！）讨论！）1 1、广度模式：广度模式：类似类似129T129T的全业务配送，整合产业链，与大量餐饮公的全业务配送，整合产业链，与大量餐饮公司联合经营，服务面广，用户群大；但是难度大，资金需求高。司联合经营，服务面广，用户群大；但是难度大，资

37、金需求高。2 2、深度模式：深度模式：针对性强，针对某一区域的写字楼或者高档社区，进针对性强，针对某一区域的写字楼或者高档社区，进行深度营销。服务对象专一，用户群固定。特点是行深度营销。服务对象专一，用户群固定。特点是DIYDIY，顾客自己，顾客自己选择原材料，选择口味，选择厨师等；但是目标客户数量较小。选择原材料，选择口味，选择厨师等；但是目标客户数量较小。3 3、连锁模式：连锁模式：永和豆浆，依靠自己在城市的众多网点，覆盖面广，永和豆浆，依靠自己在城市的众多网点，覆盖面广，产品特色专一；但需要先有强大的实体店。产品特色专一；但需要先有强大的实体店。4 4、社区模式：社区模式：为大中型餐厅建

38、立网站，并吸引顾客点评（为大中型餐厅建立网站，并吸引顾客点评（1%1%的人参的人参与贡献就很大），然后整合资源，建立大型社区网站。与贡献就很大），然后整合资源，建立大型社区网站。三个组讨论如何做！（只考虑如何运营，暂不考虑推广）三个组讨论如何做！（只考虑如何运营，暂不考虑推广）441.1.5 1.1.5 电子商务的优势与不足电子商务的优势与不足n 电子商务给电子商务给组织组织带来的好处带来的好处全球化拓展全球化拓展成本降低成本降低供应链的改进供应链的改进营业时间全天候营业时间全天候客户定制化客户定制化新的商务模式（群体采购；逆向拍卖等）新的商务模式（群体采购；逆向拍卖等）供应商的专业化供应商的

39、专业化快速进入市场（阿里巴巴）快速进入市场（阿里巴巴）降低通信成本降低通信成本提高采购效率提高采购效率改善客户关系改善客户关系无需城市经营许可和费用无需城市经营许可和费用451.1.6 1.1.6 电子商务的优势与不足电子商务的优势与不足n 电子商务给电子商务给个人个人带来的好处带来的好处便利性便利性更多的产品和服务更多的产品和服务定制化的产品和服务定制化的产品和服务廉价的产品和服务廉价的产品和服务即时交付即时交付信息的可得性信息的可得性参与拍卖参与拍卖电子社区电子社区无需缴纳销售税（淘宝）无需缴纳销售税（淘宝）461.1.6 1.1.6 电子商务的优势与不足电子商务的优势与不足n 电子商务给

40、电子商务给社会社会带来的好处带来的好处远程办公远程办公提高生活水平提高生活水平国家安全国家安全给贫困者带来希望给贫困者带来希望公共服务的有效性公共服务的有效性471.1.6 1.1.6 电子商务的优势与不足电子商务的优势与不足n 电子商务的不足电子商务的不足安全和隐私安全和隐私对电子商务模式的不理解对电子商务模式的不理解许多法律和公共政策问题，包括税收等许多法律和公共政策问题，包括税收等国际贸易壁垒和标准缺乏国际贸易壁垒和标准缺乏电子商务的优势很难量化（比如广告）电子商务的优势很难量化（比如广告）顾客观念（喜欢实物和实际体验）顾客观念（喜欢实物和实际体验）对非面对面交易的不信任感对非面对面交易

41、的不信任感电子商务的运作盈利所必需的卖主和买主的数量不足电子商务的运作盈利所必需的卖主和买主的数量不足网上诈骗网上诈骗许多网络公司的失败，融资难度增加许多网络公司的失败，融资难度增加48电子商务应用中的几个概念电子商务应用中的几个概念n1 1、摩尔定律、摩尔定律是由英特是由英特尔创始人之一戈登尔创始人之一戈登摩摩尔提出来的。其内容为：尔提出来的。其内容为：集成电路上可容纳的晶集成电路上可容纳的晶体管数目，约每隔体管数目，约每隔1818个个月便会增加一倍，性能月便会增加一倍，性能也将提升一倍，当价格也将提升一倍，当价格不变时；或者说，每一不变时；或者说，每一美元所能买到的电脑性美元所能买到的电脑

42、性能，将每隔能，将每隔1818个月翻两个月翻两倍以上。这一定律揭示倍以上。这一定律揭示了信息技术进步的速度。了信息技术进步的速度。 492、梅特卡夫法则、梅特卡夫法则n梅特卡夫梅特卡夫(Metcalfe)法则：是指网络价值以用户数法则：是指网络价值以用户数量的平方的速度增长。量的平方的速度增长。n网络外部性是梅特卡夫法则的本质网络外部性是梅特卡夫法则的本质梅特卡夫3com公司的创建人以太网技术的发明者 50n梅特卡夫梅特卡夫(Metcalfe)法则：法则：是指网络价值以用户数是指网络价值以用户数量的平方的速度增长。量的平方的速度增长。51n如果一个网络中有如果一个网络中有n个人，那么网络对于每

43、个人的价值个人，那么网络对于每个人的价值与网络中其他人的数量成正比，这样网络对于所有人的与网络中其他人的数量成正比，这样网络对于所有人的总价值与总价值与n(n-1)=n2-n成正比。成正比。n如果一个网络对网络中每个人价值是如果一个网络对网络中每个人价值是1元，那么规模为元，那么规模为10倍的网络的总价值等于倍的网络的总价值等于100元；规模为元；规模为100倍的网络倍的网络的总价值就等于的总价值就等于10000元。网络规模增长元。网络规模增长10倍，其价倍，其价值就增长值就增长100倍。倍。52n梅特卡夫梅特卡夫(Metcalfe)法则的现实意义法则的现实意义n一部电话没有任何价值，几部电话

44、的价值也非常有限，一部电话没有任何价值，几部电话的价值也非常有限，成千上万部电话组成的通讯网络才把通讯技术的价值极成千上万部电话组成的通讯网络才把通讯技术的价值极大化了。大化了。n当一项技术已建立必要的用户规模，它的价值将会呈爆当一项技术已建立必要的用户规模，它的价值将会呈爆炸性增长。一项技术多快才能达到必要的用户规模，这炸性增长。一项技术多快才能达到必要的用户规模，这取决于用户进入网络的代价，代价越低，达到必要用户取决于用户进入网络的代价，代价越低，达到必要用户规模的速度也越快。规模的速度也越快。n有趣的是，一旦形成必要用户规模，新技术开发者在理有趣的是，一旦形成必要用户规模，新技术开发者在

45、理论上可以提高对用户的价格，因为这项技术的应用价值论上可以提高对用户的价格，因为这项技术的应用价值比以前增加了。比以前增加了。而此时增加一个用户对商家而言边际成而此时增加一个用户对商家而言边际成本却是零。本却是零。 533、网络外部性、网络外部性n什么是外部性什么是外部性(Network Externalty)n正的外部性和负的外部性正的外部性和负的外部性n网络外部性网络外部性当一种产品对用户的价值随着采用相同的产品、或可兼容产品的用户增加当一种产品对用户的价值随着采用相同的产品、或可兼容产品的用户增加而增大时，就出现了网络外部性。而增大时，就出现了网络外部性。 网络效应可以分为网络效应可以分

46、为直接的网络效应直接的网络效应和和间接的网络效应间接的网络效应。比如传真设备之间。比如传真设备之间就是直接的网络效应，而就是直接的网络效应，而DVD播放器之间则是间接的网络效应。我不会播放器之间则是间接的网络效应。我不会直接介意你是否有直接介意你是否有 DVD播放器播放器这并不影响我的这并不影响我的DVD的价值。然而有的价值。然而有越多的人拥有越多的人拥有DVD播放器，更多的播放器，更多的DVD可播放内容将会被提供，我所能可播放内容将会被提供，我所能播放的播放的DVD内容也就会更多。内容也就会更多。 因此，你购买因此，你购买DVD播放器会间接提高我的播放器会间接提高我的播放器的价值。播放器的价

47、值。 543、网络外部性、网络外部性n梅特卡夫定律背后的理论，亦即所谓网络的外部性效果：使用者愈梅特卡夫定律背后的理论，亦即所谓网络的外部性效果：使用者愈多对原来的使用者而言，不仅其效果不会如一般经济财（人愈多分多对原来的使用者而言，不仅其效果不会如一般经济财（人愈多分享愈少），反而其效用会愈大。享愈少），反而其效用会愈大。n大体而言，摩尔定律加上产业合流现象形成到处信息化，梅特卡夫大体而言，摩尔定律加上产业合流现象形成到处信息化，梅特卡夫定律再把到处信息化的企业，以网络外部性的乘数效果加以连结，定律再把到处信息化的企业，以网络外部性的乘数效果加以连结，终于造就一个规模可与实体世界相媲美，充满了无数商机及成长潜终于造就一个规模可与实体世界相媲美，充满了无数商机及成长潜力惊人的全球电子商务市场。力惊人的全球电子商务市场。 n一种产品对一名用户的价值取决于该产品别的用户的数量一种产品对一名用户的价值取决于该产品别的用户的数量n其他条件不变，连接到一个较大的网络优于连接到一个较小的网络其他条件不变，连接到一个较大的网络优于连接到一个较小的网络 n联网的用户越多，网络的价值越大，联网的需求也就越大。联网的用户越多，网络的价值越大，联网的需求也就越大。n企业要注重用户基础的扩大（企业要注重用户基础的扩大（这也是目前电子商务新模式的基础这也是目前电子商务新模