公司客服部工作总结4篇

1、公司客服部工作总结4篇20xx年对于xx物业来说，可以说是成长的一年，发展的一年，我们在不断改 进和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关 心与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力协助，经过全体客服工作人员一年来的 努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。服务至上，用心做事的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的客服工作，有得有失，现 将一年工作总结如下：本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内，也是企业的新鲜血液，在加 入本部后，以最短的时间内，掌握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客 服部员工认真学习岗位知识，及时解答业主疑问。年度

2、接待来电来访万余次，客服 员登门走访业主200余户，投放各类通知20余份。截止XX年12月底，办理接房 8483户，办理装修6976户，现小区在住人数 3500余户。本年度物业费收缴情况；现1,2,3期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物 业费的收取增加了一定的难度。进入 8月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行 了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对 现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一切服务项目的措施 催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语 言攻击，但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止

3、12月底，已缴纳物业费业主6247户，占总体的75%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力 分不开的。为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，浪费小区资源。 客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一 卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，控制了乘车 卡的外流问题。在XX年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯 停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决，并做好回访工作。尽管本部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题，为了进一步

4、做好 明年工作，现将本部门存在的问题总结如下：员工的业务素质和服务水平偏低，主 要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的 职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善，在投诉处理，业主意见建议，业 主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。20xx年工作计划和重点：20xx年我部重点工作为，进一步提高物业费收费水 平，在XX年的基础上，提高1至5个百分点，部门管理基本实行制度化，员工责 任心和服务水平有显著提高，各项服务工作有序开展，业主满意率有所提高，加强 部门培训工作，确保客服业务水平提高，密切配合各部门工作，及时妥善处理业主 纠纷和意见建议。同时希望能有机会到比

5、较成熟的社区学习，掌握更好的服务意识，提高自身的 专业水平。新的一年，已经到来，希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛，仓U 造更多的惊喜与超越，更好的发挥团队精神，以业主无抱怨，服务无遗憾，管理无盲点，工程无隐患”为工作目标，客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年， 共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页。物业公司客服部工作总结一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度在XX年初步完善的各项规章制度的基础上，XX年的重点是深化落实，为 此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形 式和需要中国教育总网文档频道，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人 员进行

6、培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些 法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好 的适应新的形势；、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对 XX年客服工作中人员的理论知识不足的问题，XX年着重对客服人员进行了大量的培训：1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人 员的综合素质上了一个台阶。2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观 学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。3、积极应对新出台的法

7、律、法规，XX年西安市新出台的最重要的一部物业 管理行业的法规就是西安市供热管理条例，针对这一情况，商管公司领导及时 安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更 加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为 XX年冬季的供暖工 作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止 XX年底未出现因 供暖工作造成的投诉。三、XX年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按 照物价管理部门的标准进行收费，XX年4

8、月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝 国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法 权益。四、积极应对突发事件，认真做好震后维修解释工作今年5 12汶川大地震给很多地方造成了不同程度的破坏，西安作为离汶川不 远的地方，影响也很大，国际大厦也受到不同程度的损坏，震后大厦的维修工作的协调跟进由物业部客服来负责，客服人员本着对公司高度负责的态度，从一开始就 跟进着维修工作，同时对受损的业主的安抚工作也由客服人员具体负责，为了兼顾 公司和业主的双重利益，客服人员经常与业主进行沟通、解释，由于部分业主的不 理解，工作进行的很困难，维修工作也不是很顺利，但是，大家从没有就此退缩，

9、 最终，经过近一个月的时间，维修工作顺利完成，中国教育总网文档频道未出现业 主闹事的情况，平衡了双方的利益。为了增强大家处理已经突发事件的能力，物业 部客服申请购买了陕西省公众应急指南分发给广大业主，使大家学习应变各类 突发事件的能力。五、响应国家号召，积极在写楼宣传节能降耗随着科学技术的飞速发展，能源的使用越来越显得紧张，在各行各业宣传节能 减排被提到了一定的高度。为了响应国家号召，物业部客服联系公司企划部制作了 节能降耗倡议书并在业主中宣传，使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时达 到节能降耗的目的。在达到节能降耗的同时，客服还根据西安地区夏天气温较高的 实际情况，制作了一份防暑降温小常

10、识分发到每位业主的手中，使大家保持着良好 的工作状态，同时也提高了大家在遇到此类问题时的应急能力。六、后期零星交房工作有条不紊的进行截止XX年底，国际大厦写间累计交房180套，其中a座46套，b座134套。 办理装修176户，随着像xxx等大型企业的强势进驻，xxx地区的商务氛围更加的 浓厚，而国际的知名度也不断提升。七、物业收费工作逐渐步入正轨，各项费用指标按期完成XX年的物业费收取工作对于客服来说由于出现了汶川大地震等客观情况而增 加不小的难度，在面对重重阻力的情况下，物业部全体客服人员不怕困难，凭借着 耐心的解释和微笑服务，使业主逐步认识到客观实际情况造成的损失不是哪个人能 左右的，全年

11、物业费用的收取累计达到 99万余元，停车费、广告费等其他收入 28 万余元，基本完成了公司年初制定的收费目标。同时对 XX年的欠费用户进行了积 极的催收工作，除一些接房未装修户人在外地暂时无法收取外，其他均已清缴。八、积极联系开发商为业主办理房产，维护业主的正当权益自XX年9月开始交房以来，物业部客服根据业主接房时间的先后，分批次的 上报开发商为业主办理房产证，截止 XX年底累计办理蔚蓝国际房产证95户，保 证业主在国际购房后的合法权益得到维护，同时也极大的提高了公司的诚信度。九、积极配合相关部门开展工作，发挥物业服务的整体优势物业管理主要由几大部分组成：客服，安防、工程维修、保洁，各部门之间

12、相 互配合，才能发挥物业管理的最大能量，过去的 XX年，物业客服与其他几个部门 的配合总体来说是不错的：大厦的消防安全是第一位的，每年物业部要举行一次消 防演练，物业部客服本着积极负责的态度配合安防顺利完成了XX年度消防演练工作；每年的供暖也是一项比较复杂的工作，事前联系、事中跟踪处理、事后解释这 些都需要工程和客服紧密的配合才能完成，由于有了大家的分工协作，确保本年度 供暖工作的顺利完成。凡此种种，说明一个，集体的力量是强大的，任何工作不是 某一个部门能单独完成的，通过大家的配合才会有物业部的不断进步。中国教育总 网文档频道物业部客服不仅在部门内部相互配合，同时也积极配合公司其他部门的 工作

13、，比如为提升公司的销售，配合相关部门发放公司销售宣传资料和对欠费客户 的催款工作。十、根据实际情况，适时调整保洁合同相关条款，完成XX年度保洁合同的续签工作保洁工作运行两年以来，肯定的是整体层面有了很大的提高，但是，在一些细 节方面做的还是不够好，物业部客服肩负着国际大厦写楼部分保洁的检查、监督工 作，通过这一年的工作，我们也根据保洁的实际情况适时对其进行改进，在XX年保洁合同的续签工作中，物业部客服发挥了重要的作用，参与了保洁合同条款、保洁质量标准以及考核的修订，尽量能发挥保洁的积极性，以求更好的完成保洁工 作。十一、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标经过我们对XX年的业主满意度调查统

14、计如下，本次调查共发放调查表80份，收回78份，总体来说业主对物业管理的总体满意度为 91%，具体分析如下： 投诉接待的处理也只物业客服管理的一项重要工作，根据一年的月投诉汇总，全年 共计接待投诉130条，其中有效投诉条，集团公司投诉 43条，投诉接待处理率为 98。公司客服部上半年工作总结在这辞旧迎新的时刻里，我们即将有了新的开始。在新的一年里我将围绕公司 总部的大方针方向在领导王主管的领导下努力工作克服缺点，改进方法，根据现场 实际情况改进服务，加强管理，使我们客服部在新的一年里再上一个新台阶。在过去的一年里我的不足是对员工的把握程度不是掌握的很好。我需要加强沟 通做到：以理服人，以德育人

15、，以信诚人，以情感人，以智醒人，以路明人，以心 交人，共进共退。做一个标杆毅力不倒，做好一个前进的舵把带领方向。在过去的一年里是苦的是累的，但都是情理之中的万事开头难。人员的磨合、 工作的思绪事事都必须亲力亲为，因为只有我把路给趟过了，我才清楚知道要如何 让我的组员走。我走过的弯路总结，必须让我的组员都可以轻车熟路执行下去。提 高工作的完善性。基础打得好楼才能盖得高，因此流程真的很重要。为了在工作中 不出差错，很多企业都是靠流程来避免一些不必要的损失。我也同样重视流程，并 不断得修改流程，使之达到完善。公司客服部上半年工作总结培训工作为了提高员工的素质，更好的配合公司领导下发给我的工作要求及目

16、 标，我进行了多次培训，但由于人员流动性大，付出的培训成果都付之东流了。接 下来我的培训计划还是会像以前一样从三个方面进行：1、树立良好的风气加强思想道德培训2、提高服务品质加强工作流程及方法，专业技能形体的培训。3、提高员工纪律的直觉性加强员工对公司的了解对公司管理奖惩的高度重视。公司客服部上半年工作总结一个团队不是我的单打独斗的个人主义，需要大家的智慧和力量。积极向上。 先成人再成才不是人的别进来。如果大家的目标不统一各怀私心，我们这个团队就 是一滩散沙终将一事无成。每个人的目标很重要，正因为我们的目标相同，才铸就 了我们是一个团队。我们还很年轻还有很长的路要走，社会竞争如此激烈的今天，

17、我们每个人都要为你自己今天的行为负责。我应该认真倾听组员每个人的目标，针 对我组员的目标，帮助顺利完成组员的目标，同时完成我的目标，才是我真正需要 做的。现在案场的物资、人员、工作内容，都已经基本稳定。平时的工作都是发现问 题解决问题，将问题解决在萌芽的状态下的科学管理。我希望在xx年的每一天天比一天好，希望能有更多人的支持与认可，希望我的工作能以优异的成绩完成各 项工作。我对xx充满了期待，期待着它是我人生的美好怀念，对得起自己的一 生，为自己加油！即使无人为我加油我也会为我自己呐喊！加油!加油！保险公司客服部年终工作总结保险公司客服部年终工作总结20xx年的工作已接近尾声，一年来，在公司经

18、理室的正确领导下，各部门同 仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动， 进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断 提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基 础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创 新，体现在以下几个方面。一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理

19、 制度1、主要从内强素质、外树形象着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一 步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从 完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服 人员综合素质。针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服 务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行 标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场 检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的 规范性，服务礼仪的执行上也有了一个

20、很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠 定了很好的基础作用。20xx年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人 员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保 障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计 划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务

21、管理进 行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据 测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意 识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的 自觉性。三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿 1+ n服务计划。旨在通 过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立 公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加 强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关 工作。提升

22、了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护 了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务， 为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关 系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知 名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。四、从服务的本身出发，一切为了客户着想，不断创新服务内容1、积极配合分公司做好vip客户工作为了进一步构建公司vip客户服务体系,为vip客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区vip客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一

23、个良好的 作用，在一定程度上提升了公司的知名度。2、公司理赔部把上门送赔款工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做 铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性 化的理赔服务。繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与 差距结合20xx年的工作如何进行改进做如下安排：（一）抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户 服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训，提高服务人员的整体综合素质。针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知 识及业务技能的缺乏，20xx年，我部将继续采取多种方式及途径，对所

24、辖员工进 行定期与不定期的培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进行专门培训，加强 所辖人员的职业道德教育，有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训，对于 分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实 际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。（二）配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更 好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障积极配合公司团险、中介、个险 三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。（三）以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠 释国寿1+ n服务内涵1、配合分公