医院院务公开工作总结

1、院务公开工作总结院务公开是加强医院的民主决策、民主管理，调动广大干部职工的积极性和创造性，是医院接受社会监督，提高服务质量，维护人民群众切身利益和社会稳定和谐的重要保证。在上级主管部门关心和支持下，我院充分认识做好院务公开工作的重要意义，增强抓好院务公开工作意识，推动院务公开工作的制度化、科学化和规范化，推进民主管理工作的长效机制，取得了积极进展，和谐了医患关系，制度体系得到完善，群众民主和监督权利得到落实。现将我院推行院务公开工作汇报如下：一、加强领导，制定实施方案，积极推进院务公开成立以院长为组长的院务公开领导小组及院总支及工会为主的院务公开工作监督领导小组。院领导班子多次召开院长办公会、

2、科主任会，就院务公开的具体实施做认真的安排，不断强化意识。深刻认识院务公开的重要性，把推进院务公开工作作为加强医院民主政治建设、搞好党风廉政建设的重要环节，作为提高医疗服务质量，建设和谐医患关系、和谐医院的重要途径，明确了党总支、行政、工会在院务公开中各自的职责，做到院务公开与党务公开工作相结合，院务公开工作与其他重点工作同布置、同落实、同检查。2006年我院以制度方式确定了干部选拔和任用、物资采购、医疗服务等重要工作的程序和规范。此后，在每年的工作计划中，明确要求进一步加强院务工作，将医院重大决策、基建项目、党风廉政、发展思路等职工关心的内容进行公示。将就诊流程、收费项目、药品价格等对患者公

3、布。2011年根据江苏省关于全省医疗卫生单位深化院务公开工作的实施意见，医院制定并印发了医院院务公开实施方案，健全了领导和监督机构，使院务公开工作更加全面、完善，实现了院务公开的制度化、规范化和程序化。二、运用多种平台、多渠道、多形式推进院务公开利用多种载体公布医院各类信息。对应公开事项，采用不同公开方式。经常性工作及时公开，阶段性工作定期公开，临时性工作随时公开。医院每月召开一次职工大会，一次科室负责人会议，公布医院工作信息，让每一位职工能了解到医院上一阶段工作情况、存在问题、整改措施及近期工作重点。医院设立了院务公开橱窗，由专人管理，公开医院临时性工作方便、快捷；开通了短信平台，院办能将医

4、院各项工作情况和信息及时传递给职工。医院坚持重要会议和所有招标活动邀请职工代表列席参加，出台重要政策、制度征求科室及员工意见，加强民主管理和民主监督。三、完善公开制度，明确公开内容，全面推进院务公开我院院务公开的重点从职工普遍关心和关系患者切身利益的问题及容易产生不正之风、滋生腐败的环节入手，具体内容分为向社会及患者公开内容、向职工公开内容。1、向社会及患者公开内容医疗服务信息、服务价格公开。在各科室醒目位置公示门诊、急诊、住院就诊程序。在每个住院病房中都放置了一本内容详尽的住院服务指南，使每一位患者享有知情权、选择权、参与权和监督权，让患者安安心心治病，明明白白消费。在辅助检查科室（超声室、

5、心电图室、内窥镜室、影像科、检验科等）门口将收费价格进行了公示，特别一提的是在检验科门口，会看到肝功、肾功、血糖等常规生化检验项目的价格，在价格中不仅有总价，而且还有具体的明细价格，这样让患者对检查价格一目了然，方便进行核对，控制了一些不必要的检查项目。将医疗服务项目的名称、项目内涵、计价单位、价格、价格管理形式、批准文号、政府指导价及实际执行价格等有关情况在门诊候诊大厅及住院部走廊等显要位置进行公示。实行“住院费用一日清单制”，医院向患者提供包括药品、医用耗材和医疗服务的名称、数量、单价、金额等使用情况查询服务，出院时提供总费用清单。进一步完善门诊患者费用清单制。以医患沟通作为院务公开的重点

6、，认真分析患者就医流程和需求，结合医院自身实际情况，制定医患沟通制度，明确医患沟通的重点环节、岗位与人员，明确医患沟通的内容、方式和时机，建立教育、预防、报告、调查、沟通和处理相结合，临床、行政、医技和后勤相协调医患沟通工作的机制。按照医疗机构病历管理规定向患者提供病历资料复印或者复制服务。定期或不定期召开患者及家属座谈会、行风监督员座谈会等，广泛听取患者、群众及社会各界对医院医疗服务、收费、医德医风等方面的意见和建议，及时整改。2、向内部职工公开内容医院医疗质量信息公开，年初下达各科室重要业务工作指标，每季度公开各科室质量检查结果、治愈好转率、病种费用、平均住院日等医疗质量管理信息。定期开展

7、临床用药情况检查，并进行公示。医院重大资金、重要项目和经济活动管理公开。医院对经济活动的监督由党办、工会、职工代表共同组成，医院招标采购和重大经济活动在原监督部门参与的基础上，增加了职工代表的现场监督。在招标制度中，明确了监督人员的职责，制定了详细的监督检查程序和方法，重点规范了对招投标活动中信息发布方式、考察过程的纪律、评标小组成员的抽选、谈判过程的询问内容、投票计票的真实性等重要环节的监督。建立了招标结果公示制度，将招标情况及时向全院职工通报，接受群众的监督。医院重要政策和重大决策，如发展目标和发展规划，年度工作计划与工作总结，完成年度计划情况，重大制度的改革、重要管理制度的制定修订和贯彻

8、执行情况，综合目标管理任务的制订等，涉及职工切身利益的重大事项以及关系医院全局的重大事项，都会提交职工代表大会进行讨论、审议通过后执行。在制定医院20062010年（五年）发展规划纲要时，充分发扬民主，集中各方面的智慧，发动全院干部、员工从我国医疗卫生事业的根本任务和医学规律的自身要求出发，围绕2011年目标和主要任务及2011-2015年医院发展规划建言献策。抓住机遇，落实科学发展观，保持医院各项事业持续、健康、快速发展具有非常重要的现实和历史意义。干部选拔任用及人事工作公示公开。医院人事制度改革、职工工资薪酬调整、年度考核、专业技术职务评聘、高级专业技术人才培养、引进、选拔、管理考核情况，

9、评先选优、奖惩办法、对员工的行政处分，劳动法规执行、劳动保护、聘用合同签订情况等，均要采取适当形式进行公示。四、强化监督，增强院务公开实效畅通投诉渠道。医院设立了投诉管理办公室、院务公开意见箱，公布了投诉电话，从2004年起开始聘请兼职社会行风监督员，每年召开二次行风监督员会议，二次病员座谈会，听取病人及家属对医院的意见、建议，并对医院医疗服务及行风工作进行监督。医院办公室及护理部定期对出院人员进行电话回访。充分发挥职代会和职工代表的作用。在每年的职代会上，由院长和相关部门负责人向会议做医院年度工作报告、医院财务决算和经营状况报告，由职工代表大会进行审议。对涉及职工切身利益的重大事项以及关系全

10、院全局的重大事项，提交职工代表大会讨论通过。医院还通过多种形式广泛收集职工对医院工作的意见和建议。健全了责任追究制，明确院务公开的责任部门，责任人及违规违纪处理办法，畅通群众诉求渠道，对查实违反院务公开制度的行为，要严肃追究有关责任部门、科室及责任人的责任。为了加强医院日常院务公开执行情况的监督考核工作，促进医院民主科学管理，依法执业，提高医院的医疗服务能力，构建和谐的医患关系，医院成立了由工会主席任组长的院务公开监督小组。监督小组依据有关政策和法律，重点监督四方面内容：一是对社会公开情况，包括单位基本情况；服务信息(包括服务指南、服务流程、服务规范和服务承诺等)；行业作风建设情况、患者就医须

11、知等是否公开。二是对公开情况，包括各种服务收费项目、标准等收费信息;医院的药品、仪器设备检查以及诊疗价格；医院投诉管理部门及其办公地点、联系方式；医疗纠纷处理的途径和程序，按照规定提供医疗文书等信息资料服务等是否公开。三是对内部职工公开情况，包括重大决策、重要人事任免、重大项目安排及大额度资金使用情况；职工权益保障；药品、设备等物资购置情况；领导干部廉洁自律情况；出国考察等情况是否公开。四是各级卫生行政部门规定的其他公开内容是否公开。采取设立投诉举报电话、设立投诉举报信箱、开设投诉电子邮箱、聘请社会监督员等多种监督渠道开展对院务公开工作的考核、评价活动，对在院务公开工作中，公开的事务处理不当或拖而不办的，弄虚作假、搞形式主义或打击报复的，进行严肃查处，视具体情况根据情节轻重对有关责任人进行严肃处理。五、取得成效和下一步工作思路通过院务公开工作，增加了医院管理的透明度，杜绝了“暗箱操作”，规范了行政管理和医疗服务行为。职工通过参与医院管理过程，进一步加强了干部与职工之间的理解和沟通，起到了维护医院稳定，畅通工作政令，促进医院健康发展的良好作用。同时，院务公开与党务公开、与医院工作目标、医疗服务过程相结合，对改进医院工作作风，提高办事效率，实现患者的知情权、参与权、监督权，满足群众需求，和谐医患关系等方面起到了积极的推动作用。实践证明，开展好院务公开工作，是