XXX跨境电商平台运营发展方案

1、XXX跨境电商平台运营发展方案目录一、不同阶段下的运营工作 . 21、初始期的运营工作重点 .22、发展期的运营工作重点 .23、稳定期的运营工作重点 .2二、不同阶级下的运营目标 .31、初始期运营目标 .32、发展期运营目标 .43、稳定期发展目标 .4三、平台运营的具体方法策略 . 41、第一阶段：网站定位，市场调查、网站策划期 .42、第二阶段：网站推广、运营的具体执行 . 5四、运营部门的岗位设置、要求及其他 . 71、产品策划人员： .72、BD,业务拓展 .83、网站产品开发设计 . 84、美工UI设计 .95、媒介、推广 .96、SEO优化、论坛推广 . 97、编辑与客服 .1

2、08、天猫（淘宝、京东）店长 .11五、运营部门各岗位的效果评估 . 11不同阶段下的运营工作任何平台的发展，都是分阶段进行的，而相应的，不同发展阶段，其运营工作的内容或侧重 点是不一样的。就本平台来说，以2年为期（1个电商平台，生存1年只是存活下来，至少要2年才算生存下来），分三个阶段：第一阶段初始期，第1-6个月，以平台建设、品牌建设为主；第二阶段 发展期，第7-16个月，以平台推广为主，品牌建设推广为辅；第三阶段 稳定期，第17-24个月，以平台推广为主，规模化、去竞争对手化经营策略;1、初始期的运营工作重点初始期，建设为主，包括平台本身的建立和品牌形象的建立。那么，需要向同行竞争对 手

3、中的 佼佼者学习借鉴，配合市场调研等工作，将平台逐渐建设完善；同时，贯穿到渠道建设运营工作屮的一个观念是导流，初期在自身平台品牌形象建设未完善, 信用体系不强的情况下，可以将流量导入第三方平台（渠道），后期再通过一些方法策略改变流量的 流向；品牌的建设，在初期非常重要。美国著名的营销学者、被誉为“现代营销学之父”的菲利普科 特勒（Philip Kotler ）将品牌的定义表述为：“品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或 是它们的组合运用，其目的是借以辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使Z同竞争对手的 产品和服务区别开来”。归结为一点：品牌是消费者所经历的、体验的总和。目前主要的几家

4、平台电商都是从垂直电 商拓展了新品类延伸而来的，当当发迹于图书，唯品会则借服装发家，京东则早期专注于3C产品， 每一家平台电商在向产业链上下游延伸时都会经历阵痛，需要改变消费者的品牌认知。先不论口碑的 好坏，如果品牌在建设初期没有较好的品牌辨识度，消费者不能记住你，摆在发展过程屮的大山阿 里，是无法逾越的。2、发展期的运营工作重点品牌在发展到过了初始期后，品牌具有一定知名度了，摆在发展面前的有几个重要问题：盈利 问题、爆发式发展问题。品牌在初始期的时候，是一个建设过程，经营成本高，也不需要考虑盈利等问题（不可能盈 利、能持平就非常不错了）。但是在发展期，盈利能力就是检验平台、团队能否持续发展的

5、根本，同 时，在发展期，各项数据流量有可能随时暴增，因此导致的各种问题会接踵而至，能否在爆发式发展 的过程屮生存下来，也是非常重要的。例如，爆发式流量下，网站服务器的稳定性，各种黑客攻击， 爆仓问题、物流问题，团队人力资源方面的问题等等。3、稳定期的运营工作重点平台（品牌）在发展到稳定期的时候，部门内部的内耗和部门外部面临的同行竞争等达到最高, 如何在业务模式稳定、业务量稳定的情况下，部门内部优化和跟外部竞争对手竞争成交用户数:单价访客数转化率是重中Z重。总结和创新是根本。只有在总结以往经验的情况下，坚持创新，给客户提供差异化的用户体验和服务是提升自身竞争力的根本，强化自身领先地位的同时，抢占

6、有限的市场资源。不同阶级下的运营目标不同的阶段，运营的重点不同，运营目标自然也不一样，同时制定不同的运营目标， 也是为 了符合团队发展需要，符合团队人员的主管能动性。1、初始期运营目标初始期，重点是平台、品牌、渠道等的建设，业绩指标不重要。平台目标 是建设好自身的独立运营平台，打通公司内部业务流（例如：电商平台与ERP或者进销存系统的对接，内部客服系统的建立），业务逻辑的清晰稳定，逐渐减小与其他优秀平台的差距。品牌目标 建立一个辨识度高、健康的跨境电商品牌，从口碑建设、正面宣传、危机 公关、公关渠道建设、活动宣传策划等方面入手，不断完善品牌形象。渠道目标 建立比较良好的渠道体系，加强天猫、淘宝

7、、京东、亚马逊等等第三方渠道的旗舰店管理，磨合团队的同时，不断为自营平台的崛起蓄势。业绩指标 约2000万。天猫40%淘宝30%京东12%亚马逊5%当当网5%国美3%苏宁3%天虹、人人乐 等网上平台1%自营平台1%然后根据销售额，倒推岀其他各项指标，例如：销售额二成交用户数*平均客单价成交用户数二访客数（U *转化率然后访客数的流量来源，天猫淘宝等第三方店铺商城，分免费和付费的，拆分如下1、第一阶段：网站定位，市场调查、网站策划期因不清楚行业内的平均客单价（不同行业公司客单价不一样）、转化率（1%左右，不断优化可提升），所以暂时不做详细的推导。免费流量和付费流量的比例，在不同发展时期，根据企业

8、战 略，比例会有所不同，下同。2、 发展期运营目标业绩指标约6000万。天猫40%淘宝30%京东12%亚马逊5%当当网5%国美3%苏宁3%天虹、人人乐等 网上平台1%自营平台1%3、 稳定期发展目标业绩指标约8000万。天猫40%淘宝30%京东12%亚马逊5%当当网5%国美3%苏宁3%天虹、人人乐等 网上平台1%自营平台1%三、平台运营的具体方法策略平台网站的运营工作，主要包含： 1、产品运营；2、运营管理；3、团队管理；4、广告 管理；5、会员运营;6、安全管理；7、内容运营；8、营销管理。运营管理的工作内容非常繁多，落实到具体运营管理工作中，会涉及到以下方面：第1步确定网站的定位为什么要确

9、定网站的定位；如何确定网站定位；确定网站的用户群体。第2步网站内容策划什么是网站的内容；网站内容策划的重要性；网站内容策划要解决的问题是什么；网站内容构架的搭建；具体产品的规则和流程。第3步网站设计策划研究对手网站设计；研究其他网站主要解决了什么问题；确定网站整体风格的关键点；确定网页的 表现方式。第4步网站易用性策划易用性是什么？它有什么重要意义；易用性的关键点。第5步网站技术策划程序策划；网站会员管理；数据库结构设计；网站运行的基础、选择合适的服务器、编程语言及数据库、网站的接入方式、网站安全防范。第6步建立策划文档 策划实用文档有哪些，确立规范文档的必要性，主要有哪些实用文档，网站 菜单

10、结构图，网页文件目录结构，为什么需要网页文件目录结构文档；产品流程文档、产品的规则文档、 设计基调文档、网站页面模型图、制作网页模型图。第7步网站项目实施计划网站项目的实施计划，任务的分解，资源的匹配，网站的测试和上线，网 站测试主要包括哪些方面，网站的上线。第8步网站的推广策划如何推广网站？目前网站的主要推广方式有哪些：搜索引擎推广、社区营销式 的推广、商业资源合作推广、病毒营销式的推广、线下的推广、其他形式的推广。第9步网站运营策划网站运营的重要性，网站运营主要做什么呢？对网站运行的整体情况进行把脉， 根据网站整体战略制定阶段性目标，根据网站战略目标和具体运营情况，制定一系列网站的运营措施

11、， 网站服务的安全管理等。从这些方面出发，建立比较完善的网站策划方案。2、 第二阶段：网站推广、运营的具体执行网站推广的主要具体方法有：SEO SEM SNS推广、EDM推广、新媒体（微信、微博等） 推广、博客推广、行业站推广、软文推广、IM工具推广等等。1、SEO方面的工作a）前端代码优化 例如：添加网页标题（title ）;添加描述性META标签；在网页粗体文字（-般为文章标题）中也填上你的关键词；正确使用各种HTML标签等；JS优化、CSS优化等；b）网站结构优化例如，网站树形结构还是扁平结构等；c）服务器优化例如，网站网页是否启用了压缩，网站的反应速度优化等等；d）内外链优化等另外，也

12、需要注意下，搜索引擎希望在第一段文字中就找到你的关键词。但不能充斥过多关键 词。Google大概将全文每100个字中出现1.5-2个关键词视为最佳的关键词密度，可获得好排名。 其它可考虑放置关键词的地方可以在代码的ALT标签或COMMENT签里。2、SEM推广a）关键词计划及关键词拓展工作对于SEM搜索引擎竞价推广），其实也就是关键词竞价，所以关键词的选择很重要。例如：关键词一定要具有相关性；查看关键词竞争度，不要选择竞争度大和过小的关键词；扩展满足客 户搜索习惯的关键词。b）每日消费额的设置对于竞价推广账户来说，可以设置每天的消费上限。比如，你每天设置消费 上限为100元，那么每天消费达到1

13、00元，将不会再显示你的广告。不过对于消费金额，有时候达不到，也 有可能超过消费上限金额，这主要是推广过程都会有缓存期的。所以，如果每日消费上限想设置100 元，可以只设置到95-96元。c）投放区域的设置投放地域的设置对于中小企业来说一定要设置好投放地区，比如，你的客户消 费群体只是上海，那只需勾选上海，在投放广告中，其它地区的用户将不会看到你的广告。这样，就能 减少点击、减少消费，减少不必要的消费。d）创意描述的撰写创意、及描述在语句通顺的前提下，一定要简明扼要的说明产品或服务内容，让浏览用户看过 之后判断是否是客户所寻找的，减免不必要的点击。描述中建议添加电话号码、或推广链接地址等信息，

14、 方面客户可直接联系。e）推广时段的选择投放时段的选择就是广告在哪些天、哪些时段投放广告比较好。因为，对于客 户来说不可能每天24小时都在，所以避开一些时段，减少花销是必须的。所以，对于推广时段的选 择应该分析客户的消费习惯有规律的设置。3、IM推广方面的工作比如SKYPE QQ UC ICQ之类，以QQ为例，可做签名广告、QC群广告一个是QC群共 享，一个QQ 群邮件。4、SNS推广利用论坛灌水，在论坛的签名里放自己的广告；可以到一些论坛的专门发广告的版块发广告。到 搜索引擎的提交网站，可以加快搜索引擎对新站的收录。（举例，Google、Yahoo.MSN百度、必应、有道、搜搜、搜狗 ）5、

15、 软文推广软文精妙之处就在于一个“软”字，好似绵里藏针，收而不露，克敌于无形，等到你 发现这是一篇软文的时候，你已经冷不丁地掉入了被精心设计过的“软文广告”陷阱。它追求的是一种 春风化雨、润物无声的传播效果。传统媒介推广。如报纸电视的广告。购买弹窗包月广告。5、博客营销博客营销的目的：利用博客进行营销推广，宣传企业的品牌和产品，提升网站关键词在各大搜 索引擎的排名。6、 分类目录推广如果能够加入haol23 ,265,9991等这样的网址之家，不但能够来巨大的流量，而且能这些地方点进来的流量，往往都是特别有针对性的。一般一个有背景的大网站成立，往往都会通过一些公矢矢系，加入这些网址之家。小的网

16、站想加入很困难。w甚至10几W勺IP。很多网站能够通过网址之家一天来几7、SNS网站推广在一些主流SNS人人网、开心网、力口 5GSNS海内网、占座、豆瓣注册帐号，添加好友， 上一百上千人，把软文发表到日志里，站及让好友共享，吸引好友矢注，从而宣传了自己勺网 产品，在好友中形成口碑宣传效果。8、行业站推广：开设行业新闻频道并以很低勺人力资源成本实现每日更新，不仅有助于改善、提高网站勺搜索引擎结果体现，且对吸引行业用户、增强网站勺粘性有很大勺帮助。关键是严格控制内容及 其更新勺成本，尽量利用门户网站勺新闻频道来转载。9、图片素材推广：收集一些大家喜欢的热门体彩图片，比如宠物、搞笑、QQ表情等，把

17、网站网址做成图片勺水印，收集几千张，分成几十个专题，到各个地方去贴图或上传，越多越好。不过，那些靠出丑出 名的网络垃圾一定要回避，比如芙蓉姐姐之类的烂玩意，碰都不要碰。10、问答类网站找一些目标关键字的问题，解答网民提高，并留下自己的网址，以达到推广效果。bd知道、雅虎知识堂、天涯问答、搜搜问问等等都是热门的问答网站。bd知道审查制度非常严格，所以要适量进行。11、百科推广在百科类网站建立词条，或者在原有的基础上修改，增加内容，完善词条，适当在内容当中，岀 现自己的产品信息（这点很难，尤其是百度百科），可以推广的地方是在“参考资料”加上自己的网 址。百科类网站权重非常高，在这类网站加上链接，可

18、以提升自己网站的权重。百科类网站有：百度百科baike. baidu. com ,互动百科，中国百科网、维基百科等等。12、视频推广创作一段视频，或者修改网上的视频，在视频上出现自己的推广内容，然后放上自己网站或是 一些视频网站，如土豆网、KU6优酷网等等，免费让网民浏览，宣传推广自己的品牌。视频与传统的文字信息相比，更生动形象、直观，给浏览者更深刻的印象。视频推广很多人都忽 略了这一块，推广才容易达到效果，抢占视频搜索引擎的高地。中国的网速不断提升，网上看视频 也越来越方便。视频的制作，应富有知识性、趣味性，网民才会自发转载。13、信息分类网站推广58同城、赶集网、雅虎口碑网等网站发布信息。

19、将你的网址印在信纸、名片、宣传册、印刷品上， 让用户将网站加入收藏。利用线下活动推广网站、积累人脉资源有了资源，组织一些线下活动是水到 渠成的事情，比如承办一些行业交流会，举办一些区域性甚至全国性的论坛，抓住这些机会，对做 好网站宣传和资源积累工作具有非常好的效果，做好这些工作相信你网站的成功指日可待。一直觉得，网站的最好的宣传方式是口碑相传，如何能够让看到网站的网友帮你宣传呢最基本 的是自身要做好，四个字：内容为王。14、UGC方面的运营工作一个没有论坛的行业站点几乎是不可想象的，其推广的效率之低很快就会让决策者苦不堪言。我 们要开设论坛，划分好栏目，增加网站的粘性，打造用户间的交流平台。可

20、以到同行业的论坛上寻找那 些具有一定号召力的高级会员，可以让他们来充当斑竹。四、运营部门的岗位设置、要求及其他1、产品策划人员：具体职责：产品策划：调研收集用户体验，配合设计人员提出对网站的需求规划和用户的体验改进需求 活动策划：网站活动策划，包括线上各种活动，线下各种活动以及其他品牌合作活动活动执行：各类活动的执行，组织与具体落实.与部门内其他团队人员沟通落实.执行各项活 动工作，执行方案的撰写及活动报表编制任职要求：1.本科及以上学历，品牌策划、市场营销、广告学、计算机等相关专业；O2.熟悉电子商务类网站的运营模式，熟悉网站的运营和收益模式。3.熟悉产品设计流程，能熟练运用visio,Ax

21、ure,PS等软件工具制作产品原型。4.具备良好的团队合作，沟通，协作，执行能力，能够承受一定的工作压力。5.具有互联网、新闻媒体成功项目策划案者优先；6.具有优秀的统筹、策划能力，文字功底强；7.具有很强的团队合作精神，能承受一定的工作压力;2、BD,业务拓展渠道合作：联系洽谈互联网广告互换，内容合作（频道嵌套），活动合作，整合各种推 广渠道， 开展深度合作。组建合作：联系洽谈合作组建策划与植入。商务谈判：完成商务谈判，维护商务合作关系，对整个商务合作的过程和结果负责，规划合作项 目及进度执行。职位描述：岗位职责1负责辖区内渠道发展的规划；2负责发展新代理商，签订代理协议；3按时完成经销商回

22、款任务；4负责辖区内分销渠道管理，完成渠道的销售任务；5负责渠道客户问题的收集、反馈、解决；6协助代理商组建、管理销售团队，提高代理商的竞争力。任职资格1专科及以上学历，市场营销等相关专业；2 2年以上渠道销售工作经验，有大区渠道市场开拓经验者优先；3熟悉产品市场动态及分销商体系，有分销商渠道开发及管理运营经验；4具有较强的组织协调能力、良好的沟通能力、语言表达能力和分析判断能力；5热爱渠道销售工作。6.热情有活力3、网站产品开发设计程序开发：根据网站功能的需要，开发相应的程序，满足网站用户的操作需求；PHP职位要求：1.大专及以上学历，相关专业并有强烈的技术兴趣；2.熟悉PHP+MySQ编程

23、，能够熟练地使用PHR熟悉标准的SQL语句；3.精通 PHP+MYSQL+APACH 屮型网站建设技术，了解 Javascript, CSS, XML ;4.有3年及以上的Web开发经验，有一定的项目经历；5.良好的代码编写习惯；良好的学习能力，有不断钻研新技术的能力；性格平和，责任心 强；6.精通sni吐ty模板开发技术，熟悉HTML JS、AJAX等网站前台开发语言、熟悉CSS+DIV网站布局。熟悉版本控制系统svn/cvs/git/hg 任何一种；7.熟悉Linux, Freebsd等操作系统中任何一种，并能在该系统下熟练配置 Apache/FTP/Subversion.8.有电子商务系

24、统的开发经验，熟悉shopex/Zen cart等电子商务系统9.熟悉AJAX编程，熟悉JQuery编程.10.精通MVC开发方法，熟练一种以上成熟框架的应用，熟悉ZEND框架的优先。4、美工UI设计美工设计：设计网站所需要的各种界面，包括常规页面、活动页面，专题页面等；职位描述：1.负责公司网站的设计、改版、更新；负责网页各种图片、页面结构、组合布局的设计及创 意，、负责公司产品的界面进行设计、编辑、美化等工作；2.对公司的宣传产品进行美工设计，熟练运用各种不同类型的设计表现形式，准确传达信息;3.创造优秀的网站视觉形彖，用视觉最大限度的传达品牌概念，完善品牌形象，提升客户满 意度；4.负责

25、与开发人员配合完成所辖网站等前台页面设计和编辑；设计、实现网站产品的用户界 面。对页面进行优化，提高用户体验；岗位职责：1.大专学历，计算机、电子商务相关专业，3年以上工作经验；2.精通 Photoshop 、 CorelDraw Fireworks 、 Flash, Illustrator 等相关设计软件 进行创意设计，有优秀的美术功底；3.有扎实的美术功底、良好的创意思维和理解能力，能及时把握客户需求；4.善于与人沟通，良好的团队合作精神和高度的责任感，能够承受压力，有创新精神，保证 工作质量；5.熟悉 Html DHTML XML JavaScript DIV、CSS 及 Asp. ne

26、t, PHP 等 Web2. 0 网 页设计的 前端技术的人员优先；5、媒介、推广（1）软文发布：联系各大不同网站的编辑，上新闻软文，推广企业网站。（2）渠道分析：对网络推广，渠道运营情况跟踪，收集市场信息竞争信息，提出推 广运 营思路，做出分析报告。（3）文案撰写：完成商务谈判，维护商务合作关系，对整个商务合作的过程和结果负责， 规划合作项目及进度执行。（3）广告采购：联系各个同类中小型网站，根据需要做出一定的购买广告服务。6、SEO优化、论坛推广（1 ）炒作文稿：撰写论坛软文稿到炒作论坛持续大量发帖。（2）质量监控：每天监控论坛回复的效果及质量，一旦发现问题及时汇报。（3）效果监控：做好每

27、周的论坛记录统计，以及效果分析跟踪。（4）论坛营销：负责论坛的营销推广，提升网站的知名度。（5）博客推广：负责联系其他网站的站主推广我们的网站。（6）用户调研：通过论坛，博客等渠道信息收集，调研分析，挖掘用户对产品的需 求，并上报技术员改进。职位描述：1.负责网络推广，包括问答平台、论坛、百度贴吧、百度百科、博客监看以及网站日常维 护、文章的日常上传更新、网站数据备份等工作；2.根据公司网站的特点，制定网站推广的目标，策划网站推广方案和撰写网络推广软文 等，并负责实施；3.熟悉网站联盟、博客、论坛、社区营销、sns等营销合作渠道；4.负责信息发布、网站流量统计分析、广告投放及其他推广活动的效果

28、监测；5.熟悉电子商务，熟悉互联网推广知识及网络营销知识。熟悉GOOGL, E BAIDU等搜索引擎关键字排名优化（SEO,善于利用多种技术形式迅速提升网站的人气；6.熟悉baidu、google等主流搜索引擎工作原理和关键词排名影响因素；7.有系统扎实的seo理论知识和丰富的seo实战经验，深谙各种seo技巧；8.组织开展seo各项工作，包括站内优化、外链建设等，通过正规手段提高网站访问 量、咨询量和主要关键词在主流搜索引擎中的快照排名；9.动态监控网站各项数据及seo指标，分析评估优化效果并及时调整seo策略；任职资格：1熟悉电子商务，熟悉互联网推广知识及网络营销知识。熟悉G00GLEBA

29、IDU等搜索引擎关键字排名优化（SEO,善于利用多种技术形式迅速提升网站的人气；2、 网络活动洞察力强，能及时准确把握最新的网络促销方向，及时掌握有效的网络推广 活动信息，并搜索有效的相关论坛发贴。3、工作细致、认真、责任心强，思维活跃，创新能力强。具有较强的表达与理解能力、公 关能力；4、良好的服务意识、沟通能力；积极主动，有强烈的责任心及团队合作精神；良 好的计算机基础，能熟练运用各种办公软件（ EXCEL PPT, W0R等）；5、熟悉百度和google竞价系统的后台操作，精通质量度优化；6、大专及以上学历，计算机或营销管理类专业优先；7、编辑与客服（1）内容安检：每日实时关注最新内容，及时发现不良信息，并及时删除以免 造成不良影响。（2）内容采编：收集所有和生活内容有关的各类信息更新到网站，做一定的修 改。（3）专题制作：捕捉跟踪重大新闻事情，将有一定的热点新闻做成网络专题，提供给网 友进行讨论。（4）写手管理：有偿写手的招募，管理，效果监督，内容策划与整理等。（5）客户答疑：通过站内论坛，QQ客服及MSN和官方邮件回复及时回