××销售支持部年度培训规划终端

1、广州XX0用品销售支持部工作规划2021 年度培训工作规划草案 V1.00 销售支持部 销售部部门经理董事长助理广州XX日用品销售支持部2021 年 10 月2021 年培训工作规划目录一、规划概要二、规划依据三、培训工作的原那么、方针和要求四、培训工作目标五、培训体系建设六、2021 年课程编排方案七、重点培训工程八、培训效果评估九、培训文化宣导十、方案控制一、规划概要本规划主要内容为广州XX日用品2021年销售支持部培训工作的具体内容、时间安排和费用预算等。编制本方案的目的在于加强对培训工作的管理，提高培训工 作的方案性、 有效性和针对性， 使得培训工作能够有效地配合和推动公司战略转型和年

2、度 经营目标的实现。二、规划依据2021 年度公司业务经营目标和开展战略、市场培训需求调查、部门及个人访谈、集 团战略转型目标、公司对培训工作的要求、公司现有人力资源状况分析、 2021 年度业务 特点分析。三、培训工作的原那么、方针和要求 为确保培训工作具有明确的行动方向，销售支持部特制定了培训原那么、方针和要求，用以指导全年培训工作的开展。1、培训原那么实用性、有效性、针对性为公司培训管理的根本原那么。2、培训方针 专注终端销售问题解决，以业绩为核心导向，以提高销售相关人员实际岗位技能、团队协作融合和工作绩效为重点，建立具有XX现阶段特色的应用性培训机制， 全面促进销 售相关人员成长与开展

3、和终端整体竞争力提升， 确保培训对公司业绩达标和战略实施的推 进力。3、培训的六个要求锁定战略与未来开展需求锁定一线销售人员专业知识与技能的提升锁定客户管理与客户培训锁定学习型组织建设锁定企业内部资源共享锁定内部培训指导系统的建立和提高四、培训工作目标 建立、理顺与不断完善公司培训组织体系与流程，确保培训工作高效运作； 传递和开展XX文化，建立销售相关人员特别是新销售相关人员对企业的归属感和认同感；使所有在岗销售相关人员年内至少平均享有 40小时的培训；有效执行与一线实战技能提升；进一步完善培训课程体系，确保培训内容和企业文化的一致性；建立内外部培训师队伍，确保培训师资的胜任能力与实际培训效果

4、；协助客户建立自身适用的培训管理以及员工管理模式；推行交叉培训，实现企业资源共享和销售相关人员业务能力提升；加强培训及企业文化对代理商/加盟商/城市中心店等客户的辐射。五、培训体系建设序号体系描述1编撰?培训管理 手册?标准培训管理工作；主要包括的内容有：培训管理程序、培训活动管理与效果 评估指南、培训评估管理方法、交叉培训管理方法、内部培训师管理方法、培 训师的管理规定、委外培训管理规定、培训档案管理规定、培训费用管理规定、 销售相关人员职业生涯开展与管理规定等2交叉培训体系全面推行交叉培训，通过“应知应会根底知识讲座和“部门间业务传递两 局部的培训，实现公司员工从两个不同角度对企业信息和相

5、关的全面了解，以改变部门之间协作不精确、相互不够了解的现状。让销售相关人员从公司不同 角度来全面考虑公司业务状况，到达信息共享和培养储藏经营管理骨干3培训费用体系提高培训管理水平，降低培训本钱，完善企业知识积累和传承；在2021年度， 销售支持部将通过丰富培训手段，调整培训费用结构，与客户进行“利益共享、 费用分担的模式，降低培训费用，并通过不断丰富的培训方式和手段提升培 训覆盖率以及培训效益。4多样化培训方式在内外训、拓展等原有培训形式上，提高培训的灵活性和有效性，使得销售相 关人员可以自由安排培训时间。开展包括开展读书活动、互联网培训、光盘教 学、培训杂志在内的课程辅助培训方式5初步建立销

6、售相 关人员职业生涯开展系统建立以公司全体正式销售相关人员为根底， 以客户品牌负责人/业务主管/骨干 及其以上人员为重点，辅助经销商建立美容参谋的职业生涯开展系统；为每个销售相关人员建立培训档案和职业开展规划，制定与职位升迁相关的必须参加 的培训工程列表。完善职务晋升所必需的培训管理体系。 协助建立代理商自身 的内部培训师队伍可由 BA兼任。6培训评估体系通过四级评估体系，从反映、学习、行为和成果四个方面对培训进行评估。在 行为评估中，贝U要求学员在培训后，根据培训所学的内容，结合工作实际，拟 定一份可量化的“改良工作方案，并付诸实施，由培训师和学员的直接主管 负责跟踪指导。三个月后，学员对“

7、改良工作方案的执行情况进行总结，由 培训师就学员“改良工作方案实施情况与学员进行面对面的交流座谈。 上司、 同事、下属、客户、人力资源模块和培训师联合对实施情况做出评估。建立月 度、季度、半年度、年度的培训成果转化评估体系。序号体系描述7培训鼓励体系为调动销售相关人员的积极性，建立相应的奖惩制度，对培训成绩优异的销售 相关人员，将给与适当的奖励，对培训成绩不合格的销售相关人员给与一定惩 戒。并将结合绩效考核，邀请季度考核中成绩优良的销售相关人员参加“XX学苑系列课程，并鼓励他们参加XX培训师的行列， 将所学知识与公司其 他同仁分享。女口：针对精品店渠道，建立代理商美导直线管理制度，通过各 项鼓

8、励政策提升美导对公司的认同。8知识管理体系结合有关制度，做好企业知识的收集与升华工作。并最终实现企业知识和企业 文化的沉淀。表达在销售工作中，主要为销售案例、培训案例等累积9培训档案管理体 系建立：培训课程档案、培训资料档案、受训档案BA美导、代理商、代理商 业务骨干四类人员六、2021年课程编排方案1生活美容参谋BA培训方案项目时间内容入职培训时数：16H0. 5HXX公司企业文化介绍2H皮肤、头发专业知识培训含：问题分析与解决1. 5H精油入门知识2H公司产品知识入门与体验2. 5H销售五步曲及演练1. 5HBA终端形象与礼仪、销售心态培训1H陈列与进销存管理根底培训1H会员制度与会员开发

9、根底技能培训2H销售心态与团队精神培训1H商场规疋、入职根底、公司要求、销售 目标分解方法概述1H培训考核笔试、操作与演练晋升培训入职后2个月培训时数：8H1. 5H专业知识与产品知识强化培训2H精油调配技巧培训1. 5H连带销售与客户异议处理培训1H会员开发与管理强化培训1H经典销售案例分享1H培训考核笔试、演练促销活动培训2H1H促销活动目的与内容介绍1H销售演练新品上市培训4H1. 5H新品产品知识与常见问题解答培训1H新品推广活动培训1. 5H销售演练与培训考核月训0. 5H公司政策与动态培训项目时间内容4H1H应季产品/新品/特殊产品培训1H月度销售问题解答0.5H案例分享0.5H每

10、月一进心态、职场、人生寓言与故 事0.5H新销售相关人员培训考核周会4H1H一周销售情况回忆与问题反应0.5H公司相关政策宣导1H培训题目每周选定与考核考核选用?问题卡?形式，总部提供 ?问题卡?，代理商可根据当地情况选 用和增加0. 5H销售案例分享与交流1H其他管理内容季度培训2H春季皮肤与应季产品培训2H夏季皮肤与应季产品培训2H秋季皮肤与应季产品培训2H冬季皮肤与应季产品培训指导人指导试用期专业技能培训科学的工作方法团队合作技能特殊培训重大市场变动应 急性培训2H2H视市场状况安排紧急预案户外拓展培训2季度/4季度团队合作、挑战自我2、新店开业支持性培训时间段培训课程时数培训考核开业前

11、与客户磋商，建议开业方案与陈列。1 2天人员培训：对BA相关业务人员进行 入职培训方案参考 BA入职培训方 案3天需进行开业中协助产品上架与销售示范1 2天终端表格应用示氾与进销存管理、销 售目标分解示范销售业绩反 馈开业后1个 月跟进营业情况，进行二次针对性培训。3天注：之后纳入常规培训流程中3、代理商培训方案1培训方式课堂培训：内部培训、外聘培训师另行专案报批 实地培训：培训师、销售经理下达终端陪同作业与提供改良方案 经销商经验交流与分享销售竞赛注：根据客户等级，给予不同程度培训支持；销售竞赛中，优胜的经销商给予特别奖励与培训支持。2每年开展2次经销商大会视销售实际状况举办3培训课程类 别

12、课程培训目的代 理 商中 心 店加 盟 商培训者培训方 式行业资讯中国化装品行业动 态与趋势1、让经销商形成整体经济格局 意识，强化自身危机感；2、加强经销商的整体认知水平 与配合度。VV1、公司经营 战略高层管 理者；2、外 聘培训师专案申 报1、讲授;2、研讨 会；3、沙龙。化装品精品店现状 及开展趋势V连锁专卖现状及发 展趋势VV企 业 文 化XX历史与企业文 化让经销商与客户形成统一理念， 成为真正的战略同盟。VVV销售支持部1、讲授2、光碟3、内部刊物营 销 管 理XX远东市场核心 战略与市场政策了解公司动态与开展方向，有效 配合。VVV公司经营战 略高层1、讲授2、案例研讨XX公司

13、部门运作 流程了解公司运作流程，提高沟通效 率。VVV销售支持部讲授XX季节销售政策 与促销活动培训加强经销商的执行力和终端的统 一性。VVV销售部、市 场部、销售 支持部1、讲授2、案例3、头脑风暴经销商角色与定位让经销商了解自己的作用。 在企 业产品的销售渠道中，经销商唯 有成为分销专豕，才能为企业所 青睐。那些不学无术，不愿意开 拓市场，指望厂家帮你开拓市场 的经销商必将被企业所淘汰。VVV1、公司经营 战略高层；2、外聘培训 师专案申 报1、讲授;2、头脑风暴等产 品 资 讯XX产品行业前景了解产品，树立对产品的信心。VVV1、销售部2、销售支持 部1、讲授2、专案研讨XX产品知识与核

14、 心竞争力VVV1、销售部;2、销售支持 部。1、讲授2、案例 分析3、演练类 别课程培训目的代 理 商中 心 店加 盟 商培训者培训方 式产 品 资 讯新品发布会推动新品有效推广，并统一终端 形象和话术。公司全体会议客 户 内 部 管 理公司化运作与经销 商经营文化建立合作之源是共同利益，合作之本 是共同理念。只有厂商的文化理 念相似，才能痛痛快快地合作。 有了共同的理念，虽然厂商免不 了争吵，但不会发生原那么性的分 歧。通过让经销商深入了解企业 的文化理念，增强经销商对企业 的信心和归属感，并引导经销商 确定自己的文化理念，明确经销 商未来的开展方向，以便经销商 与公司有相同的开展基因，相

15、融 的企业文化，从而从核心领域达 到双方长期共赢的目的。VV1公司经营 战略高层；2、市场部；3、销售部;4、销售支持 部。1、讲授;2、案例分析；3、研讨 会。促销活动设计与执 行经销商每隔一段时间就需要调整 经营方式，以适应市场和企业的 需求。本讲从促销活动设计与执 行开始，逐步提升到主动出击， 到最后的品牌提升。通过提升品 牌形象来到达厂商共赢的目的。VVV1市场部;2、销售部；3、销售支持 部。1、讲授;2、案例分析；团队管理一一如何 鼓励与管理业务员随着企业的扩大，经销商应逐步 变换管理方式，从原有管事的方 式逐步过渡到管人的方式，从重 点关注“事到重点关注“人 和重点培养“人上面来

16、。通过 制定目标、开展销售竞赛、召开 员工会议和授权等方式，以提升 员工的积极性，增加企业的效率， 培养企业的接班人。VV1销售部;2、销售支持 部。1、研讨 会；2、体验 式培训。区域市场开发技巧V1销售部;2、销售支持 部1、案例2、演练如何选择加盟商V1销售部;2、销售支持 部1、讲授2、案例 分析3、演练商务谈判技巧V1销售部2、销售支持 部1、头脑风暴2、演练类 别课程培训目的代 理 商中 心 店加 盟 商培训者培训方 式经销商培训体系建 立与运作1、让经销商建构自己的培训支 持体系；2、总部统一管理各经销商的培 训人员。1、销售支持 部2、销售部咨询、诊 断式店务管理之一一店 铺作

17、业流程进、销、 存、促销、售后效劳、BA管理1、提升客户根底运作能力和终端 管理标准化；2、提升单店产出。VV1、销售部;2、销售支持 部咨询式员工招聘技巧与方 法授人以渔，共同开展。VVV1、销售部2、销售支持 部咨询式店务管理之一一如 何进行有效地表格 管理终端有序化，并能加强总部监控。VVV1、销售部2、销售支持 部1、讲授2、咨询式店务管理之一一会 员管理方法提升终端满意度，持续经营。VVV1、销售部2、销售支持 部1、讲授2、咨询 式3、案例分享实 战 培 训培训师、销售经理终 端跟进支持陪同作业与提供销售改良方案， 提升客户信心，并标准运营。V1、销售部2、销售支持 部咨询式月度经

18、销商案例分 享与交流加强客户交流与分享，提升终端 实际运作效果。VVV1、市场部2、销售部3、销售支持 部1、销售竞赛2、案例分享3、沙龙优秀经销商表彰让经销商自己说话，并树立典型， 竞争强化市场。VVV全公司表彰经销商大会年度1 2次经销商交流，并与公司达成强有 力的合作联盟关系。VV全公司会议4、内部在职培训专业类 别部门序号培训工程名称培训形式培训目的培训时 间拟受训人数综合能 力提升 系列全体销 售相关 人员/管 理层/核 心销售 相关人 员1精确管理内训/自训提升精确管理意识，提高精确管理能力1季度全体销 售相关 人员2压力情绪与逆商管理自训/读书会让销售相关人员了解如何正确化解和对

19、待各方 面压力全年全体销 售相关 人员3时间管理与工作组织技巧自训/读书 会让销售相关人员了解如何咼效利用时间与解决 工作中因为时间引起的冲突全年全体销 售相关 人员XX培 训师系 列销售支持部4企业内部培训师TTT培训内训帮助XX培训师掌握培训控场、讲授、教案编 写、演讲、课程规划、培训管理技能等各方面 技巧2季度45人5培训管理相关知识内训/外训 外训另报 万案2次/年培训师6精油专业知识晋级培训内训/自训/ 读书会/外 训外训另 报方案提升对精油的认识和精确细分使用方法1次/2月培训师 及销售 人员7皮肤、头发专业知识晋级培训内训/自训/ 读书会提升专业度，加强对皮肤内在结构、头发结构

20、的认知1季度培训师 及销售 人员8个人形象设计与色彩诊断培训内训/自训每个培训师都是公司形象的代言人。提升专业2季度培训师专业类 别部门序号培训工程名称培训形式培训目的培训时 间拟受训人数形象，从而增强客户对公司的认同度。及销售 人员9非人力资源管理者的人力资源管 理培训内训/自训 请人力资 源部授课提升培训师相关职业技能，有效辅助客户建构 自身的人力资源管理体系，以稳定人员结构， 获得持续开展。1 - 2季度培训师 及销售 人员10非财务管理者的财务管理培训内训请公司财 务部授课提升培训师相关职业技能，有效辅助客户建构 自身的财务管理、有效的进销存管理体系，以 稳定人员结构，获得持续开展。3

21、季度培训师 及销售 人员11终端销售管理培训内训请公司销 售部同事授 课提升培训师在：陈列、终端促销活动设计、终 端客户问题解决方面的能力，从而提升出差培 训的效益与培训整体素质。2季度培训师 及销售 人员12促销活动设计培训内训请公司市 场部同事授 课培训师 及销售 人员新销售相关人 员“速 融系列新销售 相关人 员13新销售相关人员企业文化制度培 训自训让新销售相关人员了解公司企业文化及相关制 度全年视实际 情况交叉培 训所有人 员14部门间业务传递培训自训全年全体销 售相关 人员专业类 别部门序号培训工程名称培训形式培训目的培训时 间拟受训 人数15流程管理的理念和应用公开课更深刻的理解

22、流程管理的理念，促进部门流程 改良2-3季 度全体财务财务16企业内部控制与风险管理公开课确保企业经营信息的客观、完整，确保企业的 制度和经营决策得到有效的实施，提高企业运 作效率和投资者回报率。2-4季度所有人 员5、方案外培训方案外培训是指不在 2021 年度培训方案内的培训工程。申请方案外培训应遵循 以下原那么：. 培训工程内容应符合公司业务或销售相关人员能力的提升需要；. 开课前 10 个工作日内提出申请. 培训费用没有超过部门预算. 同一主题内容一年内原那么上只能申请一次七、重点培训工程1、BA周、月度、季度、年度培训2、销售支持部区域销售经理与培训师培训(1) 课程简介：内部培训师

23、是培训体系中最重要的组成局部，是内部培训的基石和可再生力量，在企业中起着非常重要的作用。 课程将使XX培训师充分 认识培训师的角色和任务，树立培训师的专业形象，克服演讲的恐惧心理， 能独 立上台进行课程演示，掌握培训需求分析、课程设计和教案编制技巧， 能够独立 完成专业的培训流程 ，学会调动听众 / 学员积极性和参与性的技巧， 应对各种局 面，适时调节气氛。此外，加强销售相关内容培训，使之成长为在专柜能卖货、 对客户可提供提升性方案，到终端能解决问题，真正实现销售增长的合格的XX 销售支持性的培训师，(2) 培训形式：内训 / 公开课/ 外训(3) 培训对象：XX培训师( 4)培训时间：长期(5) 培训预算： 2 万(6) 培训意义：提升XX培训师专业水平，不断增加客户与XX合作的附 加值，成为“出之能战，战之那么赢的队伍。3、交叉培训( 1)课程简介：交叉培训课程体系由“应知应会根底知识讲座和“部门 间业务传递两局部的培训构成。力争做到销售支持部同事对公司业务熟悉， 知 识过硬。“部门间业务传递由各部门总结本部门业务构成、人员分工、面临的 问题和挑战等方面， 让公司销售相关人员了解其他部门情况， 实现信息共享和换位思考。2培训形式：自训3培训对象：公司全体销售相关人员4培训时间：贯穿全年5培训预算： 0.006培训意义：实现销售相关人员