品牌专卖店员工管理手册

1、品牌专卖店员工管理手册人事招聘要求1公司所聘员工要求18周岁以上；2、 公司所聘员工必须严格遵守公司的各项规章制度及国家法规；3、 凡受雇于本公司的员工，须经13个月的试用期后经双方同意可签订 为期一年的劳动合同，在合同期间乙方需交纳一定的工作抵押金， 并发 放应季工装及相关服务工具。4、 员工交纳工作抵押金金额为：店务员为 300元，兼职员工为200元， 内保人员为300元。人事管理1、 凡被雇用员工须与本公司签订“劳动合同”。该合同一式二份，双方必 须共同遵守。合同期满，若双方同意可续签合同，具体要求详见合同内 容。2、 公司将根据员工的工作表现及能力给予奖励或晋升；或予以处分或辞 退。3

2、、 离职管理具体办法：、员工有以下情况之一，公司有权予以开除，而无须对相关行为 负任何责任： 蓄意不服从上级安排者； 严重违反公司规章制度者； 有欺诈瞒骗行为者； 严重影响公司形象或公司利益者； 触犯国家或地方法律、法规者；辞职：因员工个人原因辞去工作自动离职：员工无故旷工三日以上，从脱离其工作岗位起自动 生效。凡未提交辞职申请，或其辞职申请未获批准而擅离工作 岗位者，将按自动离职处理。辞退：员工因各种原因不能胜任其工作岗位者。 辞职者应提前 15 天申请，助店以上人员须提前 30 天申请，经 理及以上人员须提前 60 天申请。 辞职者若平时工作成绩优秀，应由直属部门主管加以疏导挽 留，如其去

3、意仍坚， 可办理停薪留职半年， 但不办理离职手续， 目的是仍希望其再返回公司效力。离职手续：- 员工离职向主管部门提出书面申请，经部门经理批准后向人 事部办理离职手续；- 员工离职时，应向人事部索要移交清单 3 份，按其内容规 定详细填写，办妥移交手续后，一份存所在部门， 一份由离职人保存， 一份随同离职申请 及考勤卡一并交人事 部核定；- 员工辞职或被辞退，在将工作移交后，持本部门的考勤卡到人 事部办理离职手续。薪金结算管理：各种移交手续办妥后，方可在次月号领取薪资； 即时辞职者，扣除一个月工资，申请辞职期限不够一个月者， 按比例扣除；自动辞职者，不发任何薪金，对公司财务交接不清自离者，视情

4、 节轻重报送当地公安机关； 违纪开除者，按公司规章制度处分或罚款后，结算其正常工资，若有违法情节，报送公安机关处理； 员工主动辞职时，符合离职手续的，如当月工作时间未达到15天的情况，不发放当月奖金；超过15天不足30天者，发放15天奖 金； 公司员工离职时，其所缴纳的工作抵押金，将退还扣除当季工装 折旧费后的余额。折旧费的比例按：满 3月不扣，未满3月按成 本价打七折，未满1个月扣全额金额。4、受聘员工应遵守本公司的规章制度及部门工作的行为规范，尽职尽责 地完成各项工作任务，如有违反公司规章制度，将根据行为规范的具体条款进行处理。5、人事部门将为公司员工建立员工档案， 记录员工工作期间的各种

5、表现、 奖励、级别等。6、公司根据各部门的工作性质定出不同的工作评核标准，依照评核标准 对员工的工作表现及能力进行评核，成绩突出者给予奖励或晋升。三、考勤管理1、出勤:每日工作时间为小时，具体时间安排将根据其所在部门不同而作出具 体的安排，因季节变化需调整工作时间由人事部另行通知。2、考勤内容：本公司员工必须在规定上班时间提前 15分钟到场未到下班时间， 店铺员工在店长未通知下班而提前离岗者， 即为早 退。 工作时间未经领导批准离开工作岗位者，即为擅离职守。 迟到、早退或擅离职守超过 30分钟，或不到班者，均为旷工；3、签卡制度：公司员工必须上下班打卡，驻外店铺员工由店长每天按正常工 作时间签

6、卡，需在员工卡上注明各类假期。4、员工外出办理业务前须向本部门主管说明原因及返回时间，否则按外 出办私事处理。5、加班： 本公司每周工作时间小时，平均每天工作小时，其余时间工作算加 班。 在规定工作时间外，因本身工作需要或店长指定事项，必须继续工 作者，称为加班，加班分为以下 3 种：a 临时加班：因工作需要在规定时间之外继续工作者， 并须由店长 按排或批准。b 休假日加班：因工作需要在休假日工作者。休假日与平时调班者 不算加班。c 法定节假日加班：在国家法定的节假日工作者。 在正常工作时间应完成而末完成的工作， 造成的超时工作不算加班。 员工于休假日或工作时间外因工作需要而被指派加班时，如无

7、特殊 理由不得推诿。 以上各项加班工作，以部门申报的加班时间为准。加班补偿方法：a 按相应的天数补休给员工，比例 1： 1；b 计算加班工资，老员工 2 元 / 小时，新员工 1.5/ 小时。c 法定节假日工作及加班的员工，均按平常工资的 2 倍计算。6、休假法定假日将根据国家劳动法规定，结合公司实际情况予以调整；公司员工每月享受 2 天的公休假；员工假期分为： 事假：- 员工请事假必须提前 2 天填写请假单， 由部门主管签字并报人 事部审批；- 通过正常手续办理的事假，按 1：2 的比例扣除基本工资计算， 临时事假按 1：3 的比例扣除基本工资计算， 不到半天的按半天计 算，不到一天的按一天

8、算。- 员工当月事假天数不超过 10 天，将不扣发当月奖金， 当月事假 不超过 15 天，扣发当月奖金的 50%，当月事假在 15 天以上，则 不发放当月奖金； 病假：- 员工请病假必须有医院病历本、病假条、收费单据证明，并于 第一时间交到主管处；- 员工确实由于身体原因不能坚持完成当日工作，可由主管根据实际情况给予病假或调休处理；- 员工当月病假在 15 天内扣除实际天数工资和比例提成， 发放月 奖金的 50%，15 天以上将不发放奖金；婚假：- 入公司一年的员工，凭结婚证明，可享受婚假，必须提前一个星期提出申请，经部门主管批准报人事部审核，可享 10 天婚假， 如外地员工结婚可另加所需路程

9、天数；丧假：直系亲属（父母、兄弟、姐妹、儿女）假期为 5 天，非直系亲属假期1 天，如为外地员工， 可另加所需路程天数， 事后须提交有关证明；产假：- 女员工入公司 1年后，符合计划生育规定的可享为期 90 天产假， 其中产前休假 15 天；- 产假期间，员工不再享有补贴及奖金， 符合计划生育规定的员工， 产假期间享受一定补助；公休假：- 在职员工工作每满 1 年，可享受每年按级别不同给予的带薪公 休假，如因工作需要而耽误假期，公司将按天数计发工资；- 凡在一年内请病假累计超过 45天，或请事假超过 30 天者，当 年不再享受公休假； 员工因工作关系造成的伤病不能工作者，以工伤计算，如工伤 病

10、假时间不超过 30 天，假期中薪金（包括奖金）照发，如工伤假 超过 30 天，其工资按比例计发当月底薪； 员工因急病不能亲自请假可由员工或家属代办外，应亲自办理 请假手续。未办妥病假手续，不得先行离岗，否则以旷工处理。 请假理由不充分或有妨碍工作时，可酌情不予给假，或缩短假 期或令其延期给假。7、违反以上规定将按以下原则处罚：如有以下行为，按A类过失处理：a未提前15分钟到班，月累计3次以上。b迟到、早退之情况。c如主管在工作中有漏签、错签员工卡之行为。d员工于休假日或工作时间外因工作需要而被指派加班时，无特殊理由而推诿之行为。如有以下行为，按B类过失处理：a擅离职守。b旷工。c店铺店长在为员

11、工签考勤卡时，有弄虚作假的行为。d上班时间外出办私事者。e员工病假、丧假有不属实之情况，同时按旷工处理。如有以下行为，按C类过失处理：无故旷工月累计3天者。四、薪金与奖惩1、薪金：工资待遇：a公司支付的劳动报酬，不低于当地最低工资标准，基本工资按 职务级别不同分别发放。b员工工资组成部分：基本工资；月奖金；加班工资。c驻外员工薪金根据公司情况结合驻地消费而定。工资发放：员工工资按实际工作时日每月计发一次，并于次月20日发放。若有更改，将另行通知。公司要求所有员工的工资须实行保密制度，不得互相透露。升、降级：公司根据员工的工作能力、经验及工作表现等情况， 予以升职或降职，并报资料经人事部及行政部

12、办妥手续后生效。2、奖励：奖励类型：a 口头奖励（用口头的方式进行表扬） ；b 公告奖励（通告全公司，奖金 50100 元不等）；c 加薪奖励（以提薪方式给予奖励） ；d 其他奖励（分为突出贡献奖励，奖金 2002000元不等）奖励细则及金额： 以下工作表现可获口头奖励：- 在工作上有较好表现；- 各个方面有较好表现之情况； 以下工作表现可获得公告奖励：- 公司每月评选最佳员工，于月工资中给予50100元不等金额的奖励；- 拾金不昧行为者，根据物品的价值将给予不等的物质奖励； 以下工作表现可获得突出贡献奖励：- 年度优秀员工，其奖金视公司效益而定，不低于200元/ 人；- 能为公司挽回重大经济

13、损失的行为（ 1000元以上），给予 50 100元不等金额的奖励；-维护公司形象，为公司争得荣誉的员工，给予100-150元不 等金额的奖励；1、 公司为店长级别以上的员工办理劳动保险；2、 须不定期出差的员工公司将购买人身意外保险；3、本公司员工如因公受伤，按中华人民共和国劳动法有关规定办理；六.零售专卖店店铺行为规范1、仪容仪表：男员工不得留须，头发的长度不过耳及衣领为合适；女员工须化淡 妆，长发过肩须扎好。在店铺工作的员工不可染、烫过分夸张的发型。员工必须保持制服的干净整洁，按规定着装，带齐记事本、笔、尺、 工作牌。员工穿工装，无论在工作时间或是非工作时间均不允许有损公司形 象之行为。

14、例：抽烟、亲昵行为、粗言秽语等。员工制服如有遗失或破损，须自行购买。员工衣着必须大方、端庄，工作区内不得穿拖鞋，男性员工不得穿 背心或赤膊；着员工制服；对公司各项通告，各员工必须遵守执行；员工上下班，均应自觉接受保安人员或上级对其物品的检查，拒绝检查者，给予处分；任何员工在上班时间内不可做私人工作，不得睡觉或参与其他娱乐嬉戏活动；上班时间必须配戴工号牌，佩戴在左胸前;(11)所有员工不得向外界公开或泄露公司业务资料、资金使用情况或雇佣期间所得等公司内部资料；(12)所有员工不得收受客户、供应商或与本公司有业务关系之人士或单 位之利益或回扣，违者作贪污处理，视情节轻重决定是否送交公安机 关处理；

15、(13)任何员工不得在公司或店铺从事有违法乱纪之事项；圍每位员工必须爱护公司财物，不得损坏，公司财物不得擅自携带外 出，一经发现作盗窃处理；(15)工作范围内必须讲文明礼貌，严禁吸烟、聚赌或有伤风化之行为；2、员工行为制度：店铺员工须服从上级店长对工作的安排，不得顶撞或有不敬之处。 店铺严禁将一切易燃易爆及危险物品带入店铺。店铺员工除了紧急事件外，不得用公司电话办私事或接听私人电话，公事需打电话必须经店长批准，不得将店铺电话告知无关人员。员工应爱护公司财物，对于损坏财物之行为：正常损耗由店 铺负责；如为员工使用不当，由责任人负责，不能追究责任人的，由 店铺员工共同负担；店铺员工未经允许不得私用

16、公司有关物料、物品。 作时间谢绝一切私人探访，店铺员工如在店内遇到熟人，须自觉告 知店长安排其他同事接待。工作时间不允许配带 BP机、手机等物品，不可利用工作之便做无 关的事。上班时间不能酗酒，店铺工作人员在工作时间不能吸烟店铺如发生失货时，须第一时间通知主管部门，以便于处理。店铺员工在工作中不能有靠货架、脚踏货架、手放在口袋内、口含 食物、吹口哨、扎堆聊天、打闹调情等影响工作的行为。不得随意翻动员工的公柜及包，如为工作需要，而本人不在时，需 经店长同意，并有 2 人在场，方可进行。(11)不得在货场与顾客争执、顶撞，须做到无理认错，有理让人以维护 公司形象。(12)店铺员工每月换班次数不得超

17、过 3次，必须以书面形式，有换班人 员签名，并经店长批准后方可生效。(13)店长以上职员如需调休，需提前一天申报，经上级批准后方能生效。圍店铺之间应相互配合，增进店铺之间团结性。(15)员工之间不允许搬弄是非，背后说人长短，及破坏店铺团结之行为。(16)员工必须对公司的各类经营策略、销售指标以及推广、降价、拓展 等店铺运作方面的数据、资料及个人工资进行保密。(17)店铺员工应向顾客提供优质服务。(18)顾客有换货需要，需交由店长/代班处理。3、收银制度：收银员身上不允许带现金，如有发现一律归店铺所有。 收银员在收银过程中，不得离开货场人员视线之外，如有特殊需要， 须提出申请，由店长检查后方可。

18、收银员在清机后，须主动让店长检查。店铺员工在休息进餐时，代班不允许有未清机而代为收银行为 收银清机时如发现有：假钞及少收，则自行赔偿；多收，则多收之 金额如数上交，并罚款多收金额的一半。如为旺场或特殊情况前后收银员工未交接清楚者， 可相互抵消， 旦交接清楚，则出错金额按上一条要求处理。在收银过程中不允许有出现飞单及偷盗现象。收银员在收银过程中必须做到唱收唱付，与顾客交接付款金额，如 有未交接清楚之损失将自行负责。4、离店制度：员工进出后仓须经当值人员批准，非收银员及店长不能随便进入收 银台。所有员工离开货场须自觉接受检查，不得以各种理由拒绝。穿店铺衣物做展示的员工，须经店长同意，出货场时须换回

19、自己的 衣物。所有货品出货、入货须有两名以上员工复核，店铺之间送货须有各 店铺店长签名。店铺垃圾出店，须由当值人员检查，并由两名员工共同完成。店铺物料出店，按货品出店流程办理。5、员工职责过失及行为过失处理方法：1、违反以下规定之行为，按 A 类过失处理： 店员仪容仪表在上班中提醒三次仍未跟进者； 店员染、烫过分夸张的头发，知情故犯者；店员未能按规定着装上班，一月内有被提醒三次及有损公司形象 者；员工进出后仓未经当值批准，非收银员及店长随意进入收银台者；员工用公司电话讲私人事情者；未经允许私用公司有关物料、物品(例：购物袋、胶纸等)， 不能合理使用易耗用品，造成浪费之行为。工作时间配带BP机、

20、手机等，利用工作之便做私人事情者；店铺有失货时，未能第一时间通知主管者；员工在货场上违反基本行为规范，提醒二次以上仍未改正者；店长同意员工将不符合要求的各种请假代替调休；(11)员工未经上级同意私自换班之行为；(12)顾客换货未经店长同意擅自处理之行为；(13)员工离开货场及卖场视线未自觉查包者；圍在店铺接待熟人之情况；2、违反以下规定之行为，按 B类过失处理：店长未能采取有效措施控制店铺失货， 店铺每月失货连续三个月超 过控制点 2 个百分点；店长未能给员工传授工作技能及灌输好的工作心态， 造成错误及损失者；店长在连续 2 次店长评核中未达标者；因不符工作要求，有2次以上被降职者；顾客服务不

21、达标者，经店长沟通 3次以上仍无改进之行为；下属对工作不满，有顶撞或不敬行为的情况；上班时间酗酒、吸烟之行为；收银员在收银过程中，未经店长检查和批准而离开卖场视线之行为；店员在货场上与顾客争执、顶撞，影响公司形象之行为；影响和破坏店铺团结之行为；（11）泄露公司有关商业秘密者；3、违反以下规定之行为，按 C 类过失处理：店铺员工内部， 或协同外来人员有偷盗店铺货品之行为， 将负经济 及刑事责任；在店铺工作一年，其工作能力仍无法达到要求者；在规定时间（3个月）内不能学会店铺工作基本技能（例：改裤、收银、服务基本要求）者；上级利用职务之便，打击报复下属之行为；员工在工作中有飞单及偷盗行为，同时扣除

22、当月全部工资及抵押 金，不作任何补偿；违反以下规定之行为，视情节严重性而定：员工在能力范围内工作失误， 造成公司直接经济损失者， 根据情节 给予处罚；店长在工作中对本条例所规定的内容有执法不严之行为者；收银员在清机后，未主动让店长检查之行为，按 A类过失处 理，情节严重按 B 类过失处理；未经店长同意，自行穿店铺货品做展示及出货场时未换回自己的衣物的员工，按A类过失处理，情节严重者，按 B类过失处理； 1所有货品出货、 入货须有两名员工复核， 店铺之间送货须有各铺店 长签名，违者按A类过失处理，情节严重者按 B类过失处理；(12)将易燃易爆物品带入店铺，按 B类过失处理，造成后果的，需进行赔偿，并按 C 类过失处理；(1