保安公司部质量管理标准化手册

1、保安部 质量管理标准化手册 生效口期2011年9月28日 编制丄 日期 2011.02$ 口期 日期 201 心 $ 声明本手册未经许可，不得翻印 刖詡 k o 傍作ix J T s sffl 目录 参濮I抵甚史包括：部门概述、消防 RB4BrSI Si伽i哋 第一部分概述 一、保安部职能 二、保安部管理架构设置 三、保安部职责 四、各层级岗位职责与权 第二部分保安部各项管理规定 第一章保安行为规范 第二章物品放行管理规世 第三章 记区人员出入皆理制度 第四章開区车辆出入皆理制度 第五章车场收费管理制度 第六章辖区施工装修安全管理制度 第七章电话接听制度 第八章交接班管理制度 第九章宿舍管理规

2、定 第十章请销假制度 第十一章保安警用器械笛理制度 第十二章上岗守则 第十三章保安部会议规范安排_ 第十四章奖惩细则 第三部分消防工作 一、总则 二、燃烧的条件 三、预防火灾的基本描施 四、火灾扑救的基本方法 五、常用消防设备设施和器材 六、消防检査制度 七、动火皆理 八、火警处理程序 九、消防培训 、灭火器、防毒而具的管理规定 、消防演习 第四部分保安员处理问题的原则和方法 第一章工作岗位指引流程图 第二章突发事件紧急处理描施 第五部分日常实操培训内容 第一章车辆指挥手势 H II M M M ” M 八 0 H 0 M h * HH HH * *4 *4 M 3亍 第二章消防器材使用方法

3、第三章消防战术训练 第四章消防业务训练与模拟灭火实际操作 第五章训练管理 第六章挙术 -1( iiSi 第一部分概述 二.保安部管理架构设置 逻 岗 安 员 班区域领班 班出入口领班 、；安爵 調员普 逻岗 班领班 班区域领班 逻岗 防兼督察员 逻岗 U公司提岀安保设施 Q的用人计划，并在 鼎咅聲以鵜为依据， ilillSE 算位提岀具体的安全要求及制订具体措施，定 隸购供应计划，经公司领导审定后负责实施。 四、各层级岗位职责与权限 .七 导，协调 导,进行 履I離驛H鱷15章嬲濾輔握鶉勰淤 部门士愷 和组织落实国家 绩效讦-S 件, 淋区趣触絆醱脯査处各类治安事 斓训幟翅触媳亍职责范围内的财

4、务决策 丫菠如臾防为主，防消结合”的消防总方针，保障小区 懸艙的安全保卫工作。 1辆管理亠保隐业主的行车安全及乘车需求。 权犠 司审批 退的 安部门 曙鑼器的暦渤争祥的督导和考核，有 站对来访人员车辆做好岀入登 lit IfiiB ?Sb 篦議簷醐解皤的嫌疑分子，可以进行监视 检举、报告, 公共设施设备、消防器材分布的情况，及各种灭 览管工作，制 n O 4紋罐、人丰曙獺Sf携带或装载的物品，按 员岗位 异常fe-o 明火芨鴻 班对辎 叫眯 二戳 至做 專瞬 lUL 坡M者应立即劝 查，发现 萨皴烟、使用 鞋记录上报领 确保排水系统 i级领导交办的其他事项。 权对违规停占他人车位的车辆进行提醍

5、或要求其停放至临 齎癖驢星胁fHI瀟?车主签名确认。 1| 卿聯貓縣蟹猛进入园区 辆髙履q需经客服部同意）后，方可 撕A份谯藪宪咸收甥I； 连行it诳 篇放行）。 B曲齣I阪的颯沁 征工作，无证人员经资料管理员核实后 拿临保卡 了收回临 方可 、（ 19 I 免费票据的交接工作。 （二） 遇事宴扌 依法办 答复客 的畅迪:二 实登乜 n 禍幣陳斓需，文明服务，礼貌待人，做到令行禁止， 物业法规及相关管理政策，模范遵守国家法令法规，做到 着装整齐，站姿端正，文明热情，谈吐大方，礼貌地 纟綁1W门口交通秩序， 行礼致意， 撕鬆燧访喊来曲眇默縫 百合嶠 用晞 : j lA具兀 U Bill 圜 保证

6、车辆及行人安全，保持门前道路 引导业主车辆刷卡进入，外来车辆核 入 经仔细检查、确认后放行，知 、易爆、有毒物晶的车 独意监管锦绣路而及 和保管好岗位内所有物品，当班者对木班次使 备的完好无损。 遇事宴魏 依法办 答复窖 的畅迪斗 记后方胡 门岗；A 辆叱W 亠蚁幣鹏翩；，文明服务，礼貌待人，做到令行禁止， 隠物业法规及相关管理政策，模范遵守国家法令法规，做到 期种着装整齐，站姿端正，文明热情，谈吐大方，礼貌地 哪阶门口交通秩序，保证车辆及行人安全，保持门前道路 出车辆要行礼致意，业主车辆刷卡进入，外来车辆核实登 年瀑访金茂来輸弹默遞入 严蛉细检查、确认后放行，并知会大 荻価剂运截幽易爆、有毒

7、物品的车 1毎肃监管锦绣路而及 熬會班者对木班次使 备的完好无损。 马、 （四） ?,文明服务，礼貌待人，做到令行禁止, VA 遇事要勺 依法办I 口交通秩序 记后用I爐囊黑囂: 玉乂忸: 小曲侃 锹鑒锦爲曙嗨意监管锦绣路而及 閔位内所有物品，当班者对木班次使 备的完好无损。 （五） 遇事宴 依法办I 答复窖hM； 的畅通； 记后 文明服务，礼貌待人，做到令行禁止， 驰憩物业法规及相关管理政策，模范遵守国家法令法规，做到 動肘.回着装整齐，站姿端正，文明热情，谈吐大方，礼貌地 维护纽团门口交通秩序， Z岑誓世篩要行礼致意， 辆祇鑑魏瞬 til 保证车辆及行人安全，保持门前道路 业主车辆刷卡进入

8、，外来车辆核实登 莎育爲傑I爆 b以及推销、 、伽腑 班者对木班次使 备的完好无损。 马、 Z1l 1憩物业法规及相关管理政策，模范遵守国家法令法规，做到 勒时问着装整齐，站姿端正，文明热情，谈吐大方，礼貌地 :，保证车辆及行人安全，保持门前道路的 ,业主车辆刷卡进入，外来车辆核实登 2、 马、 Jilfi鳩刪矇 （六） 遇事宴 依法办1 答复客加髄倘訂1 IB 文明服务，礼貌待人，做到令行禁止， 丈悉物业法规及相关管理政策，模范遵守国家法令法规，做到 動时加着装整齐，站姿端正，文明热情，谈吐大方，礼貌地 纟釣戸组;团门口交通秩序，保证车辆及行人安全，保持门前道路 要行礼致意，业主车辆刷卡进入

9、，外来车辆核实登 曙彳劇rs嫦曲情胪豐睿 莆慈歸岗络f内所有物晶，当班者对木班次使 的生备的完好无损。 C33 、险 觀鹅号祚从指挥，文明服务，礼貌待人，做到令行禁止， 善;舊辭八司董事长，总裁及公司领导必须起立、敬礼、问好，疏 城敬越； 鶏期有篦磁规咖场駭等才縹 7粘懒忖的 二TCSS蠟以心巔伞隐患，应采取措施，并做好记录上报领班, SOixsSr的物品时，就及时交到行政部，上报相关领导, 心鴻发事件处理流程，园区各办公单位分布及地点、相关负责 匱军辆出入管理规定，来访人员，必须经当事人亲自同意，方 i导的行踪及客A,.做妊g|X作； isSls，保证安全通道畅通, mF 劝其禽 象, “3

10、园区I 2逾I飜综 W 勺、 漏电现 Ji* MdZ 的彳 Ifffl哪粤工作）。 忍2轆壕黔飙嘉挥，文明服务，礼貌待人，做到令行禁止， 黑聲窸物业法规及相关管理政策，模范遵守国家法令法规，做到 f鷲，鹭区域的人员有：推销员、行为不雅人员、离职人 躅屈瞬n糾保证安全通道畅 X 口 、 1: （九） 遇事宴 依法办： 答复客艸傩；二 黑器讣報勰要行礼致意 1胸錚叽 _文明服务，礼貌待人，做到令行禁止， 氯慈物业法规及相关管理政策，模范遵守国家法令法规，做到 動时，间着装整齐，站姿端正，文明热情，谈吐大方，礼貌地 纟隹护纽团门口交通秩序，保证车辆及行人安全，保持门前道路 兔t进出车融要行礼致意，业

11、主车辆刷卡进入，外来车辆核实登 1肯住下牛久丁J,以及推销、 督0陋、 换哪句fc编监髀鯛 洎防否犬 n 2、 马、 用和保管好岗位内所有物品，当班者对木班次使 M苹起盏设备的完好无损。 tv* 文明服务，礼貌待人，做到令行禁止， 弓慝恳物业法规及相关管理政策，模范遵守国家法令法规，做到 勒时间着装整齐，站姿端正，文明热情，谈吐大方，礼貌地 纟閣沪纽门口交通秩序，保证车辆及行人安全，保持门前道路 期甜护车辆要行礼致意，业主车辆刷卡出园区，外来车辆检查 殿曲龜幫用和保管好岗位内所有物品，当班者对木班次使 12、 号、 遇事宴 文明服务，礼貌待人，做到令行禁止， ，窸物业法规及相关管理政策，模范遵

12、守国家法令法规，做到 堆、 马、 （十二 遇事宴 依法办 答复窖 的畅通; 记后方 JS翳呆瓣幣文明服务，礼貌待人，做到令行禁止， !廉物业法规及相关管理政策，模范遵守国家法令法规，做到 動时间着装整齐，站姿端正，文明热情，谈吐大方，礼貌地 纟鬭厂组:团门口交通秩序，保证车辆及行人安全，保持门前道路 要行礼致意，业主车辆刷卡进入，外来车辆核实登 F弦雜濟曼5入查证制度，杜绝衣冠不整和三无人员，以及推销、 貉附TEfeW愉才放行 辆进九 V、 马、 ,并知 瞟aa鳩和 用和保管好岗位内所有物品，当班者对木班次使 吉卫生和公基设施设备的完好无损。 嬷就奪埠文明服务，礼貌待人，做到令行禁止， 簷规衿

13、灵?壽长，总裁及公司领导经过岗位时必须敬礼、问好 鎂统嚼 贈颂缽勰臂墩鍾 翦翻紂识： 墻密工作； I （十三 遇事宴 疏散交 工作; it :）話蓍 对违法 融 2fc 嗡1 tSJ 瀏統W黠能k乱拉关系 期i M J/n W舎隐患，应采取措施，并做好记录上报领班， Sa軼序，引导车辆行驶及行人过往，保障道路 4盟聘 询胡勰怙服务 辆通行。亠“十:卄 应先做 搞非法鬲 常情丸 常及时 ,礼貌待人，做到令行禁止, 巡查记录上 提醍业主按规定停 勒的交通秩序，正确使用交通指挥手势指引来往车 撕i盛騷魁斑镰删监器 对违 牯召乔窖隐患，应釆取措施，并做好记录上报领班, SW畑其他事项。 （十五 遇事宴

14、 依法办 答复窖 的畅通： 交明服务，礼貌待人，做到令行禁止， ，恳物业法规及相关管理政策，模范遵守国家法令法规，做到 肋时间着装整齐，站姿端正，文明热情，谈吐大方，礼貌地 团门口交通秩序，保证车辆及行人安全，保持门前道路 人员要行礼致意，业主刷卡进入，外来人员核实登记后 证制度杜绝衣免不整和员以及推销、 叫祇鹼鮎 SliifcrswaB 禽嫩爲fe移静暢臨榆 和保管好岗位内所有物品，当班者对木班次 叫綁* 设备的完好无损。 .亠明服务，礼貌待人，做到令行禁止， 駆惠物业法规及相关管理政策，模范遵守国家法令法规，做到 着装整齐，站姿端正，文明热情，谈吐大方，礼貌地 口交通秩序，保证车辆及行人安

15、全，保持门前道路 ,业主刷卡进入，外来人员核实登记后 迤菊翩整辱无人员，以及推销、 仔臧护HI幼亍，并知会大 P 口耳八円裂和运裁劾燃劾爆、有毒物品的车 鑼静昨黔 i和保管好岗位内所有物品，当班者对木班次 亍生和公基设施S备的完好无损。 散蓊 臨Igta劇 Kl 2、 遇事宴:蹬 依法細 答复窖 的畅逆 7二命剳裤歩人员要行礼致意 會|册I鸞 :霞II豐鑼齡的施 ”、lit V、 号、 Wb消防报警等设备的技术性能和操作方法， |所集叫齢猛 他物匾当班者应歪 151联系畅通随时通报各种有关情况处 籲聖繼好編祖賂清洁保养工作，当发现仪器 wlfeOfe,使用礼貌用饥热情友 室进岀人员的登记，对无

16、故进入监控室的人员，立即 nn iF WWlfei 乂裁护理的问题，应做好书而和口头交接，每 氏上级领导交办的其他工作任务。 1性 9：z刖 10 S 竄 K|S +4- lyJ “工丿、八尸 :：feiliffe： Pl劇3 wSI 总站，运 庁管理人员情况时，司机应主动维护上车秩序, 周一至周五艸沁留守一名 第二部分保安部各项管理规定 ；：slIllLlli 第一章保安行为规范 希头才忝11憐发型或染发（染黑发除外）。 聖得Wl西W等饰物，仅可配戴-枚戒 1; I耀Ufe醴I鑲甲施驚眯加 :叢制服和鞋袜，上下班应到指 lial MS 口 9 力仅口|伏匕兀。 飆齡上磬W?不得挽衣袖、卷裤

17、次垦：楼层等公共区域。 5匕 1 IB 亠y 一示薯。的 F寸 i i aa 議 劃 w 摆 UH A1 i 8 B Hu s$ is twte ?s Bi 要一表命 ；$丄 n s At 更客集“ fts 、？ 1 : Y：l4J? 问 Isslr-咐 s 聯|删U fll；縣il輟ini囂需爲；靂爲腭 反复 谕击酗铢启$溺械雄辭咲同 初止仟父处不八，卄呪：小 參 期衿、 一效香 tt 一 X 一、二 进个司O 请记公入 *王住户请的钟点工或临时保洁人员，可予以登 | r let- I b A t y 第九章宿舍管理规定 户一.|爛輪擬爛黝巒不得按部队呼叫办法呼 “ 霜赠躁腳獭鶴M辭勲般卫

18、将警棍提供他人，无特殊情况或未经管理公司经理批准, 聽酔IrflfH絆龄61 搁放或托他人代 awnsi：建蘇失輛鴨酬雑曙靭 规f ：交接班人员要做好交接验收工作，确保其处于安 友以上条款者，除进行必要的批评、教育外，处以閘元 第十二章上岗守则 00000000000000000 争 明 汶 S-SSMI 意 满 务 服 s s 1 鄒 8 s s i 保s 费 ft 的氾 灌一 开 召 前 队 整 会.iMK 项 事 的 8 S O 係位 员42 As 聚制 J U 题 问 的 现 出 解 尚 鮒。 S $ 次 开 召 S# 號间息 .S、信 会.：，的 俞给馈 fw 卡匕亠对企可_下发的新

19、的文件、信息及部门的各项制度作 蹴闯脚计划和任务。 ;贏|矚帥腔販心中恿 i漏 ill 生的特别问题。 第十四章奖惩细则 机燼护瞬阻自缺蠢麴翹鷗欝麴截 一、奖惩类别 （一） 奖励分为口头表扬、书面表扬、嘉奖和授了荣誉称号等 精神奖励, 并根据不同情况给予一定的物质奖励。 （二） 处罚分为警告、严重警告、记过.解除劳动合同等类别, 并根据不同情况给予不同的经济惩罚或降级（降薪2 二、奖励细则 （一）工有下列行为者，给予口头表扬。 R常工作中有优异表现者。 （二）员工有下列行为者，给予书面表扬；并可根据具体事迹和贡献 大小给了不同的奖励金。 “岀色完成单项任务，为公司带来效益者。 丄、对工作流程、

20、工作方法和管理制度提出合理化建议，被采纳且效果 显著者。 八维护公司的规章制度，对各种违纪行为敢于制止、批评、揭发者。 .S维护公司利益，检举违规或损害公司利益事实，及时防止或制止公 司财产损失或商业机密外泄者。 ,遇到意外事故，及时尽力参与抢救或减少损失者。 Z工作积极主动，为业主提供高质量服务并受到业主书面表扬者。 八拾物不昧（价值3 0 0元以上）者。 Z为公司培养和举荐优秀人才者。 八专业技能考核成绩优异者。 补其他先进行为者。 （三）员工有下列行为者，给予嘉奖；并可根据具体事迹和贡 献大小给予不同的奖励金。 八超额完成绩效目标（含单项任务），取得显著的经济效益者。 “严格管理，降低成

21、本，取得显著的经济效益者。 S对工作流程、工作方法和管理制度提出创新性建议，被采纳且为 公司带来重大效益者。 在重大事故发生时，不畏艰险参与抢救，为公司减少重大损失者。 沁敢于坚持原则，维护公司利益，检举揭露违规或损害公司利益的 事实，及时防止或制止公司财产损失或商业机密外泄者。 、为公司赢得社会荣誉，影响显著者。 八见义勇为，做出突出事迹者。 X发现职责外故障或事故，了以速报或妥善采取措施防止损害发生, 足为嘉许者。 9、 其他模范行为者。 （四）员工有下列行为，授了荣誉称号，并可根据具体事迹和贡献 大小给予不同的奖励金。 八各方而表现突岀，具有良好的职业道德，确为香江员工榜样者。 八遇有意

22、外事件或灾害，奋不顾身，不避危难，因而减少损害者。 八维护员工或业主安全，冒险执行任务，确有功绩者。 杯维护公司重大利益，为公司挽回经济损失和声誉者。 5、在嘉奖类行为中，贡献特别大者。 S对公司有其它重大贡献者。 八对公司有特殊贡献，足为全公司同仁表率者。 JrSI I5s制怖枚儼眾先敬礼） 或查车、查证不先 81鶴11黜I牌商轻时删黝 9、 超、 药、 的。小 对、 3。、 I 二 辆輒翊臓嘛饕S1W馳失艰成损失 II ,1通烦 记三分至四分： 樓鮒蹈投诉属实的。 补A 八 MS 、八 iS、 Si I MlWll a 卜fi3S6BXISRK!fl DHKwflaBKfllBfGslii

23、m 更用対讲机的，或在对讲机中吹口哨等不文明的 舗難弼黜： 躅隔予鳩耶 20、 Q、 22、 士、r lir 瀑|i 、 峠、 理: 冉琏鹦？ 天的。 證g華制瞬星初道嘉戶S司造成较坏影响的。 麟犬wO 卿臓事件、刑事案件临阵退缩或明知不到场的。 第三部分消防工作 一.总则 駱SifeiKP懸帕朋榔 一 锣H洋的杂件 |sfisi :对 和 应，1 燃烧 发生 飞li織勰聶 iiiSSXSiS 卑二甲煲厦g设备设施和器材 F?l 有 史f ul Iglf 3、 fiiS 警电儀 制电魯 强3內 臟I 部及懈fWB亠尾 ffl漱学香爾、消火栓、水带、水龙头、喷水栓、报警按钮及报 IL 谕护、鱷晁

24、笊畅徵帝旅贰区各层公共区域、公共设 jftVh物业公司消防责任人组织，工程、保安、客户服务 现问题及时进行整改，确保消防设备设施工作正常， 囂律廖贽扇 层配电房、风机房、电梯机房电挚电器等设备是否符合 眺織气纟 破坏地球上空臭氧层，影响人类生存环 1=1 5=4 , , _ iii： 等对头 具套入 自飆 寺绘占止吊。 杳各业户室内是否有违反消防安全条例的 冷%眾魁擬嚴勰緬鵜獄懈面具，烟感探测器是否 跆潑觴齬敕愍谿髀W; 并贴上笼签 失效或Wfi （三厂 1、 lii煽II犧刪肠旷 行检查。 、咀购 十二、彳0令常性组织消防演习，明确火警发生时各小组的职责分 黠妙曹屢邮预定方案组织实施 翳靱驗

25、駅鬍潴輻表并存档。 -、区 SS ,要求严谨、认真，做好演习前后 第四部分保安员处理问题的原则和方法 第一章工作岗位指引流程图 一、保安员上岗工作流程图 二、保安员巡逻工作流程图 三、盘查可疑人员流程图 四、醉酒.精神病人处理流程图 发现醉酒、精神病人 * 与监控中心、区内业主联系，调查此人有否有损坏辖区或住户财产 雳叨r:冋舌itEA 同事綃鬪创冊宙，叹如炳涉豕人、 住户J 联系家属 无法联络 交派出所处理 送其回家 交派出所处理 六、 核实身份、对年纪大 或老弱病残应安排附 J、等待业主回 第二章突发事件紧急处理措施 得丸趾 公浸机关 gist 无主物蓿 助处理J n 匕事态扩大。不要因双

26、 扌的，通知当地公安 i 的W况，抓紧时机向发现人和周圉群众了解案 馳惜等翳猥员询问。 又 V卜 I 両綁般聽E sai 守岗掘，翠 六J 2:阮 理公司最高当值、工程部、住 淞护无魏犬罠争NITL址贝也宴坚 锂供公安人员破案使用。 需性质，密切留意其行踪并汇报。 疑人时，要抓紧时间采取适当的措施进行 L U 亍冈UL址贝 初猱S实据将其抓获如条件不具备应立即向上级报告请 111解 1 地址、 告 糾聃维赞生时，要立即将情况向公司领导报 膠疇飾溥拌岭通為魅霍齡I tl勰济间保安员应将门口的 作。、 Lf 知必綁矗 加脚; 砂瞬WIW 輕快醤劇 N 的: 丄.斤壬 电话胡 应立刘 理绎對 J * III 辭）Hfc痣;大事故报告表, 察电梯内人员情况，使用电梯应急 就困人员中有身体严重不适时, 详细记录故障情况及处 八突发治安紧急情况的处理流程图 ,、爆水管的紧急处理流程图 朴爆炸物品流程图 $、煤气泄露处理流程图 八紧急停电的处理流程图 八突然停水的处理流程 8、区内发生交通事故处理流程图 -F 一 fepKU VWBW v()姿 按刚右转的要领刚后转肿O 万 并 箱二口， si is 心臂根 so S3甜度