沟通障碍及消除

1、人际沟通障碍及消除人际关系人际关系= =沟通关系沟通关系 在人们沟通信息的过程中，常常会受到在人们沟通信息的过程中，常常会受到各种因素的影响和干扰，使沟通受到阻碍。各种因素的影响和干扰，使沟通受到阻碍。原因是什么呢?【案例】【案例】 奶奶与孙子奶奶与孙子 到吃饭的时间了，奶奶开始催促到吃饭的时间了，奶奶开始催促9 9岁的孙子：岁的孙子： “ “快点，准备吃饭了！赶紧把作业收起来，把手洗一下！快点，准备吃饭了！赶紧把作业收起来，把手洗一下！” 不一会儿，见孙子从洗手间出来了，奶奶又不放心地问：不一会儿，见孙子从洗手间出来了，奶奶又不放心地问： “ “手洗干净了吗？你要洗得认真一点呀，用香皂了没有

2、？手洗干净了吗？你要洗得认真一点呀，用香皂了没有？” 见孙子没反应，奶奶又说：见孙子没反应，奶奶又说：“再洗一遍，一定要洗干净，否则会生病的！再洗一遍，一定要洗干净，否则会生病的！” 孙子有点不耐烦了：孙子有点不耐烦了：“奶奶，你好烦呀！奶奶，你好烦呀！” “ “这是什么话？我还不是为你好吗？这是什么话？我还不是为你好吗？”奶奶有点生气了，奶奶有点生气了，“我每天忙里忙我每天忙里忙外的，为了谁？还不是为了你，你这个没良心的！外的，为了谁？还不是为了你，你这个没良心的！” 孙子装着没听见，赶紧跑回客厅看电视去了。孙子装着没听见，赶紧跑回客厅看电视去了。 “ “你怎么还看电视呀？跟你说吃饭了，没听

3、到吗？你怎么还看电视呀？跟你说吃饭了，没听到吗？” “ “你看看，刚洗干净的手又弄脏了吧，再去洗一下！你看看，刚洗干净的手又弄脏了吧，再去洗一下！”案例分析：希腊员工的辞职案例分析：希腊员工的辞职l美国老板：完成这份报告要花费多少时间？美国老板：完成这份报告要花费多少时间？l希腊员工：我不知道完成这份报告需要多少时间。希腊员工：我不知道完成这份报告需要多少时间。l美国老板：你是最有资格提出时间期限的人。美国老板：你是最有资格提出时间期限的人。l希腊员工：十天吧。希腊员工：十天吧。l美国老板：你同意在美国老板：你同意在1515天内完成这份报告吗？（征求意见）天内完成这份报告吗？（征求意见）l希腊

4、员工：没有做声。（认为是命令）希腊员工：没有做声。（认为是命令）l1515天过后，天过后，l美国老板：你的报告呢？（认为应该信守承诺）美国老板：你的报告呢？（认为应该信守承诺）l希腊员工：明天完成。（实际上需要希腊员工：明天完成。（实际上需要3030天才能完成。认为自己已经尽力，天才能完成。认为自己已经尽力，并且认为延迟些时间没有问题）并且认为延迟些时间没有问题）l美国老板：你可是同意今天完成报告的。美国老板：你可是同意今天完成报告的。l第二天，希腊员工递交了辞职书。（认为老板在找麻烦）第二天，希腊员工递交了辞职书。（认为老板在找麻烦）l请从沟通的角度分析美国老板和希腊员工对话，说明希腊员工辞

5、职的原因请从沟通的角度分析美国老板和希腊员工对话，说明希腊员工辞职的原因并提出建议。并提出建议。小故事：小故事：秀才买柴秀才买柴l秀才对卖柴的人说：秀才对卖柴的人说：“荷薪者过来！荷薪者过来！” ” l卖柴的人听得懂卖柴的人听得懂“过来过来”，于是把柴担到秀，于是把柴担到秀才前面。才前面。 l秀才：秀才：“其价如何？其价如何？” ” l卖柴的人听得懂卖柴的人听得懂“价价”，于是就告诉秀才价，于是就告诉秀才价钱。钱。 l秀才：秀才：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之外实而内虚，烟多而焰少，请损之”l卖柴的人听不懂，担着柴走了。（信息的表卖柴的人听不懂，担着柴走了。（信息的表达和发送）达和发送）沟通

6、障碍的原因沟通障碍的原因 信息发送者障碍信息发送者障碍1目的不明确目的不明确表达不清表达不清 选择失误选择失误形式不当形式不当空间障碍空间障碍时间障碍时间障碍组织机构障碍组织机构障碍环境障碍环境障碍2沟通过程障碍沟通过程障碍3信息接收者障碍信息接收者障碍思维方式思维方式心理定势心理定势知觉的选择性知觉的选择性文化差异文化差异 忽视反馈忽视反馈不去倾听不去倾听最大的障碍是思维定式最大的障碍是思维定式l我们的父母和对我们的生活有影响的人们我们的父母和对我们的生活有影响的人们以及我们自身的生活经历共同形成了我们以及我们自身的生活经历共同形成了我们的信仰的信仰. .思维方式思维方式. .心理定势心理定势. .以及看待世以及看待世界的方式。界的方式。l因为人是有差异的，这些差异在交流中都因为人是有差异的，这些差异在交流中都会形成障碍。会形成障碍。 9这是什么动物？这是什么动物？10你看到了什么？你看到了什么？11你又看到了谁？12他究竟年龄有多大？他究竟年龄有多大？13她漂亮吗？她漂亮吗？l年龄之沟，性格之沟，性别之沟，文化之年龄之沟，性格之沟，性别之沟，文化之沟，修养之沟，利益之沟，沟，修养之沟，利益之沟，l关系的亲疏，距离的远近