提高障碍处理及时率---(密山)激流勇进QC小组

1、提高障碍处理及时率提高障碍处理及时率4 4前言、小组概况1 1选题理由、课题现状2 2活动目标、原因分析3 35 5要因确认、对策制定执行效果检查、成果巩固体会、下步计划6 6Contents前言前言 伴随着“天翼有情天翼老、移动4G真来了，沃去！”的广告语，我公司的LTE基站建设如汹涌的浪潮一样，一浪高过一浪，体验高速冲浪快感的网络用户与日俱增。高速运行的网络就如高速公路一样，需要有良好、高效的通行环境，网络维护肩负的责任日渐重大，提升网络维护质量、提高客户的满意度、树立移动通信的良好形象是我们的维护宗旨。最大限度的预防障碍的发生、那么障碍发生后及时有效的处理就成为网络维护的重中之重。本QC

2、小组将从提高障碍处理及时率上挖潜力，促效益，助网络腾飞一臂之力小组概况小组概况激流勇进QC小组课题名称提高障碍处理及时率课题类型问题解决型注册编号2014QC-182活动时间2014课题目标缩短障碍时长，全年基站障碍处理时长同比降低25% 小组成员 （大专学历） QC课题选题理由选题理由退服次数和时长或许是个抽象的概念，但是网络中断期间用户无法进行终端使用，没有使用就没有收益。障碍或许不可避免，那么如何应对障碍的发生，如何能及时快速的解决障碍就是保证畅通网络的必要前提。 2013年密山基站退服次数（2243次） 2013年密山基站退服时长（10818.18小时）现状调查现状调查平均障碍处理时长

3、4.82小时13年发生障碍2243次13年障碍总时长10818.2小时处理不及时、准备不充分等因数 由于基站和光缆线路均已代维，实际的一线障碍处理人员均是代维人员，我公司对其日常维护业务进行考核。经过日常的现场检查与考核中我们发现代维在处理故障上存在准备不充分、处理不及时、处理过程长、后续遗留问题多等现象。障碍次数多、单次障碍处理时间长等各种因数直接造成用户满意度下降。活动目标活动目标QC活动目标障碍次数同比降低10%障碍时长同比降低30%单次障碍处理时长降低25% 通过QC活动来增加障碍处理的及时率，从而缩短障碍历时，提高网络运行的稳定性和良好性。原因分析原因分析包线员巡线护线不及时维护人员

4、主观积极性差缺少主动性障碍抢修车辆物料准备不足缺少有利的障碍现场的板件支撑障碍抢修现场与公司代维管理人员存在同步时差单次障碍抢修各级管理未能同步 影响障碍抢修及时性的原因 影响到网络运行不稳定性的因素有很多，但是如何能快速高效的解决网络障碍是提升用户满意度的关键，障碍处理的及时性就显得尤为重要了。要因确认要因确认 本QC小组针对网络维护中经常出现的问题进行了深入的研究，确定了影响到障碍抢修及时性关键因素。制定对策及实施制定对策及实施加强对维护现场的考核管理，增强维护人员责任心，降低障碍发生的机率通过多个维护管理微信群，将障碍处理做到开始、过程、结束各级管理群策群力，加快处理速度加强板件返修管理

5、，储备常用板件，稀缺板件进入紧急流程对策1对策2对策3对策制定制定对策及实施制定对策及实施提高障碍处理及时性对策的实施办法提高障碍处理及时性对策的实施办法实施对策实施对策实实 施施 步步 骤骤加强维护现场管理增强维护人员责任心 1.加强巡检的现场管理，对发现的问题拍照后制定整改方案并及时进行检查。 2.通过飞信机器人，查看告警并通知维护人员进行处理，避免事后汇报的被动局面，带领维护人员共同进行抢修工作。 3.将维护工作进行责任划分，增加维护人员主动维护的意识，避免“大帮哄“的一锅粥局面。 建立管理微信群加快障碍处理进度 1.建立维护微信群，将代维人员与县分管理人员实施同步互动。 2.通过市公司

6、的相关微信群，实现障碍处理的快速协调，指导，“领导在线”起到督促作用。 3.通过微群与飞信群将一线维护的困难与急需及时的向上反馈，寻求快速解决途径。 加快板件返修、储备常用板件 1.建立建全板件信息库，规范板件的返修使用管理，并与厂家保持沟通。 2.库房存放板件做到规范有序，使用查找方便快捷，并保持板件状态良好。 3.将各型号常用板件始终保证在一线维护单位有一套应急备用。 对策实施效果检查效果检查u 2013年与2014年退服次数对比u 2013年与2014年退服时长对比 2014年的障碍次数与障碍时长均得到了有效控制与改善，障碍的恢复时长大大缩短，措施实施起到了明显效果。效果检查效果检查 退

7、服次数 退服时长平均处理时长同比下降10.3%同比下降31.1%同比下降34.3%成果巩固成果巩固 为了保持本期在QC活动中取得的成果和进一步提高网络运行质量，将采取以下具体措施加以巩固 1.充分利用微信、飞信等沟通平台，实时的对障碍做到掌控，对代维的日常维护做好支撑。 2.加强网络维护与工程建设的有效衔接，充分发挥网络覆盖优势。 3.组织维护人员进行各专业的业务学习，提高障碍的处理能力。 4.进一步加强对代维日常维护的管理，将基础的维护工作做好，降低和预防障碍的发生。主要体会主要体会 不知不觉中本次QC活动已胜利落下帷幕，看到成果不仅让我们小组成员倍感欣慰，同时也充分证明了参与后自己的价值所在，维护工作任重而道远，高速的移动网络只有精心的维护才能快速发展，只有不断地探索维护模式，坚持不懈的实施维护措施，通信网络才能更快捷、更高效的为广大用户服务。 我们期待着下