QCC活动过程介绍

1、WE DESIRE,WE EXPLORE 心变则态度亦变；态度变则习惯跟着变；习惯变则人格随之变；人格一变则人生也就变心变则态度亦变；态度变则习惯跟着变；习惯变则人格随之变；人格一变则人生也就变 ！Quality Control Circle1作成：作成：* * * * * *确认：确认：* * * * * *批准：批准：* * * * * *日期：日期：* * * * * * * * * *QCCQCC活动过程介绍活动过程介绍WE DESIRE,WE EXPLORE 心变则态度亦变；态度变则习惯跟着变；习惯变则人格随之变；人格一变则人生也就变心变则态度亦变；态度变则习惯跟着变；习惯变则人格随

2、之变；人格一变则人生也就变 ！Quality Control Circle2为什么参加为什么参加Q QCCCC活动？活动？ 主人翁责任感主人翁责任感解决身边出现的问题，解决身边出现的问题， 会帮助我更有效地工作会帮助我更有效地工作团队意识增强团队意识增强积极性增加积极性增加个人成长个人成长在轻松愉快的环境中在轻松愉快的环境中 学到很多东西学到很多东西分析问题能力，组织能分析问题能力，组织能力，表达能力，力，表达能力，协作精神协作精神思维方式改变思维方式改变自信心增强自信心增强开阔眼界开阔眼界WE DESIRE,WE EXPLORE 心变则态度亦变；态度变则习惯跟着变；习惯变则人格随之变；人格一

3、变则人生也就变心变则态度亦变；态度变则习惯跟着变；习惯变则人格随之变；人格一变则人生也就变 ！Quality Control Circle3主要内容主要内容一一 QCCQCC活动的简介活动的简介 ；二二 QCCQCC活动的具体步骤；活动的具体步骤；三三 ACI QCCACI QCC活动过程定义及实施计划确立；活动过程定义及实施计划确立； 四四 QCCQCC案例赏析案例赏析. . 心变则态度亦变，心变则态度亦变， 态度变则习惯跟着变，态度变则习惯跟着变， 习惯变则人格随之变，习惯变则人格随之变， 人格一变则人生也就变人格一变则人生也就变 ！WE DESIRE,WE EXPLORE 心变则态度亦变

4、；态度变则习惯跟着变；习惯变则人格随之变；人格一变则人生也就变心变则态度亦变；态度变则习惯跟着变；习惯变则人格随之变；人格一变则人生也就变 ！Quality Control Circle41. 1. 品管圈的概念：品管圈的概念：1.1 1.1 品质的定义品质的定义& &现代品质观念演变历程：现代品质观念演变历程：【品质的定义品质的定义】“产品能达到顾客的最大效益”；“第一次就做好” （Do it right at the first time） ；“品质是管理出来的，而非检验出来的”【现代品质观念演变历程现代品质观念演变历程】品质是“检查”出来的品质是“制造”出来的品质是“设计”出来的品质是“

5、管理”出来的品质是“习惯”（文化）出来的20世纪初30年代20世纪30年代至60年代20世纪60年代至90年代所有阶层的全体员工，为达成顾客满意所作的一种承诺，亦即对所有产品和服务品质作持续不断的改进(Total Quality Control)。QCC品管圈（Quality Control Circle）TQM全面品质管理(Total Quality Management) * *QCCQCC活动活动作为作为TQMTQM的一部分的一部分21世纪以后WE DESIRE,WE EXPLORE 心变则态度亦变；态度变则习惯跟着变；习惯变则人格随之变；人格一变则人生也就变心变则态度亦变；态度变则习惯

6、跟着变；习惯变则人格随之变；人格一变则人生也就变 ！Quality Control Circle51.2 1.2 品管圈的由来：品管圈的由来： 二十世纪初一些国家先后推行了全面质量管理，又广泛进行了质量管理知识的培训，在此基础上，日本于20世纪60年代首创了QC小组活动。 QCC 被认为是日本生产力神奇配方的重要成分，使日本在生产力增长率方面在过去的几年来一直处于领导的地位，成为每小时生产量最高的国家。 台湾是第一个在东南亚有规模地推广QCC的地方，每年有超过十万个QCC 正在运行。在中国大陆由1978年开始，我国的第一个质量管理小组（QC小组）在北京内燃机总厂诞生，目前每年有超过五百万个QC

7、C 正在运行。1997年中国北京召开第22届ICQCC大会1996年国际品管圈联盟成立,并定义从1970起每年轮流举办国际品管圈大会(ICQCC)1975年QCC被台湾经济部工业局中心卫生工厂全面导入并命名为团结圈1970年台湾举行第一次QCC大会，邀请日本石川馨博士到台北讲授QCC1963年日本仙台第一次QCC大会，正式定义QCC1960年日本科技联盟(JUSE)引发“现场与QC”革沿之革沿之WE DESIRE,WE EXPLORE 心变则态度亦变；态度变则习惯跟着变；习惯变则人格随之变；人格一变则人生也就变心变则态度亦变；态度变则习惯跟着变；习惯变则人格随之变；人格一变则人生也就变 ！Qu

8、ality Control Circle6 1.2 品管圈品管圈即即Quality Control Circle（QCCQCC） 定义：定义：指的是由同一工作现同一工作现场场的人员（5人左右），为了要解决问题，突破工作绩效，自动自发的合成一个小团体小团体（圈圈），然后分工合作，应用品管的简易统计手法统计手法当工具，以全员参与全员参与的方式不断进行改善不断进行改善自己工作现场的活动。简言之简言之: : 就是就是同一工作场所的人们同一工作场所的人们， 自主自发地结成数人圈，自主自发地结成数人圈， 齐心合力的齐心合力的， 活用品管手法，活用品管手法， 发掘身边所存在和潜在的品质问题，发掘身边所存在和

9、潜在的品质问题， 自力自主地开展品质管理活动的自力自主地开展品质管理活动的小团体小团体。WE DESIRE,WE EXPLORE 心变则态度亦变；态度变则习惯跟着变；习惯变则人格随之变；人格一变则人生也就变心变则态度亦变；态度变则习惯跟着变；习惯变则人格随之变；人格一变则人生也就变 ！Quality Control Circle71.3 1.3 品管圈的精神、做法、目标品管圈的精神、做法、目标中心 现场成为品管品管圈的精神品管圈的精神品管圈的作法品管圈的作法尊重人性 建立光明愉快的现场 发挥人的能力 开发无限的脑力资源改善企业体质 繁荣企业自动自发自我启发全员参加全员发言相互启发自己的工作现场

10、自己的工作现场品 管 圈 的 目 标提高改善意识提高问题意识提高品质意识提高现场士气提高现场水准改善产品和服务的质量提高生产力，降低成本增加与员工的沟通激励员工士气鼓励员工自己解决问题 减轻工作负担确保工作的高效开展获得自身发展训练的机会获得参与机会,改善合作关系获得物质奖励,自我发展机会增加知识，增加创造性QCC 活动的意义活动的意义WE DESIRE,WE EXPLORE 心变则态度亦变；态度变则习惯跟着变；习惯变则人格随之变；人格一变则人生也就变心变则态度亦变；态度变则习惯跟着变；习惯变则人格随之变；人格一变则人生也就变 ！Quality Control Circle82. QCC2.

11、QCC成立与原则：成立与原则：【品管圈编组的目的品管圈编组的目的】 使方针、目标贯彻到现场作业者；使方针、目标贯彻到现场作业者； 确定品管圈在组织中的位置；确定品管圈在组织中的位置； 推进自主自发的管理活动；推进自主自发的管理活动； 提高圈的品质意识、问题意识和改提高圈的品质意识、问题意识和改善意识。善意识。【品管圈编组的原则品管圈编组的原则 】目标相同；目标相同；工作场所相同；工作场所相同；工作性质相同；工作性质相同；人数人数310310人（人（3535人为宜）人为宜）. .辅导员+圈长+圈员圈名+圈徽+圈规+圈歌组建品管圈组建品管圈WE DESIRE,WE EXPLORE 心变则态度亦变；

12、态度变则习惯跟着变；习惯变则人格随之变；人格一变则人生也就变心变则态度亦变；态度变则习惯跟着变；习惯变则人格随之变；人格一变则人生也就变 ！Quality Control Circle93. QCC3. QCC活动基础步骤：活动基础步骤：圈长的产生圈长的产生圈名的决定圈名的决定圈徽的产生圈徽的产生圈规的产生圈规的产生圈歌的决定圈歌的决定 圈长是推行品管圈活动的原动力，是整个圈的灵魂人物，所以圈长的 选定非常重要，一般圈长选定，可依下列原则选定：1 刚开始推行时，最好以班长、主管或工程师为圈长；2 活动成熟和圈员能力提升后，可以推举有能力、有责任心者担任圈长. 由圈员共同决定，最好选富有持久性及

13、象征工作性质和意义的。如：同心圈、协力圈、挑战圈、创新圈、攻关圈等。 由圈员共同决定，绘画出与圈名相呼应的图标（LOGO）； 由圈员共同决定，订立共识的内容；如会议时不迟到不早退；积极发言对事不对人；不能相互间的工作进行言语击；活用脑力激荡法等等 由圈员共同决定，订立出与圈名、圈徽相辉映的口号或格言，营造一种士气与氛围.3.1 3.1 圈圈 各组成部分定义各组成部分定义WE DESIRE,WE EXPLORE 心变则态度亦变；态度变则习惯跟着变；习惯变则人格随之变；人格一变则人生也就变心变则态度亦变；态度变则习惯跟着变；习惯变则人格随之变；人格一变则人生也就变 ！Quality Control

14、 Circle10 3.2 3.2 品管圈的登记与选题品管圈的登记与选题【登记登记】品管圈组成后，立刻登记，登记的内容一般包括：圈名、圈长、圈员、所属单位、工作内容等. 【选题方向性选题方向性】 经常发生或困扰的问题; 顾客或下一工序经常投诉的问题; 领导经常要求的事项; 经常发生的项目;例如：品质、效率、成本、安全等【选题基准选题基准】共通性: 全体成员参与并能发挥各自作用的课题。圈能力: 本圈能力可以实现的。定量化: 可用数据表示者。效果性: 可预期收到效果。主管方针: 符合主管目标需求。QCC登记表圈成员姓名所属部门圈内主要工作内容部门职务/部门主要工作内容辅导员圈长圈员1圈员2圈员3圈

15、员4QCC登记表小组名称课题名称成立时间活动次数小组类型活动时间小组组长组员TQM教育小组成员小组目标WE DESIRE,WE EXPLORE 心变则态度亦变；态度变则习惯跟着变；习惯变则人格随之变；人格一变则人生也就变心变则态度亦变；态度变则习惯跟着变；习惯变则人格随之变；人格一变则人生也就变 ！Quality Control Circle113.3 3.3 圈员圈员/ /圈长圈长/ /部门主管部门主管/ /高阶层高阶层/ /辅导员的职责辅导员的职责 圈员：积极参与，踊跃发言 圈长：领导活动，决定方向，协调内外，指导组员，监控过程 部门主管：支持和了解，协助与参与 高阶层：支持和理解，培养环

16、境 辅导员：培训与支持，辅助与控制3.4 3.4 圈会的召开圈会的召开圈会的任务：圈会的任务： 由圈员来决定品管圈活动的进行方向； 透过圈会达成圈员相互的意见调整，思想疏通； 透过圈会充分发挥圈员的能力.圈会的方式与时间：圈会的方式与时间： 定期每周或两周一次，每次12H； 不定期出现问题时，有时需要；圈会的准备：圈会的准备：充分的准备有助于圈会的成功召开.圈会的进行方法：圈会的进行方法： 讨论上次会议的遗留问题；目前活动进展情况 ；下次圈会的预定 .会议记录：会议记录：依照会议程序进行记录， 将问题、解决方案、时间、地点、出席人员等书面记录，归档跟进.3.5 3.5 资料整理资料整理& &大

17、会发表大会发表. .WE DESIRE,WE EXPLORE 心变则态度亦变；态度变则习惯跟着变；习惯变则人格随之变；人格一变则人生也就变心变则态度亦变；态度变则习惯跟着变；习惯变则人格随之变；人格一变则人生也就变 ！Quality Control Circle123.63.6 QCCQCC活动活动基本基本步骤步骤: :组圈及登记组圈及登记日常活动日常活动/ /圈会圈会大会发表大会发表资料整理资料整理现场型班组、工序、服务现场员工稳定工序、改进质量、降低物耗，稳定工序、改进质量、降低物耗，提高服务质量。提高服务质量。攻关型“干、技、工三结合。针对技术难题以技术人员为主和针对技术难题以技术人员为

18、主和/ /或或以工人为主。以工人为主。管理型管理人员为主提高管理水平，改善管理中的问题提高管理水平，改善管理中的问题服务型从事服务性工作的员工提高服务质量，推动服务工作的标准化，程序化，提高服务质量，推动服务工作的标准化，程序化，科学化，提供优质服务增加销售额，加速资金流动，科学化，提供优质服务增加销售额，加速资金流动，提高服务设施使用率，多功能服务等。提高服务设施使用率，多功能服务等。 品管圈课题分类:WE DESIRE,WE EXPLORE 心变则态度亦变；态度变则习惯跟着变；习惯变则人格随之变；人格一变则人生也就变心变则态度亦变；态度变则习惯跟着变；习惯变则人格随之变；人格一变则人生也就

19、变 ！Quality Control Circle13主要内容主要内容 一一 QCCQCC活动的简介活动的简介 ； 二二 QCCQCC活动的具体步骤；活动的具体步骤； 三三 ACI QCCACI QCC活动过程定义及实施计划确立；活动过程定义及实施计划确立； 四四 QCCQCC案例赏析案例赏析. .学而时习之，不亦乐乎学而时习之，不亦乐乎. . 有朋至远方来，不亦乐乎！有朋至远方来，不亦乐乎！WE DESIRE,WE EXPLORE 心变则态度亦变；态度变则习惯跟着变；习惯变则人格随之变；人格一变则人生也就变心变则态度亦变；态度变则习惯跟着变；习惯变则人格随之变；人格一变则人生也就变 ！Qua

20、lity Control Circle14 发掘问题 选择课题 追查原因 分析资料 提出办法QCC QCC 九九步法步法九步九步法法: : 细化细化, , 系统系统 解决问题前解决问题前 BENCHMARKBENCHMARK 经验和解决方法经验和解决方法 共享共享 标准化推广标准化推广 选择对策 草拟行动 成果评估 标准化1.1 QCC 1.1 QCC 的过程与方法的过程与方法WE DESIRE,WE EXPLORE 心变则态度亦变；态度变则习惯跟着变；习惯变则人格随之变；人格一变则人生也就变心变则态度亦变；态度变则习惯跟着变；习惯变则人格随之变；人格一变则人生也就变 ！Quality Con

21、trol Circle151 1发掘问题发掘问题2 2选择课题选择课题3 3追查原因追查原因1.1 QCC 1.1 QCC 的过程与方法的过程与方法4 4分析资料分析资料5 5提出办法提出办法6 6选择对策选择对策7 7草拟行动草拟行动8 8成果比较成果比较9 9标准化标准化WE DESIRE,WE EXPLORE 心变则态度亦变；态度变则习惯跟着变；习惯变则人格随之变；人格一变则人生也就变心变则态度亦变；态度变则习惯跟着变；习惯变则人格随之变；人格一变则人生也就变 ！Quality Control Circle16Step 1 Step 1 发掘问题发掘问题工具和方法：工具和方法：脑力激荡法

22、脑力激荡法1.1.1 小组对讨论范围取得协议；1.1.2 所有成员发表其意见 ；1.1.3 多层面多角度思考. 小知识小知识 脑力激荡法脑力激荡法你了解多少？你了解多少？【脑力激荡法脑力激荡法定义定义】几个人集合在一起，围绕着某一问题，运用集思广益的方法，自由奔放地互相提出意见、构想，以搜集众人构想的一种思考活动。脑力激荡法由1938年美国的商BBDO公司副总裁亚力士奥斯朋提出首创，盛行于1941年.【脑力激荡法之四大原则脑力激荡法之四大原则】 拒绝任何批评 自由奔放构想越多越好:先求量再求质 鼓励构想之改进与合并 实施脑力激荡法时的注意事项实施脑力激荡法时的注意事项指引指引内内 容容关于主题

23、关于主题只求一个解答/结论的问题，不适用脑力激荡法。关于场所关于场所最要紧的是考量气氛，不要有给人感到太拘谨之场所比较好，开会时间约3060分钟。记录方法记录方法笔录/录音机/卡片方式会议领导人会议领导人的任务的任务1.是把各成员之发言作交通整理，将团队气氛诱导向创造性方向.2.诱导发言效少的人，促使其多多发言。3.脑力激荡之人数通常68个为佳。4.建议可以请“外行人”与“异性”参加。脑力激荡法脑力激荡法的效果的效果1.直接效果：即对某特定的问题，能获得很好的解决对策2.能够开发成员创造性问题及解决能力。3.激发出团队精神。【脑力激荡法之效果脑力激荡法之效果】 根据实验得知，用集体思考共同研讨

24、的方法要比个人暗思考摸索，可以多44%有价值的创意。在自由开放的气氛下，激起创意的连锁反应，很容易使人跳出经验的墙，而获得意想不到的成果。WE DESIRE,WE EXPLORE 心变则态度亦变；态度变则习惯跟着变；习惯变则人格随之变；人格一变则人生也就变心变则态度亦变；态度变则习惯跟着变；习惯变则人格随之变；人格一变则人生也就变 ！Quality Control Circle17主题选定时应主题选定时应注意以下问题注意以下问题: :效率问题、成本问题、品质问题、服务问题、浪费问题效率问题、成本问题、品质问题、服务问题、浪费问题Step 2 Step 2 选择课题选择课题1.2.1 决定选择问

25、题的标准1.2.2 对讨论的问题达成协议1.2.3 提出问题的客观陈述1.2.4 表明想达到的结果【选题基准选题基准】共通性: 全体成员参与并能发挥各自作用的课题。圈能力: 本圈能力可以实现的。定量化: 可用数据表示者。效果性: 可预期收到效果。主管方针: 符合主管目标需求。工具和方法：评估工具和方法：评估 计划表计划表NO.问题点评估项目总分排名全员参与低成本达成可能短时间备注高度相关45分 普通相关23分 低度相关：01分 .WE DESIRE,WE EXPLORE 心变则态度亦变；态度变则习惯跟着变；习惯变则人格随之变；人格一变则人生也就变心变则态度亦变；态度变则习惯跟着变；习惯变则人格

26、随之变；人格一变则人生也就变 ！Quality Control Circle18Step 3 Step 3 追查原因追查原因1.3.1 找出可能的原因1.3.2 共同决定值得追查的原因1.3.3 决定资料的可能来源1.3.4 决定各人负责收集的资料工具和方法：工具和方法：脑力激荡法、鱼骨分析图、抽样检查法、测量技巧、资料收集报表？机机人人环环测测物物法法WE DESIRE,WE EXPLORE 心变则态度亦变；态度变则习惯跟着变；习惯变则人格随之变；人格一变则人生也就变心变则态度亦变；态度变则习惯跟着变；习惯变则人格随之变；人格一变则人生也就变 ！Quality Control Circle1

27、9 现状的调查与目标的设定现状的调查与目标的设定. .Step 4 Step 4 分析资料分析资料1.4.1 选出合适的资料报告格式1.4.2 展示出资料便于做分析1.4.3 全体对资料做正式分析1.4.4 达成全体都能接受的资料诠释 工具和方法工具和方法：检查表、管制图、柏拉图和直方图直方图直方图检查表检查表UCL=0.70CL=0.65LCL=0.60管制图管制图不良数3020100405060%100%ABCD累计影响度(%)80.8%柏拉图柏拉图Q QC C七大手法作用：七大手法作用：鱼骨图鱼骨图 - -从现象找原因从现象找原因直方图直方图-全盘观察全盘观察, ,判断品质的判断品质的分

28、配状况分配状况查检表查检表-资料收集资料收集柏拉图柏拉图-选择重要问题选择重要问题管制图管制图-判断制程是否正常判断制程是否正常散布图散布图-找出因果关系找出因果关系层别法层别法-将混合的数据层别开将混合的数据层别开来来, ,以利比较以利比较对现状调查取得的数据要整理，分类，进对现状调查取得的数据要整理，分类，进行分层分析，以便找到问题的症结所在。行分层分析，以便找到问题的症结所在。亲自到现场去观察，去测量，去跟踪，直亲自到现场去观察，去测量，去跟踪，直接掌握第一手资料，以掌握问题的实质。接掌握第一手资料，以掌握问题的实质。常用方法：检查表常用方法：检查表 柏拉图柏拉图 直方图直方图 控制控制

29、图图 散布图散布图 分层法等分层法等数据收集数据收集收集的数据要有客观性，避免只收集收集的数据要有客观性，避免只收集对自己有利的数据；对自己有利的数据；收集的数据要有可比性；收集的数据要有可比性；收集数据的时间要有约束。要收集最收集数据的时间要有约束。要收集最近时间的数据，才能真实反映现状。近时间的数据，才能真实反映现状。事实为依据，用事实为依据，用数据来说话，数数据来说话，数据据=实施；没有数实施；没有数据他只代表你的据他只代表你的观点观点.WE DESIRE,WE EXPLORE 心变则态度亦变；态度变则习惯跟着变；习惯变则人格随之变；人格一变则人生也就变心变则态度亦变；态度变则习惯跟着变

30、；习惯变则人格随之变；人格一变则人生也就变 ！Quality Control Circle20Step 5 Step 5 提出办法提出办法1.5.1 全员都参与提出解决方案1.5.2 建立选择最佳解决方案的标准1.5.3 小组确定可能解决的几个方案工具和方法：工具和方法： 脑力激荡法、意见一致、鱼骨分析法Machine机器机器 ？Man人？人？Material材料材料 ？Method方法？方法？Measurement测量？测量？MethodEnvironment环境？环境？5M1E法法NO.对 策提出人日期WE DESIRE,WE EXPLORE 心变则态度亦变；态度变则习惯跟着变；习惯变则人

31、格随之变；人格一变则人生也就变心变则态度亦变；态度变则习惯跟着变；习惯变则人格随之变；人格一变则人生也就变 ！Quality Control Circle21Step 6 Step 6 选择对策选择对策1.6.1 分析与选择方案1.6.2 估计所需时间、花费和能源1.6.3 决定是否向管理当局提出简报工具和方法：工具和方法： 准备简报，一致意见，决策行动表准备简报，一致意见，决策行动表类别对策评估项目总分排名可自行完成低成本效果短时间人机器物料方法测量环境备注 5分 3分 1分也可以从可行性（可以/不可以）、资源需要上进行（时间、人力成本）评估及选定.WE DESIRE,WE EXPLORE

32、心变则态度亦变；态度变则习惯跟着变；习惯变则人格随之变；人格一变则人生也就变心变则态度亦变；态度变则习惯跟着变；习惯变则人格随之变；人格一变则人生也就变 ！Quality Control Circle22Step 7 Step 7 草拟行动草拟行动1.7.1 对行动步骤达成协议(what)1.7.2 制定行动步骤时间表(when)1.7.3 各人责任取得协议(who)1.7.4 设计评估计划与工具方法：方法： 一致意见、一致意见、5W2H5W2H法法Who 何人何人 ?When 何时何时？Where 何地何地？What 何事何事？How 如何如何？How Much 成本？成本？Why 为何？为

33、何？ 研究确定所采取的对策：研究确定所采取的对策：Why :为什么？-目的性.What: 做什么,即主题项目及目标值(数据).who: 谁来做,即圈员应分工,各有所司.When: 何时,即订出阶段做法及预定进度.Where: 何处进行,即进行的场所及配合部门.How to do:如何做,即进行方法加以规划设计.How much: 成本如何,即大约需花费多少成本.WE DESIRE,WE EXPLORE 心变则态度亦变；态度变则习惯跟着变；习惯变则人格随之变；人格一变则人生也就变心变则态度亦变；态度变则习惯跟着变；习惯变则人格随之变；人格一变则人生也就变 ！Quality Control Cir

34、cle23Step 8 Step 8 成果对比成果对比1.8.1 收集实施以后的资料（数据化）；1.8.2 比较实施前后的状况（数据化）；1.8.3 有形成果用金钱衡量；1.8.4 如果成绩不理想，必须回到步骤五，展开另一轮的 PDCA 循环；1.8.5 如果成绩理想，可进行下一步骤工具方法：柱状图、推移图、控制图、直方图工具方法：柱状图、推移图、控制图、直方图员工之间感情更为融洽员工之间沟通更为顺畅员工士气高昂员工向心力提升员工的积极性员工们获得成长员工的品质意识提升员工的问题意识提升员工的改善意识提升员工对工作产生兴趣员工享受到成就感企业朝气蓬勃部门的体质更为强化无形成果有有形形成成果果交

35、货出错次数的降低换模/线时间之缩短等待时间的降低产量达成的提升销售额的提升客户及下一制程抱怨次数降低设备故障次数降低人员缺勤率降低出货异常次数的降低费用浪费之降低WE DESIRE,WE EXPLORE 心变则态度亦变；态度变则习惯跟着变；习惯变则人格随之变；人格一变则人生也就变心变则态度亦变；态度变则习惯跟着变；习惯变则人格随之变；人格一变则人生也就变 ！Quality Control Circle241.9.1 采用新的操作方式，程序标准化，推广至其它部门、合作伙伴、公司以外（客户）Step 9 Step 9 标准化标准化电话沟通电话沟通告诉所有人：分享我们的成果告诉所有人：分享我们的成果

36、! ! E-MailE-Mail 网站网站 参观访问参观访问 小组演示小组演示 会议会议 录像录像WE DESIRE,WE EXPLORE 心变则态度亦变；态度变则习惯跟着变；习惯变则人格随之变；人格一变则人生也就变心变则态度亦变；态度变则习惯跟着变；习惯变则人格随之变；人格一变则人生也就变 ！Quality Control Circle25品管圈活动成功的要诀！由简单的“工作计划”开始。第一次努力的成功将助你建立信心！（开头很重要）学会以“事实为依据，用数据来说话”！ Without Data，Its Just An Opinion! 没有数据，它只是你的观点！始终尊重别人并为他人着想，不要

37、经常责怪他人！集体合作去处理，每个人都应该参与！主动寻求不同方向和角色人员的帮助，不要将问题局限在过小的范围内！*真诚的合作真诚的合作与与有效的沟通有效的沟通是是QCC活动成功的坚实基础！活动成功的坚实基础！WE DESIRE,WE EXPLORE 心变则态度亦变；态度变则习惯跟着变；习惯变则人格随之变；人格一变则人生也就变心变则态度亦变；态度变则习惯跟着变；习惯变则人格随之变；人格一变则人生也就变 ！Quality Control Circle26PDCAPDCAPDCAPDCAPDCA循环的特色是什么?1)1)大环大环套小环，互相促进；套小环，互相促进；2)2)不断不断循环循环，不断，不断

38、上升上升；3)3)推动推动PDCAPDCA循环，关键在处理阶段；循环，关键在处理阶段；4)4)每经过一次循环，应解决一批问题每经过一次循环，应解决一批问题P：计划（：计划（Plan）-确定改善的目标确定改善的目标D：做（：做（PDO）-开始改善开始改善C：检查：检查（Check）-调查效果调查效果A：行动：行动（Action）-效果的有效果的有效性与否效性与否 PDCA( PDCA(戴明循环法戴明循环法) )1PDCA选择课题选择课题3254现状调查现状调查设定目标设定目标分析原因分析原因确定主因确定主因制定对策制定对策768对策实施与检讨对策实施与检讨效果确认效果确认910制定制定/巩固措施

39、巩固措施标准化标准化 QCQC式问题解决方法四阶段十步骤式问题解决方法四阶段十步骤WE DESIRE,WE EXPLORE 心变则态度亦变；态度变则习惯跟着变；习惯变则人格随之变；人格一变则人生也就变心变则态度亦变；态度变则习惯跟着变；习惯变则人格随之变；人格一变则人生也就变 ！Quality Control Circle27主要内容主要内容 一一 QCCQCC活动的简介活动的简介 ； 二二 QCCQCC活动的具体步骤；活动的具体步骤； 三三 ACI QCCACI QCC活动过程定义及实施计划确立；活动过程定义及实施计划确立； 四四 QCCQCC案例赏析案例赏析. . 学而不思则罔学而不思则罔

40、, , 思而不学则殆思而不学则殆. .WE DESIRE,WE EXPLORE 心变则态度亦变；态度变则习惯跟着变；习惯变则人格随之变；人格一变则人生也就变心变则态度亦变；态度变则习惯跟着变；习惯变则人格随之变；人格一变则人生也就变 ！Quality Control Circle281. 1. 目目 的：的： 为了充分发挥各级员工的智慧和力量，积极为了充分发挥各级员工的智慧和力量，积极推动品质改善和生产成本下降，以及激励责任感推动品质改善和生产成本下降，以及激励责任感和自信心，并提供学习机会，特组织开展全公司和自信心，并提供学习机会，特组织开展全公司的的QCCQCC小组活动。小组活动。2. 2

41、. 组织架构：组织架构：2.1 2.1 公司成立公司成立QCCQCC推行委员会推行委员会主任主任副主任副主任执行副主任执行副主任委委员员委委员员委委员员委委员员委委员员QCCQCC推行委员会职责定义推行委员会职责定义岗位岗位职责职责会议会议频次频次会议议题会议议题主任主任负责个案的最终批准，活动所需资源的批准，以及安排和调控QCC活动的进度；1次/月听取各部门委员对本部门QCC小组活动情况的报告； 对当期结案的QCC小组成果进行评审； 对各部门提交的新的QCC小组项目进行评审； 对全公司各部门QCC活动进行总结和指导。副主任副主任负责个案的审核，以及对活动所需资源的评核，QCC活动效果的评估；

42、执行副执行副主任主任调查和核实QCC小组活动的效果，以及对QCC各小组工作进度的跟催及指导、主持召开推委会会议；委员委员 参加推委会会议 对本部门内部QCC小组提供指导和支持 审批本部门提出的活动方案可行性 审核本部门统计数据的准确性。 财务部委员：积极配合提供若因个案涉及到机器设备的成本，便于QCC小组正确计算，实现对优秀个案产出的奖金支付； 生技科委员：标准工时、标准产量的制订完善以及个案涉及的生产技术支持；WE DESIRE,WE EXPLORE 心变则态度亦变；态度变则习惯跟着变；习惯变则人格随之变；人格一变则人生也就变心变则态度亦变；态度变则习惯跟着变；习惯变则人格随之变；人格一变则

43、人生也就变 ！Quality Control Circle292.2 2.2 部门组建部门组建QCCQCC小组：小组：圈圈长长辅辅导导员员圈员圈员圈员圈员圈员圈员圈员圈员圈员圈员QCCQCC成员职责定义成员职责定义岗位岗位职责职责会议频次会议频次会议议会议议题题辅导员辅导员是一位导师，教练和促导者根据成员定义根据QCC活动计划表进行组织培训，提供工具监察和报告改善组进度组织发布个案推广QCC概念圈长圈长决定和指引改善组活动方向建立团队精神建立彼此之间和谐的关系建立对外良好的关系组织及主持会议培训组员、分配员工工作及任务作为辅导员和组员联系的桥梁需要时可在辅导员的帮助下组织个案发布圈员圈员积极参

44、加小组会议和活动建立团队精神保持和谐融洽的关系WE DESIRE,WE EXPLORE 心变则态度亦变；态度变则习惯跟着变；习惯变则人格随之变；人格一变则人生也就变心变则态度亦变；态度变则习惯跟着变；习惯变则人格随之变；人格一变则人生也就变 ！Quality Control Circle303. 3. 实施流程：实施流程：QCC推行委员会成立圈绕问题,集合相关人员成立QCC小组向部门（或客户）提出题案,确定目前存在的状况预计达到改善目标提交题案申请书给推委评审合格QCC个案成立,正式任命QCC小组PDCA阶段标准化方案交推委及部门经理审核个案完成计划新个案不成立NOYES合格NO3.1公司QC

45、C推行委员会会议时，部署公司QCC小组活动方案。亦可针对公司管理现状，由QCC推委指定成立专案QCC小组予以解决。3.2 各部门委员在部门内进行动员，根据部门实际情况，选出当前影响产品质量、成本或工作质量的课题，确定目标、初步措施和解决期限(预期效果)，和课题活动的预期成本和收益等组建QCC小组的方案，报QCC推行委员会评审。也可由员工自荐课题，经部门经理初评后报QCC推行委员会评审。 3.3 评审通过的方案以QCC小组任务书的形式下达实施部门。部门内随后组建QCC小组，任命组长，推举组员3-5名，为QCC命名.3.4 QCC小组活动开展：订定具体活动计划；小组内部人员分工；定期按计划开展活动；小组脑力激荡，充分发挥各成员的才智；建立QCC活动记录； 向部门委员报告小组工作进展；接受部门委员的指导。3.5 QCC小组活动结束后，应对QCC小组的活动及效果进行总结分析。总结报告经QCC小组辅导员和部门委员确认后，附上相关文件、数据和支持性资料，提交执行副主任。4.2 执行副主任组织对各部门提交的资料进行调查、核实后,提交公司QCC小组推行委员会进行评审。4