怎样做优秀收银员

1、 目目 录录n收银工作的重要性收银工作的重要性n收银员工作职责收银员工作职责n收银工作内容收银工作内容n收银服务的要求收银服务的要求1.收银基本服务礼仪标准收银基本服务礼仪标准 收银工作的重要性收银工作的重要性 收银员是直接为顾客服务，直接收取、归集商场销售款的重要“窗口”岗位 。 收银人员服务水平直接影响顾客的满意度，提高服务水平是我们的重点之一。收银员工作职责收银员工作职责遵守公司各项规章制度上班期间做到“三不”： 不无故旷工，不擅自漏岗、串岗，不做与工作无关的事（聊天、会客、化妆、吃零食等）。工作中做到“三保持” 保持热情的态度，保持端庄的仪容，保持规范的礼貌用语。迅速回应顾客的服务需求

2、（例如：展位、商品位置、促销活动信息等）。熟悉本岗位的工作流程，规范运作；熟练掌握收银设备的操作方法及流程，确保收款的快速、准确、友善；IV.熟悉各类支付工具的使用方法，以及各种结算方式的流程及要领。妥善保管现金营业款及各类单据，下班后将现金、支票、信用卡分类汇总上交，每天做到账款两清。做好每日日报工作。做好收银台及周围环境、设备的保洁工作。VIII. 了解突发事件的解决方法收银工作内容表收银工作内容表收银日常工作内容流程营业前清洁整理营业中营业后整理工作检测各项收银设备代收货款统计当天销售明细结算整理工作整理仪容仪表迎宾收款送宾营业前准备工作营业前准备工作工作环境卫生（收银台内、外） 备用零

3、钱检验各项收银设备及办公用品仪容仪表了解最近一期活动内容及注意事项 备注：提亲20分钟到岗，充分做好营业前准备 营业中进入工作状态营业中进入工作状态真诚、微笑接待每一位顾客 用清晰、亲切的声音使用礼貌用语 （欢迎、欢送、三唱）。为每位顾客提供正确、快捷的结算服务。适时引导或指引顾客。妥善处理各种可能发生的特殊事件 （例如：顾客抱怨、机器故障、退货等） 备注：顾客满意，就是我们的标准 营业后的班结营业后的班结整理各位单据，分类汇总结算当日货款后关闭所有电源检查、清理收银区所有设备及物品与出纳结算（现金、POS）备注：在营业即将结束时若仍有顾客结算，应继续为其服务。收银服务的要求收银服务的要求：热

4、情 微笑、礼貌、真诚、主动，树立顾客至上的服务理念。快速 收取货款操作过程迅速。（包括现金、刷卡、支票等）准确 工作中每一个细节都要准确、无误。准确是衡量工作的重要因素之一。安全 保证资金安全、顾客的安全。任何收银操作流程都要有安全的防护措施。安全是收银工作的重要保证条件。 标准表情：自然、亲切的微笑热情、友好、自信的态度认真关注顾客与工作错误表情：面无表情、冷淡、僵硬、不耐烦。生气、愤怒、慌张、 恐惧、着急。 收银服务礼仪基本标准收银服务礼仪基本标准标准用语：使用标准、流利、清晰的普通话声音适中、柔和使用礼貌用语、文明用语主动与顾客打招呼错误用语：口齿不清，说顾客听不懂的方言声音过尖，过大或

5、过小、过生硬死板讲粗话、开不恰当玩笑嘲笑、挖苦、指点顾客不懂顾客语言，不理睬顾客不使用文明用语标准姿势：身体直立、姿势端正走路快而稳商场通道内靠右侧通行养成良好的习惯，看见地上有垃圾，随手捡起。错误姿势：歪站。叉腰、手放后背、口袋内。吃东西、抽烟、乱扔杂物、随地吐痰挖耳、抠鼻、搔痒、化妆、剪指甲、整理衣服等走路遇见客人不让路、抢路、商场内跑步 作为商场中一名普通收银员，我们不能直接寻找到客源，所以我们只能用自己优质的服务，留住与吸引更多消费者成为我们的忠实顾客。 提高收银员的服务水平，需从培养自主服务意识开始。用心思考，用心感受，用心发现，什么是我们所缺少的，什么是我们应该继续保持的。将服务当成一种习惯，将服务的意识根深蒂固到我们的观念里，只有这样才能做好服务。 我相信，付出一定会有回报，我们也一定会成为最优秀的服务人才。我们红星人的共同愿景是： 到2020年建成200家国际家居连锁广成，成为国际化的大企业集团，将以世界家居文化基地和世界家居文化信息传播中心的地位，打造中华民族的世界商业品牌。 想要实现这一目标，需要所有红星人共同努力，