电子商务部组织架构及人员配备

1、2 0 11 年电子商务部组织架构及人员配备在电子商务部组建初期，结构不要过于冗繁，但各项根本职能必须齐全。因此除了人力资源和财务之外，前期电子商务业务共分为5个部门，包括客服及物流部、市场部、采购部、技术部、运营部。组织架构如下:电子商务部经客户服务物 流 跟 单 r数 据 分 析平 面1人采 购 专 员平 台 维 护1111人人人人技术部平台开发对 外 推 广营 销 策 划客服部的职能就是客服效劳、客户咨询、客服培训和客服考核等，通过各 种方式提高用户满意度、订单转化率和平均订单金额；同时制定仓储标准和物 流配送标准，设计仓储管理系统，选择物流配送合作伙伴，设计产品配送包装， 根据订单的进

2、行配送，并根据销售状况调节产品在不同仓储之间的库存。市场部负责互联网和其他媒体推广、品牌宣传和公关、网站合作、支付合 作、网站筹划、CRMt销、CPM终端渗透会员制分级、EDM营销、会员合作营 销、数据挖掘等；采购部根据市场部所提供的市场数据及客服部所提供的终端订单，进行进行招标和采购技术部负责网站建设、呼叫中心(Call Center )中心建设、电子商务系 统建设、采购系统、仓储系统、CRM系统以及各种系统之间的对接等；同时负 责网站平台功能添加和开发。运营部负责制定产品定价、筹划并设计产品文案，拍摄并处理产品图片； 负责分析各类型产品，制定采购名单；负责优化购物流程，提高用户的购物体 验

3、；负责各频道专题和内容的筹划和编辑工作；负责根据销售状况制定促销方 案，并配合市场部完成对外推广的促销宣传(搜索引擎、 EDM通栏等)；客服部岗位职能表:部门岗位名 称岗位职责岗位人 员联系电 话客服部客户效劳1、认真学习?客服手册?，熟练掌握商务礼仪，具有亲和力需3人2、知晓各类家用纺织品FAB3、负责咨询 、客服效劳 和在线客服的咨询、产品咨 询。4、每天第一时间将订单处理完善，做到当天订货当天下单。5、每周一次对消费客户进行售后回访，整理会员资料，编号 存档6、对每一次沟通都做出笔录7、遵守公司制度，爱岗敬业，相互配合及时沟通，严守商业 秘密，发扬团队精神，完成公司交给的其他工作。物流跟

4、单1、按工作流程指挥物流公司人员发送货物并对底单进行归档需1人2、按工作流程对订单状态进行修改3、每天将发货情况回馈到客服部4、整理物流在线追踪信息5、每天制定库存表6、收取客人回寄包裹7、当天下单货品当天发送一H 一岗位名 称责 职 位 岗市场部数据分析责负、1人 需22营33算营44作产 站 网 司 公 责 负55品 产 站 网 司 公 责 负&告、7量 览 浏 日 每 站 网 责 负&O 司 公 成 完 99平面栏 各 体 整 站 网 司 公 责 负、1人 需制 广 站 网 司 公 责 负22负33负、4负55资 品 产 站 网 司 公 责 负 &O 完、7文案筹划 类 各 站 网 司

5、公 助 协、1人 需写 撰 的 案 、址 料 资 传 宣 及 案 、址 、推 传 宣 站 网 司 公 责 负 22告 负33自心 B信 品 产、4计 设 案55完66采购部部门岗位名 称岗位职责岗位人员联系 1、编制各工程采购方案，保证采购物品的质量采2、产品购置或代用经质检部确认并书面证明之前方可办理入购库需1人部3、米购的产品按时入库4、米购产品入库后将发票附入库单交给财务部5、采购方案变更时，填写采购附页给仓库审核后递交财务部6及时将采购进度反应给各相关部门7、外协加工时，明确加工进度，经质检员检验合格方可入 库8、定期咨询产品价位，在寻找新供给商或新加工配件单位时， 办理费用要有总经理

6、审批手续9、 要将产品涨价或落价信息及时向总经理反映或审批，较大 的配套单位要有预先涨价书面申请，并经总经理审批；10、每一种采购或外协加工产品，要提供三家以上的供给商, 根据材料质量和价格由总经理决定厂家；11、配合仓管部及时清查常用物品，发现量少时，及时向上 级反映12、服从上级领导，积极完成上级领导交付的其他任务。技术部咅称 名 位 岗责 职 位 岗客服部平台维护人 需负2233、455司公&行完、7平台开发负、1人 需负22负33iMp 日ft 完 iMp 日ft、4作 丁 理 管、 亠V 建 的 库 据 数 品 产 站 网 司 公 责 负 55案 方 化 优 体 整 站 网 司 公

7、责 负的告 日ft负的、SE7擴报 提 的告 日ftfix 负知 &和报 提 的告SP 日ftfix 负知99和10、负责提报公司网站软件优化需求报告并实施工作11、负责提报公司网站邮件、短信等日常运营功能的 需求报告及实施工作12、负责提报公司网站商务拓展及促销活动所需网站 技术开发内容的需求报告及实施工作13、完成领导下发的其他工作任务部门运营部岗位名称岗位职责岗位人员联系 1、根据合作伙伴类型，设计不同形式的推广方案及推广 方案，如网络广告、邮件、短信、论坛营销、频道合作、 资源交换合作等推广形式2、负责整理网站推广所涉及的相关资料及图片3、负责跟进推广所涉的所有工作，及时处理网站在推广

8、 过程中出现的问题对外推广4、在推广过程中根据推广效果，提出优化方案，不断调 整推广方案，到达最好的推广效果5、负责对宣传推广方案进行分析总结、整理总结报告6负责与公司其他对接，及时收集宣传资料，选择不同 媒体进行宣传投放。7、负责公司网站宣传资料，包括宣传软文、视频等资料 编辑工作8、负责分部网站宣传资料的审核工作9、负责公司网站促销活动对外文案的编辑工作客服部10、完成领导交办的其它工作1、负责公司网站的对外合作工程的谈判、评估、拟定及 立项工作2、负责公司网站的对外合作工程的协议拟定及报批工作3、负责合作工程执行过程中的具体工作协调和落实_4、负责合作工程在全国范围内推广的培训执行工作5、负责合作工程效果评估报告的提报工作营销筹划6负责公司网站网络媒体推广评估及筹划工作 7、负责设计宣传方案在操作流程，协调宣传方案在执行 过程中出现的问题8、负责与总部其他部门、分部进行沟通，落实方案所涉 及的工作9、负责活动宣传情况的检查及活动宣传情况的总结根据目前公司现有人员配备可安排岗