某家电企业组织机构及其说明

1、某家电企业组织结构经典案例某家电企业组织机构及其说明经典案例目录组织架构图2部门职能与岗位设置3一、营销中心3（一）(营销中心)办公室4（二）（营销中心）市场部7a(营销中心、市场部)培训科9b. (营销中心、市场部)市场科11c. (营销中心、市场部)应用服务科14(营销中心、市场部、应用服务科)客户服务组16（三）（营销中心）销售部19a.（营销中心、销售部）产品销售科（略）20(营销中心、销售部、产品销售科)办事处20（四）(营销中心)内勤部23（五）（营销中心）海外营业部（略）26（六）（营销中心）商务部27a. (营销中心、商务部)商务科28二、研发中心31三、制造中心33（一）(制

2、造中心)pie部33（二）(制造中心)pmc部37（三）(制造中心)生产部43（四）(制造中心)质管部46组织架构图总 经 理营销中心制造中心研发中心办 公 室市 场 部培 训 科市 场 科a产品研发部b产品研发部c产品研发部人力资源部培训科行 政 部质 管 部pie部pmc部生 产 部人力资源中心内 勤 部财务中心商务科律师事务所应用服务科内 勤 部海外营业部销 售 部产品销售科客户服务组办事处商 务 部d产品研发部部门职能与岗位设置一、营销中心部门职能：1战略规划参与企业的经营方针与经营目标的决策；参与制定企业发展战略并实施战略管理；参与对经营领域的拓展所进行的评估、论证和决策；制定分公司

3、营销战略及短、中、长期发展规划；编制市场网络及品牌发展规划。2营销计划编制营销工作计划及费用预算计划；对营销计划的执行进行协调、监督、控制；分析营销工作计划的执行状况，并提出解决偏差的对策。3营销策略组织市场调研，制定或完善适合公司发展的营销策略并实施；确定适合于市场的产品组合；研究确定适合于公司产品的配销渠道；确定促销目标及促销工具，并组织、实施促销方案；审查、确定并组织实施品牌提升方案及广告策略；价格体系的制定，并对执行过程进行监督审查；客户服务政策的确定。4营销管理营销系统组织机构的设计、完善，人员配制及团队训练；主任级以上的销售管理人员的业绩评估、能力考核及授信；对销售人员的业务拓展、

4、客户服务、劳动纪律、预算执行等实行过程稽查；销售政策、制度、作业流程的制定、实施；对大宗客户的开发、服务实行跟踪与控制及客户的授信；销售网络、销售通路的建设、维护与控制；预算及业务费用的审查、控制；发货、退货、货款回笼的监督、控制，以及呆账、坏账的督促处理；销售合同标准蓝本确定，大宗订单与合同条款审核和执行过程控制；组织协调市场、销售、商务、工程、内勤等部门及各大区域的工作；与集团公司相关分公司、部门的工作协调。5法律事务监督法律室清收应收账款，提请诉讼，打官司；监督法律室交每月工作计划及工作计划的实施报告；向法律室提供客户信息以帮助其追账。6其他参与新项目、新产品的论证、评估；就人事及财务管

5、理制度提供建设性意见。（一）(营销中心)办公室1）岗位架构图办公室主任秘书档案管理员客户跟踪员信息资料员法律顾问编制表 岗位 编制数 岗位 编制数 办公室主任 1人 信息资料员 1人 秘书 1人 法律顾问 1人 档案管理员 1人 合计 7人 客户跟踪员 2人2）部门职能1订单跟踪将客户订单交打单室打单并核对，然后将订单传真给客户确认；通知客户汇款；收到客户的汇款单后，下单给生产部(信誉好的可先下单)；安排发货；客户调价的申请、审批及跟踪；与工程师沟通是否能定制产品并反馈给客户。2客户需求物品的跟踪及冲账审核客户是否签署30的促销物品协议；填写30的促销物品领料单交相关人员审批；审核形象店、装饰

6、公司、展示中心的协议；审批形象店、装饰公司、展示中心协议中所需物品并安排发放；根据客户订单备注栏的资料要求填写资料发放单；收到客户协议后写冲账请求单，审批后将反馈结果给客户并将冲账单交内务主任登记；形象店、展示中心不配套产品的补发。3客户档案管理客户编号分类；总经销商的网络统计；客户档案的更新；根据形象店、展示中心协议，将客户信息输入电脑；与客户往来业务的对账；每月将对账单寄给客户并跟踪收回客户已确认的对账单；如账目有问题，可及时与财务联络核查。4广告申请审核客户过往广告记录，交相关人员审批，将结果反馈给客户；收到广告相片后，凭发票、广告合同填写冲账申请单，交审批后结果反馈给客户。5法律事务追

7、收应收账款，提请诉讼，打官司；每月交工作计划及实施报告；向需要部门提供法律咨询；合同的法律审核。6信息搜集与反馈将驻外人员搜集的市场信息反馈给管理层；了解、说服客户经营新品牌；反映客户意见、建议给管理层。7制定规章制度与执行制定完善与营销相关的规章制度并监督执行；严格执行公司的有关规定及制度；严格贯彻执行公司的经营思路；根据市场情况，制定经销商政策并报批；严格执行经销商政策；配合经销开展各项促销活动。8日常事务填写名片印刷申请表交内务部并附货发放给客户；交客户签署承诺书并交内务主任存档；协助清点退货数量并将退货单交打单室打印退货单，然后传真给客户确认。将客户确认后的退货单交内务部长审批，然后交

8、内务主任；填写发放申请单，交相关部长审批，把申请单送到生产部；应收账款的催收；解答客户各种咨询；填写门牌、横幅制作申请单，审批后交广告专员，并安排发货；填写门牌、横幅制作申请单，审批后通知客户制作，收到门牌、横幅的相片后安排冲账；编制客户合作手册，盖章后发送给客户并监督执行；收到客户款项后，填写生产申请单，审批后下单给生产部生产；填写税票请求单，交内务部长审批，交财务开发票后寄给客户；发工程投标资料给客户；监督服务中心副经理的客户扶持、培训、客户业务等工作。9部门事务部门人员选用、试用、聘用、异动、辞退的建议，部属的请假、离职审核及批准；部门组织架构与岗位编制的建立；部门员工的组织和分工安排；

9、部门职责的编写及修订；部门费用预算的编制、报批、执行与控制；部门工作制度、工作流程的制定及改善；部门内各岗位人员的考核评估；部门人员薪资调整申请、奖罚方案的制定及实施；部门人员的教育培训与指导；编制改善作业流程，提高工作效率。（二）（营销中心）市场部部门职能1部门管理部门工作制度、工作流程的制定及改善；部门组织架构及岗位编制的建立；部门职责的编写及修订；部门费用预算的编制、报批、执行与控制；部门年度、月度工作计划的编制；部门员工的组织和分工安排；部门例会的组织。2团队建设与管理部门员工的选用、试用、聘用、异动、辞退的建议，部属的请假离职审核及批准；员工的培训与指导；部门员工日清日高的考评；部门

10、与部属的绩效考核；部门人员薪资、福利调整申请；奖罚方案的制定及实施。3研发战略规划负责拟订新产品(新项目)年度研发计划，组织计划论证、资源配置论证、计划报批，并下达给相关部门；监督执行年度研发计划、协助资源配置并验收。4营销战略规划负责搜集有关中长期规划信息，掌握公司产品技术水平、生产研发能力和有关行业市场信息及发展方向；定期分析各业务部门研发能力及市场拓展能力；组织各级市场人员调查分析相关行业与专业的各类市场信息，针对各业务部门主导产品，重点分析其生命周期；搜集与了解各业务部门所在行业的发展数据、技术经济发展趋势和最新研究成果及产业化动态；负责拟订公司产品与技术发展规划，提出产品发展方向、主

11、导产品；负责拟订公司营销战略与市场拓展规划，提出公司营销战略与市场拓展目标，参与拟订公司发展规划；拟订公司技术发展、营销与市场拓展中长期规划，参与拟订公司发展规划。5专项拓展规划专项拓展项目的总体策划与组织管理；负责专项拓展项目的策划与管理；负责专项拓展项目的立项；负责专项拓展项目计划的实施与管理。6品牌建设与管理提出各品牌市场进入策略和拓展计划，实施计划并负责完成；提出各品牌竞争力提升和市场占有率提升计划并负责完成；编制各品牌市场布局规划，确立首选市场、优先市场；审核产品(规格)组合方案并监督实施；制定全国市场的拓展方案和区域市场的行销策略；产品定价策略调整方案的提出与组织实施；品牌销售政策

12、研究，渠道扶持策略的实施和终端拉动策略o7市场调查审核并监督执行市场调研计划，定期提交市场调研分析报告；根据市场需求状况、主要竞争对手产品价格及产品成本、利润规定，提出产品价格体系的建议报告与完善建议；负责产品销售及市场动态分析；组织公司cis(企业形象识别系统)的制定与管理并审核及监督执行年度促销计划。8产品标准化工作根据国家相关法律法规及各级技监部门的规定，向相关部门提出企业产品标准；制定产品标准并提出改进现有标准的建议。9应用服务监督产品应用成功与失败案例库的建立及分享；监督客户投诉处理的结果；控制及审批质量问题赔偿金额；对各种产品的现行标准符合情况提出建议。10培训指导及监督培训体系的

13、建立及完善和年度培训计划的制定；指导及监督产品知识、经销商、销售队伍、技术人员的培训；监督培训考核及结果跟踪o11公共关系跟踪政府有关行业政策及其他动态信息的搜集；协助技术部、质量部与化工技术局、质量技术监督局、科技局等有关部门的工作与信息沟通。12其他各相关部门的沟通协调工作。a (营销中心、市场部)培训科1）岗位架构图培训科科长培训专员信息员客户服务专员编辑员编制表 岗位 编制数 岗位 编制数 培训科科长 1人客户服务专员 1人 培训专员 1人 编辑员 2人 信息员 1人 合计 6人2）部门职能1部门管理部门工作制度、工作流程的制定及改善；部门组织架构及岗位编制的建立；部门职责的编写及修订

14、；部门费用预算的编制、报批、执行与控制；部门年度、月度工作计划的编制；部门员工的组织和分工安排；部门例会的组织。2人员管理部门员工的选用、试用、聘用、异动、辞退的建议，部属的请假离职审核及批准；员工的培训与指导；部门员工日清日高的考评；部门与部属的绩效考核；部门人员薪资福利调整申请、奖罚方案的制定、报批及实施。3培训计划指导或进行培训需求调查；指导或进行培训需求分析；审核年度培训计划并报批。4培训方案的实施实施年度培训计划；确定培训方法；评估、选择培训讲师；编写教材或审核讲师的教材；监督行政组织工作。5培训效果评估评估学员的反应及考试结果，对讲师做出相应的评价；评估培训的投入产出效益及年度培训

15、总结。6培训体系建立组建及培训培训师队伍；制定及修改培训制度和培训流程；根据公司的企业文化、业务性质，与各部门主管一起明确不同层次员工需要哪些方面的知识、技能和能力的培训；协助各部门主管拟订本部门员工不同级别所需的专业培训。7其他负责新员工、经销商员工及其客户的培训；所有培训课程的书面化并根据情况进行修改；费用预算及控制；拟订培训建议书及费用申请。b. (营销中心、市场部)市场科1）岗位架构图市场科科长产品专员传播专员公关专员市场方案策划专员市场调查专员编制表 岗位 编制数 岗位 编制数 市场科科长 1人 市场调查专员 5人 产品专员 5人市场方案策划专员 5人 传播专员 4人 合计 24人

16、公关专员 4人2）部门职能1拟订公司技术发展、营销与市场拓展中长期规划，参与拟订公司发展规划负责搜集有关中长期规划信息，掌握公司产品技术水平、生产研发能力和有关行业市场信息及发展方向；-定期分析各业务部门研发能力及市场拓展能力；-组织各级市场人员调查分析相关行业与专业的各类市场信息，针对各业务部门主导产品，重点分析其生命周期；-搜集与了解各业务部门所在行业的发展数据、技术经济发展趋势和最新研究成果及产业化动态。在上述调查分析的基础上，根据公司的安排拟订中长期规划；-负责拟订公司产品与技术发展规划，提出公司产品发展方向及主导产品；-负责拟订公司营销战略与市场拓展规划，提出公司营销战略与市场拓展目

17、标；-参与拟订公司发展规划。2拟订年度研发计划及计划管理工作负责拟订新产品(新项目)年度研发计划；-组织各业务部门按时上报年度新产品(新项目)研发计划；-组织专家组对计划项目进行论证；-组织公司职能部门对业务部门研发计划进行资源配置论证；-综合分析论证结论，汇总拟订公司年度研发计划并报批；-将批准后的计划及时下达计划承担部门。负责年度研发计划管理；-定期检查计划进度阶段完成情况；-对未按计划进度完成的项目负责调查并分析原因；-协助计划部门合理配置资源，制定改进措施，计划调整方案；-负责已完成项目的验收工作，并提出验收报告。3专项拓展项目的总体策划与组织管理负责专项拓展项目的策划与管理：-根据项

18、目情况直接组织总体策划或进行策划监控；-根据公司领导的意图，参与或直接组织市场开拓及商务工作：-根据项目情况，参与或直接组织公共关系工作；-组织、协调各部门及其人员的接口关系。立项：-负责对项目申请部门拟制的项目建议书进行初步审查与分析判断；-组织对项目计划书进行论证、分析、审核及报批；-将批准后项目计划书及时下达到计划承担部门；-在项目研发工作开始后，参加并完成在项目中所担负的工作，或仅承担管理工作。计划的实施与管理：-定期检查项目进度阶段完成情况，组织召开项目进度阶段检查工作会，并负责提出项目阶段检查报告；-对未按计划进度完成的项目负责调查并分析原因，督促项目承担部门提交项目计划书修改申请

19、，按原程序批准后，按照修改后的计划重新提交项目进度阶段检查；-项目完成后，负责组织项目验收工作，并提交项目验收检查报告。4市场调查工作编制市场调研计划，策划专项市场调研活动方案及费用预算，定期提交市场调研分析报告：制定营销政策、市场调研流程、调研代理规定并指导、检查市场调研人员的市场调研工作；对竞争品牌的广告策略、竞争手段、产品的性能、价格、促销手段等进行调查、整理、分析；根据市场需求状况，主要竞争对手产品价格及产品成本、利润规定，提出产品价格体系的建议报告与完善建议；对客户、消费者购买心理和行为的调查；负责产品销售及市场动态分析：-负责分析月销售统计报表，对当月销售动态进行分析；-负责对销售

20、状况及市场动态进行季度分析，在季度分析时，联系前期销售状况。年底做出全年销售分析；-根据产品销售及市场动态，分析市场变化和公司产品的适应性，分析经销商的需求变化带来的商机和影响，提出产品需求预测分析及改进、开发建议；-协助销售部门的销售管理与日常市场开拓，发展新的代理商和经销商，协调销售部门对外销售；-跟踪目标用户及其代理商发布的招标公告等需求信息，视情况提出投标意见。组织公司cis的制定与管理：-负责公司对外宣传工作的归口管理，负责拟订公司年度对外宣传计划；-负责组织业务部门的市场宣传与推广，协助单个业务部门举办的市场宣传与推广活动；-负责公司情报资料库的建立；-负责统一的形象宣传、广告策划

21、、传播策略以及媒体代理的计划及资料制作；-产品包装、宣传品、促销工具等平面设计方案与文案创意提出；-制定平面设计质量标准体系，以及设计工作流程，并实施执行；-平面设计档案建设与完善；-跟踪、检查广告监播及执行方案的实施，并对效果进行评估；负责业务部门宣传材料的审核o制定促销年度计划和每次促销的具体策划工作，为销售部门提供促销及其他市场支持与服务。5产品的标准化工作根据国家相关法律法规及各级技监部门的规定，向相关部门提出制定产品标准的需求及现有标准有效性的建议；对各种产品的现行标准符合情况提出建议。6与政府等机构的信息交流与公共关系跟踪搜集各级政府、业界团体、学会发布的有关行业政策及其他动态信息

22、；协同技术与质检部门与化工技术局、质量技术监督局、科技局、协会等有关部门的工作与信息沟通。7部门事务部门人员选用、试用、聘用、异动、辞退的建议，部属的请假、离职审核及批准；部门组织架构与岗位编制的建立；部门员工的组织和分工安排；部门职责的编写及修订；部门费用预算的编制、报批、执行与控制；部门工作制度、工作流程的制定及改善；部门内各岗位人员的考核评估；部门人员薪资调整申请、奖罚方案的制定及实施；部门人员的教育培训与指导；部门员工日清日高的考评。c. (营销中心、市场部)应用服务科1）岗位架构图应用服务科科长售后服务工程师安装科专员客户服务组组长安全专员产品咨询专员售后服务专员客户投诉受理专员产品

23、咨询专员技术工程师资料管理员 岗位 编制数 岗位 编制数 应用服务科科长 1人 产品咨询专员 3人 售后服务工程师 8人 资料管理员 1人 安装科专员 24人 技术工程师 4人 客户服务组组长 1人 产品咨询专员 5人 售后服务专员 6人 安全专员 3人 客户投诉受理专员 3人 合计 59人（编制表）2）部门职能1应用服务负责做好本公司的产品安装与使用、公司政策、销售策略方面的客户培训，并逐步帮助客户建立技术服务队伍；负责对客户的产品安装过程及样板制作进行指导；负责跟踪暂无扶持人员的客户，加强沟通；负责区域内市场管理、防止窜货；培训客户各类业务人员；负责难账清收；指导和协调客户服务活动：-审核

24、客户要求服务申请以确定服务申请原因及发生问题的种类；-运用对产品、典型问题、服务程序和方法的知识确定到场服务所需的员工人员数目。解答客户的各种咨询；客户投诉处理：-按客户信息反馈内容描述填写客户信息处理表，交相关部门检测留样并将跟踪检测结果；-检查相关资料、产品以确定客户投诉的正确性和错误的责任；-由服务副经理将现场处理结果填写在客户服务记录表上，并传真至总部；-告知客户和指定人员相关的调查结果、修正和建议，如退换产品、客户补偿。定期走访客户；建立产品应用成功与失败案例库并监督其运行；负责服务中心行政管理；房屋租赁及相关手续办理，交纳房租；-负责服务中心财物管理及定期与公司核对财物；-对所辖服

25、务中心人员(除推广小组人员外)的考勤管理，每月传回考勤表。服务中心文件管理及服务中心清洁安全管理；证明、核实服务中心人员费用报销的真实性；服务中心行政管理制度的制定、报批并实施；2对外职能与保险公司联系有关理赔事宜；与工商和技术监督局处理质量检验的有关事宜；与消费者协会协调处理客户投诉。3信息搜集与反馈整理及反馈国内外新产品动态及相关行业信息给相关部门；搜集同行竞争对手的信息，反馈给相关部门；向管理层提出产品、包装材料、服务建议，以免将来产生类似投诉o4其他职能协助销售开展业务工作及协助建立服务网络工作；客户服务部资料的编写与发放。5部门事务部门人员选用、试用、聘用、异动、辞退的建议，部属的请

26、假、离职审核及批准；部门组织架构与岗位编制的建议、报批并执行；部门员工的组织和分工安排及部门职责的编写及修订；部门费用的预算、报批、执行与控制；部门工作制度、工作流程的制定及改善；部门内各岗位人员的考核评估：部门人员薪资调整申请、奖罚方案的执行；部门人员的教育培训与指导及员工日清日高的考评。(营销中心、市场部、应用服务科)客户服务组1）岗位架构图客户服务组组长售后服务专员客户投诉受理专员产品咨询专员技术工程师资料管理员编制表 岗位 编制数 岗位 编制数 客户服务组组长 1人 资料管理员 1人 售后服务专员 6人 技术工程师 4人 客户投诉受理专员 3人 合计 18人 产品咨询专员 3人2）部门

27、职能1客户服务向客户提供施工技术指导及服务；指导和协调客户服务活动：-审核客户要求服务的申请以确定申请原因、发生问题种类；-利用产品、典型问题、服务程序和方法的知识确定到场服务所需的员工人员数目。解答客户的各种咨询；客户投诉处理：-按客户信息反馈内容描述填写客户信息处理表，交相关部门检测留样并跟踪检测结果；-检查相关的资料、产品以确定客户投诉正确性和错误的责任；-由服务副经理将现场处理结果填写在客户服务记录表，并传真至总部；-向客户和指定人员告知有关调查结果、修正和建议，如退换产品、客户补偿；-向管理层提出产品、包装材料、服务的建议，以免将来产生类似的投诉；定期走访客户。2培训培训体系的建立与

28、完善；年度培训计划的制定及跟进；培训产品知识、经销商和销售队伍；培训的考核及结果跟踪。3对外职能与保险公司联系有关理赔事宜；与工商和技术监督局处理质量检验的有关事宜；与消费者协会协调处理客户投诉。4信息搜集与反馈搜集国内外新产品动态信息，反馈给市场部和技术部；搜集同行竞争对手的信息，反馈给销售部、市场部、技术部。5其他职能协助销售开展业务工作；协助建立服务网络；客户服务部资料的编写与发放。6部门事务部门人员选用、试用、聘用、异动、辞退的建议，部属的请假、离职审核及批准；部门组织架构与岗位编制的建议、报批并执行；部门员工的组织和分工安排；部门职责的编写及修订；部门费用的执行与控制；部门工作制度、

29、工作流程的制定及改善；部门内各岗位人员的考核评估；部门人员薪资调整申请、奖罚方案的执行；部门人员的教育培训与指导；部门员工日清日高的考评。（三）（营销中心）销售部部门职能1部门管理营销分公司工作制度、工作流程的制定及改善；部门组织架构及岗位编制的建立；部门职责的编写及修订；部门费用预算的编制、报批、执行与控制；部门年度、月度工作计划的编制；部门员工的组织和分工安排；部门例会的组织。2团队建设与管理 销售部人员的选用、试用、聘用、异动、辞退的建议，部属的请假、离职审核及批准；销售团队的培训与指导；部门与部属的绩效考核；部门人员薪资、福利调整申请，奖罚方案制定、审批及实施。3信息搜集反馈把先进经验

30、及处罚决定发放给各服务中心；将驻外人员搜集的市场信息反馈给管理层；了解、说服客户经营新品牌。4与客户往来业务指导大区秘书与客户沟通；广告物品的申请，特殊广告协议，特许经营合同区域的审批；拟订相关文件给客户以帮助客户进行管理；审核促销方案；特殊价格的审批及差价审批；超出规定发放物品的审批；定做产品的审批；了解、说服客户不经营新品牌，跟踪客户，加强沟通；客户欠款的审批；客户开业志庆物品的审批；客户自做门牌、横幅的审批；促销物品的定做审批。5法律事务 协助法律室清收应收账款；向法律室提供客户信息以帮助其追账。6内勘监督应收账款的回收；监督客户档案的更新；监督对账；超出范围的运输费审批o7驻外人员管理

31、驻外人员的晋升、调职的建议；驻外人员离职的审批；审阅驻外自查及考核表；驻外人员工资的调整；跟踪驻外人员，加强沟通；驻外人员的奖金分配方案的审批；监督服务中心副经理的客户扶持、培训、客户业务等项工作。8其他参与新项目、新产品的论证、评估；就人事及财务管理制度提出建设性意见。a.（营销中心、销售部）产品销售科（略）(营销中心、销售部、产品销售科)办事处1）岗位架构图办事处经理区域经理渠道开发经理终端维护专员信息员客户服务专员推广主任业务员开发主任开发员编制表 岗位 编制数 岗位 编制数 办事处经理 1人 开发员 10人 区域经理 1人 终端维护专员 5人 推广主任 1人 客户服务专员 2人 业务员

32、 10人 信息员 2人 渠道开发经理 1人 合计 34人 开发主任 1人2）部门职能1销售计划与片区负责人共同制定本销售部战略发展方向及阶段实施方案；制定本片区年度销售计划并分解到季、月，编制并执行三个月滚动销售计划；编制本片区年度货款回收计划，并对执行状况进行监督控制；编制本片区年度销售费用计划，并对执行状况进行监督控制；审核本片区各区域费用计划；编制本片区年度经销商的开发及扶持计划；与片区负责人共同编制年度市场投入计划。2销售业务督促指导本片区各区域执行公司的销售政策和市场策略；督促指导本片区各区域做好客户服务管理与客户服务工作；督促指导本片区各区域做好市场信息搜集与汇报工作；督促指导本片

33、区各区域执行公司的工作反馈制度；督促指导本片区各区域做好业务员市场移交工作；划分销售人员的销售地域。3销售渠道的建设与管理 研究本销售部现有市场发展网络及同行主要竞争对手的市场布局、策略及经营活动的动态，提出市场网络与渠道建设的意见及阶段实施目标；进行本片区重点客户的扶持(建立样板客户)，以协助全国网络的建设；根据公司经销商、客户分布情况及市场调查分析数据，拟订本片区区域市场的扶持政策；定期检查本片区区域小组的工作情况，评估区域小组的业绩与作用。每年年终对本片区区域小组进行考核，并将考核结果上报；审核本片区区域小组的费用支出情况；本片区经销商、代理商的培训；本片区经销商、代理商扶持计划的实施与

34、跟踪；本片区市场投入计划的实施o4信息搜集与反馈整理及反馈国内外新产品及相关行业动态信息给市场部、技术部；向管理层提出产品、包装材料、运输方法、服务或记账单方法和程序方面的建议，以免将来产生类似的投诉；提出产品年度开发意见。5日常事务销售合同及相关资讯的搜集、整理、传递；订单的搜集、确认、传递；出货申请；货款催收；客户档案资料的搜集、整理；相关业务资料的搜集、整理；根据市场情况，做好相应的价格调整的建议、报批及执行工作。6客户服务提供售前、售中服务；-协助销售代表介绍产品；-查看生产线，进行生产工艺的指导o向客户提供关于使用、操作的技术服务；指导和协调客户服务活动；-审核客户要求服务的申请以确

35、定申请原因和发生问题种类；-运用对产品、典型问题、服务程序和方法的知识确定到场服务所需的员工工时和人员数目。解答客户的各种咨询；客户投诉处理：-按客户信息反馈内容填写客户信息处理表=，交相关部门跟进；-协助相关部门检查相关的资料、产品以确定客户投诉的正确性和错误的责任；-将现场处理过程填写在客户服务记录表上，传真至总部。定期走访客户；协助销售开展各项业务工作。7专项活动业务活动会议的组织与管理；专项市场调研活动的组织与实施；专项公关活动的组织与管理。8部门事务部门人员选用、试用、聘用、异动、辞退的建议，部属的请假、离职审核及批准；部门组织架构与岗位编制的建立；部门员工的组织和分工安排；部门职责

36、的编写及修订；部门费用预算的编制、报批、执行与控制；部门工作制度、工作流程的制定及改善；部门内各岗位人员的考核评估；部门人员工资审核、薪资调整申请；部门人员奖罚方案的制定及实施；部门人员的教育培训与指导；部门员工日清日高的考评；销售队伍的授信考核评估。（四）(营销中心)内勤部1）岗位架构图内勤部部长打单员发货员车队队长打字员监察员司机编制表 岗位 编制数 岗位 编制数 内勤部部长 1人 监察员 2人 打单员 5人 打字员 3人 发货员 5人 司机 5人 车队队长 3人 合计 24人2）部门职能1客户管理对客户进行分类编号；根据新客户开发规定和客户开发规定或驻外人员工作手册对客户经销合同进行评审

37、、签订、盖章、保存、续签，按区域、品牌整理所有客户资料，做好客户资料的归档工作；收到客户更新通知及时更新客户档案；在电脑里保存客户单价表以备客户再次订货时查对和定价；在电脑里保存客户订货规格记录以备将来查对及作为发货依据；审批客户申领的标签、合格证、非正常包装物，并记录及跟进；对客户要求开具的增值税发票进行监管。2订单管理根据客户订单打印产品订货单；打印发货单；保存产品订货单及发货单。3发货管理负责货运招标管理；负责货运运输公司管理；安排运输车辆；安排发运订单；办理运输手续；核对回单；办理运输损坏索赔；办理运输保险；保存保险单。4退货管理审批退货运费；审批退货申请；打印退货清单；登记退货货款；

38、每月统计退货一览表；登记退货原因；编制每月退货原因统计表；退货扣包装费审批。5货款追踪检查货款底单是否正确，登记汇款传真；登记欠款；对有疑问货款进行查核；现金货款临时保存，第二天交回司机(送货员)；司机(送货员)借支支票的审批；根据每日发货记录跟踪每日货款和收款单据；安排司机进行退款、欠款的追收。6车队管理根据派车单安排司机出车；安排司机节假日值班及晚上轮值；车辆日常检修维护；车辆保险的购买及索赔；定期换证、审验；司机安全学习；车匙保管；行驶证保管。7费用管理制定营销中心各类费用报销标；隹，报批后实施；制定各服务中心及事业部相关人员备用金标准；营销中心、服务中心人员借支审批；审批营销中心总部人

39、员的费用报销；运费审批；审批包装费扣减；驻外人员的物料申购审批；汽车修理费、油费和保险费、审验费的审批；登记每月工程事业部的招待费用；审批小样、特快专递的费用。8印章保管根据公司业务印章保管与使用规定保管公司业务印章；按规定盖章。9部门事务部门人员的招聘、录用的建议；部门组织设计与岗位定员；部门费用预算的编制、执行与控制；部门管理制度的制定与完善；部门内各岗位人员的考核评估；职务权限表的制定；营销中心人员工资审核、薪资调整申请、奖罚方案制定及实施；部门人员的教育培训；销售部复印审核；销售所需公司营业执照复印件、资料、质量证书复印件保管；驻外人员工资及报账的查询及反馈；驻外人员的房租审批。（五）

40、（营销中心）海外营业部（略）（六）（营销中心）商务部部门职能1部门管理营销分公司商务工作制度、工作流程的制定及改善；部门组织架构及岗位编制的建立；部门职责的编写及修订；部门费用预算的编制、报批、执行与控制；部门年度、月度工作计划的编制；部门员工的组织和分工安排；部门例会的组织。2团队建设与管理商务部人员的选用、试用、聘用、异动、辞退的建议，部属的请假、离职审核及批准；商务团队的培训与指导；部门与部属的绩效考核；部门人员薪资、福利调整申请；奖罚方案制定、审批及实施。3信息搜集反馈监控、搜集公司内部人员的忠诚度信息并上报主管领导；监督推广先进经验及将处罚决定通告发放给分公司各部门；将驻外人员搜集的

41、商务信息反馈给管理层；说服客户以最快速度打款(到公司账户上)。4驻外人员管理商务部驻外人员的晋升、调职的建议；商务部驻外人员离职的审批；审阅商务部驻外人员自查及考核表；商务部驻外人员工资的调整；跟踪商务部驻外人员，加强沟通，并审批其奖金分配方案。5内部商务参与编制年度货款回收计划，并对执行状况进行监督控制；审核各大区费用计划，并对执行状况进行监督控制；参与编制年度销售费用计划，并对执行状况进行监督控制；参与价格体系的制定，并对执行过程进行监督审查；特殊价格、差价的监控。超出范围的运输费的监控；客户服务商务政策的确定；主任级以上的销售管理人员的忠诚度评估及授信等级建议；对销售人员的客户服务、劳动

42、纪律、预算执行等涉及商务条款的事项实行过程稽查；发货、退货、货款回笼的监督、控制，以及呆账、坏账督促处理；销售合同标准蓝本商务部分的拟订，大宗订单与合同条款商务部分的审核及执行过程控制；督促指导各区域做好业务员市场移交工作。6对外商务跟踪政府有关行业政策及其他动态信息的搜集；根据市场情况，进行相应的价格调整的建议、报批及执行；客户开业志庆物品、自做门牌、横幅的审核；监督应收账款的回收并跟踪货款的回收；监督区域对账，审批客户欠款事宜；向销售部索取客户信息以有利于追账；清收应收账款；必要时，提请诉讼，打官司；负责商检工作。7其他参与新项目、新产品的论证、评估；就人事及财务管理制度提出建设性意见。a

43、. (营销中心、商务部)商务科1）岗位架构图商务科科长驻外联络员资料管理员商务秘书编制表 岗位 编制数 岗位 编制数 商务科科长 1人 商务秘书 2人 驻外联络员 2人 合计 6人 资料管理员 1人2）部门职能1部门管理营销分公司商务工作制度、工作流程的制定及完善；部门组织架构及岗位编制的建立；部门职责的编写及修订；部门费用预算的编制、报批、执行与控制；部门年度、月度工作计划的编制；部门员工的组织和分工安排；部门例会的组织。2团队建设与管理商务部人员的选用、试用、聘用、异动、辞退的建议，部属的请假、离职审核及批准；商务团队的培训与指导；部门与部属的绩效考核；部门人员薪资、福利调整申请；部门人员

44、奖罚方案制定、审批及实施o3信息搜集反馈监控、搜集公司内部人员的忠诚度信息并上报主管领导；监督优秀经验及处罚决定通告发放给分公司各部门；将驻外人员搜集的商务信息反馈给管理层；说服客户以最快速度打款(到公司账户上)。4驻外人员管理商务部驻外人员的晋升、调职的建议；商务部驻外人员离职的审批；审阅商务部驻外人员自查及考核表；商务部驻外人员工资的调整；跟踪商务部驻外人员，加强沟通；商务部驻外人员的奖金分配方案的审批。5内部商务参与编制年度货款回收计划，并对执行状况进行监督控制；审核各大区费用计划，并对执行状况进行监督控制；参与编制年度销售费用计划，并对执行状况进行监督控制；参与价格体系的制定，并对执行

45、过程进行监督审查；特殊价格、差价的监控；超出范围的运输费的监控；客户服务商务政策的确定；主任级以上的销售管理人员的忠诚度评估及授信等级建议；对销售人员的客户服务、劳动纪律、预算执行等涉及商务条款的事项实行过程稽查；发货、退货、货款回笼的监督、控制，以及呆账、坏账督促处理；销售合同标准蓝本商务部分的拟订，大宗订单与合同条款商务部分的审核及执行过程控制；督促指导各区域做好业务员市场移交工作。6对外商务跟踪政府有关行业政策及其他动态信息的搜集；根据市场情况，提出价格调整的建议以及报批和执行；客户开业志庆物品的审核；客户自做门牌、横幅的审核；监督应收账款的回收；跟进货款回收；监督区域对账；客户欠款的审

46、批；向销售部索取客户信息以有利于追账；清收应收账款；必要时，提请诉讼，打官司；负责商检。7其他参与新项目、新产品的论证、评估；就人事及财务管理制度提出建设性意见。二、研发中心1）岗位架构图研发中心经理a产品研发部部长开发科科长开发员设计科科长设计员技管科科长b产品研发部部长d产品研发部部长c产品研发部部长技管员开发科科长开发员设计科科长设计员技管科科长技管员开发科科长开发员设计科科长设计员技管科科长技管员开发科科长开发员设计科科长设计员技管科科长技管员编制表 岗位 编制数 岗位 编制数 研发中心经理 1人 开发员 12人 a产品研发部部长 1人 设计科科长 4人 b产品研发部部长 1人 设计员 15人 c产品研发部部长 1人 技管科科长 4人 d产品研发部部长 1人 技管员 15人 开发科科长 4人 合计 59人2）部门职能1需求评估参与销售部组织的样品评审和特殊订单评审会议；根据客户和市场需求，对专案产品开发进行需求评估；新产品开发和老产品技术改造的可行性方案分析研究。2开发计划根据销售部提供的样品需求或市场需求，拟订本部门产品开发计划并监督实施；新产品开发和老产品改良项目计划的制定和开发任务及项目分配进度跟进。3开发设计成熟产品改良；新产品电气性能规划设计、结构设计和外观设计；产品开发审核及验证；技术资料的制作及归档。4样品试制根据产品图纸、