VIP客服岗位工作分析表

1、VIPVIP客客服服岗岗位位工工作作分分析析表表岗位名称VIP客服/主管有无兼职无直接上级推广经理所属部门VIP项目部下属岗位无下属人数无学历要求大专以上学历年龄22-35岗位经验5年以上销售客服工作经验、同岗位工作经验2年以上性别不限行业经验无婚姻状况不限特殊要求（指能力方面以及电脑、语言等基础知识方面是否有特别要求）：有大型品牌策划经验，对会员维护及管理有独特的想法和见解；独立操作过大型连锁品牌会员管理；执行力、分析能力、沟通能力强；能快速、高效配合店铺执行各类活动。重要性发生频率工作大项工作细项产生结果评估标准1 11次/年VIP发展规划1、制定年度VIP发展战略规划；2、年度VIP管理

2、数据统计/分析；3、VIP发展年度总结报告；1、VIP发展战略规划报告；2、VIP管理数据统计/分析表；3、VIP发展总结计划报告；2 2不定期VIP权益完善针对公司会员战略规划，对VIP权益进行完善/修复VIP权益方案报告3 34次/年新VIP开发维护1、新会员开发方案制定与执行；2、新会员维护及回购活动策划执行；4次活动方案及行动计划注册会员数提升10%4 44次/年VIP业绩提升1.每季度制定一次提升会员回购率方案，提升老会员消费占比，业绩提升；2.店铺执行细节跟踪，问题反馈；4次活动方案及行动计划每次活动的业绩提升200万5 54次/年VIP关怀活动1、根据节假日定期组织策划、执行VI

3、P关怀活动，并做出活动效果评估；2、对店铺VIP关怀活动进行执行跟进/监督，活动反馈及评估6 61次/月VIP数据分析1、月度VIP发展情况数据搜集/统计2、针对VIP销售占比、销售周期、消费特性、消费习惯、活动数据等进行数据分析/报告对应分析报告及行动方案提交12次行动方案每次行动的业绩提升50万7 71次/月VIP市场调研根据公司VIP发展战略规划，针对同行业、竞争品牌做出VIP发展情况做出市场调研，并每月提交市场调研评估报告对应市调分析报告及行动方案8 81次/月VIP培训1、VIP发展规划月度培训方案制定；2、VIP新开卡及回购业绩提升技能培训；3、店铺VIP管理操作、维护技巧培训；4

4、、区域/店铺VIP发展执行情况活动播报培训；注：月度店长会形式进行培训培训反馈调查表满意度80%9 92次/月VIP巡店1、了解店员对VIP活动的认知和执行情况；2、对进店会员展开会员调查，汲取改善意见；3、店铺周边商场品牌VIP情况市调；4、提交巡店报告、改善方案；1.巡店报告2.改善方案及行动计划VIP业绩提升5%/月10101次/月VIP回访1、制定完善的VIP回访规划和激励制度；2、每月抽取10位活跃VIP进行VIP工作回访；3、提交月度VIP回访意见回馈和改善方案；1.VIP回访报告2.改善方案及行动计划1111每日重点VIP维护1、重点关注维护每月消费前100位VIP销售情况；2、针对前100位VIP用（爱秀）进行系统管理，制定特殊关怀行动，数据/消费导向分析重点VIP维护日志报告重点VIP业绩提升10%/月1212每日VIP日常维护1、VIP档案资料的完善、整理；2、VIP卡激活及手机号码修改；3、无效及违规会员进行冻结；4、店铺日常VIP事宜处理及反馈；VIP日常维护日志1313每日VIP客诉咨询1、会员咨询、投诉、建议等处理；2